开放大学移动学习支持服务系统研究——基于学习者的移动学习需求分析

王 慧

（新疆昌吉州奇台中等职业技术学校，新疆 昌吉 831100）

一、研究目的

随着移动通信技术的发展和智能手机的普及，传统的基于PC 的在线教育逐渐转向移动智能终端。移动学习作为一种新的个性化学习方式，已成为一种发展趋势，真正实现了人人、时时、处处可学的教育理念。在此背景下，各类教育机构、培训机构争相构建并完善各自的移动学习平台和学习系统，开放大学也不例外。但目前开放大学的移动学习支持服务和支持系统还不完善，还不能真正满足学习者的学习需求[1]。因此，构建较为完善的移动学习支持服务系统成为当前开放大学迫切需要解决的问题。任何一种学习支持服务系统都是以学习者的学习需求为基础而进行构建和完善的，移动学习系统也是如此[2]。因此，本文对移动学习支持服务系统的研究是基于对学习者的移动学习需求的分析为基础和前提。

本研究以兵团广播电视大学为例，采用问卷调查法和访谈法，通过学习者对于移动学习平台、移动学习资源、教师支持服务、管理信息服务四个维度的期望与现状的对比，对移动学习需求进行分析。在此基础上，揭示开放大学移动学习支持服务系统建设中存在的问题，提出相应的对策建议，以期为开放大学移动学习支持服务系统的优化和完善提供参考。

二、概念界定

（一）移动学习需求分析

本文将移动学习需求界定为：在移动学习情境下，学习者当前的移动学习状态与学习者所期望达到的理想状态之间的差距[3]。移动学习需求分析是确定学习者预期的移动学习状况与他们当前的学习状态之间的差距。通过对这些差距的分析，来揭示当前移动学习支持服务系统存在的问题，提出了改进移动学习服务支持系统的对策和建议。

（二）移动学习支持服务系统及其维度

1.移动学习支持服务系统

丁兴富教授认为“学习支持服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生之间人际面授和基于技术媒体双向通信交流为主的各种信息、资源、人员和设施的支持服务的总和”[4]。

本文借鉴上述定义，并结合移动学习所具有的学习资源、学习设备和学习者的移动性，学习内容的片段化和学习时间的分离性的特点，将移动学习支持服务系统定义为学习者在使用移动设备进行片段化学习过程中所接收的平台、资源、人员和管理信息的支持服务的总和。

2.移动学习支持服务系统的维度

根据上述移动学习支持服务系统的定义，将其相应地分为以下四个维度：

（1）移动学习平台维度

移动学习平台是移动学习的物质基础。目前开放大学的在线学习主要是基于个人电脑系统，而移动学习是基于手机系统。因此，构建基于学习者学习需求的移动学习平台是移动学习支持服务系统的前提条件。

（2）移动学习资源维度

学习资源有广义和狭义之分。广义的概念包括学习材料、支持系统和学习环境。狭义的概念仅包括学习材料方面。本文中的移动学习资源属于狭义的概念，仅涉及移动终端接收的各种学习材料，它是教师组织教学和学习者学习的载体。

（3）教师支持服务维度

这里的教师包括课程开发人员、教学人员、教辅人员、管理人员、技术人员等，主要为学习者提供教学指导和管理服务。学习者将移动终端和移动网络作为载体，利用各种学习资源进行自主学习。在整个学习过程中，需要课程辅导教师、导学班主任或技术人员的服务和指导。通过教师的网上答疑解惑，为学习者提供个性化的、有针对性的学习支持。

（4）管理信息服务维度

在移动学习中包括学籍注册、费用缴纳、课程通知、考试信息、成绩查询、毕业手续办理等在内的信息服务必不可少，对于学习者顺利完成学业具有重要作用。这同样需要通过学习支持服务系统来解决。一个完善的支持服务系统必须向学习者提供全方位的信息查询服务，保证每一位学习者可以随时了解各项管理信息。

三、研究对象及方法

（一）研究对象

抽取兵团广播电视大学中219名开放教育学生，涵盖从2017年春季学期到2018年秋季学期入学的学生，包括经管、理工、文法、医学、教育共五大类17个专业（表1）。

表1 问卷调查样本基本情况

（二）研究方法

1.问卷调查法

问卷内容分为两部分：（1）学习者的基本信息:包括年龄、年级、性别和专业；（2）学习者分别在学习平台、学习资源类型及呈现时间、教师支持服务、管理信息服务的期望与现状。

2．访谈法

在对抽样学习者进行问卷调查后，根据专业选择13名学生进行个别访谈。访谈的主要内容为：（1）移动学习设备的利用情况；（2）移动平台的登录情况及用户体验；（3）移动学习资源的利用情况及评价；（4）对移动平台管理信息服务的评价和建议（5）对移动学习服务支持的意见与建议。

