大数据在“最多跑一次”政务服务改革中的应用

文/贺晓宇

在如今大数据的时代下在政府当中实现“最多跑一次”这种改革的主要目的，就是为了能够使广大群众需要到政府办理事物之前就能够在网络上进行相关资料的搜索。而且如果群众所办事物需要在政府当中的多个部门进行办理，也仅需要去一个办理窗口进行事物处理，从而为群众节省在办理过程中需要花费的时间，并将政府在办理事物过程中的实际效率进行大幅度提升。而且“最多跑一次”这种改革还能够将政府转变为数字化服务型政府，从而将政府在民众当中的公信力逐渐呈现上涨趋势。

1 大数据下数字政府的发展概述

在现如今大数据时代下政府当中的服务工作随着互联网技术的发展，已经开始逐渐将实体的服务厅转变成互联网当中的服务平台，并将线下为群众进行服务的方式转变为线上为群众进行服务。而随着互联网技术与信息化技术的持续发展，使得现在群众已经不仅是在网络当中进行购物与查询等简单的操作，而是开始在网络当中进行事物的办理等。在这种情况下各地政府也开始朝向数字化的方向进行转变，并将政府当中的服务工作从简单的查询、通报等变成了“最多跑一次”的改革，这样不仅能够将政府在群众心中的信服力进行大幅度提升，还能够使政府服务的质量进行提升。

2 大数据在“最多跑一次”政务服务改革中的应用

2.1 创建一体化服务平台

为了能够将大数据实际应用在“最多跑一次”政务服务改革中，就需要将传统的服务理念进行转变，同时随着现代社会的实际发展趋势创建一体化服务平台，使得现代人们无论是通过政务大厅或政务服务网站办理政务业务时都可以获得较为良好的服务体验。在实际创建一体化服务平台的过程中需要多个部门之间相互协作共同完成实际创建工作，同时需要上级在对一体化服务平台监察的过程中加强监察的力度，以便能够实现一体化服务平台的创建，从而为“最多跑一次”政务服务的改革打下良好的基础保障。此外在创建一体化服务平台时还需要确保省、市、县内的服务平台所应用的是同一个平台、同一个账号，以便能够有效避免现代人们在通过一体化服务平台办理政务业务时不会出现多个账号重复的情况，为数据信息的筛选降低不必要的麻烦。

2.2 大数据内数据信息互通

由于传统的政务服务中的数据信息互通与传输功能较差，且现代人们的个人信息只是在部门系统中内互通，这不仅会使得现代人们在办理相应的政务服务时存在问题同时也会造成较为严重的信息审核问题，使得现代人们在实际办理业务时无法得到方便快捷的服务体验。随着现代社会经济与科技的不断发展促使现代社会不断向着大数据时代的方向发展，大数据不仅适合应用在工业4.0当中同时对于BI、云计算、物联网以及互联网+等领域也可以被广泛的应用，其能够将传统的档案式数据信息转化为互联网数据信息，同时还可以将部分部门中的数据信息进行互通，使得现代人们在办理政务业务时能够确保得到较为方便快捷的业务办理效率。与此同时，在通过大数据对数据信息进行互通时还需要通过相关政府的签字同意，使得互联网数据信息具备实际法律效益，从而能够为数据信息的真实有效性提供保障。除此之外，还需要加强数据信息互通的实际应用效果，由于部分政府在将大数据内数据信息互通实际应用在“最多跑一次”政务服务的改革中时未能及时对自身的工作方式进行转变，因此就需要针对实际应用大数据内数据信息互通的过程中加强对于实际应用的管理，以便能够有效提高数据信息互通的服务理念，从而为“最多跑一次”政务服务的改革工作提供保障。

2.3 通过人工智能实现一对一服务

随着现代信息社会的不断发展促使部分较为简单的业务服务就可以为企业的发展打下良好的基础保障，而政务服务可以采用良好的服务来对实现“最多跑一次”政务服务提供良好的保障，政务服务的类型可以通过互联网而全面开放，现代人们可以通过一体化服务平台办理自身所需的政务业务，通过提交办理业务所需的材料——办理业务流程——完成业务办理这三道顺序能够有效提高政务服务的效率。与此同时，人工智能是当下大数据时代中所研发与实践的新型智能机器，人工智能可以代替政务服务人员完成部分基本服务工作，人工智能具备人像识别、语言识别、图像识别以及自然语言处理等功能，其可以通过数字政府创建的一体化服务平台对现代人们进行一对一服务，还可以为现代人们提供更加快捷、方便以及高效的服务体验，能够在为现代人们进行服务时提供较为全面性的服务体验，从而为政务服务改革工作提供保障。除此之外，将大数据实际应用在“最多跑一次”政务服务改革工作时还需要根据实际发展情况制定出相应的管理措施，严格按照实事求是与从群众的实际角度出发为人们群众的生活质量提供保障，同时还需要将传统的政务服务理念进行转变，将自身理念充分融合进现代信息社会的发展当中，从而能够使得政务服务的效率与质量达到提高。

3 结束语

综上所述，通过在政府进行服务改革的过程中将“最多跑一次”这种改革应用其中，不仅能够以往出现的办理事务速度较慢、实际效率较低等问题进行解决，而且通过政府数字化服务型的转变还能够在确保为群众提供服务的质量同时将服务质量进行提升。但在政府进行改革与转变工作时一定要遵守实事求是的主要原则，将以往较为传统的服务意识进行提升，并在对群众服务的过程中主要站在群众的角度，从而将群众的需求进行满足。