非营利组织社会价值创造过程比较研究

梁海霞　张锦

[提要] 近年来，以非营利组织为主导将实现社会价值与企业化运营相结合的社会创业实践快速发展，社会创业组织可持续运营并创造社会价值成为关注的焦点。本文对社会价值相关文献进行梳理，从社会价值概念、社会价值评估、商业模式中的社会价值创造等方面进行评述并归纳分析。

关键词：非营利组织;社会创业;社会价值;研究述评

基金项目：广东省哲学社会科学“十二五”规划项目：“非营利组织社会价值创造过程：社会创业视角的理论与实践研究”（编号：GD15XGL22）

中图分类号：F272 文献标识码：A

收录日期：2019年8月19日

一、引言

近十几年来，以非营利组织（NPO）为主导的“将实现社会价值与企业化运营相结合”的社会创业（简称SE）实践在全球得以快速发展和传播，这一推动组织变革，同时能够有效解决社会问题的组织实践变化现象引起了广泛关注，成为创新和管理领域的热门研究话题。社会创业组织（简称SEO，也称社会企业）指采用创新的方法解决社会问题，运用商业模式创造社会价值而非个人经济价值的组织。一个组织从事一项以社会使命为特征的创业活动，并最终创造社会价值，这是社会创业与商业创业的最大区别。总体而言，社会创业的研究还处于早期阶段，主要由现象驱动而产生，以定性研究和案例研究为主，后续研究需聚焦的主要问题是社会创业组织如何可持续运营并创造社会价值的问题。此领域的研究成果仍然比较零散，彼此之间缺乏关联性和整体性，这在一定程度上影响了相关研究成果在中国情境中的一般适用性。

二、社会价值的概念

社会价值的概念源于对价值的理解。在商业创业中，公司通过经營过程所产生的利润指标可以作为衡量其产生价值的合理指标。但是在非营利组织或社会创业背景下的价值创造过程并不能通过商业创业的价值创造过程来解释和论证。Certo和Miller（2008）认为“社会价值的产生过程与传统商业创业领域中财富创造过程的关系不大，而是为了满足基本或长期需求，例如向有需要的社会成员提供食物、水、住所、基本教育和医疗服务”。此外，“社会价值”在研究领域还被理解为教育和经济发展等方面的社会财富、社会正义（例如减少性别不平等）或解决社会问题（例如减少贫困）。桑托斯（2009）认为“社会价值创造可以定义为社会所有成员增加值的总和减去所有使用资源的价值”。但是研究者同时发现，现有的应用于公用事业领域的衡量方法也无法衡量社会倡议行为中的价值创造，这些社会倡议行为不能通过市场交易来发挥应有的作用。部分研究者认为社会价值可以从关注个人和群体的关系能力来进行研究。从个人能力的角度来看，每个个体观念中存在着一种去做最有价值的事情的真正机会。

从上述观点可以看出，理论界关于社会价值的概念和理论基础都还存在争议，并没有形成较为统一的认识，但是也体现出社会价值概念的典型特征：一是对个人或社会群体生活产生了影响或做出改善;二是社会价值并非SEO独家创造，非营利组织、商业企业或政府部门内部都能创造社会价值;三是实现社会价值也要有清晰的目标和任务，要了解问题改善的程度也需要测量和评估，并不断改进。因此，社会价值可以认为是组织的各项整合资源、要素投入、经营过程和政策体系经过最优化组合后，对个人、群体或整个社会生活带来的影响与改善部分。

三、社会价值评估

研究者常将社会价值与社会影响力或社会利益相挂钩，也有研究直接称为社会绩效。从现有研究来看，投资的社会回报（SROI）可以实现将组织经济价值与社会价值放在统一标准下进行评价，是应用较为广泛的一种混合价值（经济价值加社会价值）评估工具。SROI方法有两个版本：REDF（罗伯特发展基金会）模型和NEF模型。REDF模型将第二个方面“社会目的价值”对标社会价值，指组织价值创造过程中所能预测到的节省部分，它少于社会活动运营费用。NEF模型则是通过预测过程，对组织活动和产出的优化组合可以创造多少社会价值进行预测。由于社会企业的使命、类型、规模的多样化等方面存在巨大差异，社会价值的评估仍然需要更多理论和实践探索。

