如何成为一名优秀的英语导游员

李云霞

摘 要 2010年上海世博会以及2010年广州亚运会等重大国际盛会的举办成功，大大刺激了中国旅游业的发展，国际化开放式的旅游概念已经形成，中国正在逐渐成为旅游大国，来我国旅游的外国游客逐年递增。对于学习英语导游专业的我们来说，我们更应抓住机会，提高自身文化素质与深厚的语言功底，最大程度的发挥自己的潜能，努力成为一名优秀的英语导游员。

关键词 英语导游员；文化素质；语言基本要求；语言水平的提高

1 英语导游员应该具备良好的跨文化交际能力

美国翻译理论家尤金·奈达指出，“熟悉两种文化甚至比掌握两种语言更重要，因为词语只有在其作用的文化背景中才有意义”[1] （P134-137）。旅游英语向游客传递的不仅是景区的具体实用信息，更重要的是传播其蕴含的文化。英语导游员在尽可能了解外国文化的同时，应该最大限度地掌握中国的传统文化和民间文化，挖掘其文化内涵。英语导游员必须对造成中西文化差异要敏感、宽容，在遇到文化障碍时要有灵活处理文化差异的能力。必须了解和掌握造成中西文化交际障碍的因素，其中最主要的因素是行为规范和价值取向两个方面。中西方行为规范差异主要表现在时间观念、空间观念以及一些肢体语言，如拍肩、摸头等。作为英语导游员，要有很强的时间观念，在任何时候都不能让外国游客等。因为，西方人视时间为金钱，凡事他们都会提前计划和预约好，他们反感最后一刻的通知（the last minute notice）。其次，中西方价值取向不同。中国价值观的核心是人伦本位（集体主义），表现为谦虚合作，集体观念强以及考虑别人的想法和卑己尊人的礼貌方式。而西方价值观的核心是个人本位（个人主义），在旅游跨文化交际中主要表现在“个人隐私、个人思考、个人生命”等方面。而中国人会有一些习惯上的用语，如中国人互相问候时习惯用“吃了吗？干嘛去？”这样的话。这些在中国人看来是很平常的，而西方人认为是多管闲事。另外，西方文化里，收入、年龄等问题都属于个人隐私，以及中国传统美德中的尊老爱幼的观念，外国老年人不喜欢别人说自己老，让别人提供特殊的照顾，如果导游不懂这点，则会使游客不悦或反感恶心。除了中西文化在语言交际方面的差异外，英语导游员还应该了解两种文化在非语言交际方面的差异。美国有研究表明，在表达感情和态度时，语言只占交际行为的7%，而声调和面部表情所传递的信息却多达93%[2]（P43）。非语言交际在人类的交际活动中是如此的重要。因此，作为英语导游员，应该了解中外文化中的非语言交际差异，才能使整个旅游交际活动才能得以顺利地进行。比如，在跟外国游客，尤其与英美国家的游客交谈时，一定要正视对方的眼睛，不然，西方游客会感到中国人不够热情友好，因为英美人有句格言：“不要相信不敢正视你的人（Never trust a person who can t look you in the eyes. ）”。

2 英语导游员需掌握牢固的旅游专业知识及深厚的相关知识

英语导游员需要有较牢固的旅游专业知识及相关知识，他们需掌握业务流程及业务规范、导游工作的特点和业务要求，熟悉旅游资源国家和客源国相关的法律法规。另外，他们还需要有渊博的人文、历史、地理等知识。英语导游员提供的导游讲解服务帮助外国游客对山河胜境、旖旎风光中美的理解和领悟，加强对直接与某些历史事件、人物掌故以及风俗民情联系的文物古迹的理解，帮助外国游客体会其中美之所在，以及从先人遗址和古代文物中追溯历史渊源，充分实现旅游活动的认识价值和美学价值，进而从一个侧面了解一个民族的伟大之所在，促进不同民族、国家之间的交流、理解和友谊的发展。

3 英语导游在和旅行者溝通交流的过程中，还需要尽量做到语言表达无跨文化交流障碍。

英语导游的服务对象主要来自以英语为母语的美国、英国、加拿大、澳大利亚等西方国家。中西方由于历史传统、地理位置等因素的影响，在价值观方面存在很大异同，由此导致中西方文化的差异。比如游客在夸奖导游员口语说的不错时候，导游往往回答“Just so so. ” 或者“My English is poor.”对于游客的称赞，导游要大方一些，直接回答“Thank you.”就可以了，不能太过于谦虚，但也不是直截了当，开门见山就是得体了。英语导游应该深入了解中西方文化的差异，比较英语和母语的异同，选择，恰当的用语，尽量避免语用失误。

4 培养扎实的英语语言基本功

扎实的英语语言基本功是良好的语言表达能力的基础。培养和纠正正确的语音语调可以通过观看原版英文影像资料，模仿其地道的发音来实现。英语导游词汇量一般要求达到大学六级考试词汇量水平，一般掌握的汇量应达到6500个单词和1700个词组。扩大词汇量除了需要下功夫背单词外，也可以运用一些比较灵活的方法。比如联想法和对比法。其中，导游专业词汇更需要英语导游掌握并自如应用。语法是保证语意正确表达的基础。语法错误会削弱和影响语言水平的提高，造成理解上的错误。在理解的基础上记住语法，通过多做练习检验巩固语法。

5 培养现场感和实际交际能力

再多的语言基础知识和文化差异意识如果不能运用到实际的交际中也是徒劳无功。导游的语言表达能力需要在实践中得以发挥和提高。可以通过模拟情景和参加比赛等形式来训练英语导游员的英语语言表达能力。良好的语言表达能力，对于英语导游员正确传达景点信息，和旅行者进行有效地沟通起着十分重要的作用。培养英语导游员的英语语言表达能力是一个循序渐进的过程，需要把掌握的英语语言基础知识和文化差异意识恰当巧妙地运用到实际工作中。只有这样才能培养出合格的导游。

参考文献：

[1]夏宏钟.旅游景点介绍折射出的中西方思维差异分析[J].商场现代化. 2008（9）.

[2]苏承志.英语交际能力与策略[M].上海：复旦大学出版社，2004.

[3]蒋亚瑜，刘世文.提高学生文化表达能力的方法和途径[J].集美大学学报.2005，8（1）：65-68.