上海宝欧：全球智能设备维修保养“好医院”——记优秀设备维保企业上海宝欧工业自动化有限公司

晨曦 王宁

他历经坎坷，从上海宝钢的一名出色工程师，成长为一名在业内颇具影响力的企业掌舵人；他带领企业，从15年前一家名不见经传的民营企业，成长为一家为全球智能设备把脉问诊的领头羊；他不断精进，从只懂管理与技术，成长为在“儒释道”等中国优秀传统文化方面颇具功力的企业家……一路走来，他和他的企业在服务全球智能设备方面游刃有余，步履铿锵。他就是上海宝欧工业自动化有限公司总经理范靖。

——题记

走进上海宝欧工业自动化有限公司（以下简称上海宝欧）位于上海市北高新技术服务园区的办公区，一股洋溢着技术服务意识与自信向上的企业文化新风扑面而来。正是在业内颇具知名度的企业掌舵人范靖的带领下，上海宝欧正焕发出日益夺目的光彩。

拥有国家级数控装备维修与改造企业AAA级资质认证、成为中国机电装备维修与改造技术协会的理事单位；荣获“上海市守合同重信用企业”“合同信用等级AAA级资质认证”“西门子（中国）系统服务集成商资质”“中国电力行业设备战略合作伙伴”等荣誉。这就是上海宝欧，一家专业致力于国外品牌智能设备电子板卡以及模块维修（芯片级）、工业智能机器人（控制、驱动系统，伺服电机、示教器）维修保养、机器人与视觉系统工程项目开发应用、设备升级改造、设备大修以及自动化生产线维保、高端设备远程监控运维及工控产品销售的高新技术企业。

历经15年的发展，上海宝欧在业界声名远播。“放眼望去,时代的变化日新月异,智能装备设备层出不穷，我们已从2004—2010年的成长期‘宝欧1.0时代’、2011—2017年的积聚能量期‘宝欧2.0时代’发展到‘宝欧3.0时代’。如何发挥领头羊的作用，更好地打造全球智能设备维修保养‘好医院’，是我们矢志不移的愿景。”范靖充满自信地表示。

上篇：脱颖而出：15年铿锵“三步走”

“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。”从成长期、积聚能量期到宝欧3.0时代，我们砥砺奋进，实现了铿锵“三步走”，力求打造智能设备“好医院”。站在新中国成立70周年的历史起点，我们信心十足地提出了要成为全球智能设备技术服务领先企业的奋斗方向。

——范靖

善于从中国传统文化汲取管理心得的范靖，平和内敛。上海宝欧与范靖的性格相得益彰，扎实稳健精湛的工作作风，使得其在业内的影响力和口碑与日俱增。

15岁的上海宝欧风华正茂。它年轻但不稚嫩，作为业内领军企业，伴随着北京奔驰汽车、上汽通用汽车、上汽大众汽车、洪都航空、可口可乐公司、一汽解放、中广核集团等众多规模企业逐步成为上海宝欧的客户，公司在业内声名鹊起，成为在智能设备维修领域唯一一家被中国设备管理协会授予“优秀设备维保企业”称号的工业服务商。

成长的辛酸：从蹒跚学步到阔步向前

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2018年，中国设备管理协会在北京人民大会堂召开全国设备管理先进表彰大会，授予上海宝欧公司“全国优秀设备维修服务企业”荣誉称号，这是上海宝欧第二次获此殊荣。

本世纪初，我国制造业水平显著提升，企业装备设备普遍进入升级换代阶段。不少企业开始进口国外生产线，以期进一步提升产品制造水平。但大多数企业都面临着同一个棘手的问题：维保技术跟不上。企业内部的技术力量往往不能满足维保需求，而送到国外维修，更换配件成本高、周期长，这成为困扰企业发展的重要因素。

上海宝欧正是诞生在这个时期。当时，已是上海宝钢工程师的范靖与另外两名同事，看到了市场蕴藏的巨大商机，挥别令人羡慕的国企“铁饭碗”，踏上了艰辛的创业之路。但很快，3名合伙人因企业发展方向意见不合而分道扬镳。

“‘宝欧’就像我的孩子，我怎么忍心抛弃它？！”范靖介绍说，“‘宝欧’有它独特的含义：‘宝’表示我们出身于宝钢，也即我们具有优秀的创业基因与行业技术基础；‘欧’是因为这个行业领域最好的企业大都来自欧洲，它是我们学习的目标，奋斗的方向”。范靖发现，他对“宝欧”这个品牌已经有了难舍之情，他决定自己创业，把“上海宝欧”这个名字留下来，带着它继续走下去。

