浅析高校管理人员的压力应对方式

王盈

浅析高校管理人员的压力应对方式

王盈

（浙江大学西溪校区管委会，浙江 杭州 310007）

高校管理人员主要受来自工作、人际交往、家庭和谐和自我提升等方面的压力，长期处于高压的状态会引发其生理以及心理上的问题，包括躯体不适、职业倦怠、抑郁等。旨在为高校管理人员自身和学校领导者了解高校管理人员的工作压力以及如何在日常的工作过程、培训中帮助他们应对压力提供一定的建议。

压力源；压力应对方式；高校；管理人员

1 高校管理人员的压力

心理压力（Psychological Stress）指由压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程。压力可能来源于外部因素，例如社会因素、生态因素，亦有可能来源于内部的精神心理因素。压力的原意是痛苦，它来源于环境与个人之间的相互作用。个体会对觉知到的（真实存在或想象中的）对自身的心理、生理、情绪以及精神产生威胁的因素进行一系列生理性反应以及适应。

对于高校管理人员，尽管他们拥有一份在世人眼中相对体面的工作，但他们仍然会感到压力，并出现一系列压力反应。实际上，压力的存在是非常普遍的，尤其是来自于他们的工作场合。这些压力包括办事流程冗余、与领导关系不和、人际关系复杂、工作与期望不符、自由有限、缺乏成长机会、奖励不足、工作负荷过大、力不从心等。一些不可预测或者不可控的情况可能导致更大的工作压力。

高校管理人员肩负管理育人的使命，又往往具有较高学历，对自我、他人要求较高，工作目标定位较高。但在高校，相比教师、科研人员，管理人员工作绩效的考评相对主观，所处环境更复杂，受重视程度又不足，影响晋升的因素多且难以控制。一旦事与愿违或不尽如人意，个体就可能出现压力症状。高校管理人员的压力症状主要表现为职业倦怠、自我认可度降低、工作效率降低、工作满意度下降、出现身心健康问题等，严重的可致身心疾病，甚至产生焦虑、抑郁。

HAN在1930年代提出的一般适应综合征（General Adaptation Syndrome，GAS）理论认为压力反应包含三个阶段：预警阶段、抵抗阶段和衰竭阶段。面对压力事件时，高校管理人员会启动自身的压力应对系统；但是当高校管理人员的内在资源不足以应对形势的要求时，自身就会产生巨大心理和生理压力，甚至进入资源耗尽的内部衰竭状态。从内部来看，压力会影响人们的身心健康；从外部来看，压力可能会破坏个人和组织的目标实现。

既然压力难以避免，那么，如何消除不必要的压力、有效地管理其余的压力，是高校管理人员自身以及学校领导应该积极考虑和努力达成的目标。

2 压力自我管理

对于高校管理人员，有效的压力管理可以帮助他们打破压力对生活的影响，使他们更快乐、更健康。针对无处不在的工作压力，高校管理人员可以从正视压力、端正态度、训练技巧等多方面应对。

2.1 正视压力使自我压力管理成为可能

管理人员本人要清晰地认识到压力的存在，而不是一味回避。工作环境会有诸多不尽如人意，压力源客观存在。个人受能力、意识等多重主观因素影响，工作结果可能会不及预期。只有认识到自身资源和工作环境的不足及矛盾所在，对自己有较为清晰的定位，才能消除一些不必要的压力。并且，压力的存在对个体有一定的积极作用，尤其是短期压力往往让人既紧张又兴奋。短期压力让生活更有希望，能激发创意，让人头脑清醒，让人更敏锐、更积极。同时，应该清楚慢性压力会损害健康。所以在工作和生活中要不断觉察压力带来的负面情绪，包括愤怒、怨怼、伤痛、失望等，接纳它、理解它。认清工作压力对个人产生的感受和影响。直面压力使自己更加勇敢，也为改变压力应对方式打下了基础。

2.2 重视态度在自我压力管理中的作用

虽然压力源可能会导致压力体验、痛苦的情绪以及身体不适，但个体的态度可以改变压力产生的影响。痛苦情绪是个体对压力源的看法以及个体对此表现出的态度的直接结果。如若个体以消极的方式感知压力源，个体有更高的概率变得焦虑，并且经历的紧张程度会急剧增加。相反，当个体尝试克服、管理自己对压力源的感知时，痛苦的情绪会减少。

