服务为先 锐意进取谱写云南汽车维修新篇章

云南省汽车维修行业协会

2016年6月，经云南省民政厅批准，云南省汽车维修行业协会（英文名称：YunNan Automobile Service Profession Associations，缩写：YNASPA）登记注册成立。三年来，云南省汽车维修行业协会始终不渝地坚持服务、协调、自律宗旨，以科技求发展、以质量求生存、追求卓越、诚信服务，充分发挥桥梁纽带作用，助推行业发展迈上了新台阶。目前协会共有中共云南省汽车维修行业协会党支部、技术专家委员会、道路救援工作委员会、商学院、汽车消费纠纷调处专家委员会、云南省汽车维修行业盘龙区人民调解委员会、商用车分会、配件工作委员会等8个分支机构。

云南省汽车维修行业协会在以麻俊红会长、李篵秘书长和第一届理事会的核心班子带领下，围绕以“一横、一纵、一孵化、一平台”的中心，服务大局，在为政府提供咨询、服务企业发展、完善组织体系、提高自律水平、履行社会责任等方面做了大量富有成效的工作，为云南省汽车维修行业持续健康发展提供助力。在组织上，强化协会管理委员会的职能，建设了一个具有相当领导、组织、决策能力的团队，更好地为广大会员服务；在学术上，加快了协会学术和会风的建设，扩大了汽车维修爱好者协会的影响力，营造了良好气氛，实现了整个协会理论水平和实践能力的提升；在实践上，拓宽了服务途径，为会员单位提供了更多的实践机会，使会员学到的理论知识能够学以致用。

云南省汽车维修行业协会会长 麻俊红

未来将要实施的目标：与电商互联网分会建立展示交易服务平台；发起建立一支汽车维修服务市场产业基金，助推产品研发、开发建设、融资租赁；建立汽车业与现代商业融合发展联盟，在汽车维修服务市场推广现代商业连锁品牌，并在推广过程中建立实体推广公司，丰富汽车维修市场业态；以平台公司的名誉与地方政府对接开发项目，争取最优惠的政策，促进产业发展。

★画好蓝图，搭好框架，完善协会服务职能

支部。在协会党支部钱春华书记的带领下，协会党员牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识、服务意识，把党组织活动同协会的各项活动紧密结合，不拘于形式，让广大群众参与进来，真正发挥党支部对协会的正确指导作用与领头作用。

二是在协会成立之初，就成立了强大阵容的云南省汽车维修行业协会技术专家委员会，技术专家委员会专家团

云南省汽车维修行业协会2016年成立，协会成立后的第一要务就是规划好协会的发展蓝图，搭建好协会的组织架构，不断完善协会的各项服务职能，推动云南省汽车维修市场健康、和谐、有序发展。

一是在协会成立之初，云南省汽车维修行业协会就在云南省民政厅社会组织党委的领导下，成立了协会党汇聚了云南省内汽修行业各大品牌的一线汽修技术专家100余名，是云南省汽修行业专业实力的体现，也保证了协会所提供内容的专业性和权威性，为协会高品质服务会员单位和云南省汽车维修行业发展奠定了坚实的技术基础。

三是根据协会的服务职能，云南省汽车维修行业协会汇聚各方资源成立了“云南省汽车维修行业协会商学院”，致力于通过线上及线下的各种课程和服务，帮助企业解决经营过程中遇到的各种问题，以及为线上开店商家导客引流；针对汽车维修行业专门为协会会员单位提供培训、学习和产品及信息展示的平台。协会商学院每年为会员单位提供线上的免费课程培训及线下学习，同时协助企业解决人力资源相应问题。为了更好地服务会员，还专门开展了商学院问卷调查，了解广大汽车维修企业的需求。

