2020年把握这十大趋势，企业或能持续领先

Serge Findling

当著名科幻小说作家William Gibson说：“未来就在这里——只是发展不均衡”时，他其实指的就是数字化企业的现状。

尽管一些企业已经达到了超高速、超规模、超连接的境界，但很多企业仍在苦苦应对孤立的数字化转型计划，备受竞争和市场压力的打击。

在数字时代，首席信息官们还没有迎来“算总账的一年”，但随着竞争对手加快推进其数字化工作，留给采取行动的时间不多了。尽管如此，首席信息官们仍然可以而且必须采取具体行动，创建数字原生的“未来企业”。

本文的预测基于《IDC FutureScape：2020年全球首席信息官工作议程》预测，介绍有关技术、市场和生态系统的信息，以帮助首席信息官更好地了解未来趋势，对企业的影响，以及在未来一年中应采取什么措施，为成功做好准备。

1.到2024年，80%先进的数字化企业将采用自助服务模式取代封闭的“IT即推動者”的模式。提供云解决方案库、功能即服务（FaaS）和低代码/无代码工具，非IT用户或者公民开发人员能够轻松地访问和使用这些工具，使企业快速响应不断变化的市场需求，而无需涉及IT，但要确保这些解决方案是安全的和合规的。

为了完成转型，首席信息官们应对未来的理想状态有清晰的愿景，这个愿景是与业务领导人和业务线（LOB）高管共同制订的，并得到了企业及其合作伙伴的广泛支持。

建议：

·投资于培训IT开发人员，以便设计和开发这些数字工具，并与工具供应商合作，发挥他们的知识专长。

·使用数据和服务API/微服务构建数字平台，以创建开放的自助服务环境。

·为业务线开发人员创建实验室和卓越中心，与IT员工一起加速知识转化。

2.到2023年，65%的首席信息官将成为企业领导，他们将自己的部门发展成为卓越中心，推动企业范围内的合作和创新。随着技术型领导甚至精通技术的领导和员工进入业务线部门，首席信息官最有效的角色将是打造IT部门，该部门是数字知识、技术和最佳实践的中心，能够积极主动地构建并整合整个企业的数字工作。IT领导和员工需要更加主动地推动变革，预测业务需求、IT服务和平台的阶段性演进，并及时培养所需的技能、能力和影响力。

建议：

·与业务线一起致力于打造协作学习、教学和辅导的文化氛围。

·创建一张路线图，说明每个阶段所需的技能，同时考虑到计划进展速度。

·建立合作伙伴网络以填补技能和能力方面的空白。

3.在不断升级的网络威胁和所需新功能的推动下，到2023年，65%的企业将通过大量的新技术平台投资，积极实现老旧系统的现代化。修补和维护老旧系统跟不上不断升级的网络威胁，但实现现代化的成本高昂，如果重点放在应对网络威胁上，可能很难让业务领导们接受。提供所需的新功能和能力更具说服力。

建议：

·准备一个反映关键业务需求（例如，很好的客户体验）的业务案例，以支持大规模更换老旧系统的支出。

·制订合理而且现代化的计划，与业务线主管一起合作寻求支持。

·使用“安全第一”的设计和开发方法，以避免产生新的安全漏洞和弱点。

4.到2023年，作为其多云方法的支柱，70%的IT部门将实施战略性的容器/抽象/API规程，以增强应用程序的可移植性和托管的灵活性。成功的企业采用了容器/抽象策略，并加倍努力实现其API和微服务的现代化，流程的自动化，以及独立的计算环境，并隔离应用程序，提高质量和可扩展性。不采用容器/抽象方法的首席信息官们会发现，他们缺乏灵活性、移动性和可扩展性，自己明显处于竞争劣势。

建议：

·使微服务和容器成为所有新应用程序的架构模式。

·实现并扩展DevOps以创建一个永久的演进模型。

·探索无服务器和功能即服务模型，以满足按需计算的需求。

5.到2022年，70%的IT部门将从开发者和运营者转变为数字解决方案的设计者和集成者，这些解决方案将定义所有产品、服务和流程。首席信息官们面临的挑战是，在供应商的帮助和支持下，业务线部门将承担更多的技术开发和部署角色——无论IT部门是否支持这种转变。如果首席信息官们拒绝转变IT角色，或者不想对业务线技术解决方案负责，那将产生可怕的业务后果。首席信息官们最好与业务线高管密切合作，规划并管理转型。

