Vocollect语音解决方案助力物美提升仓储配送效率

供稿/霍尼韦尔安全与生产力解决方案集团

拆零订单分拣是零售企业仓储作业中的一项重要工作，物美集团为了提升其整体仓储配送效率，减少人工拣选货品时可能出现的效率低、差错多、出货慢等问题，在北京南皋配送中心内应用了霍尼韦尔Vocollect语音解决方案并达到理想效果。

项目背景

成立于1994年的物美集团是中国知名的现代流通企业之一，在华北、华东和西北等地区拥有各类商场1000多家，集团业务涉及零售贸易、电子商务、互联网/物联网科技、物流运输等多个业态，年销售额500余亿元，资产500余亿元，员工10万余名。

近年来，随着互联网技术的快速发展，物美集团也开始大力推进以自助购、自由购、扫码购为代表的银线革命，实现会员、商品、供应链、促销和价格、营运、支付等业务的数字化和共融互通，为顾客提供线上下单店铺2小时送货上门、店铺下单自助收银、进口优质商品一站式服务等全渠道、无缝化的购物体验。

面临挑战

物美集团在全面优化提升用户体验的同时，也面临了全渠道销售由于业务种类繁多等复杂情况对仓储物流带来的挑战。在以拣选为主的配送仓中，拆零订单分拣在整个仓储作业中通常占50%～55%人力工时。工人在拣选货品时会出现效率低、差错多、出货慢等问题。

●效率低下

大量无效行走，交互内容繁复，拣货动作难以符合人体工学，工人经常加班。

●差错率高

拣选单位复杂，货品多且杂，常因发错货被客户和门店投诉。

●员工流失率高

劳动强度大，培训难度高，培训时间长，员工很难快速上手，导致人员流动量大。

●商品损坏率较高

员工单手操作，容易引发商品掉落，导致商品损坏和人员安全风险。

为了尽快解决以上问题以应对各类个性化订单需求，物美集团迫切希望找到一种高效的语音拣选系统和穿戴式设备。经过反复甄选，物美集团认为霍尼韦尔Vocollect语音解决方案是帮助其解决现阶段问题的理想选择。

解决方案

霍尼韦尔Vocollect语音解决方案，能实时从后台任务管理系统中获取任务，通过无线网络，将任务传送到工人随身携带的语音终端上，工人从耳机中接收到作业指令，跟随语音指引，逐步完成作业，并用语音反馈作业结果。通过语音播报可以精确地指引工人找到货位，拣对货品，拿够数量，而工人仅需说话就能完成与系统交互，双手和双眼都得以解放，能更好地完成实际商品的拣选，进而提高拣选效率，保护商品，防止商品掉落，减少商品损坏。

实践中，Vocollect语音解决方案与物美集团现有的仓库管理系统实现了无缝对接集成，轻松升级现有管理体系，实现数据实时传输。

新员工在入职时只需完成“语音模板”的录制，再通过带有显示屏的网络设备进行一对一培训，通过标准化的引导式培训，最快2小时即可独立作业，大幅缩短上岗培训时间同时，提高了工作积极性。

对于物美集团仓库内可能出现的托盘掉落、叉车鸣笛、输送线系统机构响声等日常杂音，使用了Vocollect SoundSense™语音识别技术的霍尼韦尔Vocollect SRX2无线耳机都能轻易识别并过滤掉，不让无关噪音导致系统延迟，提升员工操作体验。该耳机具有高保真声音采样能力，能减少超过50%的无关词语和噪音。

此外，霍尼韦尔Vocollect A730移动设备拥有业内优秀的语音识别能力，可轻松识别物美集团员工来自天南地北的各种口音。同时，Vocollect语音解决方案支持包括戴在脑后、头顶或带安全帽等各种款式的耳机，可根据实际需求灵活选择。

物美集团在全面优化提升用户体验的同时，也面临着全渠道销售由于业务种类繁多等复杂情况对仓储物流带来的挑战

Vocollect语音解决方案与物美集团现有的仓库管理系统实现了无缝对接集成

应用成效

目前，物美集团在其北京南皋配送中心通过了语音箱拣货实操，实现了提升作业效率、提高准确率、减少培训时间、提高工人工作积极性，以及数据实时化等特点，与仓库实际作业需求有机地进行了结合，实现了对商超配送业务有效地支撑，客户满意度提升。具体表现在：

●工作效率提升30%

语音技术使员工完全解放了双手双眼，使用操作步骤极大简化，大部分工人可在每小时完成80～100行货品拣选，部分员工可达到120行以上。

Vocollect A730 移动设备

Vocollect SRX2 无线耳机

●拣选差错率降低到0.01%

语音系统上线后，系统要求工人必须按照流程进行响应，严格按照系统规划的路线和方式进行操作，杜绝一些错误的方式，提高拣选准确率。

●培训时间缩短，仅需2小时

新员工入职，只需录完“语音模板”，再进行一对一的培训，最快2小时就可以独立作业。

未来前景

Vocollect智能语音让物美集团北京南皋配送中心提升了整体仓储配送效率，为科学管理仓库提供了强有力的数据依据，同时也为业务流程进一步优化提供了可能。物美集团将以此为起点，陆续将该解决方案推广至其他业务流程和配送中心。

未来，在该解决方案逐渐推广应用和物流数据得到进一步开发、完善的情况下，Vocollect语音解决方案将持续助力物美集团提升物流管理水平和运作绩效，在全国范围内进行配备。

霍尼韦尔也将进一步加强与物美集团的深入合作，用优质的定制化产品解决方案和专业的咨询服务助力物美打造零售智慧供应链。数字化供应链蓬勃发展的当下，霍尼韦尔不断锐意进取，通过端到端的智慧供应链解决方案帮助零售企业提升供应链管理能力，用数据来驱动供应链智能决策，在数字化时代把握新的利润增长点。