四是协会根据云南省道路运输管理局“云运车管【2016】247号”精神和云南省汽车救援市场“小、散、乱”的现状，配合道路运输业“十三五”发展规划，成立了“云南省汽车维修行业协会道路汽车救援工作委员会”，有效整合现有市场资源，挖掘潜在服务资源和能力，开发新的服务产品和项目，提升综合服务能力和市场竞争力，强调道路救援平台建设，引导救援企业规范运作，并随着市场及客户需求，衍生诸如代驾、保险代理、旅游租车、空车配载等增值服务项目，实现了资源的合理分配，降低了道路救援成本，协会还将努力在3年～5年孵化成为一家道路救援上市公司，并成为汽车出行服务的专业公司，做云南省最有价值的道路救援服务平台化公司。

五是随着互联网推动商用车行业转型的不断深化，新服务、新业态不断融入传统商业模式，规模化、专业化、连锁化、网络化、品牌化发展正在深刻地改变着云南省商用车后市场，但转型期的商用车后市场在配件流通、服务趋势、技术升级与环保升级等方面都存在很大的问题。鉴于在云南省汽车市场上，与商用车相关的经销商、维修企业、服务站、配件商、物流车队数量众多，却普遍存在经营模式粗放、竞争手段缺乏、服务保障较弱、长远规划不够等问题，且商用车行业与政策的关联性远远强于乘用车，商用车服务企业迫切需要成立一个行业组织，为此，云南省汽车维修行业协会在充分调研并听取多方意见后，筹备成立云南省汽车维修行业协会商用车分会，以便能更好地将政府出台的政策和法规及时的传达、有效理解和落实执行，同时也将商用车企业的各种合理诉求上传到政府，让信息最有效和充分地互通，促进云南省商用车市场的健康发展。

六是随着云南省汽车销量与汽车保有量的持续增长，汽车消费方面的咨询投诉数量不断增加，且很多汽车消费投诉普遍存在举证困难、鉴定无门、维权成本过高等问题，云南省汽车维修行业协会针对汽车消费维权难的现状及“汽车新三包”政策的实施，专门成立了云南省汽车维修行业协会汽车消费纠纷调处专家委员会和云南省汽车维修行业盘龙区人民调解委员会，让消费维权更有技术支持，从专业、权威、公信和依法层面进一步加大对汽车消费投诉的处理。该职能部门成立后便向社会大众公布了服务电话，接受消费者有关汽车维修消费方面的咨询，提供汽车维修消费相关方面的法律法规、政策、行业规章、技术信息等；受理消费者汽车投诉，调解汽车维修消费纠纷，依法保护消费者合法权益；针对汽车维修企业中普遍存在的带有共性的可能给消费者合法权益造成损害的行为依法开展社会监督；不定期公布各维修企业、各品牌车辆投诉排行榜；参与重大、典型汽车维修消费投诉的分析和调解；适时对消费者和经营者开展汽车维修消费领域的教育引导和专业培训。汽车消费纠纷调处专家委员会将不断开展汽车领域的消费者权益保护研究工作，提出意见和建议；对汽车消费领域中的热点、难点问题进行研究讨论；不定期地根据汽车消费投诉热点开展培训，讲解相关法律法规、解决消费纠纷技巧等。另外，汽车消费纠纷调处专家委员会还将培育一支民间调解队伍，扩大汽车消费维权义工队，充分发挥消费者的调解纠纷参与权和社会监督权。

七是为适应云南省汽车维修产业的发展及优化和提升汽车维修业整体行业素质，保障汽车维修配件质量和消费者行车安全，完善汽车维修配件管理，专门成立了云南省汽车维修行业协会配件工作委员会。配件工作委员会以强化协会会员单位采购配件的诚信建设为抓手，进一步整合汽配采购优势资源，为会员单位采购配件提供咨询服务、代购代邮服务，为协会会员单位提供对汽车维修配件的质量、安全、环保、事故车配件的技术鉴定服务，为协会会员单位推荐优质项目和配件企业，并对要求加入协会的配件企业进行审核；为汽配生产流通企业和维修企业融合创新发展提供新的契机，进一步为广大车主营造放心修车、放心消费的良好环境。

经过3年的建设，云南省汽车维修行业协会目前共有中共云南省汽车维修行业协会党支部、技术专家委员会、道路救援工作委员会、商学院、汽车消费纠纷调处专家委员会、云南省汽车维修行业盘龙区人民调解委员会、商用车分会、配件工作委员会等8个分支机构，可以说已经画好了协会发展的蓝图，打好了协会服务的框架，为云南省汽车维修行业协会助推云南省汽车产业和汽车后市场的转型发展奠定了基础。

