数字化营销对现代酒店的影响与对策研究

宋棣

（连云港市农业发展集团有限公司，江苏 连云港 222000）

所谓数字化营销就是指在基于明确的数据库对象基础之上，在网络技术、通信技术等媒体的基础之上，利用多媒体渠道进行企业市场营销活动、实现企业市场营销目标的一种新型营销方式。数字化营销作为一种新型营销方式，它具有自身的独特特征，比如方便、快捷、准确等等，相对于传统营销活动而言，数字化是数据化更高一层的营销活动。数字化营销主要是依赖于互联网用户群和数据信息量，根据这些信息变化情况来改变自身的运行模式，从而来满足不同社会群体的需求，进而更好的帮助企业推广品牌，扩大企业的营销市场。目前，数字化营销已经成为了一种最有效、最省钱的市场开拓手段。作为现代酒店，在数字化时代要想实现自身发展，赢得更多客户群体，就不得不转变自身传统营销模式，积极探索数字化营销道路。

一、数字化营销特点

数字化营销以互联网为基础，它是基于互联网的营销活动。其营销思想和营销目的与传统营销相一致，只不过字啊具有实时操作过程当中有所不同，数字化营销有其自身独特的营销特点和营销优势。众所周知，当前计算机网络能够飞速发展主要是因为它具有虚拟性、互动性、全球性、私人性以及永恒性的优势。而数字化营销作为基于计算机网络所产生的营销活动，它同互联网一样具有这些优势。

除此以外，数字化营销还具有一个特点，即能够有效的综合现代理论，比如现代化信息技术、现代营销理论以及网络技术等等，并以此为基础从企业发展实际出发，不断的探索出一条适合自身发展的信息化营销方法和营销手段，具体主要包括数据库营销、网络营销等等。

数字化营销本身就是一种营销方法，同时它还是一种企业经营理念。一个企业要想建立数字化营销系统，不仅仅需要建立自身的企业网站、企业内部管理信息化，同时它也需要每一位企业成员的参与，得到每一位成员的认可和赞同，只有这样企业才能真正的取得数字化营销的成功。

二、数字化营销对现代酒店的影响研究

数字化营销在一定程度上可以看做是衡量一个企业运营水平的主要标准。随着我国数字化信息不断增长，其在企业运营过程当中的作用也越来越大。数字营销不仅仅是现代电商企业的主要宣传手段，同时它也在一定程度上影响了实体酒店的营销策略。

（一）为现代酒店带来了更多的销售收益

数字化营销能够在一定程度上给酒店带来更多收益，这个主要得益于它能够根据酒店每一位顾客的消费特点、喜好以及偏好来向其推荐更为个性化的服务，从而有效的提升客户的“忠诚度”，进而增加顾客的消费质量和消费频率，同时还能够在一定程度上积累企业效益。除此以外，现代酒店在运行模式策划过程当中还可以利用数字化营销的独特优势、借助消费者“从众心理”和“明星效应”来进行酒店宣传，为现代酒店塑造一个良好形象。

（二）酒店营销变得更加主动

尼葛洛庞蒂在《数字化生存》一书中强调，后信息时代的根本特征，是“真正的个人化”。因此，在网络时代中人不再被物所役，而是物为人所用。在科技的应用上，人再度回到个人的自然与独立。各种智能化工具的应用将给人类的个性化进程带来基本的物质基础。酒店营销中一直强调的个性化目标也将成为可能。酒店营销中的市场细分和市场定位理论和方法也将因为这些技术手段的发展变得更加丰富起来。

（三）现代酒店营销管理带来了诸多挑战

虽然数字化营销能够给现代酒店带来一定的消费群体和经济收益，但是在实际运行过程当中也存在着诸多问题。经过多年实践证明，数字化营销对企业有着整体性和系统性的要求，它不单单是企业营销部门的工作，也是企业其它部分的工作，企业各部门只有通力合作才能够实现数字化营销的成功。以此，数字化营销给酒店管理带来了更多的挑战。除此以外，数字化营销活动还需要现代酒店建立一支信息化人才队伍，以此来满足数字化营销人才需求，使酒店更好的开展营销活动，从而占领更大的酒店市场份额。

三、数字化营销策略分析

（一）加强与周边其它行业的合作

现代酒店作为旅游业的一个重要载体，它应该与旅游业及其相关产业联系在一起，比如“互联网+酒店+景点”模式。这种模式不仅仅能够有效的为酒店带来大量的客户，同时也能够给当地景点带来一定的客户，因此将“互联网+酒店+景点”模式利用互联网进行推广，以此来实现二者的双赢。除了和景点进行合作以外，还可以与其他行业进行有效的合作，比如租车行业等等，通过合作一起宣传产品，从而吸引更多的客户群体，赢得更多的消费者。酒店这种新型的合作模式不仅仅能够有效的在旅游市场当中找到新的增长点，同时还能够有效的利用数字化营销来不断的提高酒店的销售量，从而不断的提升酒店的整体收益。

（二）新媒体手段的运用

可通过和网络电商合作将自己的酒店海报在网上进行推广，可以通过微信公众号、创建论坛、博客，从而来推广自己的酒店。可以和同程，途牛，携程，去哪儿等旅游有关网站平台合作推广，在其平台上推出优惠政策，提高好评率。其次，在部分一线城市，已经引进酒店智能APP或官方公众号，顾客可以通过APP 和公众号进行点餐服务，并可从中了解酒店历史、服务、收费条件，也可以从中收获到适宜的游玩路线。再次，亲情化服务是酒店行业的趋势，酒店不再是背包客的驻地，顾客更希望在酒店能获得亲情化关怀和宾至如归的感受，改善亲情化服务，一是从物质上改变，如家具趋于家居化，二是从员工服务态度上改善。最后，将酒店时尚化也是创新经营模式发展的方向之一。

结束语

总之，随着科技进步和全球信息化进程的加快，数字化营销正引导人类走向新的全球经济和知识经济时代。对于酒店科学化管理的要求日益加强，现代化科学管理的一个重要标志就是方法和手段的现代化，计算机信息技术发展为包括市场营销管理在内的酒店管理现代化奠定了基础和提供了技术保障。数字化营销要求酒店整个经营活动必须具有更加先进的管理思想和管理方法与之相适应。同时，数字化营销又有助于酒店经营管理水平的提高和管理效率的提升。