我国公共图书馆服务创新发展驱动因素及机理研究*——基于关键词分类编码与关联分析

张发亮 刘君杰

（1.南昌大学管理学院 南昌 330031；2.江西师范大学档案馆 南昌 330022）

我国公共图书馆服务内容和方式不断拓展创新，成为新时代满足人民日益增长的美好文化生活需要的重要阵地。为了解服务发展规律，促进公共图书馆服务工作更好发展，对服务发展的影响因素及机理进行分析尤为必要。现有相关研究更多从定性总结、案例分析等方面展开，缺少从定量视角对影响因素与服务发展间的关联及机理进行分析的实证分析。文章在参考前人研究的基础上，以公共图书馆服务领域的期刊论文数据为依托，对服务类关键词进行提取、分类编码与统计，通过相关性分析及共现分析，实证分析不同驱动因素与服务内容发展间的关联关系、影响及其机理，为我国公共图书馆服务策略制定与服务工作创新发展提供参考。

1 相关研究现状

在图书馆服务发展影响因素分析方面，国内外学者通过案例解析、定性总结、调研分析等不同方法进行了大量研究。从驱动因素的类别来看，大致可以分为三类：①技术创新驱动。夏立新等[1]认为科学技术的发展与应用是图书馆变革的驱动力。特别是数字化技术不仅影响了图书馆基本功能与服务的变革，还为理念创新与服务升级提供指引和支持，促进图书馆服务不断进化发展。王世伟[2]认为技术的更新迭代已超出服务手段层面，大大促进了图书馆服务的变革。使得服务更快，多维，更精准且富有个性，更加适应读者需求，实现服务智慧化。曲蕴等[3]指出现代技术发展已经改变了图书馆资源、业务和用户信息行为的构成和方式，也推动了图书馆服务理念、管理方式与服务模式的深刻变革。Li S等[4]指出现代图书馆服务需要大数据等技术方法来进行改革和创新，它驱动着数字图书馆服务从资源共享型服务转变成用户导向型服务。②服务理念驱动。夏立新等[1]总结认为图书馆服务的历史发展实质上是图书馆核心要素重心转变和从以资源为中心向“以人为本”的服务理念的转变。张天天[5]认为服务理念决定了图书馆的服务内容和质量，是图书馆服务的基本方针和原则。③时代背景驱动。Born C等[6]通过调查发现公共图书馆不断提供和革新核心服务内容，积极提供创客空间、改变物理空间等新兴服务，以保证和时代发展同步。彭飞[7]通过对我国省级公共图书馆60年的服务理念和办馆思想进行梳理，认为我国公共图书馆事业发展容易受到国家政策影响并与其密切相关。④多因素综合驱动。柯平等[8]认为图书馆发展除了社会环境和行业环境影响外，还存在着外部的技术驱动、需求驱动和内部的创新驱动。鲍远芳[9]总结认为我国图书馆经过十几年服务创新发展逐渐形成了两个方向，一类是以技术为导向的技术类创新，一类是以个人服务、人文关怀等为导向的服务理念创新。李晓新等[10]借鉴产业经济学理论，认为公共图书馆发展受到资源和需求的双重约束，同时也受到资源拥有和需求增长的双重驱动。王培三[11]通过文献调研和网络调研，对高校图书馆近40年的服务项目进行梳理后认为，图书馆服务发展变化受技术、用户需求、职能和问题驱动。

综上，现有对图书馆服务发展变化影响因素的研究较多，研究方法多是基于文献、案例或调研后的定性梳理与总结，对作者经验和理论分析能力要求较高，具有一定的主观性。现有研究对影响因素的分析较为全面，可为文章研究提供参考和思路，但在驱动因素对服务发展的影响及机理等方面的研究较少，且缺乏定量支撑。文章拟结合文献计量方法，从我国公共图书馆服务领域期刊论文中提取服务内容及驱动因素类关键词，利用分类编码、相关性分析和共现分析方法对驱动因素的影响和机理等内容进行实证分析。以发现我国公共图书馆服务发展变化规律及影响因素，为图书馆服务政策制定、服务工作发展提供支撑。

