浅谈《公共图书馆法》视野下提升图书馆服务效能

李仁龙

摘 要：《公共图书馆法》的实施，为公共图书馆事业的建设和发展提供法律依据和保障，新的法律背景下，要求公共图书馆为读者提供多元化、个性化的多种文化信息资源支持服务。文章紧扣《公共图书馆法》法条，结合自身工作体验，从借阅环境、馆藏文献资源建设、特色服务为抓手的实施策略，以提升公共图书馆服务效能。

关键词：《公共图书馆法》;提升;公共图书馆;服务效能

《公共图书馆法》的实施是我国图书馆界的一件大事，它不仅有助于公共图书馆的稳步向前发展，而且对我国图书馆事业乃至公共文化事业的提升有着巨大的推动作用。把发展公共图书馆的方针政策用法律的形式固定下来，将人民群众对于公共图书馆的期盼和要求用法律的形式体现出来，确定了公共图书馆的基本原则和目标方向，构筑了公共图书馆的制度体系，对公共图书馆的设施建设、运行方式、服务提供、管理制度和保障机制等作出了具体规定。充实完善了文化法律制度的内容，弥补了我国文化立法的“短板”。图书馆工作者更要自我加压，依法从业。因而在这新的时代法律背景下如何做好以读者满意为目标构建图书馆服务运行机制，可以从以下几方面做起。

1 真诚服务读者，营造和谐环境

公共图书馆是保存人类文化遗产、提供知识信息、传播先进文化、开展社会教育的公共场所。馆员要奉献真善美，以真诚服务读者为本，以提高服务水平，优化服务环境，完善便民措施，为公众创造温馨宁静的学习环境为己任，让读者有轻松的感觉，促进书与读者的感情，营造好的阅读气氛，必须在“走进来，留下来，还要来”上多做文章。

1）提供专业化的阅读服务场所。《公共图书馆法》明确指出，公共图书馆应设置专业化的阅读场地，特别是为未成年人提供舒适、宽敞、多元化阅读服务场所。如：政和县公共图书馆秉承“优美的环境熏陶人，良好的环境重塑人”的理念，调整图书馆的功能布局，达到室内通畅，采光良好，色彩适中;桌椅摆放温馨、舒适;书架、文献、工作台等设置有序;用绿色植物盆景，装饰图书馆的各功能区以缓解读者视觉神经疲劳，让读者放松心境;在走廊、大厅悬挂名人名言和字画，使读者精神上、艺术上得到感染和熏陶;在书架索引、自创艺术展览和布局上，设置委婉亲和的标识提示牌等。让每一个服务环节都建立起与读者互动的信息交流平台，形成与读者协调的有机整体，营造出充满人文关怀的文化氛围上取得很好的效果。如：提供茶水、打印机、扫描仪、留言簿等。

2）提升人文关怀的服务氛围。图书馆员是服务活动最主要的组织者和实施者，服务水平和服务利益直接影响图书馆事业的发展，在服务活动的过程中，既要有对馆员服务行为的激励和约束，又要有对整个服务过程的协调和监督，更要有对服务结果进行绩效测评以及对不满意服务行为的补救。在服务活动中要摒弃生硬语言，善于换位思考。尽量不用“严禁”、“不许”等词语，提倡使用和蔼、温馨的语句，用暖心的话语带给读者亲切和感动，极大的缩短馆员与读者的心灵距离。

3）完善服务模式的多元化。《公共图书馆法》第三十九条阐述了公共图书馆必须通过流动服務设施与自助服务设施为公众提供便捷的服务，强调现代信息工具在公共图书馆平台中的聚合与使用，应利用各种信息技术开发信息资源，改变服务模式及资源提供途径，为读者营造良好的信息资源利用环境与氛围。随着知识经济的兴起，现代互联网、通信技术的发展，给公共图书馆带来新的发展机遇和发展空间，在服务程面上不再是简单的“借借还还”，要紧扣“一切为读者，为读者一切”上下功夫，把握好时代主旋律，充分应用好互联网新技术开发的工具，把先进的现代借阅设备引入公共图书馆，为读者提供高效、便捷的服务。如：建好公共图书馆网站、微博、微信公众平台、自助借还办证设备等。建立线上线下相结合的文献信息共享平台，为社会公众提供优质的文化服务。

