“互联网＋智慧养老”服务系统的构建与运营研究

朱可心，陈晓华

（哈尔滨理工大学经济与管理学院，黑龙江哈尔滨 264300）

21世纪以来，全世界普遍进入了人口老龄化的时代。据调查，全世界大部分发达国家都已步入老龄社会，许多发展中国家已处于或即将进入老龄社会[1]。按照联合国公布的国际标准，只要符合其下两点任一点就表明该国家或地区进入老龄化时代：一个国家或地区60 岁以上老人总人数达到总人口的10.00%； 或者65 岁及以上老人总人数占总人口的7.00%[2]。1999年，我国就进入了老龄社会，这使得养老问题对我国的重要程度日益增加，相比其他发展中国家我国是进入老龄社会较早的发展中国家之一[1]。据统计到2018年，我国65 岁及以上老人占总人口的百分比为11.94%。预测到2030年，中国65 岁及以上人口比率将达到14.00%，今后20～40年中国将成为人口老龄化的顶峰阶段[3]。我国养老服务产业总体供给远低于发达国家的一般水平，远远不能满足社会发展的需要[4]，这使得养老产业必须有所创新才能满足社会发展的需要，“互联网+智慧养老”就是将养老服务提供者、服务者、老人、子女结合起来，并通过平台与智能设备，将多种服务结合到一起，形成的一个多元化的智慧养老平台。该文将通过分析比较各种养老模式之间的区别，由此对“互联网+智慧养老”平台进行构建，主要从硬件设施层、基础数据层、业务系统层和操作应用层这4 个部分来操作，以达到平台的稳健运营目的。

1 “互联网＋智慧养老”新视角

1.1 四种养老模式的对比分析

根据养老产业的服务模式不同、资源供给方式不同以及使用满足感不同可将养老产业模式分为居家养老、社区养老、机构养老和“互联网+智慧养老”。居家养老是受中国文化主流价值观所影响形成的，受传统思想认可和追捧的一种养老模式； 而机构养老因与子女应“床榻侍奉”父母的传统价值观相悖而遭排斥[5]；社区养老则大致位于居家养老和机构养老之间，可以满足子女照料父母，但设施较机构不太便捷；“互联网+智慧养老”则是依据互联网、物联网、大数据、云计算通过与各方机构厂商的协调合作，从而满足老人所需的各种服务。通过四种养老模式调查比较，该文从服务提供者、经济支持来源、生活照料、健康医疗、精神慰藉和智能设备六个方面对四种模式进行了对比。情况如表1所示。

1.2 “互联网＋智慧养老”的特点简述

通过前文的对比，我们可以发现，智慧养老模式相比于传统的居家、社区和机构养老，存在一些显著的优势。首先，在服务的提供上面，智慧养老具有更多元化的供给者，如智能设备厂商，将智能设备融入养老服务之中，可以提供更加精确的数据测量，这对老人的身体状况及生活需求都会产生一些改善；其次，在资金的提供方面，现今我国养老政策的开放，对养老产业加大补助和扶持，促使养老产业的发展可以扩大规模以便更满足老人的需求；最后，在精神慰藉方面，老年人的情感需求是当下不容忽视的一个问题，而现今子女因工作忙碌不能花费时间精力去照料父母，智慧养老通过智能设备及时让子女得到老人的健康状况数据，并为老年人提供如社交、旅游等休闲娱乐服务项目，极大地增加了精神上的满足感。

2 “互联网＋智慧养老”服务系统的构建

有研究者认为，“互联网+ 养老”服务系统主要包括：养老信息平台，老年人健康情况和需求数据库、养老机构及养老服务者信息数据库这3 个数据库和一个远程服务操作系统[6]。随着社会养老服务种类的增加，基础的信息服务系统已经不能完全解决各种问题。所以，该文的“互联网＋智慧养老”服务系统将由基础信息数据库、养老服务业务系统以及养老服务操作应用层这3 个方面来进行构建。

表1 四种养老模式对比图表1四种养老模式对比图

2.1 基础信息数据库系统的构建

基础信息数据库是整个系统信息数据的来源，这些基础的数据将影响并决定服务的对接，所以数据的收集并保证其真实性是尤为重要的。并且，在“互联网＋智慧养老”服务系统中需要通过大数据的计算，分析当下老年人身体状况的水平为以后的平台服务提供改进意见，因此在智慧养老中基础信息数据库的构建与安全更加重要。“互联网＋智慧养老”，主要将第三方服务机构、医疗机构、专业服务人员、智能设备厂商结合起来，在政策的指导和要求下进行服务供给。这里，将基础信息数据库分为六大部分，如图1所示。

图1 基础信息数据库的构建

2.2 养老服务业务系统的构建

养老服务的子系统即业务系统的建设是保证养老服务平台稳定运行的“核心”，因为每个业务系统都直接与养老服务需求方和供给方相连接，与基础信息数据库相连接，所以它关系到智慧养老中心的管理效率和服务效率[7]。所以，在构建业务系统时应考虑到基础信息数据库、综合服务门户的管理、智慧养老业务受理系统、智慧养老地理信息系统及平台终端、紧急救助系统及风险防控和支付结算八大业务系统，将其统一集成以此来管理智慧养老服务子系统。具体情况如图2所示。

图2 养老服务业务系统构建

2.3 养老服务操作应用层的构建

智慧养老服务操作应用系统，可以分为老人终端、子女终端、厂商终端及平台管理中心。操作应用系统是客户使用的平台，因此在构建上要秉持易操作原则，为老人提供便利。并且，智慧养老操作平台不同于其他老人服务平台，特有的一键式紧急呼叫，智能设备控制是为老人提供的特有服务。而智慧养老平台管理控制中心根据实时监控各终端的运营及时解决突发问题，为平台的安全及服务提供保障，如图3所示。

图3 养老服务操作应用层的构建

以人口趋于老龄化为背景的老年人养老问题，是养老产业持续发展的关键问题。通过上文对“互联网＋智慧养老”的简要介绍以及系统的构建与运营研究，为我国养老产业的发展提供了一个新思路。这种互联网化的服务模式如果得以实施和运营，将使养老产业展开一个新篇章。