大数据在现代乡镇企业管理中的运用

■卞荣辉（江苏省邳州市铁富镇政府农经中心）

人类漫长的文明史上，从农业到工业，从刀耕火种到声光化电，每一次技术变革都会带来人类的组织方式、治理方式和制度体系的变革。未来几十年内，是整个数字经济转型的关键时期。可靠易用的云、更加智能的大数据、云端一体的智联网和随时随地的移动协同这些关键技术，既是数字经济发展的基础设施，也在重塑我们的需求、生产、供应、消费以及整个社会的治理方式。我们正处于“数据智能化”和“治理现代化”的交融交汇阶段，现代的信息化技术能够推动乡镇企业进一步发展，乡镇企业必须抓住机遇，利用大数据来提高自己的管理水平，弥补不足。

一、大数据内涵

大数据，顾名思义就是巨大的数据，也是大量的与数据有关的资料。这些资料的数量已经达到已经不能用我们的人脑以及单个的计算机进行处理和收集。而是需要新型的云技术来进行处理。

二、现代乡镇企业管理现状

乡镇企业不管是以前还是现在在促进我国农村经济发展中都发挥着重要的作用，在人口基数大的我国农民工还是占了相当大的比重，乡镇企业解决了大多数农民工的就业问题，让这些文化水平较低的工人可以养家糊口，毕竟乡镇企业是劳动密集型企业，对文化水平的要求不是太高，利用了农村的剩余劳动力，增加了农村家庭的收入，减少了经济负担，可以说一定程度上促进了农村经济的发展。但是在这个信息技术以及科技不断发展的今天，企业的发展也面临着着巨大的挑战，优胜劣汰已经成为一种常态，在短时间内会有许多企业崛起，同时也会有许多企业倒闭，而相对于大型的国家企业来说乡镇企业的危机感更加强烈。之所以这样说，是因为企业的竞争是人才的竞争，在21 世纪，在大数据时代，在信息技术互联网飞速发展的今天，企业更需要的是管理型人才、业务型人才或者说是专业型人才，从某种意义上来说，可以说这些所谓的人才都是经历过高等教育的。而乡镇企业中，大多数农民工拼的是实干以及吃苦耐劳的精神，许多农民工没有接受过高等教育，甚至有的连中等教育都没有接触过，文化素质相对较低，包括管理阶层的素质也不高，不仅管理层这样，就连生产层也缺乏专业的技术人员，在这样的条件下，可以说乡镇企业的发展与城市中大企业发展的资源是无可比拟的，所以乡镇企业为了能生存下去，急需高素质人才。

（一）管理中重数量轻质量

企业员工包括企业管理者都认为产量是最重要的，因为产量和经济效益直接挂钩，但是殊不知如果只注重产量不注重质量的话，人们一旦发现产品质量问题，企业是很难维持下去的。这种管理项目上的盲目性使得乡镇企业的产品特别单一，也使得企业缺乏创新。

（二）生产技术水平低

乡镇企业通常工厂建设投资少，规模小，而生产设备使用时间较长，已经跟不上时代的变化，但是由于管理者文化水平不高，目光短浅，管理者不愿意把资金投入到见效慢的技术设备上，这样带来的问题就是商品老化。缺乏竞争力。此外，大多数乡镇企业重生产，轻技术和管理，在生产安全方面和环境保护方面存在的问题比较大。

（三）缺乏劳动力和人才

乡镇企业待遇较低，随着交通工具的发展，许多中壮年劳动力更愿意背井离乡去待遇高的沿海城市发展，此外，许多乡镇企业搞家族企业，在管理阶层经常会雇佣自己的亲戚进行管理，这样会使有些人滥用职权，不干实事。而那些接受过高等教育教育的人才也不愿意回到乡镇企业这种小地方，喜欢去技术水平高、管理水平高以及薪资待遇高的地方发展，乡镇企业的这种现状使得人才外流，这就使得乡镇企业缺乏劳动力。

（四）企业的市场意识薄弱

大多数乡镇企业固步自封，对自己的现状沾沾自喜，不适应市场环境的变化。殊不知在市场信息急剧变化的今天，只要不创新就有被淘汰的可能，更不用说故步自封了。一些同志对激烈的市场竞争反应不够敏锐，坐等政策支持，坐等用户上门，坐等市场，与许多适合自己发展的机会擦肩而过。此外，乡镇企业实力薄弱，不适应市场经济的激烈竞争。不少乡镇企业既缺乏激励机制，又缺乏约束机制，机制不灵，缺乏效率，缺乏活力，经营手段单调，经营方式落后，管理水平不高，往往不能适时抢占市场，甚至由主动变被动，陷入困境。