★横向合作，纵向发展，扩大协会社会知名度

协会自成立以来，在横向方面，与省内外各兄弟协会、交通类职业院校和其他协会广泛合作、交流学习、取长补短，通过合作创造了更多的服务机会，为会员单位带来更大的价值。在纵向方面，协会在云南省交通运输厅、云南省道路运输管理局、中国汽车维修行业协会等上级单位的领导和带领下，加强与省内3万多家汽车维修企业的联系，通过举办技术交流、技能大赛、行业论坛、企业评优、行业大会等活动，做好上传下达的枢纽作用。

一是与中国汽车维修行业协会签约成为首批汽车维修行业信用信息共享平台合作伙伴。全国汽车维修行业信用信息共享平台和信用汽修网站由中国汽车维修行业协会主办，目的是让信用融入到汽车维修行业，真正实现互联互通、共享共建、协调发展，是汽车维修维修行业信用体系建设的出发点和落脚点。云南省汽车维修行业协会签约成为首批汽车维修行业信用信息共享平台合作伙伴，以期通过深入发挥行业协会自律作用，以信息为抓手，不断推进云南省汽车维修行业信用信息纵深发展，实现汽车维修企业的信用信息公示，拉近企业与消费者之间的距离，实现在信用体制下企业的快速发展，并为消费者提供诚信的环境，真正实现放心修车，逐步建成云南省汽车维修行业信用体系，为云南省汽车维修行业转型升级和快速健康发展保驾护航。

二是与云南省消费者协会、918交通之声联合举办了“315主题宣传活动”，我会的分支机构——汽车消费纠纷调解专家委员会和云南省汽车维修行业盘龙区人民调解委员会派专家全程参与，提供有关汽车维修消费方面法律法规、政策、行业规章、技术信息等的咨询，受理消费者汽车投诉，调解汽车维修消费纠纷，依法保护消费者合法权益。今后我们还将适时对消费者和经营者开展汽车维修消费领域的引导和专业培训，对消费者反馈的问题，将及时响应、及时解决问题，为政府分忧，为消费者维权，不断扩大协会的社会影响力和话语权。

三是云南省汽车维修行业协会作为云南省交通运输厅2019年六件民生工程之一的“云南省汽车维修电子健康档案系统”的建设单位和推广单位，从项目立项、可行性研究、项目专家评审，到送交通运输部评审全程参与。从2018年10月开始，协会便在云南省道路运输管理局的领导下，在云南省16个地州市，开展了17场全省一、二类汽车维修企业的“云南省汽车维修电子健康档案系统”宣贯和技术培训会议，目前该系统已经覆盖云南省一、二类汽车维修企业，截至2019年5月底，上传汽车维修数据3 725 922条。目前，我会按照云南省交通运输厅和云南省道路运输管理局的要求，将从今年7月份开始对部分全省专项汽车维修企业（5 083家）进行“云南省汽车维修电子健康档案系统”宣贯和技术培训。通过汽车维修电子健康档案的普及推广，会进一步加速行业朝着健康、透明的方向发展，促进品牌汽车维修企业的发展。

