以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量影响的效果观察

门香

【摘 要】目的：评价以问题为导向的管理模式在改善体检中心护理质量中的应用效果。方法：我中心自2018年7月起应用以问题为导向的护理管理模式。将2018年1月至2018年6月在我中心接受体检的100例体检者设为对照组，将2018年7月至2018年12月在我中心接受体检的100例体检设为研究组，比较两组体检者的体检等候时间、体检用时、体检护理满意度。结果：研究组体检等够时间、体检用时均较对照组短，体检护理满意度较对照组高，组间差异均存在统计学意义（P<0.05）。结论：以问题为导向的管理模式在体检中心的应用，能够有效提高体检中心护理质量。

【关键词】问题;导向;体检中心;护理质量

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2019）22--02

体检中心为国家授权的健康评估和检查身体疾病的单位或机构。伴随着社会经济的快速发展，我国人群的生活水平日益提高，自我保健意识不断增强，接受体检人群的数量也不断增加[1]。这一现状无疑对体检中心工作质量提出了更高要求。为明确能够改善体检中心护理质量的管理模式，本研究探讨以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响，现进行以下汇报。

1 资料与方法

1.1 一般资料 研究对象为2018年1月至2018年12月来我中心接受体检的200例体检者，每半年各选取100例。将前半年选取的100例患者设为对照组，将后半年选取的100例患者设为研究组。对照组中，男49例，女51例，年龄32～70岁，平均（51.8±4.6）岁。研究组中，男53例，女47例，年龄35～69岁，平均（52.2±5.0）岁。统计学处理结果显示两组患者基线资料基本均衡（P>0.05）。本研究在获取患者本人及其家属知情、同意后开展。

1.2 方法 我中心自2018年7月起应用以问题为导向的护理管理模式，具体实施过程为：（1）寻找问题：成立护理管理小组，寻找存在的影响护理质量的护理问题。我中心存在的护理问题主要包括体检者缺乏对体检流程的了解、对体检环境陌生、体检护理措施盲目性大。（2）针对问题采取管理措施：①我中心体检流程较完善，但因体检者缺乏了解，可能影响体检工作效率。因此，管理人员在体检等候区内粘贴体检流程图示，播放视频宣传资料，加强体检者对体检工作流程及内容的了解，并通过视频介绍体检中心环境，使体检者大致了解各个体检项目的位置。②体检中心护理工作量大，护理人力有限，难以为体检者提供精细化护理服务。针对此问题，我中心一方面加强对护理人员职业技能的培训，一方面合理安排护理人力，加强招聘，弹性排班，保障护理人员有充足的精力完成工作。③加强体检后护理服务，设置体检后护理咨询人员，体检结束后准确告知体检者取报告单时间，及时回答体检者的疑惑等。

1.3 观察指标 比较两组体检等候时间、体检用时及体检护理满意度。体检护理满意度通过问卷调查获取，调查问卷由我中心自制，包括沟通能力、服务态度、护理技能、健康教育四个评价维度，各项目均采用1～4分四级评价，分值由高至低依次为很好、良好、一般、差，满意、较满意和一般的评分范围依次为>14分、9～14分、<14分。

1.4 统计学方法 统计学软件：SPSS 24.0，分别采用（）、%表述计量资料和计数资料，分别采用t、x2检验资料差异，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 体检等候时间、体检用时比较 研究组体检等候时间、体检用时均短于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见下表所示。

2.2 体检护理满意度比较

研究组体检满意度较高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见下表所示。

3 讨论

体检中心工作量大，对护理的需求较迫切。传统的护理管理模式缺乏对护理行为的有效监督，故难以获得满意的实施效果[2]。以问题为导向的管理模式是一种新型管理模式，为明确该管理模式在体检中心护理管理中的应用效果，本研究進行分析和探讨，结果显示研究组体检者的等候时间、体检用时均短于对照组体检者，对体检工作的满意度也较对照组体检者高。由此得出，以问题为导向的管理模式能够有效提高体检中心护理质量。

分析原因可能为：以问题为导向的管理模式，寻找问题，分析问题产生的原因，将问题作为制定管理措施的方向，注重方法、过程与系统管理的联系，能够实现对护理服务的连续性监督和管理，继而能够及时指导护理行为的改进[3-4]。因此，能够获得更满意的应用效果。

综上所述，本研究得出以问题为导向的管理模式能够有效改善体检中心护理质量中，可作为体检中心常用护理管理模式。

参考文献

刘琳，单燕.以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响[J].检验医学与临床，2016，13（07）：980-982.

张洁筠.以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响[J].长江大学学报（自科版），2016，13（36）：74-75.

王蒙.以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响[J].齐齐哈尔医学院学报，2018，39（12）：1436-1437.

欧阳玲，宋丰琪，黄剑波.以问题为导向的护理管理在提高体检中心护理质量中的应用[J].护理实践与研究，2019（06）：133-134.