公共图书馆总分馆服务一体化辅助全民阅读推广分析

罗书琼

摘 要：随着公共图书馆总分馆服务一体化建设活动的大范围开展，全民阅读推广工作得到了可靠支持。当前总分馆建设问题层出不穷，常见问题总结为服务水平高低不等、管控模式低效运用、信息服务缺失。本文以现有问题为导向，探究全民阅读推广的有效对策，以期为从业人员提供参考。

关键词：公共图书馆 总分馆 服务一体化 全民阅读

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）12-00-01

现今，全民阅读推广现状尚未达到预期效果，要想从整体上提高全民素质，调动全民阅读欲望，应从公共图书馆总分馆建设工作入手，通过公共图书馆总分馆一体化服务辅助全民阅读推广工作。

一、公共图书馆总分馆服务一体化建设的重要性

一方面，稳定读者群体。总馆服务质量稳定提升的同时，既能为分馆优质建设起到示范作用，又能以读者为中心，向读者提供良好服务，确保读者提出的个性化阅读需求被全面满足，进而激发读者阅读欲望、增强读者粘性[1]。

另一方面，高效利用馆内资源。总分馆图书资源在网络信息技术的作用下，支持便捷式查询、在线式订阅等服务，这在一定程度上能够提高图书资源利用率，同时，能够为全民阅读活动提供推助力。例如，读者借助移动终端足不出户的查询图书资料以及馆内座位空缺情况，根据查询结果选择临近分馆，读者实际阅读的过程，即图书资源高效利用的过程。

二、公共图书馆总分馆服务一体化建设环节常见问题

1.服务水平高低不等

公共图书馆总分馆建设期间，存在分馆服务水平偏低这一现实问题，正是因为这一问题的出现，影响总分馆服务一体化价值的良好实现，最终阻碍全民阅读推广工作的顺利进行。之所以总分馆服务水平有高低之别，分析原因可知：分馆现有管理经验较少、服务质量提升速度缓慢;分馆软件更新不及时，且硬件建设工作开展效果不佳，综合原因导致分馆服务水平与总馆存在较大差距，最终影响全民阅读活动的全面推进。

2.管控模式低效运用

目前，公共图书馆总分馆的建设模式细分多种，除统一管理模式外，分馆执行自行管理模式，分馆有权调整服务项目、改进服务效果。如果分馆服务质量达不到读者需求，那么读者会重新选择借阅场所，最终全民阅读推广效率会因分馆阅读量减少而降低[2]。

3.信息服务缺失

大多数分馆引用信息技术后，应进一步跟进信息服务。基于公众读者角度来讲，公众读者对分馆信息服务提出了多样化需求，因此，分馆应以公众读者为中心，为公众读者提供优质信息服务，否则，公众读者对分馆服务的满意度会大大降低，进而公众读者的阅读欲望会逐渐减弱，最终会对全民阅读推广产生不利影响。如今，分馆的信息服务项目有待增加，并且公共图书馆总分馆一体化服务状态有待进一步调整，这是提升分馆信息服务质量、全面推广全民阅读服务的基本要求。

三、基于公共图书馆总分馆服务一体化辅助全民阅读推广的有效对策

1.整合总分馆服务水平

公共图书馆总分馆建设水平整体提升的前提条件，即构建一致性服务标准，这能为分馆服务质量优化提供依据，确保总分馆服务水平整合工作同步推进。与此同时，完善合作协调机制，总馆与分管通过协议签署的形式划分各自权责，并协同制定一体化服务方案，以便共同助力全民阅读推广工作。此外，总馆与分管共同举办互动交流活动，以此增进总分馆之间的信任度，并全方面提升阅读推广服务质量。最为关键的是，公共图书馆构建特色化发展机制，借助品牌力量打造特色化分馆，并鼓励分馆创新式发展，以期实现图书资源整合、服务质量提升的目的，进而为全民阅读推广提供可靠支持。

2.创新公共图书馆管控模式

一般来说，总分馆运作模式有三种，即垂直管理模式、委托管理模式、合作管理模式，这三种管控模式的优缺点显而易见。对于韶关市武江区图书馆管理者来说，应兼顾总馆与分馆间的联系，从长远角度出发，制定完美衔接、长效发展的管控模式，以便为全民阅读推广工作助力。管控模式创新期间，建立健全质量监控机制，总馆全方面、精细化监控分馆运作情况及服务情况，根据阶段性监控结果调整管理方案，确保分馆服务宗旨与总馆保持一致，进而更好的服务于读者。为实现标准化管理目标，总馆适时完善质量评估体系，并参照国际标准来细化总分馆服务细则，据此监控服务质量，促使分馆服务水平专业化、标准化提升，最终推动全民阅读推广活动有序开展。

3.适当增设信息服务项目

网络信息时代背景下，运用网络信息技术于分馆信息化建设，以期增设信息服务项目、整合信息服务体系。具体来说，分馆开通在线查询、电子借阅等项目，以此提高图书资源利用率，并全面激发读者阅读热情。在这一过程中，总分馆之间的图书资源有效共享，这对总分馆服务一体化优势彰显有促进作用。为持续发挥信息化服务优势，公共图书馆总分馆的工作人员应强化工作能力，并积累丰富的服務经验、提升管理水平，以便为读者提供便捷服务，使全民阅读推广工作有效开展。除此之外，建设统一服务平台，通过技术联合、资源整合来满足一体化服务需求，同时，借助微信、微博、数字图书馆来组织多样化服务活动，这既能增进总分馆之间的关系，实现总分馆协调、联动发展，又能大大提升总分馆服务水平。

由于全民阅读推广工作不是一蹴而就的，加快总分馆服务一体化建设步伐的过程中，除了要提升分馆服务水平、创新管控模式、整合信息服务体系，还要加强社会合作，即借助政府、媒体、企业等多方力量来落实全民阅读工作，吸引公众参与全民阅读活动[3]。

总结

综上所述，当前公共文化服务体系建设活动逐步推进，为全民阅读推广提供了可靠支持。由于公共图书馆总分馆作为公共设施的重要组成部分，为提升公共文化服务质量、扩大全民阅读推广范围，推行总分馆服务一体化模式是十分可行的，这既符合学习型社会建设需要，又能真正提升国民素质。因此，公共图书馆总分馆建设主体应强化责任意识，为全民阅读推广工作贡献积极力量。

参考文献

[1]周波.论城乡一体化公共图书馆总分馆服务体系建设[J].传媒论坛，2019，2（8）：137-138.

[2]王锦翠.图书馆总分馆建设工作思考[J].办公室业务，2017（19）：162.

[3]段宇锋，郭玥，王灿昊.嘉兴市城乡一体化公共图书馆服务体系建设[J].图书馆杂志，2019（3）：59-71.