浅析情感管理在高职院校学生管理工作中的运用

【摘要】情感管理在管理理论中应用非常广泛，将管理心理学中的情感管理引入高职院校学生管理工作，更加促进学生管理工作“人性”化。情感管理的基础是沟通，高职院校各级管理者应当注重沟通能力的培养和沟通技巧的运用，以实现有效沟通基础上的有效管理。作为学校的管理者要在理论和实践上丰富学生管理的内容和形式，进而提高管理工作效率和效果。

【关键词】情感管理;高职院校;学生管理;运用

一、前言

（一）情感管理的内涵

情感管理属于心理学的范畴，一直以来是心理学家一个重要的研究对象，它的研究目的是非常明确的，期待激发研究对象的无穷潜力，让研究对象发挥更大的创造性，从而提升自身的积极性，实现自我的管理目标。将“情”作为一个贯穿始终的重要元素，通过“情”把人连接在一起，去感召周围的人，营造一个非常和谐的人际环境。随着高职院校学生的价值取向呈现出了多元化的特点，思想也是更加的复杂化，这必然会给学生管理工作带来了更大的管理压力。面对现在的学生管理现状，如何应对和探索就显得更为重要，必然会成为高职院校管理工作者研究的新课题。因此，笔者尝试着对这种现象进行阐释，希望通過管理心理学对情感管理的应用进行类似的借鉴，希望对以后的工作提供新的思路。

情感管理与影响其效应的各要素之间存在着以下的函数关系：

W=f（w1，w2，w3，…，wn）

其中，W代表学生管理的效率，而自变量w1，w2，w3，…，wn代表了信任、爱、责任、激情等。直接作用于情绪，对情绪有着重要的影响要素。这些影响要素往往根据各要素权重大小，不同的情感流对学生的情绪起不同的引导作用，其作用到底是做加法还是做减法，这个时候跟学生的个性差异有很大的关系，这种差异对情感管理的函数中的影响因素产生差异，情感管理的柔性特点体现的淋漓尽致。

（二）情感管理的模式

情感管理模式是从情感人的假设出发来构建的，见下图：

在学生管理中运用情感管理，要把学生作为情感人来看待。情感人的假设是指：（1）人是有七情六欲的，而情绪又是一种能量，如果利用得好，则可以激发人的潜能。（2）每个人的情绪智慧差异性是非常明显的。（3）建设性的引导非常重要，一旦引导正确，情绪就可以有效地提高智商。（4）智商对成功起到一定的作用，但并不是唯一因素，情商对智商的发挥也起到了重要的作用。

二、高职院校学生实行情感管理的必要性

（一）理论上的必要性

中国有着悠久的历史文化，中国管理思想已经运用在各个领域中先于西方管理理论产生之前，并在各类名著里面有所体现。但由于中国人存在善于思辨，不善于总结的弊端，致使中国很多优秀管理思想都没有像西方管理思想那样被系统地整理，而是很分散的遗留在社会中，西方却恰恰相反。为了把东方管理发扬光大，尤其是“情感管理”继续传承下去，不断完善“中国式管理”，建立一套符合中国人组织行为心理特征的激励方法是迫不及待的。当然对学生管理有一定的指导作用。

（二）实行情感管理可以产生皮格马利翁效应

当代的高职院校学生多是95后出生，OO后也已经进入大学，绝大多数学生的第一次走出家庭圈子，来到大学，面临着如何与他人相处，如何顺利地度过磨合期，如何在集体中长期相处等一系列的问题，这就对辅导员带来严峻的挑战，关系到以后学生能否顺利成长的问题。这个时代的学生不仅个性鲜明，而且自尊心很强，抗打击能力差，受不得丝毫的损伤和委屈，感情冲动是在所难免的。这就要求辅导员对学生管理在之前制度制约上升到进行情感投资，投资的过程中还要把握好火候，对学生在日常学习和生活面临的问题要敢于防患于未然。师生的情感和信任的建立是建立在一定基础之上的，学生就会愿意接受管理，教育的成效就会变大，因此产生皮格马利翁效应。