创业路上总会遇到一些始料未及的困难。公司成立之初，很多大客户因为各种原因无法确定与上海宝欧进行合作，范靖想尽办法，才说服其中一家客户，但这家客户最终仅把此前承诺的一小部分业务给了上海宝欧试做。

万事开头难。范靖十分珍惜这一来之不易的首单，珍惜每一次能够让上海宝欧成长的机会。凭借丰富的业务经验，范靖与他的团队用十二分的细致与认真为这家企业完成了服务。后来，这家公司成为了他们长期的大客户。上海宝欧迎来了公司成立后的第一次起跳。

范靖对公司创业之初的四级跳至今仍记忆犹新。2005年，上海宝欧与江淮汽车股份有限公司签订设备维修商协议，成为中国机电装备维修与改造技术协会理事单位；2006年，上海宝欧与上海大众汽车股份服务有限公司、南京汽车集团签订设备维修商协议；2007年，上海宝欧成为上海市企业联合会、上海市企业家协会常务理事单位，荣获“中国数控装备维修与改造企业资质等级A级资质企业”；2008年，上海宝欧成为南京依维柯汽车有限公司指定设备、工装供应商，并荣获“2006-2007年上海市守合同重信用企业”。

从蹒跚学步到阔步向前，上海宝欧演绎着成长的精彩。扎实稳健的工作作风，实实在在的努力与服务，使上海宝欧锻炼了队伍，也提高了维保大型生产线的能力，在业内的好口碑与日俱增，逐渐得到越来越多客户的信赖，成为智能装备设备领域的中坚力量。

积聚的力量：从“小郎中”到“全科医生”

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在上海宝欧创立近一年的时间内,范靖一马当先，像走街串巷的“小郎中”一样，时常单枪匹马地跑业务，做维保。他认准了这项事业，一路披荆斩棘，坚守初心，将上海宝欧打造成智能装备设备领域的优秀服务商，变成了较有声望的“全科医生”。

上海宝欧团队（部分）合影

工程师出身的范靖为人真诚，做事也真诚，他要求公司的每个员工踏实勤奋，坚守诚信，用心做事。在这样朴实的管理理念渗透下，大部分客户只要与上海宝欧发生业务关系，就会对他们十分依赖与认可，成为他们长久的客户！上海宝欧在智能装备设备的维修与技术服务领域开疆拓土，不断奋勇向前。2011年，上海宝欧终于迎来了第一次发展高峰，不仅人员数量快速增加，而且销售业绩也迅速攀升。

但很快，范靖就发现公司发展遇到了“天花板”，业务开始连续3年在原地徘徊。人力成本在上升，公司各项管理成本也在上升，而业绩却停滞不前，范靖急于探寻一条公司可持续发展之路。2010年，迷茫与困惑中的范靖参加了西安交大EMBA历时两年多的学习。在这期间，他结识了许多从事企业管理的新朋友，结识了现任西交利物浦执行校长、管理学专家席酉民教授，后来席酉民教授成为了范靖的导师。2015年机缘不期而遇，范靖又跟随台湾大学哲学系教授、国学大家傅佩荣先生学习国学。

“我向席老师求解各种困惑。他没有直接告诉我应该怎么做，而是给我讲了很多类似情况的企业实际案例。听完我就明白自己该怎么做了！”范靖说。

范靖向本刊介绍上海宝欧与客户合作情况

而国学导师傅佩荣也在潜移默化中影响着他。他跟随傅老师系统学习了3年，研读了《论语》《孟子》《老子》《庄子》《周易》《大学》《中庸》《西方哲学》等课程，并将所学知识不断思考反刍，领悟后应用到工作中去。

范靖（左三）与国外专家交流合影

一缕缕希望之光不断在范靖的眼前显现，他在不断学习中找到了破解困扰企业发展的可行之道，那就是：终生学习！处处学习！他从各种管理类、国学类书中学，从行业活动中学，从知名企业管理者言论中学，总之，只要能对企业经营有帮助，能够提升视野开阔眼界的学习，他都主动参加，并不断地把理论付诸实践，在企业的发展中学以致用。

“道生一，一生二，二生三，三生万物”。15年来，上海宝欧的客户从无到有，遍布数百家工业企业。而范靖这个不善言谈的技术派，伴随着上海宝欧的成长，也成长为一名在业内颇具影响力的知名企业家。他喜用浅显生动的比喻而非专业术语来回答宝欧是做什么的：“我们上海宝欧是智能装备设备的内科医生、外科医生、故障诊断医生、保健医生、养生专家。”

