关于企业后勤物业管理的思考

林希

（福建东南造船有限公司，福建 福州 350015）

企业经营发展离不开完善的后勤物业保障，并且随着住房结构和功能的不断发展完善，物业管理正在向更加多元化的方向发展。在此过程中，由于资源有限，不同群体之间难免会出现矛盾和分歧，需要提升企业后勤物业管理的水平能力，使建筑能够更好地为人民提供服务。

一、企业后勤物业管理简介

当前的企业物业管理主要是针对建筑物的管理和维护进行的，并且通常会接受来自上级直属公司的资金援助，为业主提供一些免费的福利性服务。为了尽可能满足每一位职工业主的实际需求，需要后勤物业管理不断加大投入以保障业主的切身利益。由于无法自主选择业主，又需要提供免费的服务，许多企业已经负担不起巨额的经济需求，物业管理公司不能实现自主盈亏，服务能力逐渐跟不上时代发展要求。

二、企业后勤物业管理的未来发展

目前我国的企业后勤物业管理正处于发展进步过程中，其物业服务能力已经一定程度上满足了人们的综合需求，但是按照社会发展进程，后勤物业管理质量依然存在不足。现代社会的人们对于住房的需求越来越多，许多物业管理公司也应运而生，这在促进企业后勤物业管理市场化的同时，也致使行业水平参差不齐。随着从业人员的逐渐饱和，物业管理将会逐渐淘汰一部分服务达不到标准的企业。所以如何更好地为职工获取福利，为业主提供丰富的物业服务，就成为企业在后勤物业管理市场中存活的关键。

三、企业后勤物业管理的发展方案

（一）实现企业后勤物业管理的独立自主

物业管理需要向业主提供完善的综合性后勤服务。然而，当今阶段企业后勤物业管理通常需要获取来自上级母公司的资金援助，但这一方面不能保证资金充分发挥应有作用，另一方面也无法及时获取一线物业管理实际需求信息，不适用于当前社会对物业管理的巨大需求，不利于物业管理公司的进一步发展。所以我们可以通过改变管理模式的方法，实现企业后勤物业管理的独立自主，使企业能够真正实现自主盈亏，直接面向社会提供管理和服务，便于物业管理企业灵活地选取经营策略，满足实际业务拓展需求，使得企业在市场中获得更大的竞争力。

（二）扩展企业后勤物业管理的服务内容

当一个物业管理公司能够脱离母公司的资金控制实现自主经营时，就会更容易更灵活地丰富自身的业务能力。并且为了满足业主的不同需求，也不得不对自身的服务内容进行优化和拓展，使企业能够获得来自群众的拥护，得以生存下去。除了传统的绿化、保安、电梯维修等后勤物业管理服务内容之外，还可以为业主提供各式各样的特色服务，比如帮助业主进行免费的停车服务，为业主代缴各种费用以及送餐入户、清晨送奶等等，在满足业主需求基础上，既丰富了自身服务内容，又可以适当地提出一些经济回报，予以支撑自身的进一步发展和经营，这也是脱离母公司实现独立自主的重要体现之一。

（三）提升企业后勤物业管理服务质量

为了充分发挥企业后勤物业管理的功能，要对自身内部员工加以培养和规范，才能为更广大的业主群体提供优质的物业后勤服务。首先需要结合自身企业的发展规划，将企业文化充分地传递给内部员工，使他们逐渐意识到自身工作质量的重要性，使其工作行为符合企业以人为本的服务文化。其次，需要发挥出自身企业品牌的力量，通过科学的物业管理服务制度和严格的管理效果控制，以更加优质的服务逐渐获取广大业主的拥护，进而强化自身的品牌质量。此外，为了更好地在市场中生存下去，需要实现企业效益的良性发展，通过内部领导和员工的共同沟通和努力，明确自身工作职能和企业发展方向，提升企业工作质量，创造良好的价值收益。

（四）与市场需求有机融合

物业管理企业的服务和发展始终需要贴合市场的实际需求，无论是依附于母公司还是进行自主盈亏的经营活动，都需要在服务内容和发展战略方面与市场的发展变化保持一致。通过自身管理模式的优化和调整，可以采取新型的服务方式达到与市场有机融合的目的，使自身能够提供的服务更加完善，质量更加优异。比如将自身拥有的业务能力通过软件应用等平台传递给广大业主，以便业主更容易地选取需要的服务项目。与此同时，物业管理服务人员需要以更加亲和的工作态度迎合不同业主的不同需求，以物业与业主达到“一家亲”的工作目的来获取更多业主的喜爱和认可。

（五）物业管理服务的全面发展

企业后勤物业管理不仅仅是对建筑后期业主提供的便利性服务，还需要将前期的房地产开发商纳入其中，即是在房地产的规划设计阶段开始，一直到销售和售后阶段都需要物业管理企业采取一定的介入工作，使得物业管理服务向更加全面的方向发展。这种管理服务模式可以及时获取开发商和业主两方面的信息，便于制定出符合各方利益的管理方案，既可以满足开发商的经济利益需求，又可以保障业主的后勤服务，使物业管理企业获得巨大的能力提升。

（六）制定科学的质量管理制度

物业管理企业的经营和发展需要一套比较科学完善的质量管理制度加以扶持，才能保证企业整体的稳定运行。首先我们需要设立一个针对性的质量管理机构，特别地在企业日常运行、员工行为考核、工作质量控制等方面加以完善，以提升企业的基本服务能力。其次，针对各部门、各环节制定标准的工作规范，保证各单位行使自身职能的同时，加强各部门间的沟通和协调。此外，制定和完善质量管理制度是十分必要的，根据企业实际能力和业务需求建立整体的质量监管体系，并保证企业内部信息的快速传递，以提升工作效率，保证企业服务质量。

四、结束语

总而言之，企业后勤物业管理还处于调整和发展的过程中，需要根据市场的变化和需求调整自身的管理理念和服务内容。通过物业管理企业的独立自主，会有效地贴合当前社会发展需要，满足广大业主的各类需求。通过自身管理体系的优化和管理人员综合素养的提升，将会进一步完善自身的业务涉及领域，为职工业主提供强大的后勤保障，进而增进自身企业的核心价值，并能够在竞争激烈的市场中不断地发展进步。