新形势下的信访接待工作开展对策分析

摘 要：信访工作是一项关系到民生、关系到人民的和谐、关系到全局的大事，接待工作作为信访工作的第一项重要任务，是解决矛盾以及建设社会主义和谐社会的一项重要的工作，这对于社会的和谐稳定具有非常重要的意义。因此，文章对于新形势下的信访接待工作开展的对策进行了具体分析。

关键词：新形势;信访接待;工作开展;对策分析

一、 引言

接待群众的来访工作是政府部门以及其他相关机构和人民群众相接触的最有效的途径，能够直接地解决人民群众的困难和问题，从而增强我们党和人民群众之间的感情。所以信访工作至关重要，然而信访工作如果出现了问题，那么就可能使得矛盾得到进一步的激化，从而引发群众进行集体性的上访，如果情况较为严重有可能会对社会的稳定造成影响。所以信访工作就需要细致，并且耐心地对人民群众，了解人民群眾的具体需求，在信访工作中要注重沟通技巧，注重研究策略，尽可能将问题在初期解决，防止矛盾进一步的激化。

二、 提高思想认识，认真做好信访工作

信访工作是我们党和群众联系的桥梁和纽带，所以信访的工作人员，首先，要对自己的工作进行高度的重视，提高对信访接待工作的认识，坚持做到一切的工作要从人民群众的根本利益出发，在工作当中要时刻让人民群众感到热情，将来访的群众当作自家的亲人，将群众反映的具体问题当作自己的家事来认真地对待，从群众角度认真地去看待问题，切实的维护人民群众的合法权益。其次，信访工作人员要倾听信访群众的心声，作为信访一线的工作人员不能够逃避群众所反映的问题，而是应该站在群众的角度来考虑问题，紧紧地围绕着群众利益无小事的原则，对群众的信访要求认真地对待，不能够简单的对群众所反映的事件敷衍了事。最后，工作人员要改善自身的工作作风。树立好良好的形象，获得更多的人民群众的拥护，现阶段很多的信访工作人员对于群众的上访都是一副若无其事的样子，这样就很容易引起群众对于我们工作人员工作作风的不满，对于我们工作人员的办事效率产生了怀疑，所以很容易造成群众在维护自己权益时出现过激的行为，这样就更不利于问题的解决。

三、 做好细节工作，认真做好接待工作

对于人民群众的信访工作要认真地对待，对于群众的诉求要认真地听取，无论群众反映的什么事情，都不能回绝。在和群众进行问题的沟通时应该认真地听取当事人的陈诉，让当事人可以充分地表达自身的诉求。对于信访所反映的问题也要踏实的对待，积极的进行处理，让群众对于我们所做的工作满意，真正地做到权为民所用，利为民所谋，不辜负广大人民群众对我们的期望。

首先，在工作中就要热情起来，对待群众要笑脸相迎，态度要十分和蔼，谈吐要落落大方，不能在群众面前摆架子，不能在群众面前有情绪。群众在上访时往往是遇到了真正的困难，不得已而为之，是对于党的绝对信任才会进行上访，所以我们对群众不能冷眼相看，更不能将我们的群众拒绝到门外，而是在开门时主动的迎接，在结束时起身相送，像交朋友一样解决群众的问题，对上访人的心情要有充分的理解，时刻为了上访人所着想，这样就会减轻双方在情感上的障碍，让双方都能够端正态度，从而可以打下更好的解决问题的基础。有的群众在因为没有解决问题而带着怒气去上访，而面临带着怒气的上访者，接待人员做到笑脸相迎以礼相待，这样就有可能化解群众的怒气，从而降低群众内心的矛盾，假设问题没有得到解决，群众也不会有任何的怨言。

其次，对于信访工作要有耐心，作为一名信访工作者，在整个信访工作当中将会面对形形色色的人，所以无论对方带有多大的怨气，不论上访人素质的高低，都要做一个充实的听众，让上访者尽可能地将想要表达的问题陈述出来，在他们讲话的过程当中认真的倾听，不能打断上访者讲话的思路。即便是有的群众已经反映完了问题，也不要轻易地打断群众的陈述，让当事人感受到自身受到了重视和尊敬，这样就更能够获取对方的信任。然而，对于一些具有畏惧心理的上访者，在自身不能够清楚的表达问题时，我们就应该积极主动地从上访者的角度来引导他们将问题解释清楚，从而可以更加真实的掌握到事情的真相。

最后，要做到对上访工作要细心，陈述事实不清往往影响洽谈的效果，所以这就需要信访的接待人员对于信访人所提出的问题一定要细心，将事情的原因和结果全面的分析。对于问题的倾听一定要细心，有些上访群众文化素质是比较高的，所以他们在描述问题时可以将问题描述的全面清晰，但是也有一些群众的综合素质比较低，说话语文伦次，在描述问题时只能描述个大概，不能够切中问题的要害。所以这就需要信访的工作人员能从群众所反映出的问题当中全面的整理，在众多的话语当中找到问题的关键之处，掌握问题的实质，全面的整理清楚来访者所反映的问题，再将群众所反映的问题及时地反馈到各个部门，这样更有利于问题的及时处理。

四、 结语

综上所述，想要做好新形势下的信访接待工作，这就需要相关的工作部门和工作人员要准确并且熟练地掌握国家相关的政策和法律法规，认真学习信访接待工作，加强自身的沟通和协调能力，在工作当中坚持自身的原则，面对群众能够用真诚的态度来为群众解决问题，认真地做好信访接待工作。

参考文献：

[1]李杰辉.信访接待工作浅析[J].江汉石油职工大学学报，2018，31（4）：78-79.

[2]张文华.提升信访接待艺术的路径探析[J].办公室业务，2011（1）：27-28.

作者简介：刘桂秀，迁安市木厂口镇人民政府。