2 丰富馆藏文献信息资源 满足公众阅读需要

文献信息是公共图书馆立馆之本，随着网络时代的日新夜异的迅猛发展，知识的快速更新，人民对美好生活的需求不断提高，传统单一的文献采访方式已不能满足图书馆馆藏建设的需要。本着“平等、均衡、共享”的原则，公共图书馆应转变文献信息资源采访观念，树立科学综合利用各种资源建设和管理理念，充分利用现代高科技，引入先进设备在图书馆使用，为公众提供快速、便捷、多元信的息资源。

1）设立总分馆制，实现资源共享。文献资源是公共图书馆服务工作的重要基石，《公共图书馆法》第三十条 明确要求，公共图书馆应当加强馆际交流与合作。国家支持公共图书馆开展联合编目、联合采购服务，实现文献信息的共建共享，促进文献信息的有效利用。当今网络时代，图书馆的服务质量不仅由本馆馆藏质量来决定，还要取决于其综合利用本地区、全国乃至于全球馆藏的能力。总分馆制是实现文献资源共享，避免重复建设的很好途径。如：政和县公共图书馆结合自身具体情况，以县图书馆为总馆，先行将有条件的5个乡镇1个社区的文化中心站设为分馆，实行服务系统统一搭建，资源采购统一配送，实现“一馆办证、多馆借书;一馆借书、多馆还书”，使图书馆服务连锁化、标准化、便民化。

2）做实图书馆联盟服务，实现优势互补。公共图书馆法要求加强与学校图书馆、科研机构图书馆以及其他类型图书馆的交流与合作，开展联合服务。联合图书馆使读者可以跨馆利用资源，不管持有哪个图书馆读者证，都可以在所有成员馆利用资源和服务。如：政和县图书馆作为福建省图书馆分馆的同时，利用省图书馆学会平台，加入省图联编，与南平市、建阳区、松溪县等36家图书馆结为图书馆联合体，以协议方式联盟合作，开展用户培训、数字参考咨询和阅读推广等活动，利用现代物流的方便快捷方式相互传借纸质文献，提供联合书目系统查询下载，实现资源共享、利益互惠。联合新华书店开展“你选书我买单”服务，读者可持证到新华书店选取一定数量自己所需而馆藏缺失的文献，由图书馆定期定量与新华书店结算款项。极大限度地补齐馆藏资源不足短板，满足读者的需求。

3 建立特色文献体系 提供特色服务

公共图书馆法指出，公共图书馆是文献信息中心。每个公共图书馆都有自己独特的馆藏资源，尤其是地方文献，它有别于普通文献的特殊性，有鲜明的非它性、地域性，是研究辖区地方历史，现状和未来，推动当地经济社会发展的重要信息源。建设特色藏和提供特色服务，有着最大的资源优势。如政和县公共图书馆对馆藏100多部的族谱、统计年鉴等进行编目加工整理数字化，深度挖掘被誉为“戏曲活化石”的四平戏，打造文旅产品。为当地的人文社会经济发展提供信息资源查询参谋作用。充分发挥政和是朱熹的孕育地，有先贤过化的美称，适时设立“明德学堂”，传授经典国学知识。成立“诚信女子读书会”、打造“云根讲坛”举办特色讲座等活动，博得广大公众的高度评价。

4 结束语

《公共图书馆法》的实施，为图书馆事业的发展提供法律依据和保障，要求图书馆员进一步增强使命和追求。要以此为契机，大力推进图书馆转型与创新，在业务建设上与社会发展紧密结合，在公众服务上与美好生活需求同步适应，坚定文化自信，在用法的过程中提高服务质量，让公共图书馆服务更上一个台阶。

参考文献

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[4]徐黎娟.基于《公共图书馆法》的图书馆服务效能提升研究[DB/OL].2018.04