共享教玩具4C营销策略研究

王春梅　朱燕

摘 要：随着资源高效利用的社会需求越来越强烈，秉承绿色环保理念的共享教玩具行业将成为朝阳产业，激烈的市场对抗迫使共享教玩具企业选择4C营销策略，文章通过对共享教玩具现状分析，提出适合共享教玩具的4C营销策略。

关键词：共享教玩具;4C营销策略;资源

一、 引言

随着国内二胎政策的放开、家庭收入的提高、市场消费理念的更新，教玩具市场成为关注热点。但是，由于资源有限性以及社会对资源高效利用提出更高的诉求，共享教玩具具备多品种、绿色、经济等特征，逐渐进入社会视野。

根据调研发现，目前市场上共享教玩具在营销策略中主要采用的是以产品为核心的4P营销策略，提倡产品为王的理念，主要从产品、价格、渠道、促销等策略进行以产品为中心的分析顾客行为;采取以顾客为中心的4C营销策略的企业基本处于空白。

但是，随着消费者对共享教玩具的需求不断提升，尤其是针对教玩具的教学性、产品质量安全、绿色环保、卫生、产品设计等需求，以顾客需求为中心的4C营销策略设计更值得研究。

二、 共享教玩具市场现状分析

（一）青少年天生青睐新玩具导致旧玩具“失宠”

喜新厌旧是青少年天性，随着年龄的增长与感知力的增强，会不断追求新的玩具。同时，伴随着家庭收入水平提高，各方面很重视儿童从小的学习与培养，在教玩具尽量满足孩子的需求，导致家庭处理闲置教玩具，造成资源浪费。

（二）行业缺乏教玩具逆向回收体系

根据调研发现，现在教具和玩具市场呈现高消耗、高成本现象。一方面生产商提及生产原材料成本上升，行业利润越来越小;另一方面，众多家庭的闲置玩具、教具无法得到有限回收，最终只能成为垃圾站的废弃物，且再利用的概率较低，缺乏较为完善的处理体系，塑料材质的教玩具处理有容易污染环境。目前，尚没有渠道进行回收，造成极大的资源浪费。

（三）现有的教玩具很少面向大众市场

根据调研发现，由于玩具存在更新快、易损耗、价格高等特征，导致国内玩具市场潜能很大，众多企业更多地将精力用于发展玩具方向。但是教具市场很少面向大众，更多面向教普机构，采取传统的人员销售形式，现有的互联网+线上销售教具占据的市场份额较少。

三、 共享教玩具4C营销策略研究

共享教玩具公司主要提供服务，根据共享教玩具的服务特性，共享教玩具企业结合发展战略，制订出特有的4C营销策略，即Customer（顾客服务）、Cost（成本服务）、Convenience（便利服务）和Communication（沟通服务）。

（一）Customer个性化定制顾客服务策略

共享教玩具公司针对不同体验者提供个性化定制教玩具体验方案，以顾客需求为中心提供产品，满足消费者的心理需求，满足“80”“90”后家长及其孩子的探奇需求。

结合市场需求，采取高标准的服务质量构建个性化定制顾客服务策略提升竞争力。公司将解构国外优质品牌产品，诸如国外托马斯系列玩具并以其为标杆，在公司发展初期与施河教育装备企业合作，公司主要以安全、绿色环保原材料Oem贴牌生产;优选教玩具供应商，定制高于市场质量的标准体系，建立产品质量标准，制订企业自己的3C标准体系。

（二）Cost成本服务策略

共享教玩具采取成本节约服务策略，主要从两个方面体现节省服务：搭建共享教玩具连锁服务平台，利用大数据挖掘技术、舆情技术实现教玩具生产及使用安全、标准化设计以及规模化运作，降低运营成本，帮助供应商（教育装备生产企业）绿色回收，循环使用原材料，且通过平台体验式服务，掌握消费者使用反馈需求，为进一步技术研发更新提供方向;最后，共享教玩具平台为供应商提供新的蓝海，为平台提供一体化服务，获得新的效益。共享教玩具连接产销双方，降低会员的教玩具体验成本，增加教玩具使用的品类数和使用的能力提升效果。

（三）Convenience便利服务策略

共享教玩具服务公司采用消费者与平台App直接对接的交流模式，能够让顾客更好更方便的获得活动以及最新更新产品信息，提供一站式教玩具生态体验便利服务，从宣传、下单到体验再到便民订购，视频远程监控消毒过程让更多的会员不需要考虑安全问题;个性化定制教玩具体验服务，在体验不同教玩具的同时收获知识收获小朋友的友谊;推出虚拟台，顾客可以在平台网站上了解品牌故事，产品系列故事，为顾客提供体验式的服务，给消费者提供便利。

（四）Communication沟通服务策略

公司采取信息服务平台沟通服务策略是将供应商和消费者的信息进行双向沟通，让消费者能够和供应商直接联系。

平台发展的初步阶段，主要通过“微信、微博、App及网站”等形式发布广告进行宣传产品和服务信息，通过销售促进、直接营销、体验营销、微信营销等沟通服务方式，优先树立良好的品牌形象，针对核心区域的客户采取优惠服务，例如提供教玩具免费送货上门服务，便于建立长期稳定的合作关系。

参考文献：

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[4]姚刚.顾客参与的交互式营销策略探析[J].社会科学家，2008（12）：112-114，124.

作者简介：

王春梅，江苏电子信息职业学院商学院;

朱燕，江苏电子信息职业学院商学院。