媒体报道与服务如何融入用户生活情景研究

周子钰

摘  要  随着新媒体产业的快速发展，企业的营销服务中，以媒体技术为基础，融入用户生活情景研究的相关数据，能够帮助企业开发和设计相应的营销思路。文章以用户生活情景研究为例，分析媒体报道与服务应用的策略。

关键词  媒体报道与服务;用户生活情景研究;应用策略

中图分类号  G2      文献标识码  A      文章编号  2096-0360（2019）21-0118-02

经济快速发展，企业要想在竞争中取得良好优势，需要借助新媒體资源，优化产业结构。企业内部的媒体部专门进行分析数据，从而得出用户需求，进而制定产业战略。然而，在发展过程中，由于媒体报道与服务欠缺真实性和精准性，往往很难真正适应产业需求。因此，需要融入用户生活情景，本文对此进行相关策略探索。

1  融入用户生活情景对媒体报道的意义

用户生活情景研究指的是一种立足于大数据信息技术，对媒体用户的使用特征以及人员结构和使用风格等进行统筹兼顾的研究平台，这种研究通常建立在媒体用户对象对媒体报道和服务热衷的基础上，为用户开拓深层次的心理需求以及生活化体验。随着新闻媒体的不断深度发展，媒体交互平台成为门户网站和相关企业官网引流的主要渠道。许多消费者或者媒体用户通常并不是专门为了某一种新闻形式或者报道的新闻信息而滞留，只是有使用媒体的习惯。还有的使用对象并不阅览带有营销性质的媒体报道，也很难转化为新的媒体使用对象。例如：基于体育用户对象而形成的体育新闻，在媒体报道板块通常报道体育足坛新闻，但是有的使用对象对标语上的浮夸含义表示排斥，就不会再进入该客户端。因此，挖掘出群众生活化情景研究，才能细化对象的心理特征，通过对相关数据的全面分析，滞留相应的使用对象。另外，在大数据时代，媒体报道五花八门，有许多滥竽充数的劣质新闻，很难做到第一时间对服务对象造成影响，有可能服务对象所观看的报道已经延时发布，或者因为受众错过了最佳时机而不接受服务。例如：主打文化知识的报道提倡阅读《新青年》，对于相关受众是一件能提高自身内涵的事，主打书籍消费品的企业也准备通过相关报道刺激消费者，但是有的服务对象在此之前正好订购了其他杂志，所以打退堂鼓。还有的报道缺乏根据，服务水平也不高，并没有构建良好的服务体系，缺乏锐度，使用对象很难做到与自身联系，难以强化媒体影响力。例如：有的媒体服务对象更多的是想咨询关于某一报道背后的相关渠道，譬如医疗健康类报道需要看到其中准确的门店地址以及咨询服务的医疗机构，但是通常有的报道只是模糊的概念，并没有开发这一板块，导致模棱两可，缺乏公信力。因此，进行对用户生活情景的研究，能够帮助媒体提升层次，改进服务价值，从而促进媒体主流科学化发展。

2  媒体报道与服务过程中用户生活情景融入现状

2.1  融入意识不足，思维渐趋浅显

在现阶段，相关媒体虽然保持着良好势头，但是更多的是为了报道效率和数量，并不看中质量。由于我国得媒体业突飞猛进，许多媒体企业良莠不齐，为了竞争和抢头条，大部分报道内容都看重爆炸性和热点，并没有对用户生活化情景研究的意识，对于用户采取一股脑灌输的特征，对于传送板块以及主流版面也没有做出精准设计，导致观看报道经常出现五花八门、鱼龙混杂的局面，令人混淆。另外，有的媒体门户浅显的认为用户生活情景研究就是简单的贴近用户生活，报道的内容足够接地气、平民化就能够贴近实际，因此在选材以及风格上做出了一些改进，但是实质上并没有跳出报道和服务的特征，虽然内容主题与用户相关，但是没有对内容进行优化，导致用户完成不了生活化体验。除此之外，仅仅只有报道的内容，却没有跟踪服务的调研和宣传工作，不能及时对用户生活各阶段进行相应的设计报道，导致用户停留在书面上，久而久之就会忘记，无法形成心理层面的引导作用。

