人性化服务在门诊高危孕妇护理管理中的效果观察

徐莹莹

[摘要] 目的 探讨人性化服务在门诊高危孕妇护理管理中的效果。方法 纳入该院在2017年12月—2019年1月收治的62例门诊高危孕妇，按照随机数字表法分成两组，对照组31例实施常规护理，而研究组31例则实施人性化服务护理管理，评估管理效果。结果 研究组孕妇的产前产检次数在5次以上的比例、护理满意度均明显大于对照组，产后出血发生率明显低于对照组（P<0.05）。结论 在门诊高危孕妇护理管理中实施人性化服务管理有显著效果，值得在临床积极推广。

[关键词] 人性化服务;门诊;高危孕妇;护理管理;护理满意度

[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）10（a）-0102-02

Observation on the Effect of Humanized Service in the Nursing Management of High-risk Pregnant Women in Outpatients

XU Ying-ying

Department of Obstetrics and Gynecology， Jilin Provincial People's Hospital， Changchun， Jilin Province， 130021 China

[Abstract] Objective To explore the effect of humanized service in the nursing management of high-risk pregnant women in outpatient clinics. Methods 62 cases of outpatient high-risk pregnant women admitted to the hospital from December 2017 to January 2019 were divided into two groups according to the random number table method， 31 cases in the control group were given routine nursing， and 31 cases in the study group were treated with humanized service management， assess management effectiveness. Results The proportion of prenatal birth examinations in the study group was more than 5 times， and the nursing satisfaction was significantly higher than that of the control group. The incidence of postpartum hemorrhage was significantly lower than that of the control group （P<0.05）. Conclusion The implementation of humanized service management in the nursing management of high-risk pregnant women in outpatient clinics has significant effects and is worthy of active promotion in clinical practice.

[Key words] Humanized service; Outpatient; High-risk pregnant women; Nursing management; Nursing satisfaction

近年来随着生活水平的不断提高，人们对健康意识也不断增强，但是由于门诊就诊人数不断增加，而医疗制度和水平尚不完善，人们对门诊护理服务质量也提出了较高的要求[1]。

高危孕妇的护理管理是提高产科质量的重要环节，因此早期做好高危孕妇的筛查和及时干预，对保障母婴健康有积极意义[2]。该文选取该院在2017年12月—2019年1月收治的62例门诊高危孕妇作为研究对象，探讨人性化服务在门诊高危孕妇护理管理中的效果。报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

研究纳入在该院门诊进行产前检查的62例高危孕妇，按照随机数字表法分成两组。对照组31例中：年龄22～38岁，平均年龄（29.35±2.54）岁;初产妇16例，经产妇15例。研究组31例中：年龄21～38岁，平均年龄（28.87±2.65）岁;初产妇17例，经产妇14例。两组产妇的基线数据相比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2  方法

对照组开展常规护理，包括健康宣教、产前检查、健康宣教、用药和饮食指导等。研究组实施人性化护理管理：①更新护士的护理观念，提高护士的人性化服务意识。科室内定期组织学习医德医风和知识技能，提高护士对常见高危妊娠病症的了解，掌握疾病的预防和保健知识，不但要熟悉孕产期的保健要求，还要及时安抚患者的焦急、情绪等不良情绪，以提高其应急处理能力。②规范护士的行为和形象。要求护士服装整洁干净，仪表端庄得体，热情主动地接待患者，在与患者及其家属沟通时注意说话的技巧，保护患者的隐私和尊严。③工作排班人性化。结合护士的性格特征进行人性化工作管理和安排。护士长在考虑到医院集体利益的同时还需兼顾护士的个体利益，结合其年龄、身体状况、性格、资质等进行不同的合理工作分配。采取弹性排班方法，在保证护理工作质量的前提下盡量满足护士的个人休假需求。

1.3  观察指标

①对比两组孕妇的产前检查次数和产后出血发生率。②评估两组孕妇的护理满意度，用自行设计的护理满意度调查表评估，以百分制为标准，分为非常满意（85分以上）、一般满意（60～85分）和不满意（60分以下）。

1.4  统计方法

数据用SPSS 23.0统计学软件加以分析，计数资料[n（%）]用χ2检验，计量资料（x±s）用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  对比两组孕妇的产前检查次数和产后出血发生率

研究组孕妇的产前产检次数在5次以上的有28例（90.32%），产前产检次数在5次以下的有3例（9.67%），产后出血发生率为3.22%（1/31）;对照组孕妇的产前产检次数在5次以上的有19例（61.29%），产前产检次数在5次以下的有12例（38.70%），产后出血发生率为19.35%（6/31）。研究组孕妇的产前产检次数在5次以上的比例明显大于对照组，产后出血发生率明显低于对照组（χ2=7.123、 4.025，P<0.05）。

2.2  对比两组孕妇的护理满意度

研究组孕妇中非常满意16例（51.61%），一般满意14例（45.16%），不满意1例（3.22%），护理满意度为96.77%;对照组孕妇中非常满意9例（29.03%），一般满意15例（48.38%），不满意7例（22.58%），护理满意度为77.41%。两组数据相比，差异有统计学意义（χ2=5.166，P=0.023），研究组的护理满意度明显大于对照组（P<0.05）。

3  讨论

人性化服务是一种新型护理服务模式，在产科门诊服务中心可为孕妇提供方便、舒适的护理服务，能够减少产妇不适感，保障母体和婴儿的健康和安全[3]。在产科门诊护理管理中，通过革新护理人员的护理服务理念，能够使孕妇得到充分的尊重，有利于提高产前保健的依从性;通过提高护理人员的外在形象和综合素质，可有效规范服务方式，从而显著提高护理人员的工作积极性，并提高患者对医院的信任感;另外开展弹性排班，优化人员配置，能够提高护理人员的工作效率，提升整体护理质量[4-6]。该组研究显示与对照组相比，两组孕妇的产前检查次数和产后出血发生率均明显降低，且研究组孕妇的护理满意度明显高于对照组（P<0.05），这与张志清[7]、李文红[8]等的研究报道相一致，说明通过规范护理服务管理方式，有助于提高护理人员的综合素质，提升产科护理质量，同时也可提高患者对护理服务的满意度。

综上所述，在门诊高危孕妇护理管理中实施人性化护理服务管理，有助于降低孕妇的产前检查次数和产后出血发生率，提高产科护理质量和患者满意度，值得在临床进行深入的探讨。

[参考文献]

[1]  张文秀.优质护理服务在产科高危孕产妇中的实施及效果分析[J].继续医学教育，2017，31（11）：119-121.

[2]  廖太秀，肖婷婷，梁会英，等.高危妊娠管理加助产护理门诊对瘢痕子宫孕妇分娩结局的影响[J].中国医学创新，2017， 14（30）：79-82.

[3]  郑琼.人性化管理在门诊护理管理中的应用效果[J].中国卫生产业，2018，15（12）：101-102.

[4]  黄汉琴，张建芳，盛凤玲，等.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果观察[J].医药，2018，16（35）：17.

[5]  任艷.人性化护理在门诊护理管理工作中的应用研究[J].中西医结合心血管病电子杂志，2018，6（7）：100，104.

[6]  聂金萍.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（66）：298.

[7]  张志清.人性化护理在产科门诊的临床应用[J].中国农村卫生，2018，132（6）：64-65.

[8]  李文红，郭皓.人性化护理在高危妊娠孕妇产前护理中的效果分析[J].中国疗养医学，2015，24（8）：880-881.

（收稿日期：2019-07-03）