把握国际领域新形势，引领干洗行业深发展——大连洗衣行业领军人物李杰访谈

文/钟燮

近年来，随着越来越多新技术新工艺投入应用，干洗业正在成为一个跨行业、跨学科的综合性行业。2000年，李杰加盟第一家日本三洋干洗品牌连锁店；过去的近二十年里，李杰的门店以高档次、国际化的气魄迅速拓展壮大，在大连拓开多家颇具规模的连锁店，坐拥大连三洋洗衣世纪街店等八家门店的李杰也成为了大连干洗行业的领军人物。

对客有“温度”：在服务中融入人性关怀

“记得当时开第一家店--大连市中山区三洋洗衣世纪街店时，附近还有另一家洗衣店，店铺更大，价格更低。当时我就想，硬件拼不过人家，那就专心把服务和品质做好，以诚信经营为竞争力。那时，我们为了洗好洗干净顾客的衣物，增加了前处理环节，用最好最高档的去渍剂给顾客每件衣服都仔细处理一遍，然后再进入洗涤流程；另外我们还每天观看总部的干洗培训专题片，每周向总部技术顾问咨询学习，不断去提升洗衣水准。有时顾客衣物有破损，我们的织补师发现后就会主动帮客人修补，甚至发现一颗扣子掉落时都会重新给配好钉上……这些细节顾客一两次感受不到，但久了就能体会到。读懂了细节，客人就会回头，久而久之，我们的门店受到越来越多客户的信赖，也为今后开更多的店打下了客群基础。”李总说道。

做事有“态度”：做让顾客省心、放心的干洗店

顾客去干洗店，最直接的目的是想把衣物洗洁净变美观，要想赢得顾客的心就务必要让顾客满意。在李杰看来，把衣服干洗彻底是让顾客省心，把口碑做好则是让顾客放心。李总说：“做干洗行业，每一单都要让顾客感受到服务的用心，让顾客消费得放心、省心。除了保证国际领先的干洗工艺外，洗好的衣物还要能给客人带来新鲜感、愉悦感，让客人每次都有穿上新衣服的感觉。我们在门店顾客服务跟踪上也狠下功夫，将售后做到精益求精。”

眼光有“深度”：以行业眼光去做品牌门店

身居高处的人总能看到更远的地方。李杰深知，只有世界顶尖的干洗设备才能洗出最洁净，最健康的衣物。因此近年来，门店从硬件设施到软件配置都力求超前，不仅拥有微电脑主控制式全套三洋石油干洗设备，更采用发达国家大力推广使用的绿色天然石油溶剂干洗，全面达到健康环保洁净的要求，让顾客领略到绿色环保洗衣的魅力。

如今，李杰的门店已成为大连干洗行业的标杆，本人也多次荣获大连市干洗行业“十大杰出女性”等荣誉。下一步，李杰将战略合作目光瞄向了国际。她总结道：“未来，我国干洗行业将不断缩小与世界行业的差距，逐渐走向商业化、规模化、高档化。未来三五年，我将会带着团队定期前往北美、欧洲、日本等地交流考察，不断引进国际行业先进的工艺和管控模式，同时将与欧美行业开展深入合作，打造与国际行业趋势同步的未来顶级干洗门店。”