（三）增强师生间的凝聚力

情感管理能增强师生之间的相互了解和沟通，使大家能坦诚相待，给学校创造一个团结互助、以诚相见的校园环境。在一个很好的校园氛围下，可以更好的将情感管理得到应用。更有助于将师生之间的这道桥梁更加坚固。这个时候信任就显得更加重要了，形成一个个信任环，将师生双方紧紧的包围起来。信任是将师生联系在一起的纽带，也是构成组织强大凝聚力的基础，紧紧地把师生联系到一起。

（四）情感管理是学校管理工作的重要组成部分

有学者所指出：“当前，许多高职院校普遍存在‘三气：俗气、浮气、匠气。在学生管理过程中，在学校文化建设，集体情感建设应是当前一项颇有意义的工作。

1.管理需先管人

学校情感管理是营造学校民主、和谐、人性化环境氛围的需要;同时更重要的是进行有效激励的需要。在对学生的管理工作中，也就是对人的管理，是学生管理中的重要环节。因为在影响学生管理的诸多的因素中（人、物、时间、空间、信息），人是最为基本、最为活跃、最为主动的一个因素，当然也是最难把握的因素。而人又受各种因素影响，因此作为辅导员如果不能较准确地了解和掌握所带专业学生的思想动态和心理特点，那只能是停留在形式上的“管人”，当面一套背后一套会在部分学生身上出现，造成学生“口服心不服”的现象。所以学校管理者，尤其是辅导员在当代教育管理的践行者，必须关注情感管理，随时注意观察分析、研究全体学生的心理变化。

2.管人重在管心

在很多成功的学生管理实践的文献中发现，优秀的辅导员管理通常对学生的思想、感情乃至行为达到极大值。人是有着丰富感情生活的高级生命形式，因此情绪、情感是人精神生活的核心成分。在学生管理中仅依靠一些物质手段激励学生，而不着眼于学生的感情生活，深入到学生的精神世界，那是不够的，与学生进行的思想沟通与情感交流是非常必要的。现代情绪心理学的研究表明，在人的心理生活中起着举足轻重的作用是情绪、情感，单个学生的思想和行为受其支配。如果辅导员能把握住学生的情感，使某些管理行为能够促进学生个人目标向预期的方向发展，也会产生积极的效果，使管理者和学生之间产生和谐的关系。师生之间相互团结，最终能产生极强的凝聚力和向心力。

3.管心必须激情

要得人心，关键在于激发人的情感。在一个集体的管理过程中，对情感的引导是十分重要的。学生的学习方式是个体的、分散的劳动，学习的社会效果不能完全立竿見影，而对以后走进社会产生的社会效应很大。相反学生的生活方式是集体的、集中的活动，集体的生活对学生产生深远的影响。由此看来，一个在校的学生身上集合了个体与集体的特性，如果管理者无视这些特点，把学生当作生产流水线上的车间工人一样管理，就势必引起反感、抵触，损害其学习的热情。因此，学生管理要建立在对单个学生心理、各专业特点的充分理解和对其人格的充分尊重的基础上，了解和掌握学生的心理规律，“因人施治”，管好人心，才能提高管理效能。而管心重情，“感人心者莫乎情”。充分把握住不仅是理智的动物，还是情感的动物的原则。把情感管理做到家、做到位。

三、实施情感管理的路径

（一）增强与学生的谈心交流，关注学生情感

谈心是辅导员与学生情感交流的一道桥梁，如何让这道桥梁更加的稳固，这就要辅导员下真功夫，把学生的思想和实际方面遇到的困难放到一定的高度，第一时间保证了解并进行及时的沟通。如果不能第一时间发现并解决，就会对以后发生更大的问题埋下隐患。所以谈心就显得尤为重要了。在班级管理中实施情感管理，把学生作为研究的对象，根据学生的实际情况运用情感进行学生管理。可以从以下几个方面入手：

1.加强与学生家庭的沟通

家庭是学生的第一生活空间，父母是学生的第一任老师，家庭环境对学生的成长影响至关重要。作为学校的管理者，尤其是辅导员可以通过家访、电话、QQ、E-mail、微博、微信、短视频等网络聊天方式，把实地走访与上线联系相结合，对学生的成长环境进行详细的摸底，并根据学生的家庭成长环境判断学生的情感状况，由此进行深入的情感沟通与交流，为师生之间的沟通扫除障碍。

