高校退休教师社区服务供给与需求调查研究

张甲艺 路瑶 张爱妮 张敬玉 魏志红

摘 要：本文以山东工商学院社区退休教师为研究对象，运用定量和定性相结合的方法，抽取100位退休教师组成样本进行实证调查。从日常生活、健康医疗、文化娱乐和自我实现四个层面以及供需的匹配度考察高校社区的发展现状和离退休教师的满意度。据此，为高校离退休教师的工作安排、生活辅助、文娱活动等提出建设性意见。

关键词：高校社区;离退休教师;供给和需求;满意度;社区服务

1 引言

老年社会学研究显示，随着高等教育事业的发展，高校退休老年教师数量逐年增加。与其他社会退休人员相比，高校退休教师是比较特殊的。退休之前，他们处在高校的环境中，拥有的知识文化与学习素养等受到大众尤其是学生的广泛尊重，社会认可度普遍较高。退休之后，社会地位、生活方式等发生了转变，生活单调寂寞，缺少精神慰藉，一些人不能很快适应这种急剧变化，于是出现安全感的丧失或惶恐心理。同时，随着年龄的增加，身体状况下降。加之其社会角色改变，职业角色消退，失去了原有的社会地位，生活的重心却变成了家庭琐事，广泛的社会联系骤然减少再加上儿女都成家立业忙碌于各自工作和家庭而疏于对他们的关照。目前退休教师多居住在高校社区，但高校社区对退休老年教师的照顾模式尚不完善，缺乏针对他们的需求结构特征，满足其差异化和多样化需求的高校社区服务。

本研究希望从社区服务供给与高校离退休教师的需求两者结合对比研究出发，研究了解高校社区对离退休教师的服务供给情况、离退休教师对高校社区服务的需求情况以及在两者之间的差异，为高校如何从社区服务方面为离退休教师或职工提供更好退休生活服务提供实质性的建议。希望可以增强离退休教师对高校的归属感，增强其继续发挥余热的可能性。并且引起更多人对于高校退休教师的关注，使离退休教师享受更优质的社区养老服务。

2 国内外研究分析

以高校为依托的养老社区UBRC模式在美国发展近20年之久，形成了较为独特的发展模式，值得我国借鉴的是：1）大学与老年社区交通方便，提供免费搭乘的车辆，方便老年人日常往返。2）双向互动，资源共享。一方面社区老人使用学校基础设施，另一方面学校可以为学生去老年社区提供实践机会。3）全方位照顾模式。应该配备专业护士和医疗设备。4）保证社区发展力量充足，使大学在养老社区中发挥重要作用。

依照我国高校情况来看，据不完全统计，中国目前已经有50多所大学城，这些大学内普遍都有完善的硬件设施，而且一些大学也配有老年社区，与本校的联系较为紧密，我国老年社区与校区基本融为一体，很少有不在校区的养老社区。对于高校社区养老的研究，是在近几年才逐渐兴起，且文献比较少。主要研究内容有：高校社区养老的需求分析（何雪娇，2016年）、高校社区养老发展中遇到的问题（刘佳峰，2019年）、高校社区养老解决对策的研究（何雪娇，2016年）等方面，但还欠缺对高校退休教师内心失落感等心理健康方面以及学校社区互联互通的研究等问题的研究。

3 调查分析

3.1 调查方法

我们采用文献研究法和调查研究法相结合的调查方法。

我们查阅并整理了国内外有关于高校退休教师社区服务供给与需求的文献材料和相关案例。同时通过咨询导师，利用社工专业的知识和理论，进一步深入理解文献材料和相关专业知识。并且结合已有的文献资料和专业知识设计了调查问卷，以山东工商学院社区退休教师为调查对象，采取简单随机抽样方法，在线上、线下进行了问卷调查并回收数据。后期采用了半结构访谈法，增加了调查的广度和深度，更加全面地了解山东工商学院高校退休教师社区服务供给与需求。

通过调查研究我们了解到，山东工商学院成立相关离退休工作机构，保障退休人员的养老质量。该校目前由离退休工作处负责退休教师的养老服务，室内活动场所面积937平米，8个活动室，软硬件设施较为齐全。活动室全天开放，节假日和周末照常开放。

3.2 调查结果

与其他老年群体相比，高校社区老年人专业人才较多、文化水平相对较高、收入较稳定、经济实力较强、社会地位高，但其老龄化的问题也异常突出，高校社区老年人分布较为集中，子女中独生子女居多，高级知识分子占有较高比例，且有相当多人外出就业，常年不能陪伴父母，其“空巢化”的问题也较为严重，养老问题也相对较为突出，属于老年人中比较有代表性的群体。

本次调查以60-69岁为主要研究对象，主要是因为该年龄段离退休教师为社区内主要活跃对象，学历大多为本科及以上，在该社区生活時间较长（见表1）。

有九成的调查对象认为目前生活孤独或寂寞，有六成多的研究对象认为自己现在经常会出现空虚失落，不太稳定的状态，有近六成的调查对象认为自己精神没依托、孤独的情况。说明绝大多数高校社区老年人在退休后，心理落差大，较容易出现无聊、孤独等不良心理状态（见表2）。有九成的调查对象谈到很少有学生志愿者对其进行志愿服务，说明缺乏学校和社区的互联互通。大部分调查对象享受过家政维修和文体娱乐的社区服务，说明社区在家政维修和文体娱乐方面提供的服务频率较高（见表3）。经过调查，大部分调查对象都谈到社区活动多样化和医疗保健这两方面问题，说明其对这两方面需求较大。

