移动社交下的微信电商营销模式研究

■ 饶舜禹（武昌理工学院）

在互联网信息技术不断发展的新时期，在企业的日常营销的战略中，微信电商已经成为了一种重要方式。特别是在智能手机广泛普及的今天，民众日常购物重要方式便是借助移动客户端进行上网购物。在微信的普及下，其已经成为社交平台中的重要工具，这为电商营销模式的创新提供了极大便利。

一、微信电商营销的途径

如今我国较为常见的微信电商营销途径包含了朋友圈、微信公众号以及微信群等。

（一）朋友圈

从本质上来看，微信的属于一类社交沟通平台，其任务目的便是促进朋友间的交流和沟通[1]。然而微信电商将产品展示于微信朋友圈的时候，极易导致信息过载等不良状况出现，特别是在朋友亲人的圈子当中发布相关消息，很容易使其出现反感的情绪。这也是在朋友圈当中传播、转发相关信息效果不佳的主要原因之一，最终很可能会使得自身被人们屏蔽。由此可见，朋友圈并不适合被当做电商营销的主要平台。

（二）微信公众号

微信中的各个公众号，便是各企业展示自身的主要途径，经由创建微信商城、装修公众号、展示官网等行为，可以使关注用户对企业的忠诚度被有效提升，使其品牌形象得以树立和塑造。对于微信公众号而言，一般都是按照其服务的价值展开全面营销，同时需要注意的是，当前商家认证以及保障支付已经得以实现了，而消费者对于这些公众号的信赖程度也是与日俱增。作为企业，从自身角度出发，微信中各个公众号的主要作用仅为展示形象、产品等，很难引起大量用户的关注。在实际的微信公众号制作过程中，无论是企业自身还是个人都能够申请开发，进而进行推广宣传，激发用户的购买欲。所以，大部分企业都会委托第三方平台开发公众号，使其营销性质以及趣味性得以提升。

（三）微信群

在移动社交环境中，所有的用户都具备了信息创造、传播的权利，而其因为自己的意识对各种内容进行分享或者创造，这使得社交平台当中各内容真实性得以提升，对于企业自身品牌的塑造和树立也十分有利。而微信的各种群便是以用户的兴趣为基础创建的一种客户群体交流群，它能够帮助企业更加具备营销的潜力以及传播性。企业在这种微信群当中展开营销互动具有针对意义，除了可以快速地对新用户产生有效吸引，使用户的粘度得以被保证，还可以使用户更深层次的实际心里需要被充分激发出来[2]。

二、微信电商营销平台特征

（一）口碑化营销

微信电商营销能够借助朋友圈、微信群的交流互动，在用户当中逐渐树立良好口碑，进而使用户对其更加信任。这样一来，企业便可以借助微信平台中各种售后、服务、商品质量的确保以及客户的粘度等使其消费重复率、商品购买率全面提升。

（二）去中心化

用户的流量将直接影响微信电商的营销是否成功，这就要求平台应当具有一定程度的号召力、凝聚力，其中心化特征较为明显。但是从本质上来看，微信电商和电子商务区别较大，前者缺乏重点流量的入口，这使得商家不用花费额外的时间、金钱，只要确保服务以及商品的质量便可以了。这也是微信电商需要粉丝经济的主要原因之一。商家必须在营销产品时做好宣传工作，为用户开发更具趣味性的平台功能，以便使其满意度、粘合度更高。

（三）立体化渠道

很多研究部门经过实践研究认为，如今微信电商类似于淘宝，借助立体化的互联网传播渠道致力于抢占市场的先机。

（四）用户更加社群化

在微信平台当中，有着民众较为喜欢的“朋友圈”功能。所有客户端用户都有机会成为微商代购。自微信与银行卡进行绑定之后，微信的用户越来越多，其用户规模基础、内部丰富的功能和微信的覆盖率，使得微信成为了微商的主战场。在通常情况下，微信电商都会建立诸多较为规范、可控的微信群，其社群化特征越来越明显。

