X公司应收账款管理存在问题及对策

■ 吴杰（辽宁师范大学海华学院管理系）

一、引言

应收账款是企业流动资产中的重要组成部分，相较于存货、货币资金来讲，应收账款的流动性相对偏弱，而且一旦出现紧急情况，应收账款即便是可以折现，但是折现也势必会带来损失，而且应收账款是否能够偿还并不由企业自身决定，而是由对方决定。更何况环保材料制造企业对于资金流动性的需求又是显而易见的，所以探讨环保材料公司的应收账款管理问题正是基于其需要更有效的管理策略。

二、应收账款管理理论概述

（一）应收账款管理的概念

应收账款顾名思义就是指在赊销模式中，销售方在将货物或服务提供给买方之后应该回收的账款，但是买方并为当期交付账款，进而形成应收账款。应收账款本质上来讲是一种债权，而应收账款管理的工作就是从债权成立到实际收回货款这一过程中对于债权的管理工作。

（二）应收账款管理的内容

应收账款管理的内容主要包括设置应收账款明细分类账，在该账目中要按照客户的名称以及相关交易信息进行明确的记录和封存，尤其是在应收账款中应该设立明细账，用以保证应收账管理工作的顺利进行。同时设置专门的赊销和征信部门，企业应收账款的回收时间会直接影响到企业资金的营运能力，而且企业会因为信用风险而引发一系列未知的经营风险，因此，需要有独立的部门专门负责进行赊销业务模式和客户征信查询工作；实施应收账款催收，应收账款催收是在应收账款到期或长期未回收款项已经趋于坏账的应收账款进行催收，尽可能的降低企业的损失。

（三）应收账款管理的作用

1.奠定贷款融资基础

在企业财务管理中，应收账款是企业营运能力表现的重要因素，应收账款管理不善会直接导致企业资产流动性差，营运能力下降。所以强化应收账款管理能够有效的为贷款融资奠定良好的基础，因为营运能力较强的企业更容易获得投资方的青睐。

2.推动销售规模扩大

推动销售规模扩大是因为应收账款本质上是由赊销经营活动所致，而无论是对于哪个行业来讲，赊销都是不可避免的经营手段。如果企业能够具有较强的应收账款管理能力，就能够充分的利用好赊销经营模式，扩大企业营收。

三、X环保材料公司应收账款管理存在的问题

X环保材料公司成立于2005年，主营业务有水处理剂系列无机絮凝剂、缓蚀剂、阻垢剂等系列产品。这些产品在市政污水、发电、造纸、印染等行业广泛应用，所提供的产品以良好的处理效果和优良的性价比备受客户好评。不过近年来，X环保材料公司在快速发展，企业客户数量不断增多的同时，企业应收账款规模也在不断扩大，而且已经开始影响企业营运资金的利用。

（一）销售环节的事前控制未到位

1.客户资信调查不彻底

从企业发展的层面来讲，赊销是大部分企业都在应用的一种销售形式，尤其是面对有着较为紧密合作关系的客户，赊销不仅能够有效的加强企业与客户之间的合作关系，可以有效地促进企业产品的销售，对于企业发展来讲至关重要。但是赊销作为一种会直接产生应收账款的销售行为，它需要企业能够对客户资信进行深入调查，尤其是要确保合作企业有能力偿还应收账款，只有这样才能够保证应收账款的回收率，才能够让赊销的作用最大化。但是目前X环保材料公司在客户资信调查方面明显存在不彻底的现象，部分业务团队为了能够有效的提高团队业务绩效，忽视对客户资信调查的过程，导致客户咨询调查流于形式。虽然应收账款形成，但是却也极大程度上的提高了应收账款的坏账风险。

2.企业应收账款管理制度流于形式

企业应收账款管理制度流于形式也是X环保材料公司在销售环节的事前控制方面存在的实际问题。因为X环保材料公司对于应收账款的收取和客户资信调查都有明确的相关规定，但是在实际应收账款操作过程中，无论是财务部还是业务部，都没有按照企业制定的规章制度进行落实，业务部门一味追求绩效，而财务部门对于自身所应该承担的监管责任也没有提起足够的重视，甚至是为了所谓的“内部和谐”而睁一只眼闭一只眼。进而就导致业务部门主管在应收账款的事前控制上明显没有尽到应尽的义务和责任，使得X环保材料公司应收账款规模持续扩大，又未能得到妥善解决。

