用户体验视角下的档案馆用户微服务需求研究★

李宗富

（郑州大学信息管理学院 河南郑州 450001）

随着档案微博、档案微信等档案社交媒体的快速发展和广泛应用，国内不少档案局（馆）纷纷依托各种新媒体开通了微平台，进行微传播、开展微服务，使广大社会公众能够随时随地利用各种移动终端设备，灵活便捷地浏览、查询、获取档案信息与服务。档案局（馆）微服务就是各级各类档案局（馆）通过微博、微信等各种新型社交媒体为广大用户提供的各种档案信息服务，它不仅有效地拓宽了档案局（馆）服务公众的渠道和途径，更以其无缝对接用户的碎片时间、持续良好的互动等优势满足了用户的个性化、多样化档案信息需求，受到了越来越多人们的关注，相关文献逐年增多，逐渐成为档案研究领域内的一个热点话题。

国外关于档案机构利用社交媒体开展服务的实践和研究较早。目前,美国、英国、加拿大等国家档案馆已经将社交媒体有效地应用于档案工作领域，不仅改变了传统的档案信息服务方式，而且激发了公众参与档案工作的热情，有力地促进了档案信息资源的传播、利用和共享。如早在2010年12月美国国家档案与文件署（NARA）就通过了《社会化媒体策略》，从宏观上指导其运用Wiki、Blog、Facebook、Twitter、Flickr、YouTube等Web2.0技术促进档案信息资源的开发、传播、服务与共享[1]；此后，NARA于2013年10月发布了《社交媒体文件管理指南》，明确提出了社交媒体文件的概念并针对此制订了一套系统完整的识别、捕获、保存、管理、服务应用的标准和规范等[2]；2014年3月NARA发布的《2014—2018年战略规划》[3]有力地推动了社交媒体在档案机构的应用和发展。总体上，国外档案机构更注重社交媒体的应用实践，档案馆利用社交媒体在服务内容、项目及方式等方面积累了丰富的经验，并取得了良好的效果；同时档案馆也开始积极关注社交媒体文件、信息的保存、管理与应用等。目前国内关于档案机构利用社交媒体开展服务的实践和研究逐渐增多，主要集中在两个方面：一是档案馆利用微博微信等社交媒体的可行性、优势、作用方式、应用现状、存在问题、利用效果、发展策略等基础理论层面。如杨智勇[4]阐述了大数据背景下数字档案馆微服务的内涵与基本范畴并提出了实现微服务的具体途径；魏斌[5]等对档案局（馆）应用微博微信情况进行调查，分析了存在的问题和原因并提出了若干对策；薛卫双[6]对我国档案微信研究现状进行概括和文献计量分析；施瑞婷[7]选取具有代表性的国家综合档案馆官微账号深入探究其传播议题设置和传播内容，比较了档案馆微博与微信的传播差异。许文迪等[8]探讨了公共档案馆信息资源“微”开发问题；孙大东等[9]则以共建共享理念为指导分析了档案信息微传播平台的建设问题；张艳欣等[10]分析了新媒体在档案馆应急信息沟通中的应用策略；邢变变等[11]基于“把关人”理论的档案微信信息服务质量影响因素调查分析；张晓[12]探讨了“互联网+”背景下档案馆借助各种微平台进行档案文创产品的营销问题。二是不少学者如连志英[13]、李颖[14]等深入分析了国外档案机构应用社交媒体的现状、特点、差异以及对我国的借鉴与启示等。这些研究大多基于档案馆视角，主要运用调查、实证、比较、案例等方法进行研究，但是很少从用户视角对档案馆微服务的功能设计、资源整合、内容开发、特色化服务以及与其他服务方式的关系等方面进行研究。

总结既有研究成果，发现当前对档案馆用户利用微服务过程中的心理感受即用户体验关注不足。微博、微信是目前我国下载和使用量最多的手机APP之一，越来越多的档案局（馆）服务正在从传统的办事服务大厅窗口和档案局（馆）网站快速地向档案微博、档案微信等“微服务”平台转移。广大档案用户不仅注重档案局（馆）微服务的质量和效果，也开始更加关注微服务过程中的体验和感受。档案馆用户在利用微服务过程中的体验感受不仅直接影响着其持续使用意愿，而且对档案微服务质量的持续改进和提升也有着间接重要影响。因此，从用户体验视角出发，综合考虑用户的心理认知、情感期望、行为等特征，探讨用户在利用微服务过程中的各种体验需求，不仅有助于提升档案馆微服务质量、提高用户的接受度和满意度，而且有助于档案馆微服务的优化设计开发、进一步提升新媒体环境下档案馆的公共服务水平。