四、SE商业模式中的社会价值创造过程

很多机构开发出了分析商业模式的工具，这些工具不仅帮助研究者系统理解商业模式的概念，而且有助于理解商业模式各要素组成部分。目前在实践领域最受推崇的一个工具是“商业模式画布”，这个工具将商业模式分为客户细分、价值主张、客户关系、分销渠道、关键资源、主要活动、主要伙伴关系、收入流和成本结构九个通用模块。在SE研究框架中，商业模式的分析过程能够帮助研究者更好地理解社会价值创造过程。有研究者将SE中常见的商业模式分为三种类型：免费增值型、催化反应型和专业经纪型。

“免费增值”概念是一种较为成熟的传统商业模式，通过区分不同的需求和支付意愿，为至少两个客户群体创造价值。一个客户群免费接收组织提供的基本产品或服务，而另一个客户群则以一种“溢价”价格享受更为优质的产品或服务。免费增值型商业模式应用最为熟知的例子是印度的Aravind眼科医院。眼科医生Govindappa在20世纪70年底为了解决穷人无法进行白内障手术的问题而开设了Aravind眼科医院。Aravind有一个明确的愿景：“消除不必要的失明，为所有人提供富有同情心和高质量的眼部护理”。由于实施了大量的免费手术，Aravind医院的外科医生获得了大量的眼部手术经验，并通过精细的眼科操作成为该领域技术最为熟练的专家，因此吸引了愿意为此服务付费的富裕患者。通过提供差异化的手术前和手术后服务形成可持续的收入来源。Aravind眼科医院还利用“免费眼睛扫描营”使穷人更容易获得服务，而这项服务经常由其他慈善机构或非营利组织合作提供，例如世界卫生组织或Seva基金会。总体而言，由于Aravind眼科医院具有广泛的客户群，能够达到规模经济的效应，这个效应又直接反馈其社会使命，使其能够为更多的客户提供免费服务。

催化反应型商业模式是从化学催化剂概念衍生出来的一种模式。在SE看来，雇员常常具有特殊技能。比如，具有独特的细节感知能力的自闭症患者或具有音频感知能力的人。很多客户可以从与社会创业组织的合作中，从这些独特的人力资源中受益。例如，很多软件公司在实践这样的合作，由于雇员的细节感知能力，自闭症患者成为测试和调试软件代码的专家。

专业经纪型商业模式是一种依靠关键资源——技术诀窍（又称信息资源）来开展业务的模式。拥有技术诀窍的社会创业组织组织积累了有关特殊实践活动和服务目标群体的具体知识。然后，他们将这些知识用作培训或教育他人如何更好地设计过程或如何处理特定目标群体的手段。典型例子是Vaeter。在过去的几十年里，男性和女性的传统社会角色发生了变化。越来越多的父亲希望积极参与抚养孩子的过程。然而，社会对“留在家里的父亲”的接受程度仍然很低。正是在这种环境下，Volker Baisch创立了SE组织Vaeter（德语为父亲）。Vaeter的使命是为父亲在调和家庭和工作生活平衡方面的无能为力、沮丧和不适应状况提供全面的解决方案。首先，它为父亲们提供各种互动途径：可以见面和交流经验的在线平台、实体会议和父子周末。其次，Vaeter还游说政府，在改变德国育儿假期规定方面发挥积极作用，使父亲们也可以休父亲假。

五、启示

从上述三个类型的商业模式可以看出，社会价值的创造过程是一个从价值主张、价值结构和收入模型三个方面延伸的过程。首先，社会创业组织对服务的目标群体进行了明确的客户细分，并针对客户需求思考出一系列创造价值的产品或服务来解决并满足客户需求。其次，社会创业组织要建立符合自身价值主张的价值创造结构，包括建立合适的分销渠道、维系良好的客户关系、整合关键资源、设计并开展顺畅的业务体系等。最后，社会创业组织通过设计合理的盈利方式和成本结算方式保障自身的可持续运营。

主要参考文献：

[1]严中华.国外社会创业研究述评与展望[J].技术经济与管理研究，2013.4.

[2]张锦，梁海霞，严中华.基于FAHP的社会创业绩效评估体系构建与实证分析[J].科技管理研究，2013.8.

[3]邱媛媛，于瀟.非营利组织初创社会企业的基础要素分析——基于“PCDO”创业模型的探索研究[J].社会建设，2018.9.