广西高校微信公众号后勤服务平台的发展研究

【摘 要】本文就微信和微信公众号的发展及后勤服务优势，从广西高校基于微信公众号的后勤服务平台统计情况、影响高校微信公众号后勤服务平台发展的因素两方面阐述广西高校微信公众号后勤服务平台的发展现状，提出促进广西高校微信公众号后勤服务平台发展的措施：加大投入力度，科学规划整合各项后勤服务模块;覆盖式宣传，提高后勤微信公众号初次关注率;利用服务平台提升和稳定后勤微信公众号关注率;开展形式多样的互动活动，提升后勤微信公众号访问量;专人专管，加强合作，提高后勤公众号综合影响力。

【关键词】广西高校  微信公众号  后勤服务平台  发展

【中图分类号】G  【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2019）09C-0021-03

一、高校后勤服务信息化的需求与意义

2019年2月中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《加快推进教育现代化实施方案（2018—2022年）》（以下简称《实施方案》），指出要大力推进教育信息化，强调着力构建基于信息技术的新型教育教学模式、教育服务供给方式以及教育治理新模式;创新信息时代教育治理新模式，开展大数据支撑下的教育治理能力优化行动，推动以互联网等信息化手段服务教育教学全过程。《实施方案》的发布，将促进高校传统后勤工作向以“互联网+”为代表的信息化建设进一步加快转型升级。

高校后勤工作涵盖范围广，无论是水电维护管理、校园安全保障、园林绿化、膳食供应、房屋维护维修、门禁及车辆管理等均有涉及，是高校整体工作的重要环节，其直接影响广大师生日常工作、学习和生活的方方面面，具有相当程度的不可替代性。同时，高校后勤工作相对高校其他领域的工作，在工作业务与科学技术发展水平上，普遍存在科学技术吸收转化率不足、业务工作信息化程度不高、专业技术能力培养重视程度较低等一系列问题。

随着智能手机和移动互联网技术的成熟和发展，移动互联网已进入人们生活中的各个方面，大学生作为使用移动互联网的主要群体，在移动4G网络和智能手机已经全面普及的今天，他们的学习、生活已经离不开移动互联网。对于后勤服务，他们不再满足“有困难、有问题就找班主任、找辅导员”和四处寻找后勤部门及服务电话，他们希望学校能够快捷地通过移动互联网来满足和解决他们的问题和诉求，为他们提供更加便捷、高效、优质的后勤服务。因此，如何充分有效地利用当前大学生常用的手机软件和相应的配套功能模块技术来支持后勤工作者科学、快速、准确地开展后勤服务工作，持续推动深化后勤改革，促进后勤服务信息化发展，提高师生满意度，对逐步实现“微”后勤助推“大”后勤发展，使后勤“不后”，帮助后勤人不断提升服务质量和信息化水平，打造廉洁后勤、高效后勤、实时后勤、节约后勤、科技后勤，具有重要的现实意义和较强的实际操作性。基于此，微信这个改变了广大民众日常社交行为和生活服务习惯的手机app软件进入了后勤信息化发展建设的视野当中。

二、微信和微信公众号的发展及后勤服务优势

（一）微信和微信公众号的发展现状。中国产业信息网2018年5月发布了《2018年中国微信登录人数、微信公众号数量及微信小程序数量统计》，提供了有关微信公众号的相关数据信息：腾讯2018年一季报数据，微信及WeChat合并MAU达到10.4亿，超过2017年底我国7.53亿的手机网民规模，微信已实现对国内移动互联网用户的大面积覆盖。2017年微信登录人数已达9.02亿，日均发送微信次数为380亿，微信已成为国内最大的移动流量平台之一。截至2017年底，微信公众号已超过1000万个，其中活跃账号350万，较2016年增长14%，月活跃粉丝数为7.97亿，同比增长19%，公众号已成为用户在微信平台上使用的主要功能之一。

从上述数据可以看出，微信已经成为大学生手机网民必备的软件之一，而微信公众号作为微信平台的主要功能之一，具有服务定位更精准更个性化、内容便于分享、一对多传播且信息达到率高、信息推送迅速实时更新同时互动性更强的特点，是大学生日常生活中的一个非常重要的功能平台，微信公众号也成为大学生接收及获得信息的重要渠道和途徑。

