民宿短租平台的发展现状研究——以爱彼迎为例

林晓嫚 林洁

（浙江中医药大学滨江学院，浙江 杭州 310053）

随着中国的经济发展和人们消费观念的升级，每年旅行的人数不断增加。2018年全年，国内旅游人数约为55.4亿人次，中国出境游达到了1.5亿人次。因为人们的外出住宿需求变得多元化，民宿短租行业进入了快速发展期。据有关数据表明，中国在线短租行业市场规模2017年达到120亿元，2018年增长37.5%，达到165亿元，预计2019年有望达到221亿元，其用户规模有望突破2亿人。根据国内短租平台的发展趋势，民宿短租必然会成为国内旅游住宿市场的巨头。

一、爱彼迎简介

Airbnb中文名爱彼迎，意为让爱彼此相迎。爱彼迎成立于2008年8月，是一个旅行房屋租赁社区。用户可通过网络或手机应用程序发布、搜索度假房屋租赁信息并完成在线预定程序。2015年8月，爱彼迎正式进入中国，2016年正式成立了中国分公司，在爱彼迎全球房源上租过短租房的中国用户超过500万。

二、调查研究设计

（一）研究目的

现在中国已经成为了世界上最大的游客群体，因为共享经济时代的到来，民宿成为旅游人士喜爱的住房方式之一，各大线上短租平台的竞争也日益激烈。爱彼迎作为中国民宿市场的后入者，实力却是不可小觑的。2016年使用爱彼迎的出境中国游客近160万人次，同比增长142%。2017年底，爱彼迎在中国的房源超过15万套，同比增长100%。爱彼迎预计2020年中国将成为最大客源国。由此可见，爱彼迎在中国的发展前景非常好。

本论文主要通过调查用户对爱彼迎的使用情况，分析爱彼迎的发展现状，找出其在发展中的不足及问题，并提出相应的改进措施，为爱彼迎的未来发展提供建议。

（二）调查方法

为深入了解用户对爱彼迎的看法，并对爱彼迎的发展提出建议，本次研究采用问卷调查法，共发放447份问卷，收回411份问卷，有效问卷411份。

（三）调查对象

调查结果显示，男性人数为151人，女性人数为260人，其中18-24岁占49.64% ，25-35岁占36.74%，36岁-45岁占10.95%，45岁以上占2.68%。被调研者的职业48.42%为学生，29.68%为企业白领，因此调查群体以学生和企业白领为主。每个月可分配收入在2000元以下占35.04%，2000-5000元占28.95%，5000-8000元占19.95%，8000-12000元占12.17%，12000元以上占3.89%。使用爱彼迎的用户大部分是年轻群体，每个月可分配收入相对不是很高。

三、调查问卷结果分析

（一）爱彼迎使用现状调查分析

1、爱彼迎使用状况

经调查得知，62.29%的人用过爱彼迎，37.71%的人暂时没有用过爱彼迎。在没有用过爱彼迎的用户中，10.97%的人不愿意使用爱彼迎，主要原因是听别人说不好用、怕卫生不到位、怕隐私泄露等。50.12%的人外出住宿优先考虑酒店， 33.09%的人会优先考虑民宿。58.15%的人优先选择携程，54.01%的人优先选择美团、大众点评等，42.34%的人优先选择爱彼迎，15.33%和4.14%的人优先选择小猪短租和途家短租。可见民宿的用户数量不及传统的酒店住宿，虽然已经有越来越多的人使用过爱彼迎，但是与本土旅游网站相比，还是稍有不足，后期需要继续开发市场。

2、获取途径

71.57%的人通过网络媒体知道爱彼迎，25.89%的人通过报纸杂志了解，27.92%的人通过电视广告了解，10.41%的人通过广播电台了解。可见随着互联网的发展，人们从网络途径了解新事物已经是常见的事情，所以爱彼迎要继续加大各个途径的宣传，让还没听过或者还在观望的潜在用户了解更多。50%的人通过亲朋推荐，一方面说明用户是因为对爱彼迎的使用感较好从而推荐他人使用，另一方面也说明通过邀请新用户奖励优惠券的策略比较成功。

（二）爱彼迎用户行为分析

1、出行伴侣

出行伴侣的选择决定了住宿方式、要求、价格等。76.64%的人会跟朋友一起旅行，68.86%会跟家人旅行，30.41%的人独自旅行，17.03%的人会跟同事旅行。可见，大部分人是选择跟亲朋好友出去旅行，爱彼迎可以为有不同需求的人有针对性地提供更多选择。