（三）问卷发放及数据统计

利用兵团电大学习者周末来校参加面授课或参加论文答辩的机会发放问卷。问卷回收率为100%，有效率为95.6%。采用SPSS 对问卷数据进行统计。

四、数据分析

（一）数据分析

1.对移动学习平台的需求

目前，开放大学移动学习主要基于移动APP。问卷调查数据显示，有72.1%的学习者登录过“同学APP”并参与过相关学习活动。本研究从导航、管理信息、学习资源下载、课程学习、练习及完成形考作业、成绩查询、在线答疑共七项功能进行统计分析（表2）。

表2的对比数据显示，学习者对平台的各项功能均有较高的期望。其中选择“练习及完成形考作业更便捷”的比例最高，这是由于开放大学的网上形考作业完成情况与成绩挂钩，完成形考作业的便捷程度更受到学习者的关注。与之相对应的还有对“学习记录成绩查询功能便捷性”的需求。此外，学习者对课程通知等管理信息功能的及时性和便捷性有较高要求。这些信息对在职人员的学习起到很好的提醒和督促作用。值得注意的是，在管理信息和教师在线答疑两个方面的功能还没有真正实现。

2.对移动学习课程资源的需求分析

（1）对移动学习课程资源类型的需求

表2 移动学习平台已具备及需完善的功能

表3 对移动学习课程资源类型的期望

表3的数据显示，学习者较为感兴趣的是动态性学习资源，如动画和微视频。其次是文本和音频资料。在访谈中，学习者表示“同学APP”上的学习资源综合运用多种媒体形式，如动画、音频、视频，学习的趣味性很强。但资源总量较小，学习者希望能开发出更多、更优的课程资源。

（2）对移动学习内容呈现时间的需求

表4 对移动学习内容呈现时间的期望

开放教育学习者主要利用零散时间进行学习，而且经常处于嘈杂的环境中，不能长时间专心于某项学习任务。因此，移动学习资源要具备片段化的特征，每个学习模块的持续时间不宜过长。从调查问卷的数据可以看出，学习者期望的资源呈现时间为15-20分钟（表4）。

3.对教师支持服务的需求分析

表5 移动学习中希望得到支持者的帮助

从上表5可以看出，有更多的学习者希望得到课程辅导教师的帮助，其次是导学班主任。目前学习者实际得到最多学习支持服务的是导学班主任，其次是课程辅导教师。师生之间的互动交流可以消除自主学习的孤独感，还可以通过答疑解惑为他们提供直接的学习辅导。互动方式主要是通过手机QQ，微信、电子邮件等方式实现教师对学习者的教学支持服务。

4.对管理信息服务的需求

一个完善的支持服务系统须向学习者提供全方位的信息查询服务，包括从入学到毕业的全过程，但目前的移动学习平台还未提供统一的管理信息服务。其服务功能主要由各分部、广播电视大学独立开发。

五、当前开放大学移动学习支持服务系统存在的问题

（一）移动学习平台建设还处于起步阶段，需要进一步完善

1.移动学习平台建设上各自为阵，缺乏系统整体性

从开放大学的移动学习平台的建设来看，在平台搭建、资源建设上各自为阵，在凝聚系统合力打造移动学习平台方面的合作还比较欠缺[5]。国家开放大学总部开发了“同学APP”作为向全系统开放的移动学习平台，同时各分部和广播电视大学、教学中心也根据各自的设计理念和技术力量开发不同形式的移动学习平台和模式。诸多形式的移动学习平台和模式具有一定的同质性，功能上各有交叉，资源上也存在重复建设的问题。总之，尚未形成一个功能集中的“一站式”移动学习平台。

2.整体上，开放大学系统内的移动平台研发较为迟缓，尚处于起步阶段

目前，学习者主要使用手机“同学APP”进行移动学习，但功能并不完善。一个完整的平台应该既是学习资源平台又是教务管理平台，应该集学习、教学、管理、服务、考核各环节的支持与服务于一体。与一些知名教育机构或企业推出的移动平台相比，开放大学系统的移动学习平台建设还处于较为初级的阶段。

（二）移动学习平台与已有在线学习平台不兼容

在开放大学系统的混合教学模式中，移动学习平台不能独立存在，需要在整合现有在线学习平台的基础上进行构建。移动学习平台只能是现有在线平台的扩展和补充。但目前，“同学APP”还没有与国开学习网平台打通，平台间无法实现资源共享和信息同步。仅有个别基层电大设计出一站式移动平台，诸如金华广播电视大学的“掌上电大”就是将移动学习平台与原有在线学习平台打通，两个平台间可以实现资源共享和信息同步[6]。

