浅谈图书馆工具书的利用

肖景波

【摘 要】对工具书的基本内涵进行了阐述，并以某大学图书馆工具书为研究案例，分析了其利用程度与缘由，同时提出关于加大图书馆阅览室学习环境的建设力度的意见，提供一系列特色服务，扩大图书馆工具书的利用程度。

【关键词】高校图书馆;工具书;利用率;读者服务

中图分类号： G255文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2019）34-0237-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.34.111

所谓工具书，指的是根据一定的需求，从各个方面收集相关文献资料，然后进行相应的编排，使读者在进行查阅的时候能够有线索可遵循，以此来为读者提供便利。工具书大体可以分为两大类，即检索类与参考类，其中检索类包括目录、索引、文献摘要等，参考类则包括百科全书、字词典等。该文章以笔者平常对工具书的管理和使用经历为基础，对怎样对工具书阅览室进行良好的管理进行了探讨，目的在于充分利用工具书资源，并提出了自己的一些看法和意见。

1 图书馆工具书的利用情况

工具书阅览室将所有的工具书都集合在了这里，从而有了一个专门供读者阅览的地方，它也是图书馆的一部分，且收到很多读者的喜爱。工具书阅览室的运行状况与图书馆的文献利用率是密切相关的，同时也对该大学的教学情况有着一定的内在联系，对科研工作具有促进作用。所以，工具书阅览室的存在也是非常重要的。该学校的工具书阅览室设计得十分合理，被划分为两个区域，即自习区和阅览区，人们可以带着自己的书本去自习区学习，当需要查阅工具书的时候，就可以走到查阅区去进行查阅;而阅读区，读者只能带着笔记本入内，不能再带其他的书本，直接使用区域内的工具书。通过查看每天的读者登记情况可以知道，大概每天有400个人会进入工具书阅览室。但是学校包括老师在内，总共有2万多人，也就是说，去阅览区使用工具书的人数只占总人数的2%。在这2%的读者中，85%的人都是在准备考研的读者。因此，单纯只是去查阅工具书的人可以说非常少，笔者对其这一情况的产生原因进行了以下分析：

1.1 读者大多为考研群体

在图书馆工具书阅览室进行学习的群体比较单一，大部分都是大三的备考生，他们来这里学习的目的就是考上研究生，通过查阅记录可以知道，他们使用得最多的工具书一般都是外语词典，还有一些与专业相关的知识内容。除此之外，大四学生因为要造成毕业论文，所以他们也会到阅览室来寻找工具书，查找文献案例。而大一学生和大二学生还没有明确的目标，处于一个比较迷茫的阶段，因此还没有形成查阅工具书的意识。

1.2 没有和科研机构进行交流

在信息技术不断发展的背景下，二、三次文献的重要性逐渐凸显，它不仅能够减少时间的耗费，提高学习效率，还能够提高学术水平。笔者在工作过程中发现这样一种情况：被利用的次数最多的是农业类和生物类工具书，而使用此类工具书的人大部分都是农业专业和生物专业的研究生、老师，这大概是因为这两个专业都是我校历史比较悠久的专业，有着较高的科研水平，平时需要查阅很多的知识点，相比而言其他专业的工具书就很少会有人去翻动。所以，需要对阅览室内的专业书进行相应的宣传，同时和科研单位加强交流，把馆内的工具书展示给大家。

1.3 资源的数字化

在图书馆资源日益数字化的背景下，馆内拥有的数字资源也越来越多。如登录“中国知网”点击“CNKI 搜索”就可以在网上对工具书进行查阅。除此之外，“中国资讯行”中也有着丰富的信息资源，比如在统计数据库中可以对各个省市的信息进行查询，查看各种快报等;同时还有经济新闻中心、法律条文中心、历史人物中心、医疗健康知识、英汉翻译等。在这些数据库中，读者一键点击就能获得自己想要的知识，不需要大费周章地本人去到阅览室，所以资源的数字化使得人们在网上进行操作，从而减少了对工具书的使用。

2 打造良好的阅读场所，给人们找书提供便捷

2.1 工具书阅览室的设备建设

阅览室作为图书馆的一个重要组成部分，给读者提供了获取知识的场所，为人们的学习和研究带去了便捷，阅览室设施设备的建设、环境内部布局都与读者的阅读情绪、情感息息相关，也与学校图书馆的好评率直接挂钩。

（1）打造一个舒服优雅的阅览场所。工具书阅览室具备一定的层次性，来这里阅览的人通常是较高层次的，所以阅览场所的好坏会影响到阅览人的学习感受，同时也与工作人员的热情度密切相关。良好的环境会让工作人员充满热情，从而更加有利于读者进行学习和阅览。阅览室必须有着宽广的空间，里面要通风，空调要开到适度的温度;要求人们在查阅过程中能遵守纪律，室内的桌椅要干净明亮、摆放整齐;光线也要恰到好处，不能太刺眼，也不能太暗，还可以在角落摆一些绿色盆栽作为点缀。在这样的环境下，读者就会感觉心情愉悦，在环境与心情的双重作用下，读者会想要久留，通过室内的工具书提升自己的文化素养和思想境界。