四是为加强交流、促进合作、强化服务，协会除了组织会员单位参加北京春季汽保展、上海法兰克福汽车零配件展、广州汽车用品展等展会，加强交流和学习之外，协会还相继召开了以“抱团取暖，共谋发展”为主题的2016年全省汽车维修行业大会、以“携手新时代 共踏新征程”为主题的2017年全省汽车维修行业大会、以“新服务、新营销、新融合”为主题的2018年全省汽车维修行业大会、以“诚信、创新、整合、创辉煌”为主题的2017年云南省汽车维修行业协会周年庆典、以“赋能聚势，向上而行”为主题的2018年云南省汽车维修行业峰会，加强行业间的交流、学习和沟通；举办了云南省首届商用车高峰论坛、云南省汽车俱乐部高峰论坛、云南省汽车道路救援大会、汽车维修企业增加产值提升赢利能力研讨交流会，探索云南省汽车维修服务新模式；举办了汽车同质配件鉴别、大众奥迪维修高级技师、云南省汽车维修电子健康档案宣贯等专题培训班，着力提升云南省汽车维修行业从业人员技术进步；组织了云南省汽车维修企业诚信评定、云南省汽车配件星级评定、2018年度云南省汽车维修行业最具影响力企业网络评选、全面推开营业税改增值税试点后汽车维修企业情况调研、云南省汽车维修行业协会送项目下乡等活动，推进云南省汽车维修企业品牌建设，树立云南省汽车维修行业楷模，彰显推动汽车维修业向现代化管理方向转型，增强企业管理者和从业者的社会责任感。另外，协会商学院还举办了数次线上课程培训工作，邀请全国行业知名管理和技术专家，通过微信群对云南省汽车维修行业经营者进行网上技术培训，在线解决企业在经营管理中遇到的困难和问题，帮助汽车维修企业走出信息孤岛，为汽车维修企业解析全新商业模式，带来新的商机，提升云南省汽车维修行业的发展水平。

五是为弘扬工匠精神，检验云南省汽车维修行业从业人员技术技能水平，云南省汽车维修行业协会相继主办、承办和协办了以“新时代、新技能、新梦想”为主题的2018年昆明地区汽车维修职业技能竞赛、以“寻找最美汽车诊断师”为主题的第三届中国汽车诊断师云南省赛区大赛、2017年云南省汽车维修技能大赛等活动，有效增强了云南省汽车维修技术人员的实际操作技能，提升了汽车维修质量水平，展示了汽车维修技术人员积极向上、奋发进取的精神风采和职业技能水平，营造了崇尚技能、劳动光荣的良好氛围，促进了全省汽车运用与维修专业人才培养水平的整体提升。

通过上述活动的开展，展现了协会的服务能力，提升了协会在行业中的影响力，扩大了协会在行业中的知名度，彰显了协会在行业中的凝聚力，为协会更好地架起政府、行业、企业之间的桥梁，更好地服务政府、服务行业、服务企业、服务社会奠定了坚实的基础。

★搭好平台，做好孵化，彰显协会服务能力

云南省汽车维修行业协会自成立以来，集合多方面汽车服务资源优势，构建服务平台，成立汽车类创业项目孵化基地，为云南省车主和协会会员带来更多的服务内容，创造更多的参与机会。为此，云南省汽车维修行业协会专门出台了《云南省汽车维修行业协会平台化商业合作管理办法（暂行）》，协会平台化合作坚持以“采购外部资源为会员提供权益、引入外部资源为会员搭建桥梁、分享内部资源为会员提供帮助”的服务理念为指导思想，以提高行业自律，维护会员合法权益和行业公平竞争为使命，本着合作共创、合作共赢、合作发展的方针，与社会各界企业在维修技术、管理经营、咨询培训、配件供给、保险代理、设备采购、考察旅游、投融资金融、人力资源、法务事务、营销推广等方面开展深层次合作。协会合作平台是协会与企业合作的窗口，是协会对外宣传和承接项目的重要载体，是协会面向会员单位提供服务的平台。协会需要合作的商务信息按照“统一管理、分级负责、共同建设、资源共享”的原则进行管理。协会积极探索多种形式的平台化合作模式，做好用市场化的方式解决行业规范自律的创新工作，督促重点协会平台化合作项目开展情况的调查研究工作，适时为其合作单位提供全方位服务，做好平台化合作的协调和协作工作，及时总结和推广各种平台化合作先进经验，不断扩大平台化合作的影响力，加快平台化合作向广度和深度发展。

在协会成立的3年时间里，云南省汽车维修行业协会做了大量的工作，取得了有目共睹的成绩，队伍也在不断地发展壮大，会员单位已经发展到200余家，覆盖云南省各地州。今后协会将把服务为先放在首位，多方走访会员单位，不断听取基层的建议和意见，改进工作方法，为云南省汽车维修行业健康持续发展做好全方位服务工作。