基于“互联网+”的电网用电监察平台设计

班强 李凤勤

（国网河南省电力公司杞县供电公司，河南 杞县 475200）

由于经济水平的推动，我国电力行业的发展也在逐步完善。目前，我国电力资源管理，进行了全方位的自动化管理体系。在全新的背景下，对用电信息采集的用电监察管理。进行了极为细致的研究，能够使我国的经济效益有一个稳定的提升，进而使整个电力行业的发展有一个质的飞跃。

一、企业用电监察管理的意义

首先，通过用电监察管理工作，可以促进供电企业在各个环节上的标准化，通过标准的统一，使供电企业走上专业化发展道路，这是用电监察管理对供电企业的突出意义。用电监察管理可以有效提升企业品牌和形象。因为在电能输送中，有时候因为设备的原因会给用户造成用电经济损失，通过监察管理可以有效解决这一问题，为企业在用户心中的形象加分。其次，节约用电是用电部门的经常工作，做好这方面的工作，不但可以保证企业的用电，而且可以直接对工厂的增产节约起作用。用电监察部门经常深入车间，同技术人员和工人一道研究节电措施，查找浪费电力的现象与原因，带来了很直接的帮助。例如2018年信宜供电局用电监察部门帮助某厂家制定了“既集中，又间断”的生产方式，执行后，预计可在不增加计划电量的基础上，全年产品增产64.1%。最后，监察人对企业用电不但起监督作用，而且经常在电力网许可的情况下，给一些机动负荷。例如，2018年9月，信宜供电局监察员得知某厂家生产任务紧，存在生产用电缺口。当时，有其他的企业用户在大修，电网负荷有余，监察员通过协调为某厂家调度用电，破解了该厂生产用电困难。

二、平台具体功能模块实现

（一）客户经理移动作业模块

客户经理移动作业模块支持客户经理远程实时开展客户管理、故障分析等工作，可有效提高客户经理的工作效率。该模块主要实现客户基本信息管理、故障可视化预测分析、客户经理智能匹配、故障在线共享与分析等四大功能。1）客户基本信息管理平台对客户进行分类管理。用电客户可以借助GIS系统，在平台上对户号、户名、地址、联系人、联系方式等信息进行注册、修改、维护。客户经理可通过移动终端，实时查询负责区域内的客户信息。此外，客户经理和客户均可以对历史故障信息进行查询。2）故障可视化预测分析借助GIS系统和大数据分析技术，平台支持在地图上标示客户的故障抢修、检修停电、欠费停电的次数信息。次数以传统数据显示或者地图热点图显示等方式进行展现，便于监察班组内部进行数据分析。平台也可依托GIS系统，对地图内所有客户进行停电风险预测，并对停电电量和停电范围进行预测和分析。3）客户经理智能匹配当客户发生紧急故障时，平台可借助GIS系统精确定位客户故障位置信息。根据客户档案和客户经理的相关信息，平台可自动匹配最合适的客户经理到现场进行抢修。4）故障在线共享与分析客户经理或客户可实时上传故障图片及其他信息，所有客户经理都可通过电脑或移动终端查看客户故障情况信息，并在线制定最优解决方案。

（二）实时用电信息在线监测体系

在监测用电信息时，也可以根据用户的信息采集数据，对用电监察管理进行在线监测。现在互联网水平逐渐提高，使得国家电网建设管理当中，电力资源管理水平也有所提高。互联网技术在电费回收、用电信息监测等管理工作当中，都有着重中之重的影响。用电信息的采集在互联网上的应用中使用，准确率会更高。与此同时，供电方也可以在线查询用户的用电信息，并且对其实施在线监测，这不仅仅方便了用电监察管理，在发现有窃电行为时，数据便发生异常，互联网上的信息监测就会对该用户实施检测，并提示用电监察管理人员，对异常用户进行重点检测，以此来提高防窃电现象，更是可以使我国的电力管理系统的准确性，有所提高，从而促进我国的电力建设水平的发展。

（三）通知提醒与消息推送

客户经理可随时通过平台向客户推送相关政策消息、电力法律法规、常见故障问题等消息，便于客户及时获取最新用电政策和安全用电常识。此外，平台支持向客户推送电费催缴、超容处理、送电计划、下场检查计划、试验时间提醒等特定信息。客户可以利用平台的“公告信息”功能，获取安全月报和风险预报信息，并查看区域检修专家风采和检修队伍介绍。

（四）优化企业用电监察机制，强化供电营销水平

长期以来，我国电力市场发展并不完善，由于国家的垄断致使供电企业发展存在一定的问题，其与用户之间分歧不断，而供电企业最终目标是满足客户的需求，但是这种现象与其发展目标相悖，因此供电企业必须积极采取措施改善发展现状，提高供电效率与质量，首先必须从自身做起，完善市场营销管理，并且对市场发展要有足够的了解，迎合市场发展趋势，并将客户需求放在首要位置，解决用电矛盾问题，强化客户服务理念，而且将这种营销理论转化为实际工作，促进企业形象与文化的良性发展。

结语

用电监察工作是供电企业维护电网安全稳定运行、保证客户安全用电的重要工作。针对当前监察工作中存在的效率低下、客户沟通方式落后、外部数据缺失等问题，本文引入“互联网+”理念，创新设计了电网用电监察平台。平台支持各类业务的线上受理，可为客户经理和用电客户提供畅通的双向交流渠道，有助于供电企业提高用电监察工作效率和客户满意度。在售电侧改革的大背景下，平台的建设和应用将提高供电企业的客户服务能力，从而增强供电企业的售电竞争能力，减少客户流失。后续在不断丰富平台功能的同时应加快开发APP，借助PAD、手机等载体实现平台的最终落地。平台应用后，还需要依据客户经理和用电客户的使用反馈和意见，对平台进行针对性的调整，从而持续提高平台的实际应用效果。