火车票票面信息研究及改良设计

（合肥工业大学 建筑与艺术学院 230009）

铁路已经成为大部分旅客出行的首选，它为人们的旅行带来极大的便利，尤其是长途旅行。火车票作为乘客乘车的重要凭证，是与人接触最多的物品，乘客能否在车票中快速有效找到自己所需的有效信息，也是服务细节的一种体现。

一、关于用户体验

随着互联网日益深化，“用户体验”成为网络上越来越热门的话题之一，它代表了互联网产品与人性的共鸣。用户体验是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯粹的主观感受1。用户体验经历了不断从“现象”挖掘到“本质”的过程，范围更宽且趋于完整。

二、页面布局与用户视觉搜索

在页面布局与视觉搜索方面，以往很少研究用户的主观情绪，但用户如何快速搜索页面中的所需信息也决定了用户对页面的喜爱程度。因此需从用户主观情绪出发，来对页面的布局设计提出合理的建议。

1.页面布局

页面布局主要是指在页面设计过程中页面元素合理、有效和统一的布局，并产生一定的传播信息的视觉效果2。页面是信息传播的基础，是用户获得信息的基础，用户的在使用这些页面获取信息时的情绪会受到页面布局设计的影响。设计者往往容易忽略使用者的用户体验，导致使用者无法及时有效的获取信息。

2.视觉搜索

视觉搜索指在面对繁琐的信息中，为了寻找满足自身需要的信息而主动搜索信息的行为，是一种复杂的认知过程。在搜索过程中，需要用户持续扫描，直至所需信息目标被搜索到2。

3.页面布局设计对用户搜索视觉流程的引导

根据调查显示人的视觉活动是有规律的。在页面布局中当某一视觉信息对视觉具有较强的刺激度时，人的视线会移动到这里，成为有意识的注意。因此，页面设计的作用，合理的分割页面空间，使其互相之间产生对比，由此引导用户搜索的视觉流程以提高搜索效率。

三、现有火车票面信息分析

如果把火车票当做一种产品来分析，现有火车票更多的是从可用性的角度出发来进行设计。乘客可以从票面中找到信息，机器读取信息，车站人员完成检票，在整个一系列的过程中，火车票与人的互动较多，但现有的火车票面上较少考虑人的感受，设计的文字、符号等在很大程度上过于杂乱，并没有针对用户的视觉搜索来进行细致的优化设计。在乘客买票、进站、上车等一系列活动中，乘客在这种紧张和拥挤的环境下，面对票面信息的混乱，需要快速反复确认信息，无形中也增加了乘客的记忆负担。

1.使用场景分析

在一般的乘车场景中，乘客以车票为核心的乘车流程是：网上购票/车站购票—核对车票信息—取票—核对开车时间—寻找检票口—检票进站—核对车票信息—核对到站地点和时间检票—进站台—寻找目标车厢及座位号—上车后再次查找座位；以上即为乘车流程。

在不同场景下，票面信息也可以根据使用场景来进行区分。从上述分析的流程可以看出乘客使用火车票主要有四个场景：（1）买车票时，核对日期、车次、乘车时间、车厢号等这些信息；（2）车站取票时，核对开车时间，寻找检票口，检票，再次核对车票信息（3）检票进站台，寻找目标车厢及座位号；（4）上车后，再次核对座位信息。这四类场景每一个都需要乘客查看并且快速记忆。这几类场景比正常情况下更加拥挤和嘈杂，乘客需要消除外界干扰，进行视觉搜索，并且准确的获得目标信息。现有的设计为用户带来一定的视觉障碍，用户会一遍一遍的反复查看信息并记忆，因此心情会感到比平时更加的急躁不耐烦。票面信息设计的优化显得格外重要。

2.现有车票样式存在的问题

通过对用户以票面为核心的乘车流程的分析后，发现现有火车票样式存在以下几个问题：

（1）信息层级区分不明确。现有的车票票面信息共有15种。在车票这种有限的空间中，留白区域不够，信息十分拥挤杂乱，关键的信息却没有得到良好的凸显和区分，无法将其所需的重点信息传达给乘客，使乘客则需耗费一定的时间才能找到并记忆自己想要的信息。

（2）页面设计对用户视觉流程造成一定障碍。火车票主要是通过对票面信息的合理排版来传达视觉信息，因而如何从视觉流程的角度提高乘客的视觉搜索效率也是十分重要。现有的票面信息排版中文字的密度大小以及字体的设计以及对重点信息没有进行有效的归类，会影响乘客在查看信息时对上下行的感知，干扰视线搜索关键词，降低乘客搜索效率。

四、火车票票面信息的设计与优化

根据上述分析，大致得出票面信息需改进的方向为文字样式的优化、视觉信息层次区分需明确、排版的优化这三个方面。

1.文字样式的优化

研究表明，文字的字体与字号对于人的认知理解很重要。因此在设计时尽量采用相同种类的字体展示，以此来体现文字信息之间的相近性。对于重要信息可以采取字号加大、加粗、颜色区别等形式来起到强调作用；对于次要信息应采取字号小、颜色明度低的方式设计，以此达到降低信息复杂程度的目的。

2.视觉信息层次区分

如上述所说，火车票上的信息有15种，过高密度会造成用户的认知困难，明确清晰的段落划分能够帮助乘客有效区分不同类型的乘车信息。因此，按照信息的重要程度进行分类，重要且紧急的信息放置在中间区域，起到突出作用，次要信息则要弱化以此来减少信息视觉干扰的目的。

3.排版优化

应用不同的背景色来有效区分不同类型、不同重要程度的信息。

在设计中将页面中各要素进行了统一有效的排版，依据信息类型归类，将票面主要归为三个区域，主内容区（重）、主内容区（次要）、副主内容区；售票地区、火车站代码和售票渠道等相关信息对于乘客在乘车的过程中没有任何影响，因此不将其放在主内容区，以免影响乘客及时获取有效的所需乘车信息，将这些信息统一放在车票的上方，地区、车站、候车室，渠道标识从左往右依次排列；检票口信息、座位信息等都可视为是与车有关的具体信息，而始发站、终点站、出发时间可视为与此次出行具体相关的信息，个人信息和车票相关的信息单列出来进行信息层级区分。根据用户乘车流程分析和用户视觉搜索流程的研究对票面内容进行信息的层级区分，加大加粗站点信息的字号和字体，增大留白区域，减少字体间的密度，将用户关注度高的重要信息排列在中间位置，为了减少干扰信息的存在，采用字体颜色弱化的方法来隐藏对乘客不重要的信息，突出重要信息，提高用户视觉搜索信息的效率，缩短用户阅读的时间成本。

图1 票面样式优化效果

五、总结

在火车票面版的重新设计中，从用户的角度出发，从页面设计和视觉搜索两个方面对车票信息进行梳理、重组和改进，大大缩短了乘客的时间成本，使乘客不会对车票信息的含义产生混淆，不仅达到了美观的目的，而且保证了乘客可以无差错地到达“目的地”。

注释：

1.盛平.页面布局对视觉搜索效率的影响[D].四川：西南交通大学，2017：5-10.

2.董叶芊.视觉流程设计在版式编排中的展现策略[J]艺术教育研究，2014：90.