2.辅导员应该深入到学生当中，直接了解学生情感

辅导员采取一定的沟通方式深入到学生当中去，依托一些实实在在的活动，像一些辅导员惯用的联欢会、郊游等文娱项目，还可以用一些社会实践、课外活动等专业应用的项目，通过这些项目拉近了与学生的距离，面对面的交流，心与心的沟通，真真正正的了解学生的情感需求。辅导员与学生互把对方当做朋友，既拉近彼此间的距离，又消除双方的戒备，最终成为学生们的“知心大姐”或“知心大哥”。从而对学生正确引导，进而有助于工作的开展。

（二）增强辅导员情感管理能力，发挥“情感榜样”作用

辅导员的情感管理必须保证自己能驾驭这方面的能力，并且将这种能力作为一种不可缺少的能力。因此，对辅导员提出了更高的要求，如何处理情感问题，就要掌握一定的基本技巧，对自己的情感管理能力查漏补缺，又能在瞬间捕捉到学生转瞬即逝的情感流露，并能准确作出正确判断，把握好学生情感动态，并及时进行跟踪;另一方面“情感榜样”作用在学生管理中是非常重要的，辅导员要对个人情感进行正确表达，通过自己的身体力行来影响学生，对学生进行情感激励，用自己的情感对学生的情感进行传递。从而在学生的心目中建立可信赖、可追随的个人形象，使高职院校管理者在组织中具有较强的亲和力和凝聚力。在这个过程中，要注意营造民主管理的气氛，重视学生干部的发展与培养等，通过“情感榜样”的力量去影响更多的同学。

（三）情感的运用要注意艺术

表达情感的方式多种多样，重点在于辅导员如何让学生感受到真诚的关怀，如何让表达情感的行为产生影响。如利用生日和节日的机会表达情感就产生加倍的效果;学会尊重学生的时间，可使学生感受到组织的关怀;经常到学生的生活和学习场所去走一走，了解学生在生活和学习中的实际困难并加以解决，可使学生真正忠于辅导员开展的工作。辅导员要善于认真倾听。良好的倾听技巧是有效沟通中具有决定性的部分，倾听艺术是辅导员必不可缺的一门技能。把情感作为一门艺术来抓，相信会起到事半功倍的效果。

（四）辅导员换位思考与学生自我意识的提升

人性的本能就是站在自己的角度去思考分析问题。换位思考要求沟通双方设身处地站在对方的立场去思考分析问题，同时对对方的行为和感受有所判断，把对方的特点、动机和需求进行分析，这样才能使误会有效减少，沟通起来才能更加的融洽。在高职院校学生管理工作中，换位思考也发挥着重要的作用，学生若能站在学校的管理者角度思考问题，就会发现管理者事事考虑学生，将学生放到第一位上，这个时候就能理解学校做出的决策不容易。更深刻的认识到学生个人与学校是一个利益共同体，只有将个人目标与学校的建设目标匹配起来，才能更有助于个人的发展。当然，学校的管理者若能站在学生的立场上处理问题，今后所做的决定就一定较为合理、科学、富有人文关怀，易被学生所接受。学生自我意识的提升起到主导作用，从而保证学生工作处于正确的方向和轨道上。班集体拧成一根绳，整个系部拧成一根绳，一个学校拧成一根绳，上下一心，相信工作开展起来会很顺利的。

三、总结

学校管理是一门科学，学生管理是一门艺术，有着众多值得我们去探索和研究的问题。如果我们从管理的对象加以区分的话，除了人、财、物、时间和信息等一些有形对象外，还必须对集体行为方式、目标追求以及精神状态有着重大影响的学校情感进行研究和关注。

我们要从理顺情绪开始，通过努力，形成让学生“引起共鸣”的群体意识，形成让学生“一致公认”的价值观念，形成让学生“体验愉悦”的群体规范，形成让学生“乐于协作”的群体态度，形成让学生“自觉内化”的群体舆论。管理者应激发学生的心灵潜能，使学生的个人奋斗目标与组织奋斗目标互动，进一步增强个人积极性，激发组织的活力，促进学生管理工作的顺利开展。

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作者简介：

程扬（1984-），女，河北石家庄人，河北政法职业学院，研究方向：高职教育。