一、用户体验视角下档案馆微服务用户需求研究的必要性

档案馆微服务是档案馆传统服务在移动互联网时代的拓展和延伸，能够随时随地满足用户在泛在网络环境下的各种档案信息利用需求。在“用户为王、体验至上”的新媒体时代，用户不仅注重档案馆微服务的内容和质量，而且将更加注重利用过程中的体验和感受，这对档案馆微服务提出了更高要求。用户体验的最大特点是以用户体验需求为中心，让用户对品牌特征、信息有用性、可用性、易用性、功能性、内容性等进行全方面的体验和感受[15]。在档案馆微服务中，用户体验表现为用户通过微平台获取、利用档案信息产品或服务时所感受到的各种理性价值和感性体验。用户的各种利用需求与体验相互依存和影响，只有较好地满足了用户的各种档案信息需求才能使用户获得良好的体验，同时用户的体验也会引发用户需求的提升、萎缩、转移甚至消失等变化[16]。在“微服务”时代，要全面、精准地把握档案用户的各种信息需求，就必须从用户视角出发，充分考虑他们在利用档案馆微服务过程中的所有期望，因此从用户体验视角分析档案馆用户的微服务需求具有重要的指导意义。

二、用户体验视角下的档案馆微服务用户需求分类

由于每个人使用档案新媒体的目的、习惯和要求等都不一样，档案馆微服务要做到最好的用户体验首先必须准确把握主要目标受众的各种需求，通过对主要目标受众的深入调查，详细分析他们的属性、需求、期望、心理和行为特征等。罗仕鉴等借鉴马斯洛的需求层次理论将产品设计领域中的用户体验需求划分为感觉需求、交互需求、情感需求、社会需求及自我需求五个层次[17]；杨艾祥将网站用户体验划分为感官体验、交互体验、情感体验、浏览体验和信任体验五个维度[18]。本文将用户体验需求层次和维度与档案馆微服务的功能和特点相耦合，并结合档案用户的主要利用目的和体验将档案馆微服务需求划分为档案信息利用需求、技术体验需求、情感交互需求、感官体验需求和自我实现需求五个层次，并结合近年来一些发展较好的省、市、区档案局（馆）官方微博和微信公众号的实际运行情况，对档案馆用户的各种微服务需求情况进行深入分析。

（一）信息利用需求

档案信息利用需求是指档案馆用户为解决某个问题或实现某一目标而利用档案馆微服务获取档案、文件、资料等信息或服务时所产生的需求，它主要包括对档案微平台上的各种档案信息资源(如数字档案、电子文件、视听档案等)的利用需求和对档案微服务系统(如查询检索、信息推送、参考咨询等)的利用需求，其中档案微服务系统利用需求又包括服务内容或项目告知需求和服务方式获取与体验需求两个方面。用户希望档案微平台上的各种档案信息资源数量丰富、种类齐全、内容完整、真实可靠、价值大、与需求目的密切相关，并且便于操作、容易获取；用户还希望档案馆微服务平台提供关于档案馆藏信息、服务内容、项目、方式等告知性信息以及用户查询、搜索、利用等服务引导信息。此外，用户还有对档案馆微服务平台服务方式的获取与体验需求，微平台及服务系统应提供能够实现用户多种操作目的的功能和工具，且平台响应速度快，便于用户方便、快捷地操作，并在移动状态下仍能达到顺畅的交互，当用户操作出现错误时,平台或系统能够及时提供提示与帮助等。以上三种需求相互融合形成用户对档案微平台上信息利用方面的期望，将直接影响用户的满意度，同时又会受到满意度的反馈影响。微平台上丰富、完整的档案信息资源和具有良好性能的微平台及服务系统能够及时、有效满足用户的各种信息需求、并能有效提升用户的体验和接受度。因为用户利用档案馆微平台最基本、最主要的目的就是查找利用档案信息。因此微平台上存储、开发的档案信息资源能否有效解决用户问题、服务系统是否方便快捷等应是档案馆微服务设计中重点考虑的内容。

