对现代医院图书管理知识化服务创新探索★

苏志红

（德州市德城区妇幼保健计划生育服务中心 山东德州 253017）

互联网技术已经成为当前各个行业和领域发展过程中的关键支持技术，对现代医院而言，在进行图书管理时，也需要对互联网技术进行充分应用，尤其在市场对现代医院的图书管理提出服务创新要求之后，更要加强知识化管理实践，形成更加科学的知识化管理模式。作为现代医院图书的管理人员，应认清在推行知识化管理时可能存在的阻碍，并树立先进的管理理念，以改善服务水平为先，促进现代医院图书管理模式的进一步优化，推动医院的现代化建设。

一、现代医院图书管理知识化服务的现存问题

（一）缺乏服务意识。现代医院图书馆的重要功能之一就是为大众服务，使大众能够更直接更便利地获得医学相关知识。在传统的医院图书馆管理过程中，管理人员以做好馆藏工作为重点，而在现代化发展视角下，管理人员应重视对人们需求的满足，要以为读者提供更优质的查询和阅读体验为目的。然而对大部分现代医院的图书管理现状进行探寻可知，突出的问题在于缺乏较强的服务意识，由此导致无法有效地构建更加完善的知识化服务模式，读者的阅读积极性也因此降低。

（二）现代化信息技术水平较低。对于现代医院图书管理而言，在开展管理活动时，必须要对信息化技术进行应用，而在实际的管理过程中，由于缺乏先进的信息技术的支持，会导致管理成效低下。当前我国大部分医院的整体现代化建设水平较低，确保信息管理方面的软硬件建设，医院图书馆的基础设施和应用技术都不完善，因而无法高效地对相关的信息进行收集和整理，且无法实现医院文献资源的高度共享，最终导致现代医院图书资源的利用效率低下，其服务功能没有得到有效发挥。

（三）图书管理人员的综合素养不高。对现代医院的图书资源进行管理，需要配备专业的管理人才队伍。而对医院图书馆的实际管理情况进行分析可知，当前大部分医院的图书管理工作都缺乏专门的管理机构和管理人员，因而会导致无法做到专职专责，也就会出现管理过程中的一系列问题。而对于管理人员而言，由于现代医院管理的发展阶段较短，因而专业的管理人才较为缺乏，管理人员无法具备专业技能，包括医学常识等知识储备、计算机应用能力等，这些都会导致管理过程的成效低下，且影响服务质量，并限制现代医院图书管理知识化服务水平的提升。

二、现代医院图书管理知识化服务的创新发展策略

（一）管理理念创新。在传统的医院图书馆的管理模式中，管理人员的观念较为传统，长时间处于被动管理状态，缺乏管理积极性。在现代医院图书管理体系中，还存在部分医院沿用以往的管理模式，传统的管理理念对当前的管理工作仍存在较大影响。基于现代医院图书馆的现代化发展要求，管理人员应积极地对自己的管理理念进行创新，要以提高服务水平为发展目标，并具备服务创新意识。而对管理理念进行具体创新，则要从以下方面加以控制：一是要对管理人员进行培训，使其具备更加科学的管理理念，能够不断提高服务意识，并更加全面地认知知识管理和服务创新的内涵；二是要针对知识化服务构建完善的服务体制规范，确保能够为读者提供个性化和标准化的服务；三是要以读者为重，要善于了解读者的阅读需求，基于此改善阅读环境和阅读体验；四是管理人员要具备信息管理观，要积极地进行现代医院图书的信息化管理建设，提供更加丰富的阅读资源。

（二）系统建设创新。在现代化发展理念下，管理人员需要注重将信息技术与图书管理工作充分结合。管理人员在进行图书管理时，应主动地对更加先进的管理模式进行探索，要善于借助信息技术手段搭建现代医院图书管理的信息化平台。但是在构建这一平台时，管理人员需要意识到对图书资源的高效整合，要首先对医院图书信息化管理的软硬件设施进行完善，应对数据服务器进行更新，确保信息系统运行顺畅。管理人员要联合医院高层管理者，构建专门的管理机构，对新的医疗信息资源进行采集与更新。只有在具备海量有序资源的前提下，才能构建出具备实际效用的现代医院图书的信息化管理系统。在构建该系统的过程中，医院要认识到自身的特性，可以建立医院专项数据库，彰显本图书馆的个体价值。最后，也是最重要的，管理人员要联合计算机技术人员对管理平台进行创建，要确保功能完善，检索流畅，并且要提供免费的论文和医疗信息下载平台，为医务人员提供便利。此外，要注重对电子图书馆资源的建设与保存，确保全面提升现代医院图书管理的知识化服务水平。

（三）服务模式创新。在现代医院管理过程中，管理人员需要注重对服务模式进行创新，这能够契合医院图书管理现代化的发展趋势。在进行服务模式创新时，管理人员需要关注对服务方式的改进，要具备主动服务意识，在了解读者需求的基础上，对管理现状进行总结，善于学习先进经验，在信息技术的支持下，对管理模式进行积极创新。在对服务模式进行创新时，管理人员应注重对服务方式进行多元化构建，可以积极推行开架借阅模式，也可以通过其他服务方式的创新满足读者需求，包括开设答疑专线、组织专题活动以及辅导培训活动等，帮助提高医院图书馆的舆论影响力，拓宽服务媒介，推动管理知识化的深入开展。

（四）管理人才创新。管理活动的主要支柱即人才，对于现代医院管理工作而言，在管理过程中，也要注重对管理人才进行创新，要不断提高管理人才的综合素质。对管理人才进行创新，关键在于要提高人才准入门槛，要在选拔人才时，对人员进行全面的考核，确保其具备多元化的知识体系，能够对医学知识有所掌握，同时又能够具备较高的计算机操作技能等。现代医院的图书管理活动更加注重管理的先进性，包括管理手段和管理模式等，因而管理人员也要具备先进的管理技能，要能够掌握前沿的医学知识，并对其进行筛选，以丰富图书馆内的资源。

三、结语

现代社会属于信息化社会，在现代化发展理念下，医院图书馆的建设和管理人员应积极转变管理理念，以读者为中心，对现有的管理体系进行更新。管理人员应重视当前图书管理知识化服务存在的问题，要有问题解决意识。在对服务模式进行创新时，现代医院管理应从四个维度进行，即从管理理念、系统建设、服务模式以及管理人才这四个方面实现全面的服务创新。