（二）销售合同执行监督流于形式

X环保材料公司在销售环节除业务部门和财务部门参与以外，还设有销售合同执行监督环节。但是从合同执行监督的效果上来看，目前X环保材料公司销售合同执行监督效果欠佳，监督过程流于形式，形同虚设。一方面是监督岗位人员与业务部门之间存在一定的人情效应，而且基于企业应收账款侵害的是企业自身的利益，对于业务部门以及监督岗位人员的影响并不直接，所以在人情效应下，监督岗位人员不能履行自身对于销售合同的监督责任。特别是销售合同审核方面，X环保材料公司有明确的销售合同审核签字制度，而且也要求合同专用章管理部门能够对签字不全的合同予以退回。但是在管理实务中，管理部门并没有切实的遵守“签字不全，不予用印”的原则，在业务部门相关领导的授意下，即便清晰知晓违反企业规章制度也予以用印，导致企业制度权威性受到严重挑战，而且也给销售合同的不合理，不良应收账款的产生埋下了隐患。而另一方面则是在合同执行的过程中，企业业务部门对应岗位的工作人员并没有严格按照合同约定和企业规章流程严把产品流通关。经常出现货款不到位就开发票发货，或者是客户验收后没有按照规定回款的情况下，也没有积极的予以催收，进而导致应收账款坏账率持续提高。

（三）缺少有效的应收账款催收措施

应收账款催收是应收账款管理的重要环节，也是有效控制应收账款管理水平的必要措施。但是很明显，X环保材料公司在应收账款催收方面缺少有效的催收措施。具体来讲主要表现在两个方面：首先是X环保材料公司在应收账款管理制度方面缺少明显的催收责任制度，即企业内部并没有明确业务部门和财务部门各自的催收责任，所以就导致两个部门在催收工作方面相互推诿，不能落实有效的应收账款管理催收过程。一般来讲，企业需要按照一定的周期与客户进行定期对账，确保客户能够按照合同约定落实应收账款款项支付。但是在X环保材料公司中，定期对账制度并未落实，通常是在应收账款到期结算时企业才会对应收账款进行催收。但是在这一过程中，企业由于对于应收账款把控不严，客户经营情况也明显认知不清，所以就导致部分应收账款因为客户经营不善而无法回收，给企业带来严重损失。其次，目前X环保材料公司在应收账款催收方面缺少良好的催收方法。应收账款是企业运营的重要资金基础，同时也是催收难度相对较大的款项。

（四）应收账款的法律证据整理不善

X环保材料公司曾因为一笔不良应收账款催收无效而诉诸法院，并因为证据不足而被法院不予受理。而在这一事件中反映出来的直接问题就是X环保材料公司对于应收账款法律证据管理不善，尤其是业务部门业务人员，在销售过程中明显缺少应收账款证据收集意识，对于合同原件、发货单、验收单、对账单等法律证据管理不当，经常会出现错误，遗失等行为。而一旦应收账款形成坏账，企业想要通过司法程序来实现应收账款的催收，就势必要以这些法律证据为依据，但是基于企业对于应收账款法律证据收集和管理的意识相对薄弱，进而就导致了企业出现不良应收账款催收不被法院受理的最终结果。