（二）微信公众号后勤服务平台的应用优势。首先，当前的微信公众号与后勤服务相关软件的关联功能和技术已经十分完善，当前大多数后勤服务软件都可以实现与微信公众号的关联，而且微信app的普及率非常高，微信公众号属于微信app自带功能模块，学生接受度也很高，不存在使用心理瓶颈。其次，微信公众号更便于开展推广和应用。利用微信自带的公众号功能连接后勤服务平台，大学生在使用时，无须携带各种校园卡，无须安装新的手机软件，学生只需要通过微信搜索功能查找公众号名称，或者扫描公众号二维码，又或者点击选择朋友推荐转发的公众号名片，都可以轻松实现对微信公众号的查找，然后点击关注后勤服务平台的微信公众号，完成必要的填报手续，即可享受相应的后勤服务，使用十分便捷。同时，微信公众号平台的传递指向性强，信息反馈快速，能够进行更有效的服务互动，可以较好地提升学生对后勤服务的满意率。

三、广西高校微信公众号后勤服务平台的发展现状

（一）广西高校基于微信公众号的后勤服务平台统计情况。利用微信公众号搜索平台，我们对广西教育厅2018年6月2日政务公开数据发布的《全国高等学校名单》中的74所广西高校进行了检索和调研，经收集整理，获得了如表1所示的数据信息。

根据数据信息可以看出，当前仅有约四分之一的广西高校后勤服务部门在微信公众号上使用后勤服务平台，其中公办本科院校采用基于微信公众号的后勤服务平台接近半数，公办专科院校则有约占四分之一的院校采用。相比之下，民办高校使用率较低，甚至民办专科院校完全没有使用基于微信公众号的后勤服务平台，处于空白状态。

（二）影响高校微信公众号后勤服务平台发展的因素。具体如下：

1.后勤管理人员老龄化情况突出，知识技能与信息化发展脱节。当前广西高校后勤部门的管理人员年龄普遍相对偏高，部分高校的后勤管理部门存在明显的管理人员年龄断层情况，不少高校还存在年轻教职工不愿到后勤服务部门工作的问题，甚至有少数教职工存在到后勤部门工作相当于被“流放”的思想。此外，因为传统思想、福利待遇、发展空间等诸多因素的影响，后勤部门较难招聘到拥有较高水平的专业技术人才。这些情况反馈到后勤信息化发展中则呈现为后勤管理人员和工作人员更习惯于使用传统手段解决问题，不太擅长使用信息化手段开展业务和管理工作，在信息化建设上则出现知识技能与信息化发展存在不同程度的脱轨的情况。

2.投入不足，信息化推进缓慢，后勤服务模块碎片化。后勤信息化建设是在传统后勤基础上的转型升级，所需的许多产品技术和后续维护服务都需要对外购买，因而需要持续性投入资金支持。同时由于后勤信息化尽管可以提高服务管理的效率，但不能直接产生经济效益，因此在后勤服务传统工作模式的认知惯性下，不少高校（尤其是民办院校）认为投入和产出不成比例，没有太大的意愿加大投入来推动后勤服务的信息化发展，也没有组织安排专门的人员对服务平台进行日常维护和管理，习惯于对原有的一些服务系统进行简单升级或改造，没有对现有碎片化的服务模块进行体系性的整合，在浪费资源的同时也给后勤部门自身和服务接受群体造成了一定程度的使用障碍。

3.平台利用率低，服务内容较少，发展意识不强。首先，已建有微信公众号后勤服务平台的部分高校，在对微信公众号和后勤服务平台的有效利用上存在短板，没有充分利用微信公众号接入性强、传播性广、信息互动性优良、使用便捷快速等优点对后勤各项服务模块进行整合。其次是提供的服务内容较少，多数只提供了充值（如校园卡、水电费等）和日常报修这两个模块，只有个别本科院校将服务内容扩展到餐饮和宿舍管理方面。然后是在日常管理和使用上，缺乏专门人员管理，主动性和教育意识较低，基本没有开展各类教育宣传和互动活动，发展意识不强，只是将后勤服务平台当成一个单纯的工具使用，没有很好地利用它在劳动教育上的宣传和教育功能。

四、促进广西高校微信公众号后勤服务平台发展的措施

（一）加大投入力度，科学规划整合各项后勤服务模块。加大资源投入，科学有序地对现有的各项后勤服务模块进行信息化改造，优先将可以直接接入微信公众号的服务模块纳入微信公众号后勤服務平台，再逐渐淘汰和更新改造落后的服务模块体系，逐步整合成规范统一的微信公众号后勤服务平台。其间如果存在暂时无法调整的情况，也可先改造增加微信接入端口，将其统一在同一个公众号中进行管理和提供服务，尽可能避免出现不同模块接入不同公众号的情况发生，从而提升管理和服务效率。

