妇科门诊护理工作中良好沟通技巧与健康教育的应用效果观察

孙小雨 贾珊珊

（南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院 江苏 宿迁 223800）

在临床门诊工作中，经常会因健康教育不到位或沟通不当而导致医患纠纷的发生，因此在门诊工作过程中，医护人员需要合理运用良好的沟通技巧，在与患者交流沟通之余对患者进行有效的健康教育，这样才能够有效促进门诊工作的顺利进行，现通过研究我院妇科门诊患者，报告如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取2017年4月－2019年4月我院收治的150例患者，随机分为两组，每组各75例。实验组年龄23～55岁，平均（39.5±2.3）岁，文化程度中有40例初中及以下，有35例高中及以上；对照组年龄21～57岁，平均（38.6±3.4）岁，文化程度中初中及以下占42例，高中及以上占33例。两组患者资料比较，无统计学意义（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法

对照组采用常规护理。实验组则行健康教育与良好沟通技巧，具体措施为：①健康教育：护理人员需要针对不同患者采取不同的教育，可为患者提供面对面、一对一、健康指导视频、健康宣传栏、健康讲座、健康手册等沟通方式，并详细像患者说明疾病的治疗手段、疾病的相关症状、发生疾病的原因以及治疗疾病过程中应当注意的事项，这样才能够让患者对自身疾病进行了解。在健康教育过程中护理人员需要对不同的患者进行区别对待，门诊中反复性发病患者与初次发病患者的心理肯定会有所不同，护理人员需要根据患者情况合理调节护理方案，且有效的健康教育能够降低门诊中医患纠纷率，在健康教育过程中让患者更好的了解就诊须知，就需要在门诊中定期做好回访的工作，及时了解患者对门诊护理工作的建议，并对患者提供最优质的护理服务，以此改善整体的护理效率，并对患者心理进行及时的干预，努力疏导患者的情绪[1]。②良好沟通技巧：护理人员在沟通过程中需要格外重视去适用沟通技巧，护理人员自身也需要做好各项指导工作，以此提升护理的专业性。护理人员在与患者的第一次沟通中就需要建立一个良好的形象，并保持自身整洁端正的仪表，并保持亲切亲和的态度，通过相应的沟通来进行接诊，并采用通俗易懂的语言与患者进行交流，以此拉近与患者之间的距离，提升患者对护理人员的信任度，这样更加能够缓解患者在就诊过程中的紧张情绪和焦虑情绪。护理人员除了与患者进行语言沟通之外，还可以辅助非语言进行沟通，主要包括肢体动作沟通、手势沟通以及眼神沟通等，在妇科门诊的检查和治疗过程中，可能会涉及到患者的私密部位，因此护理人员需要通过沟通来安抚患者的情绪，避免患者产生不安、紧张等心理，并在患者诊治的过程中，为患者营造一个良好的就医环境，在护理过程中与患者之间保持良好的关系，让患者见识到医护人员的操作都具备专业性，并在护理过程中询问患者的诉求，尽可能的满足患者的需求，护理人员可在护理过程中详细介绍自己，这样更便于下次工作的开展[2]。

1.3 观察指标及评价标准

①焦虑情绪：应用焦虑自评量表（SAS）来全面评估两组患者在护理前以及护理后的焦虑情绪，患者评分越高，则表明其负面情绪越严重。②满意度：应用我院妇科门诊自制的问卷来调查两组患者分别对两种护理方法的满意程度，问卷中总分为100分，患者评分≥85分则为满意，评分＜85分则为不满意。

1.4 统计学方法

数据采用SPSS20.0统计软件进行统计分析，计数资料采用率（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（±s）表示，进行t检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2.结果

2.1 两组患者护理满意度比较

实验组75例患者中有73例满意，有2例不满意，护理满意度为97.33%；对照组中满意患者占60例，不满意患者占15例，护理满意度为80.00%。两组差异显著（P＜0.05），见表1。

表1 两组患者护理满意度比较（例）

2.2 心理状态评分比较

对照组患者和实验组患者的焦虑情绪评分相较，差异具有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2 两组焦虑评分对比（±s，分）

表2 两组焦虑评分对比（±s，分）

组别n护理前护理后实验组7542.5±3.224.1±3.8对照组7543.6±4.637.9±4.3 t-1.360016.6611 P-0.17710.0000

3.讨论

护理人员在妇科门诊工作中合理运用健康教育以及良好的沟通技巧，能够进一步提升患者的满意度以及依从性，以此来能够在最大程度上降低护患纠纷发生几率，有效维持了妇科门诊中的就诊环境，也全面优化了治疗的环境，在患者眼中树立了一个专业的门诊形象[3]。在实际护理过程中，医院更加应当注重对护理人员进行培训，并在实际工作中做好护理监控，帮助护理人员提升自身的积极行，在全面优化门诊流程的基础之上，为患者提供更加优质的服务[4]。本研究结果显示实验组满意率（97.33%）高于对照组（80.00%），且在护理后实验组焦虑评分较对照组更低，P＜0.05，说明实验组护理更有效。

综上，妇科门诊患者采用健康教育与良好沟通技巧，能够明显提升护理满意程度，并进一步改善患者的情绪。