新零售业态下的柔性物流浅析

徐 建，方丰霞

（湄洲湾职业技术学院，福建 莆田 351254）

“新零售”一词最早是2016年10月马云在阿里的云栖大会上提出的。阿里研究院对“新零售”概念给出了一个明确的定义：“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”。在电子商务时代，信息的共享和传递更多地依靠网络，信息流和商品流实现分离，产生碎片化物流场景，消费者的的消费行为、个人偏好、需求时间聚集为海量数据，同时，海量数据实现线上和线下进一步融合，支撑新零售业态的经济效率。新零售业态下，消费者的消费在物理空间和时间维度上得到最大的延展，消费者不受地域、时间、店面的限制。在新零售业态下，零售网络被互联网再造，我们看到不再是多层分销，而更多的是点到点的信息连接，以及从线下达成商品交易，线下实体商品的流动。新零售业态贯穿于线上线下供应链，其高效运作离不开物流体系的支持。

1 新零售业态下的柔性物流

传统工业时代，大需求拉动大采购和大规模生产制造，来构成零售业的营销体系和物流体系。电子商务时代，由于新零售的发展，一个由互联网所驱动的数据经济，正成长在人工智能、大数据分析、云平台等新兴技术的应用下，对客户需求挖掘深度精准，高度重视基于互动的客户体验。新零售业态是线上、线下、物流、数据、供应链的一个整合，物流在整个“新零售”中扮演重要角色，贯穿生产、物流、销售、售后服务等全供应链各环节。

在新零售业态下，随着消费者物流体验的提升，消费者对物流精准要求大大提升物流业开始由标准化的大宗物流转向个性化、快速响应市场的碎片化物流。新零售业态下，需要以数据驱动的物流前置，过去的物流一味只是关注所运输物品的物理属性，忽视了它来龙去脉的数据属性。在新零售业态下，需要关注物流背后的数据属性，并由此信息流来带动商流。需打造以货物流通为基础的数据链接技术推动的柔性物流服务支持体系。“柔性物流”是基于互联网、物联网、人工智能、云计算等信息技术的结合，并与机械化、自动化、标准化相结合，满足用户的个性化需求，具有透明、柔性、协同、即时反应等特征，以实现高效、绿色、安全运行的新型物流模式。新零售业态的核心在于提升用户体验，推动线上线下以及物流等多方跨界融合，新零售业态的基础和前提在于重构供应链和不断升级物流方案，由此可见，柔性物流在“新零售”中扮演着至关重要的角色。柔性物流的目标是提升用户体验、提高资源配置效率，让商品迅速、准确、保质保量地送到消费者手中，不断提升消费者满意度。

2 柔性物流的特点

从宏观层面，柔性物流就是要通过物流系统、物流人员组织、物流运作方式等方面的动态变化，对客户的需求作出快速及时反应。首先要表现为运输工具柔性、运输线路柔性、仓配等物流设施柔性和物流方式柔性；物流设施是物流作业赖以完成的硬件，其柔性化体现为物流设备自身的多用途性、可转换性，以及设备组合的便利性等，所以物流工具的标准化、单元化、模块化非常重要。其次，在新零售业态下，物流客户的需求受时间、地点等多种因素具有很强的不确定性，柔性化物流要最大效率地提升其作业能力，就要通过对物流设备的重新组合，减少物流作业人员，以调整物流运作模式，完成柔性物流作业要求。最后，物流系统柔性不仅表现为企业内部柔性，更要整个供应链的柔性，具体体现为供应链各个环节之间物流灵活性、计划的预测精准性、合作关系的协调性。

3 新零售业态下柔性物流的运行要素

在新零售业态下的柔性物流，需要对下游企业销售预测和库存管理，柔性物流将从消费者体验和需求出发，不断满足消费者日益增长的多样化、个性化、碎片化需求，商品以更加精准的速度送到消费者手中，提高消费者的消费满足感。

新零售业态下，同城即时配物流兴起，仓储配送协同共享，消费端场景物流创新与线上线下供应链融合。要充分实现物流的柔性化，就要把物流原有的仓储配送、运输调度、流通加工、装卸搬运等物流要素进行重构，通过物联网、云计算、大数据等新技术的应用，完善物流设施及物流网络，实现供应链伙伴之间信息的共享与协同。

资源共享能够降低物流企业的运营成本，共享的资源主要包括数据、信息和设施等方面。在物流的每一环节都能够沉淀数据，沉淀起来的数据，进而形成数据库。通过对物流情况的实时跟踪，将每一环节沉淀的数据反馈给使用者，就能通过共享数据来创造价值。信息共享方面，主要包括交易层面信息和战略层面信息的互通共享，同样可以有效地降低不同主体之间的协作成本。同时，通过流通基础设施的共享，最终会形成支撑“柔性物流”的一个基础条件。

要实现柔性物流，需要对全供应链进行整合，这就需要供应链不同节点企业的充分参与和上下游企业协作和数据信息共享。通过信息共享，可以充发利用物流公司的网络，进而实现各节点企业之间的协同规划和物流作业，据此，可以充分发挥各方优势，并做好精准物流，最终形成一整套物流服务系统。

4 新零售业态下大力发展柔性物流

新零售下的柔性物流需要信息化运作，提高运行效率降低物流成本，因此柔性物流需要基于行业全供应链的大数据向智慧化、自动化优化升级，利用先进的信息技术和信息设备，实现全面的物流仓储、运输、配送等多功能全方位的物流服务。

高效的柔性物流运作不仅体现为商品运输速度快，还体现为商品配送管理及商品供应链协调。新零售业态下大力发展柔性物流要不断促成商品交易各主体之间的信息互通和数据共享。持续加速物流领域信息技术的升级和应用，需要打造社会化供应链平台和现代供应链体系。通过物流融合发展，升级仓配一体化和社会化仓配。其中，仓配一体是支撑柔性物流的主要形式，社会化仓配则是柔性物流集约、高效以及整合利用物流资源的重要体现。社会化仓配体系建立需要物流企业将仓配资源开放以供供应链节点企业共享使用，其中核心在于数据和需求的无缝链接，重点是在柔性物流理念下的对供应链不同环节企业进行资源调配。

在新零售业态下，物流不仅是要基于合同要求的产品简单转移，更需要通过信息化、数据化进行物流方案设计来预测产品转移的实现路径，从而实现商品的及时、低成本交付。在新零售业态下，为了充分发挥互联网+物流融合新零售业态的优势，传统物流企业必须实现数据、资源的有效对接，必须建构起依托新零售模式、实现数据流的无阻碍流通的现代化柔性物流体系。物流企业应在原来物流运作方式的同时，将线上和线下渠道进行融合，并对渠道末端进行优化，使物流配送链条能够共享消费信息和数据，从而建立起新零售业态下的柔性物流体系。这一体系将改变过去简单交付货物的模式，建立物流市场需求预测功能，并利用此功能来设计最优的物流方案、高效地实现路径以及配送布局，形成更加强大的数据分析能力和更加高效的运行机制。