议大数据环境下医院图书馆个性化知识服务模式

李淑云 刘永梅 卫双囤

[摘要] 随着信息化网络技术的快速发展，临床科研教学任务的不断复杂化，医院用户迫切希望图书馆能融入其医疗工作和科研教学的全过程，并急切需要解决工作中实际问题，需要更专业化、个性化的知识服务模式来满足用户需求。个性化的知识服务是医院图书馆在新的信息网络环境下的一种以用户信息需求为中心的新型信息服务模式，是图书馆面向用户开展的个性化知识服务，是医院图书馆全面提升核心竞争力，实现服务创新和可持续发展的必然趋势。

[关键词] 大数据;医院;图书馆;个性化;服务模式

[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）10（b）-0170-03

在飞速发展的医学网络信息环境下，医院诊疗信息数据资源每天大量产生，网络上文献信息资源成倍增长，医务工作者需要花费大量的时间和精力去查找和消化这些信息。而医护人员最缺乏的就是时间，在目前医学知识爆炸的时代，医务工作者迫切需要获得丰富详实又简洁凝练的相关信息，需要图书馆提供个性化、知识化的服务以满足他们的信息需求[1]。个性化的知识服务是医院图书馆在医学网络信息环境下满足用户信息需求的一种新型信息服务模式，是医院图书馆提升核心竞争力，实现服务创新和持续发展的必然趋势。

1  医院图书馆开展个性化知識服务的意义

随着科学技术的飞速发展，计算机技术日新月异，用户的信息环境发生了改变，信息需求方式也发生了相应的变化，图书馆的知识服务方式也必须重新进行定位。为了能够满足用户全方位的信息知识诉求，能够为用户提供全方位的信息资源保障和信息技术支持的情报知识服务活动，图书馆开展个性化的知识服务不仅仅包括低层次的学科信息导航、学科文献检索、文献原文传递，还应该能够提供给用户科研学习空间及基本基础设施，满足新时期用户需求。目前，最重要的是要求图书馆参与到用户的科研实践中去，为用户提供高层次的学科前沿追踪、课题科技查新、定题跟踪服务、信息参考咨询服务等[2]。

图书馆开展个性化的知识服务是医院图书馆为了延伸服务广度、提高服务水平和拓展服务深度而采取的一种以用户为中心的个性化信息服务方式。为适应当前的信息环境，医院图书馆以医院用户需求为中心构建学科化服务体系，是医院图书馆实现服务创新和可持续发展的必然趋势。

2  医院图书馆开展个性化知识服务的必要性

2.1  个性化的知识服务符合用户需求

个性化的知识服务符合用户需求，用户更希望通过方便、简捷的方式获取专业知识，得到个性化的服务。图书馆作为文献信息中心，计算机技术与网络化技术的发展带来了当今信息环境的巨大变化，网络信息过载形势严峻，医务工作者也面临着大量的文献数据和科研数据爆炸的现状。不断提升的医疗技术同时也带来新的问题—数据丰富而知识贫乏，大量的诊疗信息数据资源保存在医院信息系统里，这些数据之间或多或少有关联，科研价值巨大却无人挖掘利用。医务工作者工作繁重需要花大部分时间治疗患者，没有时间从大数据中挖掘其隐性联系。不论是基础临床诊疗数据，还是激增的网络信息资源，临床科研工作者都得花费大量的时间和精力去检索需要的信息然后消化吸收新知识，他们迫切希望通过方便简捷的方式，获取所需的知识，得到个性化的知识服务[3]。

2.2  个性化的知识服务可促进医学学科建设

医院重点学科建设是医院发展的重要任务，对图书馆的服务内容提出了更高的要求，医院图书馆应为医护工作者提供深层次的学科化服务而不应局限于一般性的服务工作。医院图书馆作为医护人员医疗工作和科研教学的重要信息服务部门，需要引入个性化学科服务的现代理念和模式，建立专业的馆员团队，开展精确的、深层次的个性化学科服务，以便更好地服务于学科建设。

2.3  个性化的知识服务可提升医院图书馆核心竞争力

医院图书馆核心竞争力提高的基本要素之一就是提升图书馆的服务质量。以用户为中心的个性化知识服务正是图书馆提高信息服务质量的有效途径和方法，是医院图书馆自身队伍建设的需要。图书馆工作人员素质的高低，是决定医院图书馆信息服务质量的关键因素。当前我国医院图书馆的人才队伍不够强大，急需招聘补充管理人才团队，提高服务能力，同时，医院图书馆必须充分发挥其信息资源优势，优先发展重点科室学科化服务，从用户的信息需求出发提升学科服务质量，在医务工作者中建立良好的信誉，如此才能提高医院图书馆的核心竞争力。个性化的知识服务为医院图书馆的服务模式转变提供了可行性发展依据，为医学图书馆的可持续发展指明了明确方向。

3  医院图书馆个性化知识服务的内容

医院图书馆个性化知识服务开展的起步阶段不宜追求全面，将医院的重点学科作为切入点是一个很好的选择。图书馆可以根据医院临床医疗的特点和重点学科布局，通过深入调查了解重点学科所需要的医学信息资源，制定相应的图书、电子资源采购计划，有计划、有目的地系统搜集重点医学学科专业图书和核心期刊，优化图书馆馆藏结构和文献布局，加强文献采集的针对性和实用性，保证重点医学学科文献选订质量以及对相关学科和交叉学科的兼顾，逐步形成具有医学学科特色的馆藏体系，为医院的重点学科建设打下良好基础。