目前国内档案馆微服务平台在档案信息利用方面，对服务功能、内容、项目等方面设置清晰、简捷易用，如浙江省档案馆在其微信平台上设置了“浙江档案”“记忆浙江”和“档案服务”3个一级栏目，各个一级栏目通过抽屉式导航又设置了数目不等的二级栏目，如在“浙江档案”里设置了“微门户”“微博”“新馆建设”3个二级栏目，而在“微门户”里又通过宫格式导航设置了8个三级栏目。总体上，档案馆微服务平台都存在着档案信息资源建设不足的问题，进而在一定程度上限制了用户对微平台服务质量的体验需求。微博和微信各有优势，微博的优势是发布信息，其发布量大、传播面广、传播速度快，偏向于公开发布信息的媒体性质；微信的优势是其良好的互动性，信息传达率很高，针对性强，也更精准有效，更偏向于封闭式交流的沟通性质，能有效提高沟通的深度和渗透率；微博和微信具有很强的互补性。浙江省档案局（馆）很好地利用了两个平台的优势，每天在其官方微博上适时发布大量的档案工作动态信息，而在其微信公众号上设置了多个具有良好互动功能的栏目。但由于平台上档案信息资源建设不足，使得用户利用微服务的效果大打折扣，进而影响用户的满意度和持续使用意愿。因此，档案馆微服务平台是自建档案信息资源库还是与档案网站、数字档案馆以及其他档案馆等积极衔接、合作共建，实现馆内、馆际各种资源互联互通，需要慎重考虑。

（二）技术体验需求

技术体验需求就是用户对档案微服务平台所使用的服务技术和信息内容及其表现形式方面的需求，包括微服务平台栏目的设置、使用方式与交互方式的设计、信息的展现形式、信息的更新和推送频率等。技术体验直接决定了档案微服务平台的关注度和被采纳程度以及用户使用过程中的舒适度，在较大程度上影响着用户的利用体验。用户希望档案微服务平台的栏目设置能直接体现出它的功能和作用，目录清晰明了，能让人快速地了解档案微服务平台的功能；档案微服务平台的使用方式与交互方式操作简便，难度较低，简单有效，能方便地进行信息利用和交流互动；信息能以方便理解、易于辨识的方式展现出来，并能与多种终端设备兼容；提供的信息量适度、频率适中，发布的时间适当，不会打扰到用户等。良好的技术体验能使用户在使用档案微服务平台的时候得心应手，获得较高的满意度，从而使用户更加认可档案微服务平台。相反，如果档案微服务平台给用户的技术体验较差，比如栏目设置不清晰、使用过程复杂繁琐、推送的信息过多或者过于频繁，就会引起用户的疲劳和不满，产生负面的用户体验。所以档案微服务平台设计者在设计档案微服务平台和推送档案信息的时候应当加强技术方面的构思和投入，充分考虑用户的使用习惯，给用户良好的体验感受。用户利用档案馆微服务时如果能自由顺畅、轻松愉悦地实现其目的或满足其需求，其继续使用微服务并试图探索新的服务功能和项目或产生新需求的可能性就会增加；反之，当用户的技术体验不佳或利用需求得不到满足时，其解决问题的进度可能会受阻，甚至放弃使用该服务或寻求其他方式[19]。因此，档案馆微服务平台设计必须充分考虑技术因素，要重视并通过各种渠道和方式全方位满足用户的技术体验需求。

目前虽有一些档案局（馆）微服务平台开设有特色化的服务项目，如浙江省档案馆微信公众号开设了“浙江之最”“记忆浙江”“乡音的呼唤”“乡村记忆”“浙江历史上的今天”等特色栏目；南京市档案局微信公众号“南京档案”在“指点金陵”栏目中设置了“书说南京”“印象南京”“网上展厅”“一九三七”等富有地方特色的栏目；上海市普陀区档案局微信公众号“上海普陀档案”在“档案文化”栏目中设置了“回眸·苏州河”“上海老工业寻迹”“微展览”等特色栏目。但大多数档案馆微服务平台开设的特色化、专题化栏目较少，还不能有效满足用户的个性化、差异化、多样化需求，更不要说是订阅式需求了。如何把用户的各种技术体验需求统筹考虑并将之以服务项目或栏目形式体现出来，需要设计开发人员和服务人员共同努力。

