领导者语言艺术在企业管理中的作用研究

张望发 张 莹

语言是用于传递信息、交流情感的重要工具，领导者与企业员工间的交际交流也不可或缺，领导者需凭借个人语言艺术的呈现，实现领导者与企业员工的有效沟通。企业领导者需要熟练应用好决策用语、协调用语和激励用语，确保企业领导者与企业员工间的关系相对缓和，同时也要通过个人语言修养的提升，切实发挥好企业管理效能，确保企业管理中领导者语言艺术的作用能发挥到最大值。

一、领导者语言艺术的特征

（一）权威性

在企业经营管理过程中，领导者有极大的决策管理权力，领导者的语言也会对企业管理体系形成统领或表率作用。出于对领导者特定权威语言的考虑，领导者语言艺术的呈现也应该注重对权威性特征的保障。领导者作为企业管理的核心人物，他们传达领导者语言时，既不能随意脱口而出也不能将轻浮随便的话告知给属下，而是应当在深思熟虑后给出权威言论，所做言论也应当是企业管理体系的权威代表。

（二）目的性

企业领导者语言艺术的目的性主要是指，领导者在发表言论时，应当根据特定问题特定解决的基本原则，视具体情况，灵活变通语言风格。一方面，领导者应当顾及自身的权威地位，在保证语言艺术准确性和严谨性的同时，选择最合适的语言表达方式。另一方面，企业领导者也应该根据事物处理的实际要求，在原有沟通基础上进一步追求语言艺术的呈现，确保领导者语言艺术能最终作用于企业管理效果的提升。

（三）准确性

领导者是企业管理的最高权威，领导者语言不能随意出错，领导者的语言艺术应具备准确性的特征。出于对领导者角色身份的考虑，领导者必须认清自身在企业管理中不可撼动的地位，确保自身在参与企业管理活动时，能够代表整个企业管理体系的利益。在向属下传达相关信息时，领导者应尽可能保证谨言慎行，确保自己的话语具备极高的准确性，尤其是在重大决策时更是需要避免决策失误。

（四）原则性

领导者语言艺术还应具备原则性的特征。尽管领导者在企业管理体系中掌握绝对的权威，但领导者所运用的语言仍然不能超越国家法律法规规定。也许是在国家法律允许的情况下，领导者也应根据各自企业制度要求，将自身的言行举止控制在合适范围内。为确保原则性特征的呈现，领导者需实事求是、从客观实际出发，减少主观臆断的行为。当领导者面临原则性问题时，领导者也应以语言艺术的原则性为基本要求，对自己的言行负责。

（五）鼓励性

企业是个整体，企业团队建设不可或缺，领导者与企业员工均是企业团队建设的重要构成。为保证领导者与企业员工间处于相对和谐的互动关系，领导者的语言艺术也应呈现鼓励性的特征。领导者应正确认识员工激励的重要价值，通过语言艺术的呈现，将管理者与被管理者间的距离拉近，保证自身的语言魅力能对被管理的员工形成视听冲击。领导者还应尽可能满足不同员工的语言沟通需求。

二、领导者语言艺术在企业管理中的作用

（一）有利于强化企业领导者影响力

企业管理过程中，企业领导者的影响力往往会高于一般的管理者和企业员工，而领导者语言艺术的呈现则有利于强化企业领导者的影响力。当领导者选用合适的语言表达方式时，领导者所传达的信息高度准确，信息传递失误的现象将大幅度减少，同时，领导者语言艺术的呈现也能彰显出个人魅力及心理应变能力等，语言表达能力的提升也能方便管理者决策更为有效，这对领导能力及决策能力的强化有直接帮助。企业领导者选用合适的语言表达时，领导者个人的处事风格及价值观念等也会得以充分展示，这对人格魅力的呈现有重要帮助。

（二）有利于提升企业运作效率

领导者语言艺术在企业管理中的应用，有利于提升企业运作效率。这主要是由于，在企业员工数量较多时，企业领导者向企业管理者、企业管理者再向企业员工传递的信息量也会相对较多，层层传递可能导致信息传递损耗较大，个别人需多次传递信息方能保证信息的完整，此时，当企业领导者选择合适的语言表达方式时，语言媒介的艺术化应用能确保语言信息的传递更为准确有效，员工接收的信息量也相对富足，信息传递时的信息损耗已降低到最低值，这对企业管理效率的提升是有直接帮助的。

（三）有利于缓和企业管理氛围

过于紧张的企业管理氛围容易致使员工处于拘谨谨慎的状态，员工工作积极性及主动性的提升将相对缓慢。而领导者语言艺术的呈现将有利于缓解企业管理氛围，确保企业领导者与企业员工处于相对缓和的企业管理环境中。领导者选择合适的语言表达，能够缓解双方间的矛盾关系，促进企业内部成员处于相互理解合作的有效人际关系。与此同时，领导者选用决策用语和激励用语，鼓励员工朝更好的方向发展时，公司凝聚力和团队协作力将进一步强化，这对企业管理氛围的缓和也有一定帮助。