医院图书馆个性化的服务应紧紧围绕医院学科建设，提供高层次、专业化、多元化的服务内容，具体的服务包括以下几个方面。

3.1  交流互动

图书馆员应加强与对口重点科室及学科带头人间的交流与互动，嵌入式地参与到用户的科研工作中去，加大个性化的知识服务深度和广度。定期与用户交流互动，定期对个性化的知识服务用户进行调查分析，并听取用户的建议、意见等，及时将调查报告反馈到医院图书馆相关部门。

3.2  资源建设

包括图书馆建设和重点学科的实体文献资源和虚拟信息资源建设，协助制定馆藏建设方案，对相关资源使用情况进行统计、分析和评价，对学科主题的资源建设提出建议;利用通用语义搜索引擎和医学专业搜索引擎，对网络医学信息资源进行挖掘、分析、选择和组织，建立专业的、高质量的网上医学信息专题指南和学科资源导航，能够为科研人员提供信息資源线索的导航服务与增值服务。

3.3  用户教育和服务

包括医院新进工作人员、学生的入馆教育和信息素养教育培训，制定网络数据库使用指南并组织培训，推荐选择免费的或图书馆购买的医学相关精品课程，制定科教计划，安排小讲座、小课题演练等活动，促进和带动教育活动的深入开展。

3.4  定题文献服务

通过与重点学科、学科带头人、实验室专家交流互动与联系，医院图书馆员要准确了解用户的信息需求，建立个性化的知识服务档案，据此实行重点定题的专科化服务，为用户定向推荐文献信息并提供馆藏纸质和网络电子全文传递服务，为用户推荐新到馆的图书和期刊，挖掘、组织医学界最新的学术动态和科研成果等信息并定期推荐给医院所有用户，并主动为重点学科用户提供针对性强、更细致的专业信息资源服务[4]。

3.5  科研查新服务

深入临床一线，与重点学科、学科带头人、专家互动交流，通过检索和调研国内外相关文献资源信息，了解掌握国内外的相关研究现状，为科研项目的立项提供依据。同时，建立每个科研课题的专项服务档案，提供课题准备阶段的可行性论证报告，跟踪课题开展过程中的研究进展，提供课题收尾阶段的比较统计分析研究报告、查新、投稿及课题申报等服务工作，并配合整理相关文档，因为我们具备档案管理的操作技能，有能力完成归档任务。

3.6  咨询服务

通过咨询、电子邮件或即时通讯等方式，为用户提供各种咨询答疑服务，梳理问题的解答，建立问题库，并采取将相关内容写入学科知识历史库等，为后续工作做好服务管理工作。

4  构建医院图书馆信息服务平台

把图书馆信息服务平台作为个性化的知识服务根据地，以现代先进的网络信息技术为支撑，采用各种工具对用户需求的信息进行检索、挖掘、统计、集成和分析，从而创建符合用户需求的个性化知识服务。

4.1  信息检索

现代医学知识迅猛发展的时代，医学相关信息海量的激增，医务工作者由于时间缺乏，检索能力差等原因，很难从海量的医学信息中查找到相关急需的知识。因此需要医院图书馆员及时对医学领域的学术动态及研究前沿等进行检索、整理，并以二次文献的形式为用户提供相关领域的学科信息服务，为医院医疗、教学和科研的发展提供参考依据。

然而医学论文质量良莠不齐，部分医学论文论证的方法和结论会有缺陷，这需要医院图书馆员及时为用户推荐或推送高质量的医学文献信息资源。

4.2  数据挖掘

大数据时代已到来，数据分析、数据挖掘已成为图书馆个性化知识服务的转移方向，数据分析、数据处理将成为图书馆的主要业务，其目的就是促进医院学科的发展。除了文献检索和课题跟踪等信息服务外，医院图书馆每天都面临着医院产生的大量诊疗数据源，这些诊疗数据源都需要进行提炼、挖掘，以便为临床一线科研提供参考服务[5]。

图书馆人员利用信息技术优势，进行数据挖掘工作可以为医务工作者提出相应的科研方向和科研线索，为临床工作者提供临床科研决策依据，甚至为临床工作者提供临床指导意见。

4.3  信息情报资料分析

图书馆馆员需要具有很高的信息情报资料分析能力，帮助医护工作者了解国内外相关医药卫生领域的研究现状、研究热点和研究趋势，协助临床医护人员及时了解学科发展趋势，寻找学科研究热点，确立研究方向和课题，避免用户重复研究而造成时间上的浪费。

医院图书馆员应加强与合作科室用户，尤其是学科学术带头人间的沟通、交流与联系，提供嵌入式个性化的知识服务模式，提高信息情报资料分析的深度和广度，强化信息情报资料分析技术能力，真正为用户提供最精炼的科技情报信息资源。

总之，在当前信息环境下，需要进一步地探索符合医院特色的、满足医务工作者信息服务需求的信息服务模式及服务机制，建立有效的医院图书馆个性化的知识服务信息平台，为提高医院图书馆服务质量、服务水平和核心竞争力而努力做出贡献。

[参考文献]

[1]  张雯，于景红.大数据应用下的医学图书馆服务定位研究[J].中国卫生标准管理，2018，9（3）：8-10.

[2]  于丽艳.医院图书馆的新型个性化信息服务[J].医疗装备，2016，29（15）：64-65.

[3]  刘连坤，陈立新.医院图书馆的个性化信息服务与创新管理[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（3）：162.

[4]  赵小璐，夏武青.医院图书馆拓宽推广渠道的方式和措施[J].医学信息学杂志，2016，37（4）：79-82.

[5]  高莉，张倩，潘志琳.医院图书馆知识服务模式与实践[J].中华医学图书情报杂志，2017，26（11）：73-75.

（收稿日期：2019-00-00）