（三）情感交互需求

用户的情感交互需求主要体现在服务方式的人机交互和与他人的交流共享两个方面。在档案馆微服务平台上，用户获取档案信息服务的主要途径是通过微服务平台与档案馆及其服务人员不断地沟通和交流。人——机——人交互过程的顺畅性和高效性是衡量整个档案馆微服务系统优劣和服务水平高低的重要指标，它直接影响着用户的心理情感体验。用户在获得微服务后有发表评论、抒发感想的意愿和需求，档案馆微服务平台应设置评论反馈功能，供用户分享获得服务后的心得体会；同时用户也可以转发、分享档案服务信息等为其他用户提供参考、帮助等。此外，用户作为社会一员有融入社会和参与社会活动的需求，用户利用档案馆微服务时希望通过移动终端设备与其朋友、好友等建立联系，将自己获取的档案信息服务进行交流、分享或提供帮助以获得他人的关注和认可，即用户具有交流共享需求和获得关注与帮助的需求[20]。为此，微服务平台应设置用户社区、好友共享，实现微平台与网站、QQ、论坛等互联互通，供用户进行交流讨论并可对服务提出反馈意见等。用户在使用过程中遇到困难时，希望微服务平台或系统能够及时提供便捷、有效的帮扶渠道或方式如在线咨询、人工应答、帮助中心、会员服务或通过与他人交流获得关注与帮助以辅助解决问题。档案馆微服务平台除了要综合应用各种先进的技术努力提升服务系统的易用性和灵活性之外，最好通过设置一些互动性较强的服务栏目或内容来提升其互动功能。如浙江省档案馆微信公众号在“档案服务”栏目里面设置了“预约查档”“网友留言”“网友投票”“联系我们”等栏目，上海市普陀区档案局微信公众号“上海普陀档案”中的“互动有礼”栏目设置了“影像背后”“征集公告”“利用实例”“最佳图文（一）、（二）”等，都提供了与用户互动的栏目和平台。

（四）感官体验需求

感官体验需求是用户利用档案馆微服务过程中视觉、听觉、触觉等感官产生的综合体验与利用需求[21]，它对用户的其他需求有着一定的间接影响。用户的各种感官在与档案馆微服务平台交互过程中受到刺激，产生最为直观的初始感官体验。档案馆用户的感官需求主要包括视觉需求和听觉需求。视觉需求是用户使用档案馆微服务时对微平台界面上的各种元素及其呈现形态的期望，微服务平台界面上的LOGO、设计风格、页面大小、布局、色彩、文字、图片、图标、导航和跳转速度等元素都会影响用户的视觉体验；听觉需求是用户对微平台上的视频、音频、动画和系统背景音、提示音等服务系统音效及其与界面协调程度等方面的需求，它们的响度、音高和音色等因素会影响用户的听觉体验。用户对档案馆微服务的视觉需求和听觉需求等融合后形成感官方面的期望，用户的实际感官体验与期望需求对比后产生的感觉满意度，又会反作用于用户的视觉和听觉需求等。当感觉满意度较高时，用户可能会对视觉、听觉等产生更高层次的需求，希望档案馆微服务平台提供更好的视觉、听觉等感官体验；当感觉满意度较低并一直持续时，用户的视觉、听觉需求等感官体验需求可能会逐渐萎缩，甚至产生不满情绪，放弃使用档案馆微服务。档案馆微服务平台的设计风格、色彩搭配、有无背景音乐以及与界面、主题等是否统一协调、各种操作是否便捷有效等都会直接影响用户对档案馆微服务的采纳、接受及其持续使用意愿等。因此，档案馆微服务平台设计要考虑融入多种感官需求要素，以自然、舒适的方式提升用户的感官体验。

目前，国内档案馆微服务平台提供给用户的主要是视觉体验，由于触觉体验主要依赖于微信技术和移动互联网的发展比较单一，听觉体验则很少涉及。事实上，档案馆完全可以将馆藏丰富而又珍贵的视频、音频档案等与档案密切相关的动画等，以适当的形式提供给用户，满足用户的视听需求，丰富用户的感官体验。如2014年浙江省档案局（馆）在微信公众平台上推出《乡音浙江》栏目，首次上线点击量便高达65671人次、参与栏目互动人数累计6700人次[22]。浙江省档案局在其官方微博“相册”里展示了大量馆藏珍贵档案和反映浙江各级档案工作的照片，在其微信公众号上的“记忆浙江”栏目里面，“乡音的呼唤”提供了独具地方特色的浙江各地方言集锦、典藏，“微相册”里提供了馆藏的珍贵书画作品和名人手札，嘉兴市档案局微信公众号“嘉兴档案”中的“嘉兴记忆”栏目设置的“史话嘉兴”“老照片”“嘉兴话”；杭州市城建档案馆的微信公众号“杭州城建档案”中的“城建文化”栏目设置的“红楼寻梦”等，都给微信用户提供了丰富的视听体验。

