试论购物中心内部控制现状及优化策略

文/吴晓亮，万达商业管理集团有限公司沈阳分公司

1 购物中心及内部控制工作相关情况概述

1.1 购物中心

购物中心，顾名思义，即在同一区域内共同为客户通过购物、娱乐、餐饮等活动的商业网点群。在购物中心中的商家相互独立，但是共同分担公共区域内设施、器材管理的责任和费用。购物中心的模式是在上世纪80年代在我国发展起来的，时值改革开放初期，为了提高自身竞争力，许多百货公司在原有的商业模式上开始探索并添加了一些新兴的元素，但是这与我们现代所说的购物中心仍有一定的差距，随着改革开放的不断深入，许多外资企业将国外的购物中心模式引入了中国，虽然许多企业仍是生硬的套用国外的发展模式，但是不可否认这确实促进了国内购物中心的形成，企业也从这种新颖的商业模式中赚取了不少利润。进入21世纪以来，购物中心的商业模式不断更新，很快形成其独特的发展理念，系统化的管理促进了购物中心的蓬勃发展，并在国内卷起来一阵热潮。

而近几年来，随着购物中心管理手段的分化，其管理的难度也在不断攀升。作为一种不动产，购物中心规模庞大，其入驻的商家业务范围广泛，甚至涉及人们生活的方方面面，管理本身就具有一定的复杂性。

2 内部控制

购物中心内部控制包括对内部多项事务的综合管理与控制，通过合理有效的内部管理办法，达到平衡企业资源，提高管理水平的目的。内部控制在现代各行各业的管理者都有所体现，尽管购物中心的内部控制工作和理念与其他企业有些不同，但是其原理是基本类似的。但许多商业中心内部控制管理工作的开展仍存在一定的问题，究其原因，内部控制本身就是企业管理的重点、难点，尤其是在财务内部控制方面，在保障资金安全、会计信息准确可靠的前提下，平衡全面预算、风险预警和控制、授权审批管理等多项工作，这无疑增大了管理者的压力。

3 现阶段商业中心内部控制现状及其存在的问题

3.1 内部控制制度建设不足

制度企业内部控制工作的基石，优质的内部控制制度不但可以适当约束企业的工作方向，而且可以纠正内部控制工作的偏差。购物中心的内部控制制度不够健全会明显降低其内部管理效率。但是目前，国内许多购物中心在其管理中，内部控制制度的编制和执行都存在一定的问题，一方面，在编制时缺乏全员参与和全面管理，执行时对力度的掌控也不够完善，导致内部控制制度的存在一定片面性，内容上也较为单一。另一方面，购物中心具体的内部控制工作进行得较为零散，管理部门也多以自身的内部控制制度为标准，并没有形成一个完善的成本控制制度和体系，缺乏明确的指导和规范。尤其是在二三线中小型的购物中心，本就投资大、回报慢，若没有规范的内部控制制度进行管理，那么其内部管理环境必然十分混乱。此外，内部控制制度内容单一化，缺乏完整性的问题严重制约着企业的全面稳定发展。

3.2 信息化管理不完善

在内部控制信息建设时，信息的高效传递一个企业开展内部控制管理的关键步骤。但是，随着国内购物中心规模的不断扩大，其信息不够对称的问题也逐渐暴露。在内部控制管理中，往往存在着如管理控制与成本信息不相衔接、内部控制信息传递与接收不及时不准确等情况。信息化管理需要企业内部具有高效而直接的沟通，然而部分企业内部部门存在一些壁垒，导致许多信息不能及时互通有无，购物中心的内部控制信息都存在一定的滞后性。同时，企业缺乏一个内部信息共享平台，传统中的面对面的信息交流方式已经不适合现代企业的发展需要，尽管现代购物中心信息化管理飞速发展，已经给企业带来许多便利，但是却还没有开发一些专门的信息交流方式如专业的软件等，毕竟在互联网中的信息交流方式可能会存在一定的风险。