建议：

·开发数字平台和API策略，快速实现各种应用和系统的安全集成。

·在设计和用户体验方面加大对专业知识的投入。

·创建卓越中心，审查并选择数字应用程序和工具。

6.到2023年，80%的IT部门将加速软件开发，他们至少每周都能部署代码更新和修订。很多IT部门已经从瀑布式方法转向敏捷软件开发实践（至少在理论上），但是仍然没有具备以微小增量的方式可靠快速地交付代码的能力，如果具备这种能力，将不断地创造业务价值。即使仅有某些应用程序有需求，IT部门也必须具备至少每周部署代码更新和修订的能力。首席信息官们必须加倍努力以获得真正的敏捷和DevOps能力。

建议：

·重视产品和业务成果，而不是项目。

·模块化，以增强适应能力。

·加快DevOps，持续集成/持续部署，并支持员工开发新方法来创建和交付软件。

7.到2022年，创新也就意味着颠覆，40%的首席信息官将在其企业中共同领导创新。的确应该由首席信息官引领数字化转型。在成为创新领导者方面，他们有着得天独厚的优势，对数字技术有深刻的了解，能够预见技术驱动的业务变革，最重要的是，知道业务部门是怎样运作的。胜任创新领导者角色的首席信息官将能够规划引人注目的数字愿景，吸引企业的其他部门帮助实现愿景。虽然精通技术是一个关键的先决条件，但他们能否成功将主要取决于他们沟通、建立关系和履行承诺的能力。

建议：

·为可靠的IT服务交付和主动解决问题奠定基础。

·宣传与业务线高管共同制订数字愿景。

·制订一些有限但仍然是切实可行的数字计划，以展示其价值。

8.到2022年，部署人工智能（AI）以增强、精简和加速IT运营，这将是60%企业IT部门的主要IT转型举措。IDC在2019年8月进行的首席信息官信心调查显示，超过54%的IT部门认为，人工智能将在IT运营自动化和IT优化方面产生重大价值。首席信息官们面临的挑战不是寻找资源来实现IT的自动化，而是集中精力抓住最具影响力的机会。首席信息官们应首先确定其战略要务——无论是降低成本、人才重新部署、提高IT吞吐量还是其他目标。

建议：

·利用与大学、财团、初创企业和其他机构的合作关系建立人工智能人才库。

·实现运营和智能举措的自动化，以消除孤岛，简化流程。

·将服务质量作为自动化运营的关键指标。

9.到2024年，75%的首席信息官将重塑所有IT资源，包括预算、资产和人才，以支持实现实时资源分配和企业敏捷，大幅度降低固定成本。首席信息官们在追求速度和敏捷性上面临很多障碍，但也许最重要的是在资金和资源方面不够灵活，缺乏流动性。灵活的资源配置的确能够为首席信息官带来竞争优势。这是在组织上真正实现敏捷不可缺少的基础，应该是首席信息官在进行IT转型时最优先考虑的。

建议：

·与人力资源和财务部门合作，建立新的招聘、绩效管理和预算系统。

·与业务线主管合作，创建保持IT/业务线资源和预算同步的机制。

·使用类似敏捷的周期，不斷地定位和重新平衡IT资源分配。

10.到2023年，60%的首席信息官将实施正式的员工体验计划。在实施了一系列不成功、脱节和分散的员工参与计划之后，高绩效的首席信息官开始整合战略、成果和目标驱动的员工体验计划，这些计划在数字工作环境下融合了持续学习、协作和创新。身临其境的员工体验和工作环境将提高员工的工作效率，吸引最优秀的人才。在大多数情况下，这些项目将是企业计划的关键组成部分。

建议：

·为IT产品和服务构建以人为本的设计文化，重点是了解目标员工群体的动机、需要和需求。

·与人力资源和业务线主管合作，构思并设计工作环境和员工体验。

·使用敏捷和迭代方法，并结合实践，例如人种学研究和设计思维，设计和开发学习体验和工作环境。

随着数字化转型步伐的加快，越来越难以实现数字化成功。为提高成功的机会，首席信息官们应制订好计划和战略，将数字化转型的组成部分分解成可管理的模块。他们还应避免在没有打好基础的情况下开展数字业务活动。的确，我们2020年的几项预测和建议涉及到建立这些基础，这对于建立新的数字原生企业至关重要。

Serge Findling是IDC的IT高管项目（IEP）和首席信息官工作议程项目的研究副总裁。Serge专注于业务和技术高管的数字化转型领导力。他还负责管理IDC的信息和数据转型业务，帮助企业成功应对并利用当今信息管理领域颠覆性变革带来的变化。

原文网址

https：//www.cio.com/article/3481360/10-future-trends-and-how-cios-can-keep-ahead-in-2020.html？upd=1575618255049