（三）移动学习资源总量较小、内容覆盖面窄

目前，移动学习平台上的移动学习资源存在内容覆盖面窄，课程数量有限的问题。如同学APP在进行统考计算机与英语B 两门课程的日常模拟练习和学位英语的考前练习上功能比较完善，能基本满足学习者的需求。但其他资源所涵盖的内容有限，距离学习者的期望还很远。

（四）移动学习的交互功能尚未充分实现

整体上，移动学习平台上师生之间的互动是不够的，特别是缺乏课程辅导教师的参与。如“同学APP”的互动区是同学圈，即学习者之间的互动，参与的人数较少，且多为人际互动，缺乏学习方面的交流和互助，发帖量和资源上传量寥寥无几。

（五）管理信息服务功能尚未实现

国家开放大学移动学习平台“同学APP”，目前主要实现了提供部分学习资源的功能，还没真正与教务管理平台对接，学生无法通过该平台查询学籍信息、课程安排、考试信息、毕业信息等。

六、对策建议

（一）利用系统优势构建具有核心竞争力的一站式移动学习平台

移动学习平台的顶层设计、技术力量、资源建设、教学支持服务、功能拓展等都需要强大的物力和人力支撑。虽然开放大学在传统网络学习平台构建、资源建设方面具有独特优势和丰富经验，但由于移动学习平台不是已有在线平台的简单平移，而是基于大数据背景下对全新平台的打造，因此，建设移动学习平台需要具备雄厚的技术力量、资金投入和强大的教学支持。在移动学习平台的开发上仍然需要充分利用开放大学的系统优势，做到集中力量、共享资源、统一管理、畅通渠道。摒弃原来电大系统平台多且互不相通的弊端，以国家开放大学为主导，通过多种渠道融资，凝聚全系统的技术力量和教学团队，打造具有核心竞争力的一站式移动学习平台。

（二）开发丰富多样的优质移动学习资源

1.改造已有的在线课程资源，使其符合移动学习的需要

虽然移动学习资源的呈现方式和学习内容的承载量不同于传统的在线学习。但两者之间存在相似之处，如资源的丰富性、共享性和交互性。开放大学系统内已有丰富的网络课程、多媒体课件、IP 课件等，其中不乏精品资源。因此，移动学习平台的资源建设首先要充分利用系统内的课程资源优势，科学整合线上学习资源，对精品资源进行改造和优化，将其转化为承载量小的微型课程，是其成为移动学习资源。

2.利用系统优势组建资源研发团队，开发新型移动学习资源

除了改造现有的资源外，还需利用系统优势，通过培训提高教师的资源设计与开发能力，组建资源研发团队，共同开发新型、优质移动学习资源。而由开放大学教师团队开发的学习资源更加具有针对性，更有可能符合开放教育学习者的个性化需求。

3.充分利用全社会的优质学习资源，将其纳入开放大学的资源库

在移动资源大量涌现的时代，许多拥有先进平台基础与创新能力的教育机构，开发出了丰富的优质教育资源。开放大学可以通过共同开发或直接购买的方式把这些优质资源纳入到自己的学习资源库，通过优化组合，不断充实整个系统的学习资源库。

（三）将传统在线学习与移动学习相结合，充分发挥各自优势

移动学习的便捷性使学习者可以随时进行学习。但目前移动学习平台还不完善，仍存在着定位不明确、功能不完善、资源建设滞后等问题。因此，目前移动学习还是一种辅助性学习方式。而传统在线学习平台建设较为完善，学习资源数量大、内容也较为丰富，其作用和功能不容忽视。所以，开放教育自主学习仍需要将移动学习和传统的网络在线学习结合起来、协调起来，形成合力，共同为学习者提供有效的学习支持服务。

（四）明确移动学习支持服务中教师的主体责任，共同创建优质的教师支持服务

教师团队是移动学习支持服务中的重要组成部分。教师支持服务的目标是为学习者提供有针对性和个别化的指导，这就需要在学习支持服务系统中明确课程责任教师、课程辅导教师、导学班主任、技术人员等各类教师的岗位职责和工作要求，使他们既各司其职又相互沟通协调，形成合力，共同承担学习支持服务的任务，真正有效提高学习支持服务质量。

七、结束语

作为一种新的学习方式，移动学习具有很大的发展潜力。但这并不意味着移动学习将取代现有的学习方式和教学模式[7]。无论从远程教育的历史发展来看，还是从现实来讲，移动学习和网络在线学习之间都是相互依存、互为补充的关系。与移动学习支持服务系统的不完善相比，在线学习经过多年建设，形成了比较完善的支持服务系统。因此，移动学习并不能完全摈弃现有的体系和模式，而需要在现有学习支持服务体系的基础上进行改造、补充和创新。只有这样才能真正满足开放教育学习者多层次、个性化的学习需求。