4 社区养老存在的问题

社区养老整体状态良好，同样也存在很多不足，离退休工作处也一直在调整改善。经过发放问卷以及实地考察，我们发现目前我校社区养老存在以下问题：

资源利用率低。虽设有多个活动室，但参与人数并不多，有些教职工对学校离退休工作处了解较少。该社区并没有很好的调动离退休教师参与活动的积极性，以至于活动室的利用率不高。

社区内文娱活动组织相对较少。目前我校离退休工作处主要举办老年人爬山、旅游等活动，缺少组织文艺娱乐活动，活动单一，以至于离退休教师的日常生活单调，其主要采用家庭式养老模式，长期以家庭为中心。

社区内政策及活动通知不及时。官网消息滞后，离退休教师基本不会查看官网通知。社区内政策以及活动通知未能通过高效方式及时通知到离退休教师本人，以至于离退休教师错过相关政策和活动。

缺少专业医护、心理疏导人员。离退休教师多集中于65岁以上，基础的身体健康问题也需要走出社区进行检查，不方便性较高。并且离退休教师长期脱离工作岗位，容易产生无用感或被遗弃感，甚至是失落、焦虑、抑郁、烦躁等不良心理状态，并且很多离退休教职工的子女在外地工作。而社区对离退休教职工的身心健康关注度不够，缺少心理疏导人员进行心理辅导。

为离退休教职工准备的住房以及住房的管理都存在一定的问题。有的已经年迈的、行动不方便的退休教职工住在较高的楼层，由于没有电梯设施，加之行动不方便，导致其经常呆在室内，容易产生一系列身心健康问题。另外及时救助模式缺乏。老年人容易突发疾病，子女长期不在身边，离退休教师不能及时就医，容易出现生命危险。

与学校社团联系较少。社区跟学校社团没有建立一个较好的联系。

5 建议及结论

5.1 建议

1）建立一个完善的离退休教职工养老服务网络体系。学校社区存在对离退休教职工的养老服务，但体现在为离退休教职工提供生活服务供给还远远不够，还应更多地关注离退休教职工生活中其他方面的情况。因此，在山东工商学院建设一个完善的离退休教职工养老服务网络体系是重要的，这将有利于整合更多资源为离退休教职工提供养老服务。除了提供生活服务供给，还应提供生活服务需求反馈的机制，为改善对离退休教职工的服务供给与需求结构提供依据。

2）重点加强对离退休教职工的生活护理和心理辅导。对于大部分离退休教职工，更加重要的是对其生活的护理和心理的辅导。大部分离退休教职工因年龄、工作、离职退休等各方面原因，心理落差大，失落感严重。加之其子女因工作或者上学的原因没有足够时间照料其生活起居，出现了身体情况和心理状况欠佳，生活上存在不便的情况。因此，学校社区应为这类离退休教职工提供生活上的护理，甚至是身体上护理。比如组织专人定时看望和照料其生活起居、委托专业的医护人员定期上门为其进行身体检查、委托专业的心理辅导人员上门进行心理疏导等。对于出行不便的离退休教职工，也可以为其安排专人协助出行。另外，为预防突发情况，如突发疾病等，也要建立预防和及时救助制度。

3）以家庭为单位构筑信息互通网络。由于部分离退休教职工信息技术能力较弱，他们可能无法使用互联网、移动电话等设备获得社区内相关服务政策和活动，以致他们错过了相关的服务政策和活动。这种信息互通能力的差异让部分离退休教职工无法享受到应有的服务供给，从而影响到自身的生活。对此，可以建立一个以家庭为单位的信息互通网络，以离退休教职工的一家为单位，每一家由一个具有一定信息技术能力的成员负责离退休教职工的信息接收工作，一旦学校有了新的服务政策和活动，由离退休工作处负责通知到家庭成员，家庭成员再通知到离退休教职工。

4）丰富社區内部文娱活动。社区内的离退休工作处经常为离退休教职工举办一些户外团建活动，只是活动形式过于单一。应丰富社区内部的文娱活动，比如多举办一些文体类的比赛。丰富社区内部文娱活动，对离退休教职工也是一种心理的释放，也能让离退休教职工的退休养老生活多增添一份色彩。

5）学校社区互联互通，加强学生对学校退休教师的志愿服务。学生志愿者和老师们可以畅聊专业学习的困惑、分享近期的生活感悟，可以帮忙整理家务，多与离退休教师进行交流，为离退休教师排忧解难。离退休教师和学生们都可以收获快乐，并且学生还能有其他学习或者生活上的启发。

5.2 总结

推动离退休人员社区养老和其身心健康发展的工作再上新台阶是需要全社会引起重视、亟须认真思考的重要课题。高校社区养老建设需要满足广大高校退休人员多层次多方面服务需求，高校社区养老的发展，有赖于政府、社区以及学校等主体的相互配合，发挥各自职能，调动各方力量，从日常照料、医疗保障、精神文化娱乐等多方面入手，满足离退休教师社区养老需求，建立并完善高校社区养老机制，真正形成具有高校特色的以家庭养老为基础、社区养老为依托的新型社会养老模式。

参考文献

[1]吴平，杨春白雪，王馨竹.国外社区养老模式的启示——基于老年人的行为活动特征[J].城市住宅，2019，26（01）：155-156.

[2]何雪娇.高校离退休教师社区养老需求及发展困境——以S高校社区为例[J].学理论，2017（2）.

[3]徐子秋 国外以高校为依托的养老社区服务模式探究

[4]刘佳峰，程娜燕，田丰毓.大学生参与社区居家养老志愿服务的问题及其对策研究——以长春市某高校为例[J].现代交际，2019（16）.

作者简介

张甲艺（1998-），女，汉族，山东烟台人，本科，山东工商学院，在读本科生，研究方向：社会工作、社会学。