枕下的零食，最近的快乐

罗兰

日本人爱吃番茄酱，可果美与森永是占有番茄酱市场份额较高的两家。可果美的销售量是森永的两倍以上，尽管森永多方推销，仍无法与之匹敌。后来，森永的一位推销员向公司建议，将番茄酱的瓶口开大到汤匙可以伸进去掏。

森永采用了这一招，果然使自己的销售量超过了可果美。瓶子口太小，使用时须用力摇、磕，才能倒出番茄酱，但还是会留一些在瓶子里倒不出来。而瓶子口开得大一点，这些缺点都解决了，顾客当然要选择它了。

看来，成功有时的确十分简单，那就是只要你把瓶口开大一点！

然而，能想到这一点并不容易，它需要经营者真正将顾客放在心上，处处为客户着想。意大利佛罗伦萨的世界著名制鞋大王费加拉莫，也深谙这个道理。

费加拉莫出身贫寒，16岁流亡到美国。他在一家制鞋厂工作几个月以后，认定从流水线吐出来的鞋子，是不会使人感到穿着舒服的。于是，他辞了职，自己专门按脚的尺寸给人做鞋，他做鞋不仅计算脚长，而且还测量各个不同部位的宽度。由于他做的鞋子特别合脚，世界上最有名、最有钱的人都纷纷找他定做鞋子，他的生意日趋兴旺。随着上个世纪二十年代电影业的兴起，他飞黄腾达起来。到27岁时，他已在好莱坞发迹。量脚做鞋，这个点子也并不复杂，可由于其中包含的对顾客的关怀，使费加拉莫获得了空前的成功。

在竞争激烈的商场上，有的人把淘金的眼光死死地盯在对手身上，期望通过对对手的倾轧、挤兑来获取利益;有的人则把发财的伎俩锁定在偷工减料、假冒伪劣上。这些做法，究其实都是鲁迅先生所说的“捣鬼术”，可能有效，然而毕竟有限，从长远来看，无异于自我残害。真正的大市场，永远定格在经营者的利他情怀上。唯有懂得为他人着想的人，才能把自己的生意做在消费者的心坎上。

其实，商道里蕴含着做人的道理。无论是经商还是做人，别忘了学学森永，把你的“瓶口”开大一点！

无论做事还是做人，不能光想着自己，也要考虑他人，尤其是商业和服务业，更需要具备换位思考的精神。比如森永把番茄酱瓶的开口做大了一点，比如费加拉莫按照双脚的实际大小定制皮鞋，他们都是站在顾客的角度思考问题，想他人之所想，忧他人之所忧。为顾客着想，看似“利他”，其实从长远来看，则是一种“利己”，“利他与利己”是辩证统一的。森永让顾客食用番茄酱更加方便，费加拉莫为每位顾客做出了合脚的鞋子，这些“利他”最终换来了顾客对产品的喜爱和情有独钟，他们高涨的购买需求，大大增加了产品的销售量。这便是森永和费加拉莫的成功之道。原来，成功非常简单，就是替别人着想，拥有一种“利他”的情怀。

【文题延伸】利人与利己;利他是一種情怀;成功的秘诀……（小引）