（2）合理排架。工具书的排架方式是多种多样的，比如以书本的类型作为排架依据，或者根据书本的文种进行排架等。当前，我校工具书阅览室的排架和其他图书的排架方式沒有差别，都是根据《中国图书馆分类法》的相关要求进行排架的，选择按索取号排架。此方法的好处就是把内容相近相关的书本都放在了一个区域，这样一来，读者在查阅文献的时候就能更加方便快捷，这是以读者的查阅习惯为前提的。

（3）合理贴放标示牌。工具书阅览室应当在书架上贴好标示牌，告知读者这一排放的是哪个种类的图书，这样读者就能够根据标示牌找到自己想要查阅的图书区域，也对整个阅览室的图书分布有一个大概得了解，从而减少查阅时间的浪费，为读者带去了很大的便捷。

（4）在查询过程中实现开架与机检的结合。为了让读者能够采用多种方式进行查阅，更快地找到工具书的摆放位置，工具书阅览室提供了开架服务，读者也能够在库里直接查询文献，从而降低了查询时间。不过这种方式无法完全取代目录查找法，对于那些不清楚库内的排列方式和查询目的十分明确的读者而言，目录系统查询还是非常重要的。所以，可以采取开架与查目相结合的方式，以此来满足各个读者的需求，节约读者的检索时间，也给读者查阅工具书提供了多种途径。

2.2 提高工具书阅览室的服务质量

工具书阅览室是服务型的地方，既有环境上的要求，如空间宽敞明亮，同时也要良好的工作人员给读者进行导航。环境方面是静止的物，没有生命活动的;而后者是怼人的要求，人是运动的、有思想的。前者与后者之间是息息相关的，后者可以对前者进行挖掘、完善，使前者能够更加完美。所以，工作人员在给读者提供服务的时候，一定要把自己热情积极的一面表现出来，而不能传播自身的消极情绪。应该在心里把读者当成朋友、学生或客人。

（1）要像对待客人一样对待读者。读者是客人，对于客人，我们需要以礼相待。当然，这里不需要你鞠躬弯腰，但是还是要保持笑容;也不需要端茶递水，但是要确保桌椅干净明亮。同时，工作人员也要注重自己的形象，穿着上应该干净整洁、落落大方;头发也要合理，面容干净，让读者一看到不会产生厌烦心理。在语言上，要待人和气、发音清晰、语意表达准确，使用规范的普通话，态度要谦敬，可以多使用“谢谢”、“您好”、“请”等词语。

（2）要做到诲人不倦。应把读者看作自己的学生，而自己作为老师，要做到态度端正、举止优雅，不能在读者面前抠脚、跷二郎腿;空闲的时候也不要直接趴在桌子上，这样会显得十分慵懒、懒散，不利于树立良好的形象。此外，作为一名教师，还应该合理的对学生读者进行教导。如果有的读者发生了错误，比如乱堆放图书，这个时候一定要有耐心，告知他们阅览室的工具书是如何排架的，同时还可以给他们普及如何使用网上查询图书的知识，告诉他们还可以根据指示牌去找寻自己想要的文献资料。图书馆制定的规矩确实是用来规范读者的行为的，但是当读者违反了规矩时，并不是说就必须按照规章制度去进行处理。当然，有些读者的态度也会比较恶劣，这是时候工作人员也会很生气，但是也一定要保持冷静，要去用耐心包容他们的无知，和他们讲道理，让他们意识到自己的错误并进行改正。

（3）人要真诚。读者作为我们的朋友，我们必须要真诚地对待他们。能来这里查阅工具书的读者通常都是十分热爱学习的，且有着较强的自尊心，他们不喜欢给别人带来麻烦，所以需要帮助的时候也很少会去找工作人员。笔者把读者划分为两類：一是目的型，他们很清楚自己要找什么书，不过却不知道书摆放在哪里，这个时候我们就要主动向前询问。而是浏览型，他们只是来逛一逛阅览室，没有目的性，当发现感兴趣的书才会停下来阅读。此类读者一般不需要工作人员帮助，他们更享受自己的世界。所以我们在工作过程中要细致观察读者，判断他是哪种类型的读者，准确判断是否需要提供帮助，让读者有良好的查阅体验。

3 结束语

总而言之，图书馆应该进一步管理工具书，重视工具书阅览室的建设，加大阅览室的宣传力度，提高其服务质量，有效扩大工具书的利用范围，让每一位读者都能够感受到图书馆的巨大作用。

【参考文献】

[1]吴长兰.中小型公共图书馆工具书查阅室怎样提升对读者的服务——以遵义市图书馆工具书查阅室工作为例[J]. 遵义师范学院学报，2015，v.17;No.90（06）：168-170.

[2]肖玲.对提高高校图书馆工具书利用率的思考[J].贵州师范学院学报，2011，v.27;No.125（07）：39-41.

[3]敏力.高校图书馆工具书的收藏与管理[J].内蒙古师范大学学报（教育科学版），2005（11）：144-146.