2、房间价格选择

消费者住宿考虑的重要因素之一是价格。据调查，51.52%的人可接受房间的最高价格是500元/天及以下，36.55%的人可接受500元-1000元/天，10.66%的人可接受1000元-1500元/天，只有1.27%的人接受1500元/天以上。在中国有各种各样的酒店，其中不乏便宜廉价的酒店，因此，爱彼迎在价格方面要有所调整，以提高竞争力。

（三）用户对爱彼迎的看法分析

1、爱彼迎的优点

据调查，60.91%的人认为爱彼迎房源信息多，44.16%的人认为可以在线上看到其他游客的分享，43.65%的人认为可以感受当地传统文化，41.62%的人认为爱彼迎安全自由，41.12%的人认为爱彼迎线上线下服务质量高，35.28%的人认为爱彼迎信用体系完善，16.5%的人认为爱彼迎保密性好。爱彼迎在用户信息的安全、保密和服务上还需要完善，让更多用户认可。

2、选择因素影响

调查表明，77.66%的人看重房间的基础设施，72.59%的人看重房源的地理位置，64.97%的人看重价格，49.75%的人看重其他用户评价，48.22%的人看重房源的相关图片，45.18%的人看重房东个人信息。大部分人更看重房间设施、位置和价格，爱彼迎要保证房源信息的真实性，让用户根据需求快速选择房间。

3、用户再使用率

大部分用户选择了会继续使用爱彼迎，占比62.44%，再使用率比较高，6.6%的用户表示不会继续使用，30.96%的用户不确定自己是否还会继续使用。爱彼迎一定要进行改善，抓住老用户并扩展新用户市场。

（四）爱彼迎存在的问题

1、安全问题

我国共享经济正处于起步阶段，没有出台明确的法律政策，相关的法律法规尚不健全，对民宿的监管不像酒店等传统住宿这么严格，很多问题会不了了之。涉及用户和房东的安全及利益的政策条例并不明确，很多用户在使用前会有一定顾虑。在调查中，54.31%的人担心爱彼迎相较于正规酒店卫生及安全性差，40.61%的人是父母或朋友觉得不安全，36.55%的人担心万一出现问题平台不能及时解决，20.81%的人担心房东服务态度不好。消费者使用平台时比较关心的是安全问题，在这方面很难全面监管，所以很大程度上限制了爱彼迎的发展。

2、同行竞争问题

国内民宿市场上的途家和小猪短租都花了超过五年的时间熟悉并适应市场，爱彼迎作为一个市场后入者，没有它们那么熟悉中国市场，在面对中国市场时有一定劣势。在整个中国的住宿市场上，酒店比民宿更有竞争力。廉价酒店有很多，爱彼迎在价格上并没有明显的优势，大部分人在出行时更倾向于选择酒店。

四、爱彼迎的发展策略建议

（一）加强监管，确保用户安全

针对安全问题，在必要时候，爱彼迎要配合有关部门的检查，不论是房东还是用户的信息都要准确可信；爱彼迎可以成立专门的监管小组，保证平台上所有房源的真实和安全性，让用户放心租房。对于房东的权益，假如用户对房东造成侵权或财产损失，爱彼迎也要对房东进行相应的补偿。爱彼迎要提高民宿服务质量，以降低负面事件的发生和曝光，让老用户和潜在新用户能放心使用。

（二）建立口碑，突出优势

针对同行竞争问题，爱彼迎进入中国的时间较其他本土民宿平台相对短，要建立良好的口碑，必须让用户在使用过程中感受到爱彼迎的优点，用户是最好的广告。爱彼迎在国外的市场相对成熟，随着每年出国旅游人数的增加，爱彼迎可利用在国外使用过的用户回国宣传，并给推荐人奖励。此外，与中国的廉价快捷酒店相比，爱彼迎的价格优势并不突出，虽然价格是由房东决定，但建议平台给用户适当的折扣或发放优惠券、代金券等。

（三）加大宣传，扩大市场

针对宣传不足问题，爱彼迎除了选择在网络平台上进行宣传，还应加大在报纸杂志、电视广告、广播电台等的宣传，并给出优惠措施，例如给新用户第一次使用的福利或补贴，增加新用户的好感。在节假日前期，要加大宣传力度，开展节假日的特色活动，挖掘潜在用户，扩大市场。