三、移动社交下的微信电商营销建议

（一）重视用户的体验感

在通常情况下，大部分的微信用户会极其反感不良销售信息以及商家的过度宣传推广，所以微信电商应当在推广、宣传的过程中掌握好力度和尺度，除了需要确保微信圈能够拥有较高的活跃度，还应当对用户体验感不产生不良的影响。在商家开展微信营销时，不可以对微信工具产生过度的依赖感，应当将更多的精力放在产品的服务以及质量层面，进而使其满意程度得到提升。与此同时，有关企业还需要对微信消息传播以及行业的整体发展规律加以全面掌握，从而将更优质内容提供给每一个用户，使其认可度得到全面提升。

（二）促使用户习惯改变

互联网信息技术是电子商务的重点导向，其最核心的商业目的之一，便是使用户消费的习惯得以被有效改变。在当前全新的移动社交环境下，大部分人依然仅仅把微信当作日常进行互动交流的一类社交型软件，这部分用户在开展网购的过程中基本不会通过微信对想要的商品进行查找。所以，为了确保微信电商的营销能够得以顺利开展，应当优先促使用户的消费习惯得以被改变，商家也应当进一步对微信用户实际的需要进行掌握和了解，并且以之为前提对产品进行进一步开发，使其具有良好的针对性。除此之外，商家还应当对各种推广、宣传工具进行灵活的运用，对营销的内容加以充分重视，进而整合资源，对自媒体化加以全面创新，以便充分激发出用户的消费兴趣和消费欲望，使其消费行为得以被促进[3]。

（三）积极吸纳优质人才

人才是确保所有企业在日益激烈的市场竞争中得以存活、发展的核心驱动力，对于微信电商而言，也是如此。这就要求微信电商需要充分按照市场发展的动态特征，全力完善自身的人员配备，打造出一支高素质的专业化人才团队。这对互联网中的各大知名企业以及中、小型的企业而言，都是重要的。这主要是由于在实际营销工作中，微店运营、建设网站以及优化搜索引擎等工作虽然技术含量并不算很高，在互联网当中的学习资料较多。但是微信电商营销不只是单纯的营销过程，其更属于一种网络探索的行为。这就需要营销人员必须对上述工作进行创新以及优化，使企业的未来发展方向更加明确。所以，企业应当定期为自身的营销人员提供可靠的培训、学习活动，使其及时掌握先进的微信电商营销知识和技术，使营销工作得以更加顺利地开展下去。

（四）掌握不同的营销模式

（1）自媒体化：在自媒体的传播过程中具备一定程度的人格化特征，这使得用户可以与其所关注的对象展开更深层次的沟通。在通常情况下，平台可以借助影响力大的公众人物自身的巨大影响力吸引大规模用户，并且在构建虚拟社交社区的时候统一价值观。在虚拟社交社区当中，不仅商家可以向用户传播产品、服务信息，还能够促进用户间的交流沟通，进而持续保持用户间的互动交流。

（2）展开内容营销：用户是否会最终选择商家的产品或者服务，主要取决于这些产品、服务能否激发出用户兴趣，这也是商家后续营销是否能够顺利开展的前提。商家应当明确微信平台中的主要内容，包含了图片、音频以及视频等。所以，商家需要对上述内容全面提升观赏性以及趣味性，以便使用户主动参与到商家的营销活动当中。在此过程中，商家还应当与专业美工团队合作，充分美化营销内容，以便使其形象、理念全面展现出来，并借助网络中的回复、评论等功能促进用户间、商家与用户间的交流互动，使其忠诚度、粘度都有所提升。

四、结论

总体而言，在电商市场中，国家、民众都对其越来越重视，其对国家整体经济的发展意义深远，因此也日益规范化，这使得微信电商拥有了较大的发展空间，各大企业应当对其予以高度重视。企业应当注重用户体验，提升产品、服务质量，进而取得用户认可，使企业得以健康、长远地发展。