（五）自我实现需求

自我实现是对自我行为意义方面的评价，是高层次的追求。用户的自我实现需求与以用户为中心的交互体验需求紧密相连。在人机交互方面，用户希望自己的意愿能够在微平台上得到充分的表达、需求能够得到有效的满足、意见能够得到重视和及时反馈；在人与人交互过程中，用户希望通过转发、分享、点赞、评论、交流等得到他人的关注或认同，从而体验自己的存在感、融入感与成就感，同时还希望发挥自己的潜能和价值，进而满足自我价值实现的需求。用户对个人潜能和价值发挥的满意程度也会对其需求和行为产生一定的影响。因此，档案馆微服务平台应该通过良好的交互服务设置和功能，努力满足用户的自我实现需求，尽可能帮助用户发挥个人潜能、实现自我价值。

此外，档案微服务为用户、志愿者和社会其他公众参与档案事业建设提供了一个很好的移动网络平台，档案馆应积极利用微服务平台鼓励用户和志愿者进行档案征集、开放档案的编目、关键词著录、编研、翻译等多种志愿活动，用户或志愿者通过微平台在帮助档案馆工作的同时也发挥了个人的潜能和价值。如浙江省档案馆微信平台设置了“档案征集”“家庭档案”等栏目，嘉兴市档案局微信公众号“嘉兴档案”中的“网友晒宝”栏目设置了“微信晒宝”“网页晒宝”“宝贝秀”，“南京档案”中的“秀”“市民档案员”等栏目都为用户展示自我、发挥自己的价值提供了渠道。事实上，国外档案机构利用社交媒体积极开展各种志愿活动已经积累了丰富的经验，而国内大多数档案馆微服务平台还没有开展这方面的活动和项目。

档案馆用户微服务的五种体验需求之间相互联系、相互作用、相互影响，每种需求都包含着多个分支，而每个分支又会受到不同因素的影响，因此档案馆用户微服务体验需求是一个由多种利用需求与期望相互交织而形成的多反馈回路的复杂动态交互系统。档案馆微服务平台用户受到各种利用需求驱动，对档案馆微服务产生或抱有一定的理想期望，然后通过微服务平台获取各种服务并获得了相应的体验，并与理想期望相对比，进而形成对当前档案馆微服务质量和水平的初步评价和直观满意度等，而满意度的高低又会促进或抑制原有需求，形成新的期望。用户体验档案馆微服务的过程就是用户各种需求与理想期望和满意度相互影响和作用，不断形成各种交互反馈回路的动态发展演化过程。用户的需求、满意度和期望以及其他因素的改变等都会直接或间接影响整个系统功能的发挥与优化，因此在档案馆微服务功能设计、服务项目与内容开发过程中必须要从系统角度全面考虑、综合权衡影响用户需求的各种因素。

三、基于用户体验需求的档案馆微服务设计

(一)基于用户体验需求的档案馆微服务设计流程

档案馆微服务设计首先需要全面、精准地分析用户的档案信息需求情况，依据上述分析的各种体验需求以及它们之间的关联作用等，分析并提取、整合形成档案馆微服务用户关于档案信息利用、情感交互体验、感官体验以及自我价值实现等方面需求的知识模型；档案馆微服务设计人员再将该知识模型转化为微服务平台的设计模型，然后通过服务功能设计与服务项目开发、档案信息资源配置与整合、交互渠道构建、情感方式表达及个性功能开发等层面分别呈现表达，每个层面通过不同的子模块支撑并实现，如用户认证模块、查询利用模块、资源检索模块、交流讨论模块等，经过设计、整合、优化形成档案馆微服务系统平台。然后将用户的各种利用需求与档案馆微服务平台交互过程中形成的各种体验进行精匹配，通过反复循环，不断优化档案馆微服务平台设计，直到二者能够完全耦合，则达到了设计目标。最后，通过一定范围内的用户实际利用体验，不断检验、修正、优化、完善整个微服务平台和系统。

(二)对档案馆微平台服务系统设计的建议

根据对现有档案馆微平台服务现状的分析并结合档案馆用户微服务需求情况，剖析当前档案馆微平台服务的薄弱点和关键环节，分别从优化档案信息资源配置、丰富技术表现形式、增强交互情感体验等方面着手，针对档案馆微服务设计优化与提升提出以下几点建议：