2.3 应用技巧减轻压力症状

应用技巧可以减轻压力症状，以下的压力管理技巧有助于管理人员对自身的压力进行管理。

2.3.1 认识压力

通过使用压力笔记，高校管理人员可以识别生活中的常规压力因素以及处理它们的方式。一份标准的压力记录包括以下话题：①是什么引起了你的压力？②你的身体和情感感受如何？③你是如何回应这些压力源的？④你做了什么让自己感觉更好？

2.3.2 进行积极的内在自我学习

进行思维类型训练，从负性思维转向正性思维是提高高校管理人员表现的有效方法。积极的态度、思维可应用到管理人员的日常生活中，从各个方面改善他们对压力的管理。

高校管理人员应定期进行积极的内在自我的学习，训练步骤如下：①在不进行判断或批评的情况下观察现有的行为和想法，列举现有的行为想法。②对列举的行为和想法进行评估，判断哪些行为和想法导致的结果是积极的、哪些是消极的，并对产生消极结果的行为和想法进行替换。③采用新的行为和结果，不进行判断或者批评。④观察新的结果，如若满意，则保留新的行为和想法；如若不满意，则回到第①步，直到最终的结果达到预期。

持之以恒的训练，可以有效地管理个人的压力，最终达成平衡生活、工作、社会关系和放松的目标。

3 高校领导者在员工应对压力中的作用

在高校管理人员积极应对工作压力的同时，高校的领导者重视对管理人员群体的工作压力管理，才能对管理人员进行可持续开发，获得长期的人力资本回报。学校领导可以做很多事情来更好地帮助管理人员应对工作过程中所产生的压力，例如进行有效沟通、提供压力管理培训、改善工作环境等。

3.1 进行有效沟通

导致工作场所压力的主要因素之一是沟通不畅。沟通是每个人每天都在运用的基本技能，是个人成功的必要条件，更是管理的核心。

管理者是沟通的主导，既是发送者，也是接受者，工作目标基本通过沟通来达成。由于沟通过程中得到的信息不充分、理解失误或者过于冗杂，使高校管理人员的工作无法顺利地完成，因此受到信息过载产生的高水平压力，所以有效沟通在高校管理工作中非常重要。要做到沟通有效必须破除沟通的人为障碍，清晰、简洁地发送信息，认真地倾听，积极地反馈。学校领导的主要职责之一是简化工作流程、监控和促进信息流动。除此之外，校方领导应多与管理人员进行联系，对他们的工作和需求进行咨询以及得到反馈。

3.2 提供压力管理培训

学校应组织多种类型的不间断的压力管理培训，让管理人员了解压力的来源、应对的办法，并制定有效的压力应对实践活动。压力应对实践活动为高校管理人员提供了真实的场景，使得他们能够将自身的压力事件与实践中的压力事件进行类比，从而更好地管理自身的压力。可以针对新入职人员、老员工等分级分层培训，也可由管理人员按需自行选择培训。对于压力过大已引起身心疾病的人员，学校应有心理咨询人员和专业人士帮助咨询和治疗。

3.3 改善工作环境

员工的高动力、对工作的享受程度和工作绩效来源于其认为工作有意义的程度，这要求高校领导者了解管理人员的工作动机，并将其与他们的工作联系起来。实现工作与动机相结合可以通过对高校管理人员进行工作培训、设定有效的战略规划和目标来促进。

除此之外，定期提供社会支持可以极大地促进改善工作环境和高校管理人员的个人压力管理。为此，学校需要提供积极的社会支持，例如鼓励、祝贺、关怀等形式。社会支持也可以在高校管理人员之间积极的社会互动中实现，尤其是强调互动、合作、责任和创新的活动。因此，定期的团建活动、工间操、文体活动等都有助于高校管理人员培养积极的心态来应对工作压力。

4 总结

虽然工作压力普遍存在于高校管理人员的生活中，但有很多机会和方法能够减少压力对其工作和生活质量的潜在不利影响。管理人员自身应保持积极的情绪和态度，并进行积极的思维训练，主动对压力进行长期的对抗和管理。另一方面，高校管理者也可以通过积极的行动消除高校管理人员工作环境中的消极因素，提高他们对工作压力的应对能力，帮助他们拥有更加健康的生活。

［1］BRITT T W，AMY B A，PAUL T B.从压力事件中获 益——吃苦耐劳与参与有意义的工作的作用［J］.职业健康心理学杂志，2001，6（1）：53-63.

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10.15913/j.cnki.kjycx.2019.17.038

2095－6835（2019）17－0085－02

王盈（1970—），女，党政办主任，助理研究员。

〔编辑：严丽琴〕