浅谈践行企业社会责任

宋怡娜

英国社会经济学者赫兹提出：“企业经营策略的核心是企业的社会责任，要控制企业内外部风险、开拓新的市场，就必须往更有公民责任的方向前行。”企业想要树立自身的企业形象和社会声誉，就应该坚守“社会责任”这条不可逾越的底线，除了创造企业利润、提供就业岗位、增加政府税收以外，还需要提高企业自觉履行社会责任的意识，最终促进社会的可持续发展。本文以三家企业案例出发，分别从产品责任、环境保护、员工薪资和福利这三个方面来阐述企业的社会责任，以帮助企业来有效践行CSR活动。

一、全面有效监管生产产品质量

美国在1 9 5 5年爆发的那场脊灰疫苗事故，由于Cutter实验室（Cutter Laboratories）制作脊灰疫苗的时候，没有彻底灭活相应的病毒，造成4万名儿童感染、260人瘫痪，近110人死亡的惨剧。政府为了挽回人们对疫苗产品的信任，完善了疫苗的监管制度体系，建立了不良反应监测体系，从而确保美国的疫苗安全可靠、每个环节均有法可依。

疫苗与药品一样，都必须接受美国食品药品监督管理局（Food and Drug Administration，FDA）严格的实验室和临床数据审查，以确保疫苗产品的纯度、效力、安全性。美国疫苗监管分三个阶段：批准前阶段、批准后阶段、上市和使用阶段。而FDA在其中起到了主要的监管作用，在疫苗的研制、审批、生产、流通、投放、接种及接种后各种情况的反馈和处理召回等全过程进行了系统性的监管。

如今美国疫苗在国家立法、审批流程和全面监管已经成为世界上最严格的国家之一，而这一整套监管系统经历了几十年的修改和完善。

图1 美国疫苗监管流程

二、绿色环保贯穿于企业的可持续发展

星巴克一直以可持续发展作为公司的发展战略，星巴克不只卖咖啡，更加在宣传一种绿色环保的理念，把咖啡生意与节能环保融合在一起。

（1）绿色装潢

星巴克的直营门店在建设和翻修过程中，不管是整体架构还是内部装饰，都将环保与可持续做到极致。台北首家LEED美国建筑环保认证概念店，在建筑设计上，屋顶上加了一层节能隔热板并采用45度倾斜设计，这样可以让屋内降低温度，还可以收集雨水用来灌溉花植。电器设备上，大量运用节能的LED灯泡来替代原来的白炽灯泡。首次使用“新风系统”，随时监控及调节室内空气品质，维持最佳含氧量。在内部装潢上，星巴克利用废旧的咖啡机循环使用制作成金属栏杆，用咖啡豆的包装袋循环利用制作前面贴纸。目前在世界建筑环保评估、绿色建筑评估及可持续评估标准中，该认证被认为最完善、最具影响力的评估标准。

（2）绿色行动

星巴克宣布全球旗下28000多家分店，将于2020年彻底废除塑料吸管，以响应全球减废行动。它的环保行动具体有：采用可与食品直接接触的回收材料来制作纸杯和包装袋；顾客自带杯子可获得咖啡折扣，从而来鼓励和提倡减少使用纸杯的习惯。自2005年以来，星巴克利用美国和加拿大的可再生能源信贷（REC）及通过欧洲的绿色电力来投资可再生能源，以此来保证全球自营店面100%采用可再生能源。2017年，星巴克又加入了全球气候组织RE100，这个集聚了全球规模最大并致力于使用可再生电力的企业的大联盟。

（3）回馈社会

星巴克前执行董事长霍德华·舒尔茨（Howard Schultz）有句话“星巴克的商业模式可能不比人家好，但从公司创始的第一天起，我们的商业模式就是要在赚钱和社会责任之间寻找平衡点，我们既要赚钱也要回馈。”

2015年开始，星巴克推出了“每售完一袋咖啡，就捐赠一棵树”的承诺，以帮助咖啡豆农民的经济前途。这就是星巴克对回馈社会的最好的诠释。

三、持续改善员工的薪资和福利

谷歌（Google）在对员工实施CSR方面就有着良好的口碑，以高薪酬、高福利、出色的人文关怀得到了人们的关注。

（1）薪酬待遇

谷歌采用了具有竞争性的薪酬制度，谷歌的员工表现越好，工资、奖金就会越高，同时还给他的所有正式员工发放股票期权，并且会根据员工上一年度的表现再追加股票期权。

（2）激励制度

谷歌在对员工的激励制度上，主要是通过两方面来延揽人才的。一方面是外在激励制度：工资、津贴、福利及内部统一的福利项目；另一方面是内在激励制度：员工个人成长、挑战性工作、办公环境、培训等。当然，如果外在激励制度达不到员工的期望值，谷歌还会通过绩效激励、股权激励、对贡献的回报激励、长期激励计划及丰厚的福利吸引和留住人才等措施来实施激励制度。

（3）人文关怀

谷歌公司的员工福利可谓是全美最好的：舒适的办公环境、各色各样的娱乐休闲设施、全球美食聚集的员工食堂、免费理发等服务及各种软性福利，如员工在公司可以不穿正装、对工作时间没有明确的要求、可以带宠物上班等。

四、结语

总而言之，企业社会责任对于企业家来说是一堂成长必修课，一个没有社会责任心的企业终将在世界经济浪潮中消失殆尽。