（四）有助于加强对员工的激励引导

以人为本的企业管理氛围下，员工关怀及员工激励是不可或缺的。领导者通过有效驾驭语言艺术，对员工予以及时的肯定及赞许，员工在职工作时的归属感将得到强化。换言之，当领导者熟练应用激励用语，通过恰当的口头语言或书面语言，对企业员工予以有效激励时，企业领导者对企业员工的激励引导将对企业管理本身发挥效用。人性化的企业氛围能够提高员工的价值感及归属感，员工工作积极性及主动性都将有所提升，部分员工还会在人性化的工作氛围下，实现个人创造性的大幅度提升。

三、领导者语言艺术在企业管理中的呈现

（一）决策语言艺术的呈现

领导者需在企业管理时起到决策管理的重要作用，决策语言艺术的呈现不可或缺。无论是决策目标的拟定，还是决策方案的修正，都需要采用规范的语言来予以呈现。领导者可通过简明扼要的研讨用语，让各级管理者及企业员工明确决策方案的内容及重点，对于决策方案本身的制定和修改等，也可通过启发性的语言，获取管理层及企业员工对决策本身的观念看法。在决策方案实施后，领导者应当根据方案实施情况，对方案实施本身做监督评价，所采用的语言应尽可能保证精简干练。

（二）协调语言艺术的呈现

为达成良好的企业管理氛围，企业领导者需在企业管理过程中，与企业员工达成有效的沟通交流，协调语言艺术由此呈现。企业管理时，企业领导者、企业管理者和企业员工都应处于和谐的人际关系，领导者应尽可能培养风趣幽默的语言风格，缓和紧张的工作氛围，保证员工能以轻松的情绪带入到常规工作中。除此之外，领导者还应准确抓住管理者与员工间可能存在的矛盾，通过平易近人的语言表达个人情感，并在引导员工认知个人问题时，通过委婉的语气来降低对员工个人的伤害。

（三）激励语言艺术的呈现

企业管理活动的开展，需保证员工高度的工作积极性和主动性。而对员工工作潜力的激发及工作积极性的调动，就离不开激励语言艺术的呈现。考虑到企业员工的心理需要、自我价值需要等各有不同，领导者应当采取多种形式，实现对不同员工的有效激励。常见的激励语言，包括文字语言、口头语言和肢体语言。企业领导者应根据企业经营管理的实际需求，在合适的场合下选择合适的激励性语言，必要的时候，也可通过2~3种激励语言相结合的方式，综合呈现激励语言艺术。例如宣传表彰和正面赞赏等，均可作为有效的激励用语艺术化应用。

四、领导者语言艺术呈现于企业管理的保障措施

（一）明确企业员工的主体地位

企业领导者应当明确企业员工的主体地位，通过人性化管理的方式，将员工主体意识予以充分呈现。基于领导者语言艺术在企业管理中的作用，企业领导者应当切实考虑员工的情感需求与心理需求，在有效认知及尊重员工的基础上，将人本管理模式与企业文化建设相互挂钩。企业领导者应尽可能避免硬性说服的方式，而是应当选择企业员工可接受的方式，实现企业领导者与企业员工间的妥善沟通。需要注意的是，领导者语言艺术呈现出权威性和原则性的特征，明确企业员工主体地位的同时，也应确保领导者的权威地位。

（二）形成扁平化的企业管理架构

企业组织架构多以垂直型组织架构为主，这样的组织架构不利于企业领导者、企业管理者和企业员工间的平等交流，企业管理活动效果也受到一定限制。为进一步提升企业管理效果，企业领导者可形成扁平化的企业管理架构，通过减少中间管理层来实现企业领导者与企业员工间的直接沟通。企业领导者需深入企业员工，通过平易近人的语言表达方式，深入获取员工的真实意见。当员工提供企业管理的意见和建议时，企业领导者也应认可企业员工上传的意见，并在后续的企业管理活动中将语言艺术功效充分实现。

（三）营造和谐舒适的企业管理环境

公司的工作环境对于员工激励也具有重要影响，公司在进行文化宣传的过程中，尤其是在企业文化制定过程中应该使用更加平易近人的宣传用语，通过企业文化的表述，为员工营造一种更加舒适的语言环境，同时，员工之间的沟通交流或者通知的发放也应该根据员工喜好的风格进行制定，避免太过官方或者太过死板而导致员工适应性差。领导者在进行文本宣传或者通知发放之前，应该对公司整体的语言环境进行详细调查，选择符合绝大多数员工用语习惯的语言激励方式。

（四）拓展员工激励的语言形式

语言激励对于领导者的管理来说是重要的激励方式，领导者在进行语言激励的过程中，应该选择与员工相适应的语言激励方式，并且根据不同的员工情况，选择相应的语言进行激励，领导者应该认识到，假、大、空的语言激励方式已经不适合现代企业的管理，新时代的工作人才，拥有更加贴切或者更加流行的语言激励方式，尤其是年轻人之间也有特色鲜明的语言沟通方式。领导者应该更多了解年轻一代的语言与交流方式，通过使用网络流行用语或者下属群体之间的常用语，适当的对员工进行语言激励。

五、结语

领导者语言艺术的呈现对企业管理有重要影响，为切实强化企业领导者影响力，在提升企业运作效率的同时，缓和企业管理氛围，领导者必须通过决策语言艺术、协调语言艺术和激励语言艺术的呈现，真正将语言艺术呈现到位。领导者除了要明确企业员工主体地位，形成扁平化的管理架构外，还应营造和谐舒适的管理环境，拓展员工激励的语言形式，从语言艺术角度强化企业管理。