记者眼

“多此一举”的科技

本刊记者徐浩程

最近，记者去某市一行政服务中心采访。服务中心位于该市主城区，上次走进这里，还是两年前，只不过当时不是采访，而是作为一名普通市民去办事。随着行政服务集中成为大势所趋，进驻这个行政服务中心的部门和业务越来越多，来办事的人也越来越多。基本每天从早上八点半上班到下午六点下班，服务中心大厅里都是人头攒动。

记得两年前，行政服务中心为了有序办理，就规定必须排号，为此专设了一个柜台，安排两名人员发号。当时那个柜台前排队的长龙，绝对能让期末考试前大学生去图书馆自习排队的长龙相形见绌。

这次记者去采访时，该服务中心工作人员介绍道，他们也自觉业务量大，不方便管理，于是引进了现代技术，对来办理的人员进行秩序管理——搭建了一个平台，建立了一个公号，到此办事的人员必须在公号里面预约。“提前预约好时间段，按点过来，就可以节约大家的时间，服务中心也不会排这么长的队伍。”

服务中心为此考虑很周到，担心部分来办事的人不了解关注公号、预约的流程，特意印制了不少宣传画册，挂在服务中心大厅周围。此外，还设了一个柜台，安排了一名工作人员，为来咨询的人讲解。记者走进大厅，发现确实没有当年排队的长龙了，发号的柜台也已经不在。这样看来，似乎行政成本节省了不少，毕竟人员减少了一半，而宣传画册也只是一次性投入的费用。

但随着工作人员介绍的步伐，长队却在大厅另外一边出现，虽然没有两年前长，但也是四五十人的长队。一问才知道，原来发号的柜台不是撤了，而是搬了位置，来办事的市民在网上预约之后，还是需要再排队，在发号柜台领取号码，然后按照号码办理业务。

采访完后，记者独自走进服务中心大厅，与来办事的市民交流，不少人抱怨道，所谓科技手段的网上预约基本是“多此一举”。但这“多此一举”还必须得走，“因为服务中心规定，如果没有网上预约，现场就不能排队。”

于是，本来排一次队就能解决的事情，变成要排两次队才行。

做好事反而成了“冤大头”？

本刊记者梁霜

自古“修桥补路，行善积德”，但对川南某镇的六名老人来说，因为筑桥倒给自己带来了一连串麻烦。

当地村民告诉记者，村里原本有一座漫水桥，一下大雨，桥就被积水淹没，出行十分不便，甚至还出过人命。于是村里的六名老人花了九个月时间，带头组织修通了进村的平板公路桥，解决了村民出行难题，老人们也被称为“筑桥六贤”。

然而，“天堑变通途”的喜事，很快变成了困扰六名修桥“主持人”的忧心事。工程完工了，就需按合同支付尾款，但后续资金却迟迟不到位。老人们和施工方多次到镇政府催促也没用。原来，筹款初期，镇领导表示，暂时没有相关的计划，一下子拿出这么多钱也很困难，但只要村民凑齐了30万，镇里会想办法解决剩下的资金。谁知大桥竣工之后，政府却未兑现修桥前的承诺。

“我们这么大的年龄了也不懂这些，怎么想到会录下来？”老人说，该承诺一无字据，二无录音，于是到头来，修桥剩下的欠款，算到了老人们头上，带头做好事的老人，成了“失信被执行人”。他们中有的老人给母亲的治疗费用被执行，有的老人家中黄牛被收缴。

当地纪委工作人员告诉记者，“六人在集资不足的情况下，仅凭一腔热血将工程仓促上马，没有考虑到各种可能存在的变数，其行为本身不值得推崇。但作为地方政府，面对愿意为乡村做贡献、主动出资修路的人吃官司，不求挺身而出，但求合理保护。这不仅是保护六位主持修桥的老人，更是保护民间对官方的信任与期待。”

事件曝光后，舆论也引起了政府的反思。经过筹划，政府发动社会力量捐赠了30万元爱心款项。欠款问题解决了，老人们心里的石头也放下了。“这么多钱，政府不容易。”事后村民们也说，“为家乡出力是应该的，但也不能一时冲动。”