新媒体环境下图书馆优化读者服务研究

杨正来

（云南开放大学，云南昆明 650000）

新媒体环境下，图书馆建设要求逐渐呈现出多样化，随之进行对应转变的，还有图书文献载体和读者需求，以及图书馆管理人员素质等方面。所以，为了响应图书馆的服务主题，面临新媒体技术的冲击和挑战，要合理借助其中优势，做好读者服务的良性转型。在顺应时代发展的同时，确保图书馆可以满足更多读者差异需求，给予其最佳阅读体验，发挥新媒体技术的实用价值。

1 新媒体对图书馆的重要作用

1.1 完善阅读方式

新媒体技术的快速更新升级，导致大部分读者的阅读需求，越发依赖电子阅读方式，以获得更丰富的图书资源，打破传统借阅图书的时间和空间限制。不仅能够充分优化读者的阅读体验，还能够在很大程度上发挥经济环保的特性，并且有效提高读者的阅读速度和质量。在新媒体环境下，读者可以利用手机、电子阅读器和平板电脑等移动终端设备，随时根据自身需要获取阅读知识[1]。这些阅读方式，不仅更方便快捷，而且还可以及时储存大量相关信息，方便读者日后继续阅读和分享，对图书馆数字化建设和发展大有裨益。

1.2 促进资源互补

图书馆的收藏资源，会在很大程度上受到管理空间的限制，所以无法有效扩充现有资源，满足更多读者的差异性阅读需求。但是在新媒体技术支撑下，使得图书馆拥有无限收藏空间，而且新媒体平台中，能够对图书信息进行全面拓展，同步储存海量阅读信息，弥补传统图书馆的不足。另一方面，新媒体支持的图书管理工作，能够将电子图书、数码图像和影音资料等，全部转化为自身馆藏资源，为读者提供更优质的服务和更多选择，同时实现图书馆数字化建设。

2 新媒体环境对图书馆读者服务的影响

2.1 提升信息采集复杂性

虽然新媒体技术为图书馆管理带来一定优势，但是由于其本身存在的多样性和时效性，会为图书馆信息采集和处理工作，增添很强的复杂性。这种情况下，图书馆信息管理工作量不断加大，对相关工作人员的技术和职业素养要求，也就更高。馆员在实际工作过程中，首先要对庞大且复杂的信息，进行筛选和分类，深入挖掘其中包含的有效信息，并加以归纳整理，为读者搜集信息效率和阅读质量提升，奠定良好基础。其次工作人员对收藏的信息资源，需要了解透彻，包括信息发行情况、散播途径等，都要宏观把控好。此外，图书馆还要结合读者的真实需求和个人喜好，掌握好馆藏资源比例分配合理性，有针对性地完善多媒体环境下图书馆信息资源。

2.2 文献载体资源多样化

新媒体技术的全面深入普及，致使大部分纸质文献主体价值降低，取而代之的是电子文献和书籍，为图书馆数字建设和读者服务优化，提供基本助力。近些年来，读者对文献载体资源的需求，逐渐发展为视听资料、电子信息资源，甚至也包括部分缩微型资料。中国教育资源库，超星数字图书馆，以及中国学术网等，由此可见，文献载体资源逐渐呈现出明显的多样化。

2.3 工作人员素质需加强

随着图书馆读者服务在新媒体环境下的优化，传统读者服务模式弊端逐渐被打破，借助新媒体优势向远程信息服务靠拢，整体工作效率和质量得到良好提升。并且，图书馆读者服务在新媒体技术支持下，可以开展更高层次的信息推动、专题跟踪、数字化参考咨询，以及相关情报调研等服务版块[2]。也就意味着，要想充分提高图书馆读者服务质量，需要工作人员具备超强的综合素质。一方面能够结合专业技能和理论知识，做好文献资源分类加工和处理，另一方面还要对读者所需资料领域，有所涉猎，以便为读者提供更快速的优质服务，帮助读者整合文献信息，扮演好得力助手的角色。除此之外，图书馆工作人员还要具备主动服务精神，积极参与专题科研活动，自主推送服务信息。结合以上种种，新媒体环境下图书馆读者服务，需要工作人员具备良好的知识管理水平，随时随地为读者提供所需服务。

3 新媒体环境下图书馆深化读者服务途径

3.1 创新图书馆服务理念

新媒体环境下，要充分深化图书馆读者服务，创新图书馆服务理念，要勇于打破传统服务模式，积极迎合时代发展需求，培养开放的多元化创新服务观念，不断提高读者服务质量。图书馆读者服务，要合理有效利用互联网、手机客户端、电视等新媒体，结合传统媒体方式，根据读者阅读需求，为其开展推介及咨询服务[3]。也只有这样，才能够充分适应当今时代的快速发展形式，同时尽可能满足读者差异化阅读喜好，全面推动图书馆的持续进步升级。

3.2 加强数字化馆藏建设

新媒体环境下读者对图书馆服务的需求，逐渐呈现多样化，对数字化馆藏建设投入更多重视。这也就要求图书馆在实际建设中，务必有效打造自身馆藏特色，彰显独特优势的同时，合理调整图书馆电子文献信息的比例。另外，对各类媒体的利用率也要科学划分，不断完善图书馆数字化建设，可以通过以下方式优化馆藏建设：其一，采购数据库时，要注意保留自身特色优势，然后进行合理规划，从根本上避免盲目采购，节省成本，充分提高资金利用率。在此环节中，图书馆要优先考虑读者喜好最多的图书信息资源，做好数据评价分析。其二，还要对网络上开放文献信息进行整合，达到馆藏资源的拓展效果。加强对网络资源的重视，特别是一些专业性的数字化资源，能够为后续图书馆建设奠定良好基础。

3.3 提供读者多元化服务

新媒体环境下的图书馆读者服务，务必注意自身工作的多元化，尽可能为读者提供个性服务，以便最大程度上给予读者更优质的体验。为此，馆员要具备一定知识基础，在读者有咨询需要的时候，精准回答，快速组织资源。此外推送服务同样必不可少，馆员要积极参与科研小组，整理加工有效信息，为图书馆读者提供主动服务[4]。推荐目录的编制，也是特色服务之一，针对读者喜好、需求，对推荐书籍和信息资源，进行目录编制，提取关键字和摘要，为读者搜集查找信息，节省时间和精力，从而提高阅读效率，彰显图书馆读者服务的个性化。

3.4 优化馆员的综合素质

馆员的综合素质，是深化图书馆读者服务在新媒体环境下的重要条件，直接影响服务质量和推进程度。所以相关工作人员必须通过专业培训，不断学习，树立以人为本，主动服务的精神，强化自身职业道德素养[5]。同时，加强基础技能训练，以便为读者提供更精准快速的服务，熟练掌握新媒体技术，优化图书馆读者服务综合水平。

总而言之，图书馆读者服务是管理工作的重要组成部分，其存在历史悠久。务必借助新媒体技术优点，逐渐拓展读者服务途径，构建完善服务机构，最大程度上满足读者需求，提高服务质量和效率。