新媒体时代 寿险客户用“包”维护

陈泓吉

中国人寿保险股份有限公司成都保险研修院，四川成都 610500

新媒体时代下，经营客户的方式多是利用网络、平台的流量，特别是今年的疫情影响，线上的沟通的趋势凸显。在国内都在使用的社交平台当属腾讯公司的微信，从月均日活跃人数来看：2018年约10．82亿，到2019年约11．5亿，而截止2020年三季度已达12．1亿，2019年末中国大陆总人口为140005万人（即14亿人），如此庞大的规模下，你是否利用好微信与客户建立黏性的机会？

微信利用视频、语音通话的方式但受限于网络信号，也可以是文字或1分钟内的语音发送，但过长的内容会让人不想收听或查看，从而导致沟通终结，那用什么方式能够达到较好的沟通效果呢？对于接收方来说，文字不如图片直观，图片不如动图有趣，那么就开始尝试用表情包来表达情绪，不仅能轻松下载转发还能快速方便的将图片、视频制作成为表情包，不论传统节日还是特别的日子都让客户记住独特用心的你。

1 公司表情随心用

公司官方发布的表情包都是通过内部以及监管审核的内容，从画面的统一度和规范来说都是符合要求的，所以大家可以直接“拿来主义”，接下来跟着一起操作，轻松将已经发布的表情包收入囊中。

首先，进行搜索。在微信“我的”界面选择“表情”标签，进入后顶部有文本输入框“搜索表情”，在里面输入关键词即可完成内容收集。

第二步，进行下载并发送。进入搜索到的表情包介绍页面，点击“添加”，待进度条完成后，即可“使用表情”，可以直接选择要发送表情的对话界面，点击缩略图发送；也可在消息发送栏中输入表情描述词快速发送表情。

2 个人表情轻松做

2.1 图片、图文、视频一键生成表情包

三步轻松将相册中已有照片制作为表情。在任意聊天界面点击右下方的“表情”图标，选择“喜爱”（心形图标），点击“+”号即可进入相册选择图片，完成后就可以在“表情”中直接点击缩略图发送了。

这里要提醒注意的有两点，第一是将图片在相册中调整为正方形，符合腾讯要求和使用习惯；第二是如果图片有空白区域，最好调整为透明背景，当微信有夜间模式模式时也能有较好的效果呈现。

图片加文字让表情包具有更好效果。这里给大家推荐两款制作动图的APP，Imgplay（仅IOS版）和GIF制作（IOS与安卓均可使用），当然你有自己习惯的软件也是可以的，以下的操作展示是运用“GIF制作”。

进入APP后，点击“图片转GIF”，选择照片，为了实现动态效果需添加2张图片，最好在上传前完成图片的方形裁剪；若上传图片非正方形，在上传后会进入到裁剪页面，点击“完成”进入编辑主页面；然后使用底部“文字”工具，编辑文字内容，要注意文字位置尽可能在空白处，文字颜色与背景区分，编辑页面上方可调整文字出现所在画面；最后点击“完成”返回编辑主页面，点“下一步”进行保存，建议选择“社交网络”保存到相册。

视频制作流畅表情。进入APP后选择“视频转GIF”，建议只保留精彩瞬间，总帧数在 3-15 的数量间，关于文字、裁剪方法与图片制作表情相同，就不再赘述，这里要提醒三点：第一是为了实现文字闪烁效果，在不同画面（帧）出现文字；第二是为了确保表情中文字能够被清楚观看，文字每次停顿至少 2 个画面（帧）；第三是多余画面删除的比例，建议每隔2-3帧删1帧，从而保持画面连贯。点击“下一步”进行保存到相册。

根据个人图片表情添加方式，将保存到相册中的表情添加到微信平台就可以直接使用。

2.2 寿险客户表情包经营

图片、图文以及视频制作表情包的方法都已经掌握，如何利用技能来经营寿险客户呢？

当邀约客户参加公司活动后，为其拍摄照片或视频，然后制作1个精彩瞬间的表情发送给客户，从而体现对其重视与关注，需要注意表情中文字不要出现人名或联系方式，文字内容要与画面有关联。

当与客户面见或其朋友圈晒娃晒宠物时，就可以给客户发送邀约信息：

“您家孩子/猫咪 …… 太可爱了，可以 Ta 的照片/视频来做一套表情包吗？”这样的邀请客户一般都会同意，接下来要告知客户“腾讯要求表情包制作需进行肖像授权，上传前要请您授权签字。”

这样快速与客户建立兴趣联系，并且能够投其所好，当客户同意后，就可以开始收集资料，包括传送照片/视频，了解其信息、兴趣爱好等；每完成1个表情的制作就与客户沟通，探讨画面内容是否合适，文字表述是否有趣等；在第1个表情确定后就可以着手准备签订肖像授权书，进而培养签单习惯，当表情包完成后，客户的使用与宣传将会快速的在线上铺开，影响力必然得以提升，同时增强客户粘性，养护忠实客户从而转换产品介绍与购买。

最后给大家关于表情包使用的拓展思路以及使用注意的提醒。表情包可以是用在对客户进行生日祝福、节日问候、自己团队的荣誉表彰、培训运营等的场景，便于传播，快速宣传造势。

要注意内容不涉黄、赌、毒，表情画面中最好不出现名字、电话、二维码等隐私信息；其次画面清晰精彩不低俗，放大/定格精彩瞬间；最后依法合规用元素，当涉及公司元素（logo、名称等）时需要完成报备审核手续，要将表情包上架发布的，一定要请客户签订“肖像授权书”。

寿险经营由表及里，表情包进客户心里。