四、X环保材料公司应收账款管理策略

（一）强化销售环节的事前控制

1.深化客户资信调查

深化客户资信调查是X环保材料公司强化销售环节事先控制的必要条件，在这方面企业应该首先建立客户资信档案管理机制，针对既有客户和全新客户实施分级别资信档案管理。对于既有客户中资信级别相对较高的客户可以采取多元化的合作方式，包括赊销等合作模式，因为客户资信级别高，意味着客户应收账款催收难度相对较小，在不用顾忌应收账款坏账风险的情况下，通过赊销等手段可以有效提高企业的产品销售量。对于资信级别相对较低的客户要谨慎选择合作方式，即便是选择赊销等产生应收账款的合作模式也要求客户出具偿债分期计划，并按照计划约定，定期进行应收账款催收。而在全新客户的合作商，要强化对这些客户资信的市场调研，对于资信水平相对较低的客户要尽可能的减少合作或者是以更严格的用条款来约束彼此之间的账务往来。而对于市场资信相对较高的全新客户，可以尝试进行深入合作，但是也要有明显限度，避免应收账款管理风险的产生。

2.明确制度权威和制度细节

X环保材料公司想要妥善改善人治大于法治的现象，就必须要树立企业制度权威性，建立严格的奖惩机制，对于违反企业应收账款管理制度的从业人员要予以严肃处理，而对于能够为其应收账款管理工作，尽心尽责的从业人员，则应该予以一定的奖励，从而调动企业内部应收账款管理的活性，维护应收账款管理制度的权威。而另一方面就是要进一步明确企业应收账款管理制度的细节，保证应收账款管理制度的责任归属细节落实到岗位和人员的身上，以便于当企业应收账款管理出现问题时能够及时找到对应岗位和人员，在系统分析问题产生原因的情况下，有效解决应收账款管理体系的弊端。

（二）落实销售合同执行监督作用

落实销售合同执行监督作用，本质上是强调X环保材料公司对于销售合同的审核和执行监督力度要进一步加大。在完善管理责任规划的基础上，要明确提出应收账款坏账的连带责任制度，对于出现应收账款的销售合同要予以复核，并且如果是销售合同本身出现问题，那么业务部门以及用章管理部门则应该分别承担主要责任和连带责任。而如果是销售合同执行监督过程中出现问题，则业务部门对应岗位的对应销售人员应该承担主要责任，要切实的提高企业内部应收账款管理的奖惩力度，才能够更好的发挥销售合同执行监督作用。

（三）优化应收账款的催收措施

X环保材料公司在应收账款催收措施的优化方面应该做到以下几点：完善管理责任划分是强调X环保材料公司对于应收账款管理工作的责任，要在业务部门和财务部门之间做出明确的规划和定责处理。首先，业务部门必须要承担应收账款的收缴责任，因为企业应收账款的源头是业务部门，而且业务部门是实施赊销等经营方式的既得利益者，因此业务部门必须要承担应收账款的控制以及催收责任。其次，财务部门应该承担应收账款管理的预警和提醒责任，即财务部门应该针对应收账款做出明确的风险预警预案，尤其是作为应收账款管理的主要操作人员，财务部门应该对业务部门在应收账款催收方面予以提醒，并且要按照一定期限对业务部门的应收账款催收工作进行评价，以此来保证企业每笔应收账款都能够有专门的人员负责。其次就是X环保材料公司应该尽可能的促进应收账款催收方法的多元化发展，虽然诉诸司法程序是企业应收账款催收的最后举措，但是面谈催收和签订债务偿还约定可以作为企业应收账款催收的全新手段。

（四）树立应收账款法律证据留存意识

树立应收账款法律证据留存意识的重要性也是显而易见的，尤其是在X环保材料公司已有前车之鉴的情况下，企业在内部应该进一步强化对从业人员尤其是业务人员应收账款法律证据留存管理的综合能力。特别是要在企业内部设置严谨的应收账款管理流程，要求业务部门在选择赊销等经营方式时必须要将合同原件、发货单、验收单、对账单等相关法律证据进行收集和整理，并存档保存。由财务部对相关法律证据进行验收和封存，以便于应收账款成为坏账诉诸司法追偿的时候能够作为参考依据。

五、结论

结合上述研究内容来看，目前X环保材料公司在应收账款管理工作方面明显存在一定的问题，而且企业也确实因为应收账款管理不善而限制了自身的发展。在环保材料制造市场竞争日趋激烈的情况下，X环保材料公司必须要清楚的认识到自身应收账款管理方面存在的实际问题，以便于真正的通过解决问题来提高自身的管理水平，促进企业的快速发展。