2.2  报道实践不足，追逐消费热点

随着新媒体的普及，媒体优势也不断显现，因此在商业过程中广泛应用。由于媒体报道通常由记者进行采访然后录制发出，有的是专门的媒体企业具有专业性，还有的媒体是与企业合作搭建的自媒体平台，在这些模式创新的过程中，有的媒体没有及时与企业搭建一体化的信息体系，导致企业在运营过程中更加注重用户消费心理生活化研究，报道的新闻也更多带有营销性质。尽管如此可以增加企业的利润，但是时间一长，媒体报道的内容被定性，当市场需求出现变化以后，媒体报道无法做出调整，便会被淘汰。

3  媒体报道与服务中用户生活情景融入策略

3.1  具备融入意识，引进服务技术

媒体报道相关工作者需要立即转变意识，脱离传统的报道观念，从原有的各种选材和大篇幅报道转向注重质量的报道和服务模式。首先，需要建立良好的服务报道管理体系，配备专门的人员以及相关的管理人员，对用户的体验进行开发和数据研究，利用后台服务系统应用数据技术，开发优良的媒体板块，对用户进行实时追踪，通过分析和规划制定正确的媒体报道模式，从而改革内部体制。在这一过程中，可以根据用户在实际中的心理需求开发出相应的服务板块，例如医药、体育等，然后根据这些板块的体验结果进行数据统计，并制定板块上的实践活动，例如在体育板块放送“你和我的篮球之路”让用户参与，然后线下追逐调研，形成新的需求，从而改进板块服务内容。然后根据不同板块的数据量进行排名，从而确定在不同板块进行报道的数量以及内容，以此优化媒体空间。

3.2  加强实践考察力度，具备融入水平

相关媒体报道工作者需要接受良好的技术和道德素质培训，定期对报道的资源和相关内容进行梳理，从中发现问题并且及时改进。必须深入报道实践，通过制作问卷、深入采访以及组织考察等方式，对不同媒体报道的对象喝服务对象进行集中了解，也可以进行网络资源的整合，通过在百度、云空间等留下的相关信息特征提炼出用户的生活化情景，进行良好的深化工作。配备一体化的信息技术，拓展生活化媒体渠道，例如信息直播间等，通过线上访谈的方式对用户的生活问题以及生活中的使用媒体风格和其他需求进行数据记录，然后反馈给考察人员，在考察过程中对相关对象进行问题解决，并且记录其新的生活体验感受，从而作为报道依据。另外，对于一些模糊不清的媒体报道内容及时给予更正，通过调研和访问的方式，及时将相关信息整理出来，列入报道之中。除此之外，挖掘用户对于报道格式以及字体等的需求感受，针对不同的受众群体开发多个版本的报道板块，让用户第一时间接收。

3.3  搭建企业联通渠道，合理分配资源

媒体还可以借助企业的资金资源搭建技术平台，组建多重分析机构，将媒体板块与淘宝、美团等营销服务进行匹配，从而获取用户在营销服务中的体验特征，进而深层分析用户的生活化情景内容，从而为报道提供新的方向。例如：有的用户在观看娱乐新闻板块时对于婚恋内容比较感兴趣，可以分析出该用户追求婚恋生活的内容，再通过对方在淘宝上的消费，可以发现该用户是一个追求品质的人，综合得出该用户追求品质的婚姻，因此在家居和其他婚姻品质有关的板块进行报道。另外，媒体需要加大服务力度，对用户的生活情景服务需求做出精准分析，要不断优化媒体服务品质，更加注重具有生活价值的内容输出，而不是营销服务。还可以通过企业的价值输出传递给用户更多文化价值以及内涵，可以利用企业文化加大对用户生活中道德建设的宣传，从而促进媒体导向作用。同时，利用生活化情景作为报道主题吸引用户关注，提高媒体报道与服务水平。

4  结束语

综上所述，在现阶段，媒体报道以及服务成为了我国信息化发展的重要渠道，只有完善媒体报道的内容和提高服务品质，才能促使我国消费者通过媒体传递社会价值以及生活价值。而传统的媒体报道模式显然已经不再适用，需要应用用户生活情景研究内容，对媒体报道以及服务的内容进行优化，从而达到目标。本文对此提供了相关研究策略，望予以探索。

参考文献

[1]王晓蓉.媒体报道于服务过程中加强用户生活情景研究工作的策略[J].媒体服务，2019，12（10）.

[2]李冰.媒体报道与服务应用于用户生活情景研究的相关策略[J].媒体交互，2019，11（12）.

[3]陈德浩.媒体报道与服务中应用生活化情景研究的重要性以及策略[J].新闻媒体平台，2018，11（6）.