大学生在线课程学习意愿与效果研究 ——以中国大学MOOC为例＊

陈飞飞，董晓静，董雨晴，迟清华

（山东工商学院 会计学院，山东 烟台 264005）

智能技术的快速发展正一步步地改变世界，蓬勃发展的在线教育更是给了人们全新的学习方式和体验。这种大规模的网络完成课程的学习方式，充分运用视频动画和小测试等手段，使课程深入浅出，凡是想学习的人都可以在平台进行注册学习。这种新颖的学习方式引起了广大研究者的高度关注。但同时，它也存在着“学习体验不佳”等明显缺陷，到底是什么原因造成网络课程“学习者满意度不高”等学习体验不佳的表现呢？

1 前期准备

在项目开始之前，项目组成员在MOOC 平台注册了账号，开始了“寒假学习”之旅，并在课程结束时通过了课程考核，获得了平台颁发的合格（优秀）证书。以下是组员对于这段学习之旅的评价和总结。

组员一满意程度：这个寒假我选修了“基础会计”课程，因为这是我们专业第二学期需要学习的专业基础课。在学习之前，我只知道会计就是做账的，但是在学习完这门课程之后，我对会计有了进一步的认识，会计不再是我所理解的简单地记账，这其中的学问以及它所涵盖的内容实在太多了。这门课程可以说是会计学习的入门课程，教师深入浅出的讲解对我开学后“基础会计”的学习帮助很大！

组员二满意程度：我选修的是“管理学原理”。大一上学期，我们学了“管理学”，所以准备巩固学习过的内容。在使用一段时间之后，我发现慕课真的是一个很好的学习平台，但是需要避免频繁地打开其他网页浏览一些与课程无关的信息。后来我意识到，我的目的是学知识，在之后的学习过程中我时刻谨记，最终完成了课程学习并通过了考核，获得“优秀”等级证书。我希望MOOC 给更多的人带来知识。

组员三满意程度：我选修的是“音乐鉴赏”。我一直很喜欢音乐，会自己唱歌，但很多时候不能很好地去鉴赏歌曲，体会不到作者在歌曲创作时表达的心情。所以我想学习一下如何更好地去鉴赏一首歌或者艺术作品。这里的教师讲的很不错，课题中也有很多音乐家的作品，现在基本都能体会到音乐家当时创作的背景与他们创作时的心情。

组员四满意程度：我选修的是“传统文化与中医养生”。作为一个熬夜青年，学习这门课让我收获颇多，学到了很多养生的方法，也了解到了自己平时不健康的生活习惯可能对自己的身体造成不良后果。可惜的是因为个人原因没能把课程学完，但至少对自己的身体是更加爱护了，同时养成的良好的习惯。

从项目组四位组员的学习情况可以看出，在选修课程时每个人的学习动机都是不一样的，成员们在慕课平台的学习满意程度为基本满意。但这还不具代表性，也不具备说服力。

经过前期的亲身实践之后，对“在‘慕课’平台进行自主学习”的这种做法进行了推广，把“慕课”介绍给周围学生和朋友，并借助他们的力量进行进一步的宣传，以期提高平台使用者的数量，获得大量的数据，使结果更具有说服力，同时也让更多人获益。

2 调查问卷的设计

通过查阅文献发现，学习者的性别、年龄、学习动机等因素也会成为学习者学习体验度和满意度的影响因素。因此，制作了调查问卷对慕课使用者进行了调查。调查问卷包括三个部分：①被调查者的年龄、性别、学习动机。②选课信息。调查者根据最近一次参与网课学习的情况（完成的和未完成的）进行回答，包括学习体验（学习满意度）、持续 使用意愿、以及是否完成课程或者未完成的理由。③对慕课平台的评价。

3 数据收集与筛选

此次问卷调查以网络问卷为主、纸质问卷为辅，采用打分的方法对学习者的学习满意程度进行调查（1～5 分），最后将被调查者的评分情况计算出平均值作为总体学习体验和满意程度，3 分及以上为满意，3 分以下为不满意。本次调查共收回网络和纸质问卷296 份，其中男性158 份，女性138 份，基本符合中国的男女性别比例。调查人群主要集中在18～25 岁和26～35 岁，因此仅分析该年龄段的结果。

