电子商务平台研究综述

黄睿璇 周岱霖 周文豪 李祖标

摘 要：在互联网+的时代背景下，电子商务逐渐成为了人们生活的一大重要部分。本文基于国内近几年对于电子商务平台的相关研究成果，分三个大方面对对现有文献中关于电子商务平台的研究进行了重点梳理。一是从微观与宏观、正面与反面介绍了我国电子平台的现状。二是归纳分析了我国现有的三种电子商务平台模式，分别是会员制、社交电商模式、线上线下综合模式。三是总结了进一步推进我国电子商务平台发展的对策以及建议。最后在指出现有成果不足的同时，对未来的研究方向提出了自己的建议。

关键词：电子商务;电商模式

近年来，我国新经济发展同时促进了电子商务的发展。随着电子商务发展，其形式也多样化，不同的电子商务平台模式的推出和顺利投入使用是当代消费者新的消费模式和理念的投射。经济发展以及网络更新换代的速度加快，电子商务模式更多样化，从而也进一步吸引了社会各界人士的关注与研究。本文将结合国内现有相关研究成果，分三条主线重点梳理近几年来有关文献中对于电商平台的研究。

1 电子商务平台现状

1.1 宏微观分析

从宏观来说，我国目前电子商务平台规模增速快、电商发展多为集聚式发展、区域发展不平衡，其中民营经济发达地区较为集中，而国有经济占比重较高的地区则较为分散（杜传忠，2018）。从微观来看主要为同业聚集，协同性较强（杜传忠，2018）。

1.2 正反面分析

（1）良好态势。从总体来说，目前在线的电子商务平台提供了多维度的动态产品信息;拥有海量产品和众多商家，顾客可选范围广且转换成本低。（王芳，2014）目前电子商务平台结合大数据有效收集和存储大量消费者偏好以及行为数据，更关注于绩效终端客户满意市场导向。例如戴尔模式生产。（肖静华，2015）随着网络进一步的普及，电子商务商业模式进行创新，整合了移动互联网、社交网络、电子商务三方优势，直接带来销售收入。（刘湘蓉，2018）

（2）存在问题。目前电子商务属于初级阶段，产品良莠不齐、缺乏监督、售后无保障、诚信体系尚未完全建立;供应链不成熟，企业与企业无法实现集群规模;大部分企业无法正确有效将社交与电商结合。（刘湘蓉，2018）在线交易产品通过图片和文字展示，用户感知不足;用户在拥有较大的可选范围的同时也面临着新购物风险;竞争方式改变，顾客除了产品本身，对于页面设计、服务以及信誉评价也有了更高的要求，平台跟进速度落后。（王芳，2014）而运输模式现在也是主要采用线上订购线下运输模式。但是网络购物用户对大多数快递品牌满意度不高，寄送速度慢、服务质量差、暴力分拣、商品物流信息造假以及信息安全无法保证等问题成为了运输关键问题。（范丽先，2017）就跨境电商来说，跨境电商综合服务平台与跨境电商企业发展不相适应成为了制约跨境电商发展的主要因素。除此之外，对于平台中出现的纠纷我国也缺乏有效的处理机制。（陈军科，2017）

2 電子商务平台模式

（1）会员制。胡铖（2018）对会员制电商模式进行了具体的阐述，认为会员制的收费是电商新的盈利增长点。在盈利模式陷入瓶颈与自媒体发展壮大的今天，会员制能打开盈利新模式。而且会员制能够为平台进行初步筛选，留下忠诚度以及复购率较高的顾客。当今的会员制就是把握了时间的稀缺性，通过付费得到节省时间的初衷，最后达到获得优质商品或者服务的目的。但是目前会员制电商发展依旧存在不足，比如文中提到的如何与商家建立长久联系，获取优质商品或者服务的信息;如何确定服务盈利群体与盈利环节;如何确立顾客的忠诚度等都成为了亟待拿出好的解决方案的问题。