三、大数据在现代乡镇企业管理中的运用

（一）有助于乡镇企业发现商业机遇和价值

在大数据没有出现之前，乡镇企业的生产经营范围或者说是经营内容可能就是由厂长或者说企业最高领导者根据自己的观察或者市场机制自行决定的，而这个决策可能是正确的也可能是错误的，正确的决策可以使企业获得利润，而错误的决策会使企业赔本，严重的甚至会破产。而在大数据快速发展的今天，乡镇企业必须重视数据的作用，因为通过对数据的分析可以看到用户的需求和企业的运营状况，可以说数据信息对于企业的生产经营非常重要，企业已经不能像之前一样只是把数据看成企业发展的一个辅助作用，哪个企业可以抓住有效的市场信息，哪个企业就能做出正确的决定。此外，在信息变化之快速的今天，用户的需求变化也是快速的，企业要对信息有敏锐的洞察力必须对这些快速变化的市场信息进行收集和整理，利用大数据可以让企业发现变化中的用户需求，从而发现商机，获得更大的经济效益。

（二）更加全面的了解乡镇企业自身的情况

领导者可以更好，更快速的了解企业的生产销售信息。最重要的是通过大数据的应用，乡镇企业可以控制成本，让利润最大化。大多数的企业都会经历采购、物流、储存、生产、销售等阶段，但是每个阶段都需要成本的投入，这些成本的投入有很多不确定的原因。如果能够在成本控制的全过程采集数据，就会避免人为因素的干扰，使获得的数据更加的精准，可以最大限度降低企业运营成本。

（三）有利于乡镇企业更好的了解用户的需求

现在人们要求最高的是服务的态度和质量，企业的竞争除了人才的竞争以外，最重要的就是售后服务了，可以说服务体系直接影响企业的生存发展，是否会有回头客，是否会被投诉，服务好了是否会有转介绍，这些都是服务的重点，现在的消费者对于自己的定位、需求已经非常明确，他知道自己要什么；而且对品质的要求更加高，不简简单单要买贵的，或者买对的，大家对自己更好的过程中，对内在价值的追求超越外在价值，并有大量理性的方式辅助自己做消费决策；此外许多消费者喜欢买了东西要跟大家分享，现在消费领域出了很多意见领袖，他们愿意把消费过程、消费决策说出来。感受比较深的是消费者变成熟了，他们知道自己真正看重的是什么。而企业要提高自己的服务水平、就要及时的与客户进行沟通和联络，这样才能收到客户及时的反馈，而利用大数据可以帮助企业建立良好的沟通机制和反馈机制。最重要的还是要加强数据收集，然后对消费者进行的反馈分别进行分析，在找到服务人员，具体情况具体分析，这样就可以提高服务的效率，不会出现这个客户的问题反馈到那个客户身上。此外，根据消费者提出问题的习惯，我们可以将问题分为基础问题，高频问题和复杂问题，自动化服务通过对比相关问题关键字，在数据库中精确寻找，从而快速解决消费者的大部分问题，只要将剩余的复杂问题过滤到人工服务即可，有效控制人工成本和提高服务效率。

（四）有利于乡镇企业更好的应对危机

许多企业在发展的过程中都不是一帆风顺的，都会遇到或大或小的危机，有的企业在平时就会居安思危，未雨绸缪，这样在危机来临的时候就不至于特别慌乱。而大数据对客户的需求可以进行精确的分析，一定程度上可以降低企业的风险，让企业不至于研发了许多产品之后，消费者的需求改变了，导致产品积压，给企业带来损失。企业官网的消费者反馈系统、贴吧、论坛、新闻评价体系等是消费者需求信息的主要来源，应注重从中收集数据。在收集数据的同时也可以与用户进行直接的沟通，不仅要让客户感觉到售后服务的到位，也要感觉到售前服务的热心，然后，通过对大数据的分析，我们可以通过消费者的消费习惯和消费方向和消费方式来得出相关的结论，从而能够为企业提出相关的生产建议，在生产过程当中，可以有效控制产量和方向，通过消费者的喜爱偏好随时变更嗯，产品的包装，功能等其他方面提高其产品的功能性和完善性，从而成为一款更受欢迎的产品。

对于企业来说，大数据的挑战与价值并存，如果能充分利用这一工具，就可以看到和触及大数据的价值。大数据通过数据分析的方法探讨其潜在价值，具有重要的研究意义和实用价值。