研究发现：男性在课程体验、平台体验方面的评分都比女性要高，说明男性学习者拥有着较好的学习体验；年龄在26～35 岁的学习者拥有更好的学习体验，因为该年龄段的学习者大多是在校生，他们会为了获得学分而“刷课”，属于被动学习，而26～35 岁的学习者多为主动学习。相比之下，主动学习者较被动学习者拥有更好的学习体验。

在被选中的学习者中，男性和女性持续使用网课平台学习的意愿都比较高，且比例相差不大，说明性别不是其影响因素。年龄在18～25 岁的学习者持续使用的意愿则较年龄在26～35 岁的要低。如前述，18～25 岁的学习者大都是被动学习，而26～35 岁的使用者会出于各种目的进行学习。由此可见，学习动机对持续使用意愿的影响较大。

调查结果显示：过半的学习者能坚持学完课程，只有少部分由于种种原因没有坚持下去；学习者未能完成课程学习的原因主要是因为没有跟上进度或是由于个人原因没有坚持下去，只有少部分人认为课程难度太高或课程内容不符合预期；大部分使用者对慕课平台都有较高的评价，表现为大体满意，只有相对一部分学习者觉得不满意。

4 调查结论

通过对调查结果进行分析，得出如下结论：①性别并不是影响学习体验和学习满意度的主要因素，年龄和学习动机的影响较大；②对于学习者而言，课程内容难度的设置和教师的讲授方法以及效果较为重要，因此，课程体验是慕课平台在改善学习效果时需要最为关注的重点；③通过学习者对慕课平台的评价可以看到，使用者对慕课平台基本满意，但仍具有一定的提升空间。

5 建议

针对调查得到的结论，分别从平台运营、高校、学生个人三方面给出了一些建议，旨在希望达到真正改善教育质量的效果。

5.1 慕课平台

5.1.1 提高网络课程质量

慕课的规模在不断扩大，增加课程量的同时应加强对课程质量的把关，选择高校的优质课程并加强推广。

5.1.2 注重用户需求的满足

很多使用者反映，在使用慕课的过程中遇到了各种各样的问题，比如，iOS 不支持横屏以及多任务。希望一部分屏幕用于打草稿和做笔记，提供分屏和画中画功能；再如，平台的推送通知几乎都是课程的广告，导致真正有用的信息（作业截至提交的日期等）完全被淹没。希望慕课能优化平台，对信息进行严格把关，提供给使用者真正有用的信息。

5.1.3 注重课程难度梯度的设置

慕课上大多数课程只适合基础学习，对于考研或者要深入了解的同学来说还远远不够。因此，希望慕课平台能针对不同的需求者，提供不同层次的课程，让慕课的受众面更广。

5.2 高校

学校可以为学生提供机房等资源，营造在线学习的大环境。生活需要仪式感，学习也一样。大部分学生都是用手机等便携设备登录平台进行学习，这在一定程度上导致了学生对在线课程学习的重要性认识不足，在进行学习的时候可能会出现“学习比较随意”的情况。

应重视线下课程，做到线上线下相结合。“慕课”时代，培养学生自主获取知识、吸收“养分”的能力固然重要，但学校不能因此而弱化教师参与线下课程的作用，先进的计算机技术现阶段可能仍无法替代教师这一角色所发挥的重要作用。因此，在鼓励学生进行自主学习的同时，也应适当增加线下课程与线上课程的互动，做到线上线下相结合。

5.3 学生个人

在进行课程选择时，应该进行理性思考，选择能满足自身需求的课程。

在选课前，应仔细阅读课程内容大纲，选择符合自身水平的课程，避免因为课程难度等因素而导致无法跟上课程进度，造成课程资源的浪费，导致浪费时间和影响学习体验。最后，应该珍惜线上课程学习的机会，学习必修课程的同时，尽可能地多选修其它课程，扩大知识范围，增加个人见识，提高自身学习修养。