2 研究方案与数据准备

2.1 研究方法与方案设计

共词分析等内容分析方法被广泛应用于学科领域研究结构与主题分析中，但也存在仅分析高频次对象而忽略更多中低频次信息，聚类效果不佳等问题。为弥补共词分析等方法的不足，部分研究利用人工判别方法进行改进。其中对相关内容进行分类和编码分析具有较好的效果。阳玉堃[12]通过对新浪微博上图书馆形象有关的主题词从不同维度进行分类提取和共词分析，比较分析不同形象的规模和特点。赵勇等[13]、王芳等[14]利用分类编码方法对学科领域研究方法进行分类编码，然后对不同类别方法的数量及关系进行分析。文章拟利用分类编码方法，从领域文献中人工识别和提取服务相关词汇，从服务内容、驱动因素等维度进行分类与编码。通过对编码数量和关系进行统计、相关性分析和共现分析，探索和明晰公共图书馆服务发展与相关驱动因素的关联关系和机理。

主要研究步骤如下：

第一步，检索获取公共图书馆服务领域期刊论文数据，提取关键词进行清洗和统计，通过词频分析和人工判读，对服务内容、驱动因素类关键词进行识别、分类与编码。

第二步，统计服务内容、驱动因素编码数量与词频数量的年度变化情况，进行相关性分析，分析驱动因素与服务内容发展的数量关联关系。

第三步，构建不同驱动因素与服务内容编码的共现矩阵和网络，分析不同驱动因素影响的服务内容范围、类别与特征，提炼总结驱动因素对服务发展变化的驱动机理。

2.2 数据准备

为使得研究具有代表性，文章以我国人文社会科学领域的标志性核心期刊数据库——中国社会科学引文索引数据库（CSSCI）为数据来源，检索策略如表1所示。由于CSSCI数据收录时间限制，仅收录1998年及之后的数据。此次共检索获取有效记录1 098篇，该领域文献年度分布情况如图1所示。

表1 文献检索策略

图1 我国公共图书馆服务研究领域年度发文分布情况

由图1中我们可以发现，从1998—2018年，我国公共图书馆服务领域研究经历了缓慢增长、快速发展、高位波动到逐步下降等4个阶段。自2010年发文规模到达顶峰后整体波动下降趋势明显，一定程度上说明该领域已发展相对成熟，文献总量增长逐步放缓，需要挖掘和刺激新的学科增长点。

3 公共图书馆服务类关键词分类编码

3.1 服务内容分类编码

在对关键词进行清洗和词频统计后，经过人工判读，共识别出有关服务内容与类型的关键词264个，总词频为832次，平均约每4篇论文中有3篇提及具体服务内容。依据关键词间的关系，共分为36类进行编码。服务内容具体编码及其总词频、主要关键词如表2所示。

表2 服务内容编码、总词频及主要关键词表

S14文献资源服务/18信息资源文献服务 S32用户教育培训/4地方文献读者教育用户培训用户教育S15 老年人/18老年读者老年服务老年人老龄人老年群体S33情报研究/4情报服务竞争情报定题服务S16空间服务/16第三空间公共文化空间信息共享空间众创空间S34网络资源服务/4网络资源服务网络资源网站导航S17商业企业服务/13商业支援服务企业 S35信息素养/4企业信息服务信息素养教育信息素质教育数据素养S18社会教育培训/13远程教育社会教育公民教育终身教育培训服务S36农村留守儿童、农民/4农村用户留守儿童农村留守儿童

从表2中可以发现，期刊论文中关注的服务内容丰富多样，较好地反映出我国公共图书馆服务发展实践情况。其中，出现最多的是较为宏观笼统的公共文化服务、信息服务和读者服务，这与公共图书馆作为公共文化服务机构的定位和职能相对应；也有许多具体的服务类别，如阅读、借阅流通、参考咨询、讲座、展览、空间等日常基础类服务；有反映随着科技发展而变化的服务内容，如网络信息服务、休闲娱乐、信息素养教育等；还有响应国家政策、反映时代需求的相关服务，如创新创业、三农信息服务、信用服务等，其中，对特定人群服务关注较多，如儿童、老年人、未成年人等。通过服务内容编码类别分布，可窥探出我国公共图书馆20余年来服务内容的大致构成与变化情况。

3.2 驱动因素识别与分类编码

现有研究中，对公共图书馆服务发展的驱动因素大致可归纳为时代发展背景、国家战略及政策、技术应用、服务理念与用户需求等方面。文章在对论文关键词进行提取和识别时，发现大量有关服务理念、技术与时代发展及社会背景的关键词，与相关研究相一致。部分论文中提及用户需求，但仅是用户需求、读者需求等笼统类关键词，缺少细分及具体需求类关键词。因此，文章将服务驱动因素相关的关键词从服务理念、技术应用（包含相关平台、技术环境等）和时代背景（包含国家战略与政策、社会背景等）三大类别进行编码和分析。各类驱动因素编码表及总词频、主要关键词如表3所示。

