新时代下安徽省人才服务外包发展障碍和应对措施

陆晴晴

摘 要：介绍了人才外包的概念，分析了安徽省人才服务外包发展障碍，提出应对措施，以推动安徽人才服务外包的发展。

关键词：安徽省;人才外包;发展障碍

文章编号：1004-7026（2019）20-0117-02         中国图书分类号：F272.92        文献标志码：A

在国际经济一体化和信息全球化的背景下，我國服务外包迅速发展，人才服务外包成为现代企业发展的重要手段。随着科研技术水平持续提高，一些服务大省的人才服务外包业快速发展。安徽省是信息技术和经济水平相对落后的省份，在人才服务外包方面面临着极大阻碍。

1  研究背景

外包是企业通过契约形式与外部企业建立合作关系，从而利用和整合外部资源为企业内部生产和经营服务。服务外包是企业将业务流程以商业形式外包给本企业以外的专业服务提供者的经济活动。人才服务外包是将人才以合同形式外包给符合需求的企业。

随着贸易自由化的深入和产业结构调整，各国经济实力的增强和市场竞争力提高，人才服务外包成为全球关注的焦点。人才外包在国外市场发展了多年，已成为企业普遍接受的一种就业形式[1-3]。在这种趋势下，我国人才外包面临着巨大的机遇与挑战。

安徽省是人口大省，具有丰富劳动力，但也存在着许多问题，比如服务业发展水平较低、人才质量不高等。把握安徽省全面发展人才服务外包的机遇和挑战，对安徽省社会和经济可持续发展具有重要意义。

2  人才外包概述

人才外包是指人才的租赁，即外包公司把人才当作本公司的“产品”，根据客户的不同需求，为其推荐相应的人才，从而取得收益。人才外包涉及合作公司、外包公司与外包人员等三方利益。由于没有统一的行业规范，各方主要通过签订合约来保障自身利益。劳动合同是外包人才与外包公司签订的，是保证个人利益的重要方式。客户和人才外包公司维护双方自身的权益则依靠租用人才合同[4-5]。

3  安徽省人才服务外包发展障碍

3.1  优质人才匮乏

人才外包市场需求不断增长，而从事相关业务的专业人才却十分匮乏。一些服务外包企业在发展过程中存在的最大问题，是面对客户的外包订单无法及时配备适合的人才去完成。

服务外包人才缺乏，主要是缺乏具有专业性、灵活性和创造性的人才。一些外包人才对其基本专业知识不熟悉，对客户企业具体经营范围、文化背景、工作环境、管理方式等方面缺乏了解。

安徽省是人口大省，但缺少真正优质的高端专业技能人才。外包人才是企业人才外包发展的核心。要培养专业技术能力强的操作型人才和灵活创新、社交能力强的管理型人才。

3.2  人才外包企业存在问题

首先，外包企业对人才信息掌握不够详细，招聘过程不够严谨。外包企业仅从简历获取人才信息是完全不够的。除了专业技术水平、工作经验外，外包企业还需获得人才的其他相关信息。为了提高人才信息的广度和细化程度，人才外包企业可以对招聘人才进行等级和类别细分[6-8]。总而言之，要为客户提供高质量的人才，必须重视员工信息和招聘过程。

其次，外包公司人才配置不合理。外包公司在面对客户不均匀和不稳定的人才需求时，没有采取正确的应对措施。外包公司盲目为客户提供外包人才，且人员配置十分不合理，没有把合适的人才配置到合适的岗位。这种盲目性及不合理性，导致公司人力资源过剩，从而造成资源浪费和成本增加。此外，外包公司不能及时有效应对客户需求变化，与人才供应商的联系也不够紧密。

再次，外包公司人才胜任能力不足。在使用了一段时间外包人才后，客户往往发现人才公司所提供的人才能力存在不足，不能满足客户公司岗位需要。外包公司需要在短时间内对客户的不同岗位进行需求分析，以提供适合的人才[9-11]。提高企业人才的专业技术能力、处理业务能力、人际沟通能力等，力求在最大程度上满足顾客的人才需求。

3.3  人才外包客户问题

首先，缺乏预测和规划。从人才外包的整个流程来看，人才公司对外包客户的需求预测存在极大问题。外包客户的人力需求是整个业务流程的关键因素，也是人才公司进行人才资源规划的重要参考因素。人才外包公司应加强与客户的沟通与合作，邀请客户参与到本公司人才需求预测中，从而降低公司人才供应的不确定性，提高人才供应的稳定性，最大限度规避和减少风险。

其次，客户在人才预选和招聘中，无法及时了解相关信息和进度，常常处于被动地位。客户公司应加强与人才公司的联系，加大对人才信息的搜集，真正了解自己所需的人才[12-13]。

4  安徽省人才服务外包应对措施

4.1  建立和优化人才库

人才库是人才外包公司的核心资源。建立和优化人才库是人才企业发展业务的重要举措。建立人才库有利于全面收集和管理人才信息，有利于充分有效利用搜集到的信息，促进企业战略规划实施，推动供应商与客户对人才信息的沟通交流，从而提高人才配置的有效性。

随着人才库信息数据数量和复杂程度增加，人才公司对于人才库的管理难度也在不断升级。人才公司需要探索新型信息管理方式，对人才信息进行分类管理，进一步推动数据分析和开发利用。

要发展人才服务外包，安徽省必须根据区位优势和发展情况培养多层次人才。安徽省政府应加大对人才外包方面的资金投入和对人才外包公司的扶持力度，制定相关政策为人才外包产业提供支持。人才企业应注重人才培养，建立专门培训机构，提高员工综合素质[14]。

4.2  与人才供应商深入合作

人才外包公司可以与高等院校、猎头公司、人才网等人才供应商进行合作，以获得优质的人力资源，对人才供应商提供的人才进行评估、检测和能力分级评定。根据评估结果，选择质量较高的人才供应商建立长期合作。

人才外包公司应转变观念，满足市场和客户对人才的需求，创新与培训机构和学校在人才培训方面的合作。與培训机构沟通交流，调整培训策略，重视人才培养方法，提供教学和实习机会，提高外包人员专业技术能力和业务处理能力，以达到客户要求。

人才外包公司可以将自己对人才的具体要求传达给人才供应商。人才供应商根据人才公司提供的信息，进行人才培养和配备。通过这种方式，人才公司与外包公司加强了对双方的了解，有利于双方深入合作，从而实现互利共赢[15]。

4.3  提高客户公司外包人才工作积极性

充分了解客户公司对外包人才的各方面要求，为客户安排最能胜任其公司职位的人才。了解外包人才在客户公司的工作情况，重视客户公司对外包人才工作表现的反馈，及时解决客户反馈并从中吸取教训，提高工作水平。

外包公司可以建立专家小组，为外包人员提供专业服务。定期为客户公司人员提供外派技术指导，为外包员工提供支持，帮助其解决困难，使其成为客户单位的优秀人才，从而提高客户对外包人才的认可，并增加外包员工的自信心和成就感。

外包公司还应该定期对外包人才进行考察督导，给予其人文关怀，让外包员工感受到公司的回报和尊重。增加外包员工对工作的满意度，提高其工作积极性，提高外包企业在行业内的名誉和市场竞争力。

5  结束语

安徽省毗邻长三角地区，交通便利，市场广阔，人力资源充足，具有优越的地理位置和区位优势。政府强有力的支持推动了安徽省人才服务外包的发展。为了促进人才外包和安徽省整体经济的进一步发展，有必要解决人才外包发展不完善的问题。政府要加大相关政策的支持力度，人才外包企业要加强自身建设，以突破发展难题，获得最大效益。

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