3.3 内部控制管理手段单一

内部控制是一种综合性的管理策略，管理手段的单一性极大的限制了内部控制的建设和尝试。例如在进行财务内部控制时，财务的分析完全依赖于财务数据，长此以往，就形成了以财务数据分析为主要内容的财务内部控制，这很容易使企业陷入经验主义，即仅按照前面的财务数据评估甚至推断以后财务内部控制情况。利用数据进行适当的推断本无可厚非，但是这样便很难察觉财务风险的信号，给企业带来财务风险。管理手段的单一化也会造成管理层次不够突出的现象，即无法体现企业内部控制管理的重点，企业管理的重点内容与普通业务缺乏差异，显得企业管理规划性不足，整体内部控制工作没有侧重点。

4 关于优化购物中心内部控制工作的策略

4.1 积极完善购物中心内部控制制度体系

健全的内部控制制度体系是购物中心开展管理活动的依据。首先，购物中心的管理者一定要提高自身思想认知水平，了解到内部控制制度对于其管理的重要性，从而真正从有效性方面思考内部控制工作制度的制定。制度的编制不能够过于随便，在进行往年的数据评估，了解现有经验和实际情况后，才能够制定适合企业发展的内部控制制度。其次，在制度实施过程中，企业也需要进行一定的跟踪和监督，加大执行力度，保障制度的落实。同时，在执行内部控制制度时也要注意实际情况的反馈，部门人员可以将执行后的实际效果进行总结报告，最终形成内部控制制度体系。最后，企业也要设置必要的奖惩办法，在人员工作绩效考核时可以对人员工作进行一定的奖惩，工作出色的人员需要受到奖励，而工作失责人员也要受到一定的惩罚。

4.2 提高购物中心信息化水平

提高购物中心的信息管理水平是增强企业内部控制的关键。在信息化建设方面，应该不断提高管理者对全面信息化的重视，同时加大对信息化相关系统的资金投入研发。同时，进行内部控制管理的相关部门应该及时与单位中其他部门之间的管理控制工作协作，及时沟通相关信息，发现问题后一同商讨解决，从而更好地促进内部控制管理的发展。此外，在进行信息记录与储存时，可以适当构建合适的信息交流系统，促进各部门间的沟通与交流，打破部门间交流的壁垒，互相信任，提高信息的利用率。当然，信息沟通也要注重安全性，在进行互联网交流的同时，也要时刻警惕信息泄露风险，避免因为信息泄露给企业带来损失。除了内部信息化的跟进，购物中心需要及时与企业外部进行沟通和信息的交换，尤其是购物中心一般处于对外信息更新速度较快的繁华地段，及时了解市场信息对于企业的发展有益无害。

4.3 创新购物中心的管理手段

为尽量解决购物中心内部控制工作中管理手段单一的问题，企业可以不断创新管理手段，营造多元化的管理氛围，突出管理重心，增加内部控制管理的层次感。例如，可以将内部控制管理工作与内部审计工作相结合，利用专业的审计方式将内部控制工作精细化管理，将内部控制工作细化为多个组成部分。此外，加强员工的培训工作也能够增进人员与岗位的契合度，促进重点岗位员工了解自身工作部分的重要性。如财务部门的人员在进行财务内部控制时，不仅需要技术分析财务报表中的重点数据，而且要及时检测到财务管理中存在的异变信号，时刻警惕财务风险的产生，对企业财务管理进行适时的监督和干预，从而增强企业内控管理的可靠性。

5 结束语

总之，内部控制工作是购物中心内部管理的重要组成部分，在企业各项经济活动中都有所涉及。尽管购物中心发展至今管理水平已经相对较高，但部分企业内部控制工作仍存在一些问题，这些问题不仅是企业突破自我的阻碍，而且很可能扩大成为企业战略管理道路上的绊脚石，这是多数购物中心领导者不愿看到的。购物中心管理者可以通过本文所述积极完善购物中心内部控制制度体系、提高购物中心信息化水平、创新购物中心的管理手段，从而从不同角度解决内部控制管理中的问题，助力企业实现盈利目标。当然，企业在发展道路上可能产生的问题必然不止本文所述，但是其他的问题也可以通过这些策略所体现的方面进行解决，从而完善企业的管理。