表3 服务理念、技术应用与时代背景编码表、词频及主要关键词

服务理念分类编码。共提取服务理念类关键词52个，总词频为106，在参考虢湘玲[15]、李少惠等[16]、张天天等[5]相关研究的基础上，形成8个编码。从编码分布来看，主要包括公共图书馆服务所追求或秉承的现代图书馆精神，如服务均等、人本服务、公共服务精神、公益性、无障碍服务和信息公平等；以及现代服务方式或理念，如个性化服务、全域服务等。其中，服务均等最受关注，其次是公益性及个性化服务。这些服务理念代表着我国公共图书馆界对现代服务精神及服务理念的重视与不断追求。

技术应用分类编码。技术应用类关键词共55个，总词频为108，略高于服务理念类，最终分成8类进行编码。其中出现较多的类别为互联网、社交新媒体和移动技术等重要技术与环境，也包含近几年新兴的信息技术，如大数据、人工智能、云计算等，反映出我国公共图书馆服务始终重视先进技术与平台的应用。

时代背景分类编码。共提取17个与时代背景和国家战略相关的关键词，总词频为47，形成10个分类编码。其中出现较多的为城镇化、和谐社会、新农村与老龄化等，也有创新创业及扶贫等当前社会热点与国家政策内容。表明公共图书馆服务领域对时代背景与国家政策变化极为敏感。

4 驱动因素与服务发展关联分析

为分析和验证驱动因素与服务内容发展的关联关系，文章统计出服务内容与三类驱动因素在1998—2018年间的编码数量（服务类别，见图2）与总词频数（服务规模，见图3）分布情况，并进行数量相关性分析。

图2 服务内容与驱动因素编码数年度分布

图3 服务内容与驱动因素词频数年度分布

在年度分布上，服务内容编码数和总词频数时间变化趋势较一致，从1998年开始，整体上升趋势明显，中间偶有波动。但自2012、2013年开始下降，特别是最近4年下降明显，这也与该领域发文变化大致相同，一定程度上表明我国公共图书馆服务发展创新的速度呈下降趋势。从驱动因素变化来看，1998—2003年三类驱动因素驱动编码数量及总频次相差不大。2003—2013年间服务理念更新发展较快，类别与规模领先于其它二类因素。而自2013年开始，技术应用发展明显快于时代背景及服务理念因素。为定量分析驱动因素与服务发展的关联关系，文章统计出1998—2018年服务内容与三类驱动因素之间在类别和规模上的相关系数，如表4所示。

表4 服务内容与驱动因素编码及频次相关系数

从相关系数来看，三类因素与服务内容在时间变化上均呈正相关。这表明，三类因素对我国公共图书馆服务发展均具有正面促进作用。其中，技术应用的影响最为显著，在服务类型与规模上强于其它二类因素。在服务内容类型上，服务理念的影响要强于时代背景，而在服务内容总体规模上，时代背景的影响略强于服务理念的影响。

5 驱动因素对服务内容的影响及机理分析

5.1 驱动因素与服务内容共现关系分析

为分析驱动因素对服务内容的实质影响，文章依据三类驱动因素具体编码和服务内容编码之间共现关系，构建共现矩阵。并利用Ucinet、Vosviewer生成和绘制出驱动因素与服务内容的共现网络图谱（见图4）。其中节点大小代表不同编码的出现频次，连线及粗细代表具体驱动因素编码和服务编码共现关系和强度。

经统计，三类驱动因素共与26类服务内容编码共现，占全部服务内容编码的72.2%。驱动因素与具体服务内容连接成纵横交错的服务网络，展现出20余年来公共图书馆服务内容与影响因素的分布与关联情况。图中，除少量服务内容仅受单个因素驱动外，更多的服务与多个因素相关联，说明大多数服务受到多重影响因素驱动。

