信息时代高职院校图书馆员素质提升研究

黄 强

(武汉船舶职业技术学院，湖北武汉 430050)

随着信息时代的到来，信息技术和网络技术迅速发展，图书馆作为高校的三大支柱之一，为学校教学和科研提供重要文献及信息服务，其服务内容和模式也随着信息时代的发展发生巨大的变革。高职院校图书馆对馆员的素质要求也在不断地提升。因为，图书馆馆员的素质直接影响图书馆服务工作的质量。目前，高职院校图书馆馆员综合素质存在的问题，已经制约高职院校图书馆发展。高职院校图书馆要想紧跟时代的步伐，更好地为教学、科研服务，就要培养一批素质较高，能适应信息时代发展要求的图书馆员。

1 网络信息时代对高职院校图书馆员素质的要求

1.1 高尚的职业道德素质

图书馆是为学校读者、教学、科研服务的信息服务部门。作为一名图书馆员，首先要具备较强服务意识、职业品德。应该遵守“读者第一，服务至上”的工作理念，对待读者热情、耐心，特别是在广大学生读者面前，要树立良好的职业形像，用专业的职业素质、真诚的职业态度去服务帮助他们，成为读者的朋友。

1.2 过硬的图书馆专业素质

图书馆工作是一项专业性较强的工作。馆员在面对不同的类型读者，只有具备一定的专业知识，才能高效、高质地为读者服务。首先，图书馆员必需掌握有关图书馆情报学专业的理论知识，包括图书馆学、种类工具书的应用、科技情报学、文献信息检索等基础知识；其次，由于网络技术在文献信息处理中广泛运用，要求馆员不仅要具备图书馆的专业知识和技能，还应熟练掌握图书馆管理系统使用、开发与维护、信息检索技术等现代信息技术。

1.3 指导、推广阅读的服务意识强

图书馆阅读工作是图书馆一项重要工作。阅读推广是以实现图书馆传播知识与文化、激发读者阅读为目的。图书馆员在读者服务、交流过程中，应该具备指导、推广阅读的能力。这就要求馆员熟悉本馆的资源情况，了解读者的需求，帮助读者正确地阅读，并能分析读者的阅读习惯，针对读者不同阅读需求，主动地提供阅读指导、推广报务。

1.4 掌握计算机网络技术

现代计算机网络技术在图书馆的广泛应用，使图书馆的服务模式由传统纸质文献服务转变为传统文献与计算机网络化并重的服务。图书馆馆员熟练掌握计算机操作和网络技术已成为馆员的必备素质。这就要求馆员不断提高计算机操作水平，熟练运用图书馆管理操作系统，利用网络技术对读者所需文献进行收集、存贮、加工、控制，并能及时、有效地满足读者对信息资源的需求，馆员能熟练在网络环境下，运用计算机对各种文献信息的加工利用。

2 目前高职院校图书馆员的现状

2.1 图书馆员年龄老化，年龄结构不合理

目前，我国高职院校图书馆员以 40～53岁年龄段者居多，馆员平均年龄偏大。以笔者所在学校图书馆为例，我馆共设馆办公室、资源建设部、阅览资源部、读者服务部四个部门。其中阅览资源部10人，资源建设部5人，读者服务部13人，办公室3人。笔者将本馆员的年龄划分四个层次，即25～35岁、36～45岁、46～55岁、56岁以上进行年龄分析。其中，35岁以下只有2 人，占全馆人员6%；36～45岁3人，占10%；46～55岁19人，占61%；56岁以上7人，占23%。从年龄结构上看，35岁只有2人，主要人员年龄集中在46岁以上，占84%。而且作为图书馆服务一线的阅览资源部、读者服务部，23人中，46岁以上有20人，占整个部门的78%。以上统计数据足以证明人员老化问题严重，存在严重的年龄断层现象。年龄老化将给图书馆业务工作的创新带来一定的阻力，直接影响图书馆的发展。

2.2 具有图书馆专业工作能力的馆员少

图书馆是一项专业性较强的专业工作，图书馆专业人员的缺乏直接影响图书馆工作质量。目前，据2016年全年统计，全国首批28所高职示范院校中，具有硕士学历以上图书馆员的学校共有10所，占比35.7%；而拥有图书馆专业硕士学历馆员的学校仅有2所，占比仅为5.84%。就本馆统计，全馆31人，具有图书馆、档案专业学历为5人，只占全馆人员的19%。从以上数据中我们可以清晰的看到，高学历、专业馆员数量偏少，是现阶段高职院校图书馆队伍建设中普遍存在的问题，严重影响着高职院校图书馆的可持续发展。

2.3 图书馆员的服务意识有待加强

由于图书馆员的年龄老化和专业水平的问题，很多馆员是由种种原因转岗到图书馆工作，对图书馆工作认识不足，在上岗前也没有进行培训和学习，完全不了解图书馆的相关知识，对待工作长期处于一种把好门、守好书的工作状态。工作没有足够的热情，缺乏服务与奉献精神。