“宝欧3.0时代”：从立足维保到进军智能设备产业链

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在智能装备设备维修领域，不断有企业进进出出，能坚持下来的，凤毛麟角。“放眼未来，我们将顺应‘中国制造2025’之发展大势步入大发展期，步入‘宝欧3.0时代’，使自身的业务能力更加智能、更加高端，从立足维保到进军智能设备产业链，成为全球智能装备设备技术服务首屈一指的品牌，为中国未来的高端智能制造保驾护航！”范靖信心十足地表示。

光阴荏苒。今天的上海宝欧，服务的范围遍及汽车制造、航空、轨道交通、电力、机械制造、机床制造、智能机器人、大型娱乐设备、大中型冶金、石油、化工、印刷、轻工、纺织、印染、烟草、食品、塑料、水泥等行业。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”据范靖介绍 ，2018年，上海宝欧步入“宝欧3．0时代”。这一时期，上海宝欧继续提高自身的集成能力，并在智能装备设备产业链中“逆行”而上，进行相关产品的研发。此外，上海宝欧还以提升集成能力为切入点，顺应维修外包的发展趋势，为大型生产线提供综合外包服务，成为这些生产线的“贴身良医”。

下篇：赢得美誉：15年谱写“三部曲”

“无用之用，是为大用”。作为智能设备领域的服务商，团队建设、技术过硬、服务优质，这可谓是我们15年呕心沥血谱写的“三部曲”。“中国制造2025”战略的实施，为智能设备维修领域带来了更多的机遇。面对机遇，我们秉承做业内“贴心良医”的信念，矢志不移。

——范靖

从2004年创业起，上海宝欧沿着专业领域的技术路线精耕细作，成长为一家专业致力于全球智能工控设备技术开发应用、数控系统工程改造、自动化流水线设备维护、线路板维修及工控产品销售，拥有中国数控装备维修与改造企业AAA级资质认证的高新技术企业。

“中国制造2025”的核心是智能制造，智能制造的核心是智能装备，智能装备的核心是智能控制系统。“上海宝欧就是要做智能控制系统正常运行的‘好帮手’，为智能设备把脉问诊的‘好医生’，为智能设备治病的‘好医院’。提供优质的服务，离不开过硬的本领，更离不开软环境的营造。”范靖深有感触地说。

以培育企业文化为发展动力，团队凝聚力日趋增强

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“知人善用、善用其才、以人为本”，这成为上海宝欧培养人才的核心理念。和谐的环境，快乐的团队，使得上海宝欧的团队凝聚力日趋增强。在健康、积极、进取的人际关系氛围中，上海宝欧的每一位员工都流露着强烈的归属感，流露着积极向上的激情。

管理员工是企业管理的大课题也是难题，难在如何让每个员工都有工作积极性,主动融入企业发展，快速响应客户的需求。“团队凝聚力的形成，植根于良好的企业文化。”范靖对此深有感触。

上海宝欧成立15周年纪念活动留影

上海宝欧企业文化建设体现在日常工作与生活的点滴之中，体现在物质和精神两个层面。在物质层面，上海宝欧一直在完善分配机制,使员工最大程度分享企业发展的红利。而在精神层面,通过对员工在工作及生活上的关心，构建快乐团队。比如，每月的员工生日会,每年的员工旅游、拓展培训等，这些看似微不足道的小事,却让员工感到温馨。

上海宝欧团队始终保持着学习的热情，体悟知识的力量。这一点首先体现在范靖身上。

每当企业发展到一个新的阶段,范靖总能从管理课程、国学、哲学等知识体系中汲取营养,再游刃有余地运用到日常工作中。通过对这些知识体系的领悟，他深感其中的指导意义。同时,他还坚持不懈地将自己的学习心得分享给员工,塑造属于上海宝欧的文化。

近年来,上海宝欧相继与清华大学、南京理工大学、西安交大、上海大学、上海电子技术学院等高校开展了合作项目，将企业对员工的需求和高校教育结合起来，使得还未踏入上海宝欧的青年学子已经感受到上海宝欧的文化。高校学子活跃的思想,也很好地启发了上海宝欧。这种重视学习的氛围,感染着上海宝欧的每一位员工,促进了他们与企业的不断成长。