1.优化档案数字信息资源配置，着力提高档案馆微服务用户的满意度。随时随地获取所需的档案信息资源或服务是用户使用档案馆微平台服务系统的主要动机，也是用户最基本的需求。如果微平台上的档案信息资源匮乏或信息质量较低，就无法及时有效地满足用户的档案信息需求，即使微平台界面设计得再华丽，交互得再流畅，也必然会抑制用户的其他需求。因此档案信息利用服务作为最基本、最主要的服务，应当受到档案馆微平台服务人员的足够重视。档案馆微平台需要从平台功能设计、档案信息资源配置与整合等方面对用户亟需的、主要的档案信息资源进行优先配置并不断整合优化。同时应充分考虑档案馆微服务平台用户移动终端设备的特点、利用环境以及可接受程度等多重因素，有针对性地配置、优化相应的适合远程利用在线获取和下载以及移动阅读的各类数字档案信息资源。

2.通过多种渠道和手段，不断提升利用交互过程中的顺畅性和有效性。功能齐全、资源丰富、导航清晰等是档案馆微服务平台被广大用户采纳并持续使用的前提和基础，而及时、顺畅、高效的交互渠道和方式则直接关系到档案馆微服务平台的易用性和有效性，进而会对用户的各种档案信息需求和情感需求等产生一定影响。档案馆微服务平台交互渠道单一、方式有限、服务系统反应过慢、加载时间过长、留言回复反馈不及时、帮扶功能不健全等都会消磨用户的耐性，甚至产生不满意感，导致其放弃使用档案馆微服务平台系统。因此，档案馆微服务应积极关注用户使用过程中的各种感受，及时采用各种先进的信息技术手段不断提升并优化微平台和服务系统的先进性和易用性，努力使用户与平台、系统以及运维服务人员之间的交互更加顺畅、便捷、高效。

3．加强用户情感体验设计，努力满足用户的情感交互诉求。用户的情感体验需求与其满意度和持续使用意愿等密切相关，其他四种需求的满足程度都会不同程度地影响用户的情感体验，而用户的综合情感体验会反作用于用户的认知心理和操作行为，最终会直接影响，甚至决定用户的利用行为和持续使用意愿等。因此，档案馆微服务平台应积极关注用户与平台系统、用户与他人的情感联系，加强用户情感体验设计，努力满足用户的情感交互诉求，努力使用户在使用过程中感受到平台的重视、关爱以及参与互动的乐趣等。用户与平台、系统之间的情感交流主要是对平台界面的美观、服务系统反馈的准确及时和个性化需求的满足，档案馆微平台通过良好的界面、反馈以及个性化设计而富有吸引力[23]。用户与他人的情感沟通包含与其他用户和微平台运维服务人员两个方面，档案馆微平台应提供网站、微博、微信、电话、邮箱服务、短信、论坛等多种工具或渠道满足用户对需要或感兴趣的档案信息资源进行下载、收藏、转发、评论或与他人分享交流的情感需求。事实上，用户与档案微服平台运维人员进行交流更多是因为在使用平台系统或服务项目等方面遇到了问题而需要帮助，因此档案微平台应能够及时为用户答疑解惑、提供帮助，随时随地使用户感受到重视与关爱，从而使其获得良好的情感体验和满足感。

4.充分利用多种感官通道，提升用户获取档案信息服务的效率和效果。感官需求是用户首先接触到的、也是最直接、最直观的需求。用户初次接触档案馆微平台时所形成的第一直观感受很大程度上影响着用户的采纳及使用意愿等。档案馆微平台视觉设计应仔细考虑如何将文字、图像、图形、视频、音频、动画等信息资源以最优的方式融合并展现出来，并设计出适合微服务平台展示和导航的服务模式，以最大程度地方便用户浏览、查看、检索、获取、下载和阅读等。微平台服务系统设计还应注重色彩与档案馆栏目主题、服务内容等元素的合理搭配，通过和谐的色彩搭配向用户展示、表达对应的情感。同时，微平台还应重视听觉、触觉方面的设计，档案馆完全可以充分利用并多层次开发所保管的丰富的视频、音频资源等，在为用户提供多种档案信息服务的同时，也满足了用户的感官刺激，进而提升档案信息利用的综合效益。

四、结语

档案馆微服务平台作为“互联网+”环境下档案信息服务的提供者，其最终目标是为广大档案用户提供更加优质、快捷、高效的档案信息服务。本文从用户体验视角探讨了新媒体时代档案馆用户的微服务体验需求情况，以期为档案馆微服务平台的优化设计提供一定的参考与借鉴。档案馆用户微服务体验需求是一个不断发展的复杂动态系统，本文主要从理论层面进行探讨，没有分析用户体验需求的影响因素及其关系，实践方面也有所欠缺，这将是笔者下一步将探讨和研究的地方。