门诊挂号，没你想象的那么难

李君

别人的挂号小窍门

下午3点50分左右，王阿姨一家就开始盯着手机了。全家三口都把手机界面跳到了北京协和医院App的预约挂号界面，他们已经选择好了预约就诊的医生和具体时间，只等着医院4点钟放号。果不其然，在放号的前几分钟，家人顺利为王阿姨抢到了就诊号。

60多岁的王奶奶是北京协和医院的老患者。她每隔几周都需要挂号就诊。“全家三口齐上阵，三台手机一起抢，只要不是专家号，很容易挂上的！”王阿姨非常热心地传授挂号经验。

董爷爷最近出现了早期帕金森症状，董奶奶陪着他在候诊。两位老人家都80多岁了，虽在北京生活了一辈子，可却是近几年第一次来协和就诊。董奶奶看病之前，总会先去医院的咨询台询问一圈，比如什么挂号方式最方便，需要下载什么软件，号源开放时间，就诊有什么注意事项等。问完几家医院再一一对比，哪个方便去哪个。也是得益于这个习惯，董奶奶提前一周就为董爷爷预约上了就诊医生。

相比之下，刘阿姨就不算幸运。连着几次了，她想要知名看专家号，只能挂特需门诊或者国际医疗门诊。

和50元普通门诊费相比，特需专家门诊费是200元，国际医疗门诊费更是在600元到900元不等。更不同的是，国际医疗门诊的一切费用不在基本医疗保险的范围，只能走商业保险，整个病看下来，花费相对比较昂贵，普通家庭承担起来压力无疑比较大。

刘阿姨的面瘫病史有20多年了，需要定期打针。多年的就诊经历和特殊的病情使得刘阿姨只认多年就诊的专家团队。“知名专家的号不好挂，相比之下，知名专家亲手带出来的学生的号抢起来就没那么难。而且人家两位学生也都是主任医师了，能力也不差。”如果不是知名专家的两位学生都去进修，刘阿姨病情有点反复，她也不會连着几次多花钱选择专家的国际医疗门诊了。

李大叔挂的也是知名专家号，他推着行李箱在候诊处站着，皮肤较黑，有明显的陕北口音。李大叔有中度的半身不遂。说到挂号，他特别感谢协和医院的专家。每次从外地赶来，专家考虑到他千里奔波，求医心切的不容易，总会提前酌情给他预约好下一次的门诊号。专家号“一号难求”的境况下，李大叔真的算是患者中的幸运儿。

错峰挂号更简单

早上7点，天还没有大亮，北京协和医院东院区的门诊大厅已经有了不少人。来往的人群一波接着一波，多数会在咨询台和自助挂号机前暂停几分钟。大厅非常宽敞，并不拥挤。自助挂号机有150多台。每层楼自助挂号服务区都有工作人员，帮助有需要的人快速挂号、取号、建档、缴费等。“自助挂号机的号源在每天下午5点开放，比手机App晚一个小时，但都是同样的号源。”问起预约挂号的时间，工作人员也都会耐心解答。

虽然自助机上都是剩下的号源，但也还有不少普通门诊号可以挂上。记者尝试查看当天妇产科、内科的一些号源，个别诊室还有余号，多是临时的退号。当然，满号是很多科室的常态。相比之下，挂号费较贵的特需专家门诊和不能报销的国际医疗门诊，号源预约起来更加容易和方便。

同时，记者利用手机预约的方式，尝试在中日友好医院、中国医学科学院肿瘤医院、北京大学人民医院等三甲医院预约挂号，除重点专科外，普通科室的门诊会有一些剩余号源。

此外，记者利用“京医通”平台，以及医院的微信公众号，查看北京市属医院的门诊号源情况。一方面，北京同仁医院、北京安贞医院等专科医院的重点专科号源紧张。另一方面，像小汤山医院、北京朝阳医院、北京清华长庚医院等，这类综合医院的多数科室的门诊如眼科、口腔科、妇科等的号源相对比较充足。

从这方面来看，我们常说的挂号难，多是指大医院的强势专科挂号不易，专家号预约不易，专科医院的重点专家团队就诊不易，多数普通门诊并没有明显的挂号难现象。比如，同一时间段，北京大学口腔医院的挂号已满，而北京口腔医院的号源仍有不少剩余。对于很多患者来说，这未尝不是另一种快速就医看病的好方式。既方便了自己，也平衡使用了北京市的医疗资源。

历数五大挂号方式

就医难、挂号难，根本原因在于患者的需求量太大，远远超过医院的供诊能力。“我院新门诊楼设计接诊能力是每日8000位患者，而实际上，它每天的平均接诊人次都在15000人次～17000人次。”北京协和医院门诊办公室胡主任讲到。即使这样，依然不能满足患者的就医需求。

挂号方式的改进，在一定程度上缓解了挂号难的现状。北京协和医院推出了五种挂号方式。

1.首推手机App挂号。

目前，北京协和医院的App注册人数已经达到400万。每一位注册的用户，都需要提交身份证号等个人信息建立档案。只有经过实名认证，才能使用预约挂号等就医服务。

手机App挂号的最大好处就在于，患者及家属不需要来医院就可以在网上轻松挂号，不分时间，不论地点，即使是上班空隙也可以。同时患者也可以合理安排就诊时间。只要在放号时间，天南海北的人都可以预约挂号。

此外，医院也特意推出了医生版的挂号App，方便医生根据患者情况，就诊时直接预约复诊时间，实现精准挂号。

2.银行（建设银行、工商银行、交通银行和中国银行）网点柜员机预约挂号。

从号源来讲，银行柜员机的号源和协和医院App的号源是相同的，号源开放的时间也是一致的，都是提前一周的下午4点开始放号。这一举措主要是方便北京地区的居民。

3.自助挂号机挂号。

尽管医院自助挂号机的号源和前面的一致，但是放号的时间却要晚一个小时，即每天下午5点更新号源。目的在于鼓励网上挂号，缓解医院人员压力。自助挂号机的功能有很多，包括建档、就诊、缴费等，其中一个功能就是挂号。对于网络挂号使用不熟练的老同志，挂号机不失为一个好选择。

4.人工窗口挂号。

只要有号，50个人工窗口可以随时挂号。对于挂号需要提交的手续，工作人员也会认真查看，不给票贩子以可趁之机。

5.114预约挂号，警惕号贩子。

北京市114电话预约挂号平台是官方认可的开放预约挂号平台，由北京市卫生健康委员会主办，北京市网上预约挂号的唯一官方平台。

据了解，北京各大医院与协和医院一样，不仅有常规挂号方式，有的还推出精准预约挂号、联合会诊挂号等个性化服务，基本可以满足患者的需求。