以院士专家工作站为引领，技术日益精湛

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2016年，发生了一件令范靖非常自豪的事情——上海宝欧成功被批准建立院士专家工作站，这对于只有数十人的企业而言，无疑是蓬荜生辉的大事。上海宝欧借助专家院士工作站，很快建立了与高等院校、科研机构交流的合作机制，搭建了人才交流培养、科技成果转化、创新及技改的平台，把国内专业领域院士、专家等高端人才请到了企业中，以期发挥院士专家的技术引领作用。

院士专家工作站揭牌仪式

在以技术为王的自动化领域，技术永远是上海宝欧发展追求的目标。上海宝欧不仅拥有一批在技术服务与维修领域工作多年、经验丰富的专业工程师团队，而且拥有先进的故障诊断测试设备、齐全的维修资料图纸、元器件材料库、完善的整机测试平台、15个实用新型发明专利、12个软件著作权。可实现故障再现、模仪现场要求测试、加负载测试等功能。为保障维修质量，提升服务效率，公司每年在测试中心投入大量硬件和软件的备件支持，研发新的测试技术，开发测试平台。

技术是个硬功夫。上海宝欧每年为130余家生产商的系统、产品提供维修、维保技术服务，承接3000台以上维修品的维修、保养，进行100次以上的现场抢修服务，一次性修复率达到95%。

扎实稳健过硬的工作作风，使得上海宝欧的技术服务范围已由备件维修、销售，拓展至进口品牌的各类线路控制驱动模块及伺服电机等维修；数控系统、变频器、自动化设备升级改造、保养、维护以及现场故障诊断；智能机器人维修；系统集成、自动化工程等5个板块业务。

以客户满意度为准则，服务更加优质

大部分客户只要与上海宝欧发生业务关系，就会对他们十分依赖与认可，成为他们长久的客户

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以市场为导向，以客户满意度为准则，合作共赢是上海宝欧的服务理念。在十余年的发展中，上海宝欧始终脚踏实地的将此践行下去，不断探索新技术的研发和应用，不断提高专业化的维修品质和市场化的优质服务，以满足客户和市场的需要。

优质的服务水平首先体现在以诚感人。范靖在朋友圈里有个雅号叫“靖哥哥”，这不仅因为他名字里有个“靖”，还因为他的性格与《射雕英雄传》里的人物郭靖确实有几分神似，老实诚恳，不会耍滑。

“设备维保，就像医生一样，不能用投机取巧的手段，只有一点一滴地‘攒’口碑，才能赢得客户的信赖。”范靖真切地说。上海宝欧从成立之初就秉持着“真诚、感恩、责任、共享、共赢”的企业价值观，专注于在全球智能装备设备领域精耕细作，力求提供最优质的服务。

时光倒流。2012年的一天，某汽车生产车间的德国荷贝克电源充电器突然损坏，虽然第一时间联系厂家，但因其损坏产品为定制产品，厂家也无能为力。随后客户通过设备供应商辗转找到上海宝欧，范靖为此专门成立一个5人研发小组。“经过仔细排查，我们发现是通讯组块上的芯片损坏，但因其芯片上自带程序，给维修带来很大难度。”如果不能解决芯片上自带的程序问题，即使买来新的芯片，这台充电器仍面临报废的困境。值得庆幸的是，上海宝欧在专业维修方面有着丰厚的经验，在维修这台设备之前，他们曾遇到过类似的维修先例。“凭借丰富的维修经验，我们终于把问题解决了，为客户减少了损失，赢得了客户的信赖。”范靖自豪地回忆说。

优质的服务水平还体现在好的服务模式。为更快响应客户需求，上海宝欧创新维修方式，驻厂维修、分公司维修、总部基地三管齐下，保证及时响应，就近服务，为客户提供最大的便利。

范靖表示，在未来的发展规划中，上海宝欧将一如既往地秉持“迅速反应、马上行动”的服务作风和“不找借口找方法、方法总比问题多”的工作态度，致力于打造宝欧智能设备数字化维保生态系统，实现客户区域式覆盖及多种维修模式响应。

“面对日益激烈的市场竞争，上海宝欧能够一步步壮大，不是拥有什么能走捷径的秘笈，而是靠至诚至信、技术过硬及优秀的人才队伍，赢取了好口碑。这也是我们的制胜法宝。”范靖一语道破成长秘笈。

“我们的愿景是成为全球智能设备技术服务领先企业！要实现这个目标，我们还有很长的路要走！”范靖充满期待地表示，上海宝欧将在全球智能设备维保的路上不断创新发展，为我国装备制造业的发展贡献源源不断的力量。