（2）社交电商。刘湘蓉（2018）在文中提出社交电商模式可以实现以人为中心满足消费需求的升级。对于商家来说通过社交平台经营运作可以直接获得销售收入;对于平台来说，社交模式可以维护客户忠诚度以及提高用户黏性。目前主要通过社交电商移动化、移动社交电商化、移动电商社交化来实现。主要优点在于利于强化系统的社交效应、构建良好的运营生态、降低运营成本。当今的社交电商在发展壮大，例如蘑菇街和美丽说成为了借助传统电商突破自我发展瓶颈。同时必须承认我国移动社交电商本质、商业模式以及制约因素等目前缺乏深入理解和研究。

（3）线上线下综合。吴碧波（2017）目前正在转型中的或者新模式已经投入市场试水的平台，因为地域以及科技发展的限制，依旧是采用整合线上的服务预定、服务支付与线下的实体展示和体验、 购物自提、售后等服务，形成线上线下互补格局。线上主要完成需求信息搜集，线下负责生产配送。目前线上线下模式因为电子商务类型多样而不可照搬。由于企业定位以及服务不同，平台存在屏障，如何打破屏障，缺乏具体的实践研究。

3 发展电子商务对策建议

（1）放眼全局。更加注重营销战略因素，要成功从面向合作伙伴到面向消费者的供应链转型。（肖静华，2015）未来品质化、个性化、便利化为电子商务重要发展方向，社交化将是电子商务演化重要手段。依据产品和服务特点匹配目标市场，依靠科技驱动客户体验提升，强化供应链、降低成本、提升效率，基于消费者信任分享和商家信用打造健康有序的移动社交电商。（刘湘蓉，2018）针对跨境电商要抓住跨境电商发展的时代契机;适应电商的发展趋势;满足服务需求，提高平台服务能力和竞争力。（陈军科，2017）

（2）着重局部。用户体验对顾客到达率和转化率提高极其重要。服务水平和质量是提高店铺成交率及竞争力的关键因素。注重网页性能主要是首页板块设计以及产品页面设计。促进消费者降低风险感知、培养忠实客户、提高交易率、使电商企业获得成功。（王芳，2014）快递企业要完善与网络电商的合作机制;注重对用户体验的管理，包括用户的直接使用经验以及网上的评价;严格落实对快递加盟商的管理。（范丽先，2017）建立初始信任，使顾客拥有愉悦的购物体验。对卖家管理能力拥有基本的信任，能够稳定交易关系。（秦良娟，2017）提供配送方式、数字产品、产品组合信息化服务，提供信息化产品和新颖的网站设计。（林汪洋，2018）

4 结语

随着我国电商信息化建设逐渐完善，体制更加成熟，政府在加大对企业扶持力度的同时更加注重电子商务的规范性，使社会各界人士将眼光放在电子商务平台版块，国内外更多人对于电子商务投入研究。纵观上述研究可见，目前我国学者对于我国电子商务平台发展现状以及对策进行了分析，既有模式又有案例探究，为之后的研究奠定了基础。但仍存在研究不够深入，指导意见多存在于宏观措施以及理论方面，对于顾客心理、商业模式本质、以及制约因素还有待进行具体的实践探究和系统的梳理。

参考文献

[1]杜传忠，陈维宣，胡俊.信息技术、所有制结构与电子商务产业集聚——产业集聚力影响因素的实证检验[J].现代财经（天津财经大学学报），2018，38（12）：82-95.

[2]林汪洋.电子商务环境下企业市场营销新思路[J].经营管理者，2018，（12）：68-69.

[3]王娟.区域化校园O2O电商模式的对策研究[J].经贸实践，2018，（21）：197.

[4]佘雪琼.拼凑：拼多多的商业模式创新[J].财经界，2018，（11）：86-88.

[5]胡铖.会员制电商模式发展动因及关键问题分析[J].武汉商学院学报，2018，32（05）：77-79.

[6]李永胜，刘坤，蒋古月.大学生分众+社交平台的电商创新模式研究[J].现代商业，2018，（25）：190-191.