5.2 三类驱动因素对服务发展的影响分析

为进一步明晰各类驱动因素对公共图书馆服务的影响范围、特征与机理，文章分别绘制出技术应用、服务理念及时代背景与服务内容编码的共现网络图（见图5—图7）。

图6 服务理念编码与服务内容编码共现网络

技术应用影响分析。与技术应用编码相连的服务内容编码达19个，占全部服务内容编码的52.78%，远高于其它两类驱动因素。其中互联网、社交新媒体等技术及平台对公共图书馆服务影响较广。而移动技术、数字化、人工智能及其它技术的影响范围相对较小。从技术应用与服务内容的共现图谱来看，其主要驱动作用表现在借助于新兴技术与平台，促进服务方式与手段的升级，为基础及传统服务赋能，强化服务能力与效果等。如借助于数字化和互联网技术，传统文献资源服务可拓展至数字资源和网络资源服务，参考咨询由传统咨询发展到虚拟咨询、数字咨询和移动咨询等。同样，随着大数据、人工智能等新兴技术的深入应用，公共图书馆的服务内容和方式也必将得到快速发展并实现创新。

图7 时代背景编码与服务内容编码共现网络

服务理念影响分析。共有15类服务内容编码与服务理念因素相连，占比41.67%。其中影响较大的服务理念为个性化服务和人本服务，主要影响着图书馆的基础类服务，包括读者服务、信息服务、资源建设服务、参考咨询、阅读及学科服务等。服务均等、公共服务精神等理念更多影响到公共文化服务和特定人群服务，如儿童、未成年、务工人员及弱势群体等。公益性服务理念则与图书馆的社会职能关联密切，如社区服务、阅读推广与社会教育培训等。由此可见，服务理念主要是通过现代服务精神与理念对公共图书馆服务范围、原则和标准提出要求与规范，对服务模式提出方向指引等来驱动公共图书馆服务发展。

时代背景影响分析。时代背景类因素共与10个服务内容编码相连（图中仅显示共现最大子网络），占比27.78%，远小于技术应用与服务理念的影响范围。从图7中可以发现，国家政策及时代背景与基础信息服务、公共文化服务等关联紧密。同时，也对相关群体服务具有影响，如城镇化过程中的务工人员、和谐社会中对弱势群体的关注等。时代背景类因素对公共图书馆服务发展的影响更多的体现在方向引领与公共职能履行方面。体现出公共图书馆界对国家战略、社会发展需求的积极响应，以及作为公共文化服务机构的使命自觉。这种主动响应既能促进公共图书馆服务的发展，又能巩固图书馆的地位及其与国家社会间的关联。

5.3 公共图书馆服务受驱动机理分析

通过对驱动因素与公共图书馆服务发展的关联与影响进行分析，我们可以大致总结出服务理念、技术应用和时代背景对服务发展创新的影响及主要机理。如果把服务发展创新比喻成大海中航行的巨轮，那么三类驱动因素分别是发动机、舵和灯塔，共同驱动和引领着我国公共图书馆服务不断发展，如图8所示。

图8 三类因素对公共图书馆服务发展的驱动机理示意图

其中先进技术与平台的应用为公共图书馆服务发展创新提供源源不断的动力，驱动着传统基础服务发展升级，以更有效更便捷的方式和途径服务于更大范围的用户。与此同时，随着技术的升级换代与深入应用，公共图书馆所在的外部环境和用户行为习惯发生巨变，这也倒逼着公共图书馆服务内容与方式的创新与改变。服务理念源于现代图书馆精神、人文情怀和现代服务理念，对公共图书馆服务的发展起着服务规范与方向引导的作用，驱使着公共图书馆努力为更多人提供公正、有效的服务。时代背景及国家战略对公共图书馆服务的发展主要起着大方向指引作用，作为公共文化服务体系的重要组成部分，公共图书馆积极响应国家政策与时代要求，拓展和改进服务内容与方式，更好履行公共职能，满足人民对美好文化生活的需求。三大因素之间也同样相互影响，共同驱动着我国公共图书馆服务不断发展创新。

新时期公共图书馆及其服务发展日新月异，其背后影响因素及机理复杂多变，通过理论梳理或案例研究难以进行准确的分析。文章依据期刊论文关键词中服务内容与驱动因素之间的关联与共现关系，尝试利用定量方法进行分析，以期为公共图书馆服务研究与实践工作发展提供参考。由于数据来源于期刊论文，与实际情况存在一定差距，同时，关键词的识别和提取、关联关系和共现关系的分析等均存在一定的主观性，致使本研究存在诸多不足，需要在接下来的研究中予以加强和改善。