2.4 馆员计算机、网络技能水平较低

网络环境下对于高职图书馆员的计算机网络技能要求越来越高，它直接决定了读者服务水平的高低。随着现代信息技术和网络技术等在图书馆的应用，图书馆要实现服务形式和手段的创新，要求图书馆员具有一定的计算机网络操作技能和知识。然而目前高职图书馆缺少专业的计算机人员，图书馆馆员的计算机网络技能水平较低。所以，图书馆员要不断更新业务技能，加强计算机、网络知识的学习，才能运用现代信息技术手段为读者服务。

3 提高高职图书馆员素质的措施

针对目前高职院校图书馆员人员老化、专业人员偏少、服务意识较弱、服务技能不强等实际状况。根据目前对高职图书馆员信息服务、学术科研等能力要求，高职图书馆需要改善人员结构，优化人力配置，不断加强对馆员专业知识的提升，完善馆员知识结构，提高服务技能。为提高图书馆服务水平和服务质量提供保证。

3.1 合理优化馆员结构，优化馆员配置

高职图书馆在队伍建设过程中要制定人才引进计划，向学校有关部门申请，在一定时期内有计划分配年轻、专业的人员充实到图书馆。对现图书馆制度进一步地优化，特别在人事管理制度方面，要保证图书馆员结构的合理配制，保证人尽其才。将图书馆队伍打造成一支有生气和活力的高效团队。

3.2 加强对图书馆员专业素质的提升

在信息化图书馆的建设过程中，由于现代技术在图书馆的广泛运用，新技术、新观念的层出不穷，图书馆专业知识不断更新。要求馆员在工作中不断学习新技术、新知识，调整知识结构。高职图书馆要有一个系统提升馆员专业素质的规划，定期对馆员进行培训。馆员的继续教育能促进高职图书馆馆员知识更新，拓宽馆员的视野、调整馆员知识结构、提高创新能力。

继续教育要分层次采取不同形式进行。对新转岗到图书馆的馆员应该进行岗前培训，因为他们在转岗前完全没有图书馆专业技能，可以通过短期的岗前培训，让他们学习掌握图书馆工作基础知识，包括图书馆图书分类体系、图书排架方法、读者工作等理论，了解图书馆各业务部门的工作性质、工作内容，熟悉自己所在岗位图书馆计算机管理系统操作方法。能在较短的时间内初步掌握图书馆基本知识，上岗读者服务。

对图书馆内专业性强部门的馆员，可以通过参加高校之间参观学习、各种类型学术学会议、专业培训班等形式，让他们不更地更新专业知识，了解当今高校图书馆工作发展方向，掌握图书馆现代化管理技术，提升自身的专业素质，在馆内发挥其专业带头人的作用。

鼓励馆员自学专业知识。图书馆应该制定政策，让馆员参加学历学习，系统地学习图书馆专业和其它与图书馆相关专业，如学习计算机、英语等专业。这样可以提高馆员的专业水平，补充馆内不同专业类型的人员的不足，使馆员的整体专业水平得到提高。

3.3 不断加强职业道德素养的培养

中国近代图书馆事业一代宗师杜定友先生提出的图书馆三要素说：书、人、法，“书”为文化载体，“人”为读者，“法”为管理方法和管理人才，三者合为一体形成图书馆。因此，作为馆员的职业道德素养非常重要。馆员必须具备高度的责任感和职业道德修养，才能以自身的职业素质来影响读者，以文明规范行为来服务读者。馆员要树立“以人为本”的服务理念，“以人为本”主要是指图书馆工作必须以读者为中心，最大限度地满足读者对文献信息资源的需求。馆员只有不断提高工作责任感，才能在工作中现实“读者第一，服务至上”的目标，为读者提供更加人性化服务，以读者报务员的满意度作为图书馆工作的的出发点和工作目的。这是现在图书馆管理服务的方向。

加强“真诚服务”的职业观念。首先，作为一名图书馆员要热爱图书馆工作，有责任感和事业心，牢记全心全意为读者服务的思想。通过对馆员职业道德素养教育，让馆员树立道德自律意识，在工作中不断提高自身的职业道德素质水准，将热情、周到、负责为读者服务形成一种自觉行为。将读者的需求放在第一位，以最大的真诚和热情不懈努力帮助读者解决困难，成为读者的知心友朋，实现一名图书馆员的自我价值。

4 总 结

总之，信息时代高校图书馆服务功能发生了很大的转变，图书馆员只有不断的从各方面充实自己，提高自身素质，不断更新专业知识和技能。馆内做好新馆员岗前培训，加强对图书馆员的继续教育，提升馆员信息素养，拓展与图书馆工作相关学科知识。才能更好地为读者提供优质的服务，满足读者的需求。