医患和谐“三大件”

张荣泉

医患关系和谐必备条件一：聪明的病人

医患关系和谐是看好病的基础。首先，创造和谐的医患关系需要病人的坦率与真诚。一个聪明的病人，往往懂得在看病前做充分的准备，并且培养自己的“公关”能力，能够在看病时与医生充分沟通、互动，使自己在诊治疾病的过程中，将收获达到最大化。

无论医生还是病人，面对病情时都是从“无知”到“有知”。对病人而言，当身体感到不适时，或出于对自身健康的考虑，常常会主动从网络上、病友处、书籍中进行学习，积累医学知识，了解疾病的由来、治疗方法等。但无论我们“自学”得到的知识来自何处，都应该学会思考，不要轻易套用别人的经验。对医生而言，初次见到病人，通过问诊、检查，才能逐步了解病人的情况，制定合适的治疗方案。这个过程需要病人的积极配合，包括对自身病情的详细描述、记录等。一个聪明的病人应该对自身病情有一定的认识，能“协助”医生进行判断分析。

我是一名溃疡穿孔伴急性腹膜炎的病人，接受手术前曾与主治医生进行过几次沟通。除了向医生表示足够的信任与尊重，还积极表达自己的愿望与想法，使自己在治疗过程中获得了满意的效果，受益匪浅。

 医患关系和谐必备条件二：负责的医生 

很多医院都提倡“以人为本”，强调以病人需要为出发点，在医治疾病的同时为病人提供更多的人文关怀。但病人判断医院的好坏，说到底，主要还是看疗效的。

治病是医生的“首要任务”。建立和谐的医患关系，还需要耐心、负责的医生。病人希望医生在为自己诊治的过程中，能够更多地为病人的现实情况考虑，能够循循善诱地帮助病人树立正确的观念与态度，不仅诊治身体的疾病，还能为病人打开“心结”。

现如今，看病过程中医院“失人心”的现象并不少见，病人对于排队挂号、付费、取药时间长，而看病时间短的“三长一短”的意见不绝于耳。医院虽有苦衷，改善这种情况也非一朝一夕，但真心希望医院能做出合理安排，为每个病人多“争取”一点就诊时间。

医患关系和谐必备条件三：交往艺术 

人生在世，进食五谷，有谁一辈子不生病、不看病？身为医生，哪年哪月不面对众多病人？病人来到医院，都希望遇见好医生，得到精心、负责的诊治;医生见到病人，总希望病人通情达理、遵守医嘱、密切配合。但是，无论病人还是医生，都有各自的性格和习惯，有各种各样的见解和处理人际关系的方式。因此，在整个医疗过程中，学习一点交往艺術，可以化解很多问题与矛盾。

建立和谐的医患关系，需要医患双方互相宽容与理解，时时换位思考：医生多想想病人的痛苦及家属的焦虑不安，病人多想想医生的辛苦与难处、责任和风险。

怀疑与猜测是医患关系的大忌。病人怀疑医生做不必要的诊断和化验，开高价药，或认为医生不重视自己;医生在得知自己的病人去别的医院或请其他医生看病时，感到不被信任而态度冷淡……凡此种种，都是猜忌引起的。

医患间即使发生纠纷，也应该通过正规的途径解决，拉拉扯扯，推推搡搡，甚至发展为“全武行”，不仅不能解决问题，还会使问题更加复杂。若医院不再是“预防医疗事故”的警钟长鸣之地，而变成“警车常停”之所，病人还怎能获得良好的医疗服务？