基于定制服务的煤机精准营销模式研究

原晔

中国煤炭科工集团太原研究院 山西太原 030006

在我国供给侧改革背景下，我国煤机行业有上升发展的趋势，各大煤机企业运作状态有所好转，一定程度上增强煤机设备供给意愿。但由于我国目前崛起的煤机企业众多、长期处在高度紧张的压力中，绝大部分煤机行业都出现了放养型管理模式，煤机行业缺失完善的产品服务系统，并且以往可拿来借鉴经验不多，造成抑制企业发展局面出现，所以说基于定制服务的精准营销模式在煤机行业中运用是具有实践性意义的。

1 煤机行业发展中存在的问题

1.1 煤机行业市场拓宽难度大

煤机行业是跟随着煤炭制成品技术进步而发展的，因煤矿机械设备的采购成本较高，给一些中小型煤矿带来了巨大的资金压力，使其在建设前期的作业较难开展。以往煤炭行业会有寒冬时期，而煤机行业在这一时期中都会实行适者生存的机制，进行大幅度洗牌，很多煤机企业由于没有构成品牌效应，使其市场占有额度偏低，所以采取了市场收缩的策略[1]。

1.2 煤机企业内部运作经营成效不高

煤机企业多数还存有内控机制以偏概全的情况，未构成针对售后服务相应指定的管理流程、体系等，专业操作方式还不成熟，对生存意识中存在的问题未形成高效管理模式，有些企业的生产量达不到标准，对产品跟踪使用情况、客户沟通和质量问题，处理工作常常滞后、甚至还会出现根本不去管的局面，并且由于该行业采购步骤逐渐增多、劳动力获取成本提升、未研发出更多针对性技术等要素，使得企业显露出困境的局面[2]。

2 基于定制服务的煤机精准营销模式理论分析

基于定制服务的煤机精准营销模式包含定制服务、精准营销思维、消费需求导向模式理论等。消费需求是能为经济发展起到拉动作用的存在，就经济发展来说，对其本身增长趋势有举足轻重的影响。我国采取了市场形势经济就代表着一定会通过消费需求导向模式来发展经济，而目前经济增长阶段消费需求所处位置出现了明显变换，定制服务最终目的是从客户需求出发，进行适宜能让客户满意的服务，客户可根据意愿选择个性化管理服务。精准营销通过先进技术手段与客户建立沟通桥梁，解析客户下单购买需求点，冲动效应等，对其购买行为实行归类编排方式，依据不同行为变换服务模式和产品品种，切实为其推送真实有效，符合实际信息，即帮企业直接找到客户群体，并开展针对性营销。精准营销模式和定制服务二者都是通过对客户范围性需求和满意度作为基础深入市场，进行市场营销排列组合[3]。

依据消费导向模式具体形态，在整个煤机企业营销阶段需通过营销精准、服务定制方式，依照该种模式形态，使行业技术优势得以发挥，上门送服务，既能保留住原有市场比列，还可依延伸出新客户，使商业模式更加便捷，增减流转步骤，使客户和企业产生双向有效沟通，达到低价成本购入，便捷购买和理想沟通的商业模式。

3 基于定制服务的煤机精准营销模式方案分析

煤机精准营销模式，需将定制服务作为基础性理念，在相关活动中提升参与积极度，更多关注于是否创造出服务价值，使一对一的营销模式得以实现。主要环节包括：第一，解析客户价值属性，找到具有潜在价值、目标明确的客户；第二，运用大数据采集客户数据，运用相关解析技术，挖掘客户更多需求点和想法；第三，“对症下药”依据不同类别客户推送感兴趣产品和服务模式，实时让客户获取产品信息；最后不断在实践中总结营销行为，通过客户提出的反馈建议，进行查漏补缺，不断让营销模式得以优化。

运用精准模式营销时，煤机企业需与行业发展趋势和性质结合，依据企业实际状况，构建符合企业发展的售后服务系统，通过为客户提供多种形态预备方案，让其对企业的感官更好，使合作进程加快。在不断完善过程中，保障产品质量提升的同时，需提升售后服务模式建设水平，煤机企业精准营销模式系统主要包含以下几方面[4]。

3.1 对营销市场的售前细致化操作

以企业发展核心为主，采取定制化服务，构建煤炭企业实际应用服务管理系统，包含煤炭设备制修服务管理模式和补救预防举措，在产品处在出厂阶段时，需对可能引发的售后问题进行制度上的预制措施，并通过预防备案模式表现出来，最后对相关问题进行台账服务登记处理，使其在发生问题时，可找寻到出厂管理源头[5]。

3.2 产品售后需应用及时响应模式

依据煤机行业特征，对于不同种类服务，需制定不同模式保障售后举措，例如，在对设备进行调试和安装阶段，需派遣专业人员对整体设备进行调试作业，并再次进行问题排查；技术培训层面，选择经验能力较好的操作人员为客户提供免费培训服务，对煤机调试方法、内部结构、操作流程、问题常见解决办法等，进行实操演练；设立定期回访客户体制，依据煤机设备本身的周期长短，4-12月都需进行售后回访工作；一年内保修、日常维护、服务投诉等。

4 结语

综上所述，煤机企业若能更好的将精准服务落实到工作中去，可以使自身实力得以提升，并与市场关系将会更加融合，提升管理模式精准程度模式，保障管理方式、生产模式与时俱进，扩展煤机行业市场占比额度；依据定制服务精准营销模式具体实践应用，构建出产品从售前到售后整个服务规范系统，不仅起到了提升经济成效作用，还给企业创造了更多利润空间，使传统企业实现了向现代化服务性企业转型的目的。