（二）覆盖式宣传，提高后勤微信公众号初次关注率。在新生入学时期和公众号推广期间通过在校园公共区域范围和学生公寓楼区域内广泛张贴后勤微信公众号宣传海报、使用指南、公众号二维码，以及对宿管人员、后勤服务人员进行使用培训等方式，全方位覆盖式地宣传后勤微信公众号，进而间接和直接地指导学生快速查找到对应的后勤微信公众号使用后勤服务平台，快速地提高师生对后勤微信公众号的初次关注率。

（三）利用服务平台提升和稳定后勤微信公众号关注率。学生使用微信公众号后勤服务平台，最主要的目的是获得后勤服务，采用服务平台嵌入后勤微信公众号，要求学生绑定微信号并注册成功后才可以使用后勤服务平台子功能的方式，有效提升学生对后勤微信公众号的关注率和长效捆绑度。此外，还可以通过将服务反馈信息发送至学生绑定的微信号的方式，获得额外的持续关注率。同时还应考虑不断补充完善服务平台的子功能，例如报事报修子系统、送餐订餐子系统、物资出入库管理子系统、水电充值子系统、饭卡充值和消费子系统、电动车充电服务子系统、校园和宿舍门禁出入（开锁）子系统等，逐渐让学生日常学习、生活的方方面面都与后勤服务平台融合在一起，使其成为学生日常生活必不可少的公众号服务平台。

（四）开展形式多样的互动活动，提升后勤微信公众号访问量。访问量是微信公众号价值和受欢迎程度的重要指标，访问量越高，意味着后勤微信公众号的价值越高、受学生欢迎和认可的程度越高。那么，如何获得及保持学生对后勤微信公众号的访问量呢？我们可以采取增加互动活动环节来增进学生对后勤微信公众号的访问量和持续关注度。但需要注意的是，开展的互动活动应尽可能多样，活动的内容也应契合劳动教育、时事政治、安全教育等正能量信息，例如组织开展师生参加劳动教育、安全教育、时政热点、爱校互助等内容的网络互动问答活动;鼓励学生利用报事报修系统主动向后勤部门报告公共区域失效的设施设备;开通服务评价功能对后勤服务工作进行有效评价;搭建设置评论专区进行点评互动，听取学生的意见和建议，促进后勤服务工作改进提升，强化监督管理，培养学生的主人翁意识;邀请师生参加后勤部门开展的各类后勤服务人员网络评选和爱心义工服务等。在条件允许的情况下，开展互动活动还可以适当提供互动积分，这些参加活动所获得的互动积分可以用于兑换冲抵部分有偿服务的费用或兑换小礼品、送餐券、小食品、电动车充电券等。

（五）专人专管，加强合作，提高后勤公众号综合影响力。当代大学生对新事物的接受能力很强，所以在采用微信公众号发布信息时，应当与时俱进地关联当下热点，争取最大限度地调动学生接收信息的积极性。但要注意的是，在运用微信公众号向学生推送消息前，必须重视对推送内容的审核，要对推送的内容进行反复的确认后才能进行发布。因此，为保障信息的权威性、及时性和有效性，后勤部门要对公众号进行专人专管，并积极与学校宣传部门开展合作，定期发布各类劳动教育宣传软文、服务热点信息和互动活动资讯，不断增强资讯吸引力，提高公众号的综合影响力，将其打造为展示学校风貌和后勤文化的窗口，建设成劳动教育和服务育人的阵地。

【参考文献】

[1]2018年中国微信登录人数、微信公众号数量及微信小程序数量统计[EB/OL].（2018-05-30）[2018-08-01]. http：//www.chyxx.com/industry/201805/645403.html

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[3]刘全明，等.基于互联网的高校后勤服务信息化建设探究[J].河北农业大学学报（农林教育版），2017（1）

[4]方殷杰.基于移动互联网的高校“掌上后勤”研究[J].高校后勤研究，2017（8）

【基金项目】2018—2019年度广西工商职业技术学院行政管理、辅导员工作立项研究项目“基于微信公众号的高校后勤‘互联网+智能化应用模式的研究”（XY2019XZYB05）

【作者简介】谭爵玺（1980— ），广西柳州人，广西工商职业技术学院后勤管理处长助理，讲师，研究方向：市场营销、企业管理。

（责编 苏 洋）